ⓒ 2005 Ilyoo B. Hong. All Rights Reserved 제2장. 정보기술의 전략적 활용 『디지털 기업을 위한 경영정보시스템』 홍일유 著 ⓒ 2005 Ilyoo B. Hong. All Rights Reserved

Contents 기업 경쟁환경과 경영전략 전략정보시스템의 개념 및 역할 전략정보시스템과 본원적 경쟁전략 경쟁환경 분석 틀로서의 경쟁세력 모형 기업의 본원적 경쟁전략 가치사슬 모형 전략정보시스템의 개념 및 역할 전략정보시스템의 등장배경 정보기술을 통한 경쟁우위의 창출 전략정보시스템과 본원적 경쟁전략 비용최소화 전략의 구현 차별화 전략의 구현 집중화 전략의 구현 전략정보시스템과 기업 가치사슬 정보기술의 전략적 활용

경쟁세력 모형 Michael Porter는 특정 산업 내의 경쟁정도를 분석하기 위한 도구로서 경쟁세력 모형(Competitive Forces Model)을 제시함 기업은 해당 산업 내에 있는 5개의 경쟁세력과 경쟁하는 관계에 있다고 가정함 이들 경쟁 세력들의 강도가 높으면 산업내의 전반적인 경쟁강도도 높으며, 따라서 기업의 기대이윤도 낮아짐 경쟁세력 모형은 산업내의 경쟁세력의 움직임에 적절히 대응함으로써 전반적인 경쟁강도를 약화시킬 수 있는 방안을 모색하는데 활용 정보기술의 전략적 활용

경쟁세력 모형의 개념도 신규진입자의 위협 대체 재화/ 용역의 위협 구매자의 교섭력 공급자의 기존경쟁사 간의 경쟁 다섯 개의 경쟁세력이 산업 내의 경쟁 강도에 영향을 미치며, 경쟁 강도가 높을 수록 기업의 이윤은 작아지게 됨 정보기술의 전략적 활용

경쟁세력의 특성 구매자의 교섭력(bargaining power of buyers) 구매자가 대량구매자일 경우 교섭력이 크다 교섭력이 크면 타 공급자에게 전환한다고 협박 가능 교섭력이 크면 품질격상이나 가격인하 요구 가능 공급자의 교섭력(bargaining power of suppliers) 산업 내에 공급자가 몇 안될 때 교섭력이 클 수 있음 교섭력이 클 경우, 가격인상이나 품질저하의 가능성 존재 신규진입자의 위협(threat of new entrants) 진입장벽이 낮을 때, 시장진입의 위협이 높음 진입장벽의 예: 첨단기술, 대규모 자본투자, 정부규제 정보기술의 전략적 활용

경쟁세력의 특성 - 계속 대체 재화/용역의 위협(threat of substitute goods or services) 대체제의 가격이 매우 낮을 때 혹은 위협이 강함 예) 커피와 차; 설탕과 Sweet & Low; 왜곤과 미니밴 기존 경쟁사들간의 경쟁(competition among existing rivalry) 산업내 기존 기업들간의 경쟁 경쟁 형태: 가격, 광고, 제품 품질/기능, 서비스, 시간 정보기술의 전략적 활용

기존 정보시스템과 전략정보시스템 전통적 정보시스템 전략정보시스템 예: 거래 처리 시스템 업무의 효율성에 초점 단순한 효율성 차원을 넘어 정보기술을 경쟁무기로 활용 경쟁세력을 약화시킴으로써 경쟁우위를 확보하기 위한 목적으로 이용하는 것이 특징 궁극적으로는 매출 증대나 시장점유 확대를 목적으로 함 정보기술의 전략적 활용

대표적 전략정보시스템 사례 #1 American Hospital Supply사의 ASAP 온라인 수 · 발주 시스템 AHS사와 병원간의 통신네트워크 활용 병원의 구매과로부터 온라인으로 주문접수 고객 이점: 병원 구매프로세스의 효율화 및 편리화 자사 이점: 주문처리의 가속화; 시장점유 확대 정보기술의 전략적 활용

