제 19 장 조사보고서와 프리젠테이션 조사보고서 작성기준 조사보고서 양식 전달할 정보를 주의 깊게 결정한다 : 불필요한 정보를 많이 포함시키면 핵심내용의 전달에 오히려 방해가 될 수도 있다. 전달할 정보를 정확하고 명확하게 전달한다 : 전달할 정보가 정확하지 못하면 의사결정자의 판단오류를 초래할 수 있으며, 이에는 통계수치 뿐만 아니라 표현의 정확성과 명확성을 포함하며 보고서 작성자는 어법과 철자법에도 신경을 써야 한다. 전달할 정보를 쉽게 이해할 수 있도록 표현한다 : 청중(audience)에게 익숙하고 편한 용어를 사용하며, 이해할 수 없는 조사전문용어나 통계전문용어를 가급적 사용하지 않는 것은 물론 본문의 내용을 쉽게 이해할 수 있도록 표와 그림을 함께 제시. 조사보고서 양식 ⑴ 표지 보고서 제목 조사의뢰회사(필요에 따라 부서명까지) 조사회사(필요에 따라 부서명까지) 제출일자

⑵ 목차 주제별 제목과 페이지 번호 표 번호 그림 번호 부록 보고서의 길이가 길고 목차가 매우 세부적인 경우 목차요약을 먼저 제시할 수 있음. ⑶ 요약(1 페이지 정도로…) 조사의 목적 : 의사결정문제와 가설 함께 제시가능. 자료수집 및 분석방법 : 조사디자인(탐험/기술/인과관계조사), 자료수집방법 (FGI, 서베이, 실험, 관찰 등), 자료수집수단, 표본추출, 자료분석방법을 개괄적으로 기술. 발견점 요약 제안

⑷ 서론(조사보고서를 이해하는데 필요한 배경정보에 관한 것) 조사의 배경, 의사결정문제, 조사목적, 가설 조사의 범위, 조사기간 참여자 조사보고서의 주요 용어에 대한 정의 제시가능. ⑸ 조사디자인과 자료수집방법 조사디자인 : 탐험, 기술, 인과관계 자료(1차와 2차) 수집방법 : 대인인터뷰, 우편, 전화 등. 표본의 특성, 추출방법, 크기 사용된 2차자료 유형, 1차자료수집을 위한 구체적 방법(FGI, 서베이, 관찰, 실험 등) ⑹ 자료분석방법과 발견점 자료분석방법 : 조사의뢰자에게 그 의미가 전달될 수 있다고 판단되는 범위까지 기술. 발견점 : 세부 조사목적과 연관지어 제시하며, 표와 그림, 그리고 이에 대한 해설을 나타낼 수 있으며 세부적인 내용들은 부록에 나타낼 수 있다.

⑺ 결론 발견점 요약 : 조사목적별로 핵심 발견점을 요약하며, 조사결과 어떤 조사목적을 달성하지 못한 경우 그 이유와 함께 기술. 제안 : 의사결정문제와 관련하여 조사의뢰회사가 취할 행위(action)에 관한 것으로 조사의뢰회사에 따라 제안사항에 큰 의미를 부여하지 않을 수 있으나 적어도 참고는 할 수 있음. 한계점 : 표본의 한계점(특히, 편의표본의 경우), 일반화 범위, 비표본추출오류. ⑻ 부록 설문지/관찰기록지 세밀한 표와 그림 참고문헌 컴퓨터 아웃풋 반드시 포함시킬 필요는 없으나 경우에 따라 보고서 이용자에게 참고가 될 수 있는 것을 포함.

프리젠테이션 프리젠테이션(구두 프리젠테이션 : oral presentation) : 조사결과를 조사의뢰자에게 구두로 발표하는 것으로 보고서와 마찬가지로 조사의뢰자에게 전달하고자 하는 메시지가 분명히 전달될 때 성공적이라 할 수 있으며, 메시지가 청중(audience)에게 명확하고 체계적으로 전달되어 주의집중이 이루어지도록 되어야 함. 프리젠테이션을 효과적으로 하기 위한 요령 프리젠테이션을 시작할 때 먼저 발표내용의 제목과 순서를 개괄적으로 제시한다 : 청중이 발표내용에 대한 프레임웍(framework)을 가질 수 있으며, 발표내용을 보다 쉽게 이해할 수 있다. 보고서 내용 중 청중(audience)에게 보다 의미 있는 부분만을 발표한다 : 발표자가 보고서 내용을 수지하지 못하면 진행에 무리가 발행하게 되고, 청중이 내용을 잘 이해하지 못하며, 발표자가 보고서 내용을 읽는 식으로 발표한다면 청중은 매우 지루하게 느끼게 됨. 여러 가지 시각자료를 사용한다 : 청중의 이해를 돕고 흥미를 유발할 수 있다. 과거에는 OHP(Overhead projector)가 많이 사용되었으나 최근에는 PowerPoint, LCD projector 등이 많이 이용됨. 사전 연습을 실시한다 : 제한된 시간에 효과적으로 메시지를 전달할 뿐만 아니라 발표자가 훨씬 자연스럽고, 자신있게 발표할 수 있다. 청중(audience)의 입장을 고려한다. : 청중의 직급, 업무, 이해능력 등을 고려하여 발표내용을 조절하며, 발표 시에는 시각자료나 자신의 노트보다 주로 청중을 보면서 발표.

보고서와 프리젠테이션에 포함되는 시각자료의 예 전체 시간 중 마지막 일부분을 청중(audience)의 질문과 답변을 위한 시간으로 할애한다. : 청중이 발표내용과 관련하여 의문사항을 갖거나 어떤 부분에 대하 보다 명확한 이해를 원하는 경우가 흔히 있으므로, 발표자는 이를 감안하여 청중(audience)의 질문과 답변을 위한 시간을 할애. 프리젠테이션의 종결 시 주요 발견점과 제안점