대표적 전략정보시스템 사례 #2 United Air사의 Apollo 항공예약시스템 UA사와 여행사간에 전용통신회선 설치 여행사 직원은 단말기로 항공예약 · 기편 정보 접근 자사에 유리하게 정보접근 조정 고객 이점: 편리하게 예약 · 기편 정보를 확인하는 것이 가능 자사 이점: 매출증대 정보기술의 전략적 활용

United Air의 APOLLO 예약시스템 경쟁사 예약시스템 APOLLO 여행사 기편, 예약, 좌석배치 APOLLO의 역할 경쟁사의 시장접근 제한 여행사의 정보접근 조정 경쟁사의 항로/요금 분석 기업/산업에의 영향 구축사의 경쟁우위 창출 일부 경쟁사 도산 산업 내 경쟁 심화 정보기술의 전략적 활용

정보기술을 통한 경쟁우위의 창출 전환비용의 생성 정보 모니터링을 통해 힘의 균형 변화 진입장벽 구축 2차 제품/서비스의 창출 구매자의 교섭력 약화 (예) 프랑스의 무점포 가상은행 (모든 고객거래 네트웍에서 수행) 정보 모니터링을 통해 힘의 균형 변화 공급자의 교섭력 약화 (예) 백화점에서 여러 공급사들과의 네트워크 구축으로 가격, 재고 등을 비교하여 구매결정 진입장벽 구축 신규진입자의 위협 약화 (예) 기술적으로 구현이 어렵거나 개발비용의 부담이 큰 ‘주가분석 DSS’의 구축 2차 제품/서비스의 창출 (예) American Airlines의 Sabre시스템 (가입된 여행사들로부터 정보이용료 수입 기대) 정보기술의 전략적 활용

본원적 경쟁전략과 정보기술 비용우위 전략 차별화 전략 집중화 전략 원가를 획기적으로 절감함으로써 이윤증대 예) CAD/CAM, JIT, 온라인 수 · 발주시스템 차별화 전략 제품/서비스의 차별화를 통해 고객에게 독특한 이미지 창출 예) Virtual Banking, 온라인 주식매매 집중화 전략 특정 시장세그먼트(market segment)의 공략으로 시장선점 (지역, 연령층, 제품라인 등) 고객 요구의 긴밀한 추적 필요 예) Datawarehousing 정보기술의 전략적 활용

기업의 가치사슬 분석 (Value Chain Analysis) 유입물류 조업 유출물류 마케팅 및 판매 서비스 기업 하부구조 (회계/재무, 총무, 계획) 인적자원 관리 기술 개발 자재 구매 경쟁 우위 (이윤) 지원 활동 주 활동 기업의 각 가치활동은 기업에 가치를 기여하며 이들 가치가 모여서 경쟁우위를 이루게 됨 정보기술의 전략적 활용

기업의 가치활동 주활동 지원활동 유입물류: 자재의 접수, 창고보관 및 제조지점까지의 이동 조업/생산: 유입된 자재를 완제품으로 변형 유출물류: 완성된 제품의 창고보관 및 분배 마케팅 및 판매: 광고, 판촉 및 영업 서비스: 제품가치의 유지나 개선을 위한 서비스 지원활동 기업 하부구조: 가치사슬 전체(5개의 주 활동)에 대한 관리지원 인적자원 관리: 인적자원의 선발, 고용, 교육연수, 개발 기술 개발: 제품 및 제조 프로세스의 개선 자재 구매: 생산에 필요한 자재의 구매 정보기술의 전략적 활용

가치사슬 분석을 통한 정보기술 활용기회 모색 어느 가치활동이나 정보기술의 적용을 통해 그 기여가치를 극대화 할 수 있음 유입물류 (JIT, EDI, 전자우편) 조업 (CAD/ CAM, CIM) 유출물류 (EDI) 마케팅 및 판매 (DSS) 서비스 (무선DB 추적) 기업 하부구조 (그룹웨어, 전자우편, OA시스템) 인적자원 관리 (인사고과 DB; 온라인 교육시스템) 기술 개발 (CAD) 자재 구매 (JIT, EDI) 경쟁 우위 (이윤) 지원 활동 주 활동 어느 가치활동이나 정보기술의 적용을 통해 그 기여가치를 극대화 할 수 있음 정보기술의 전략적 활용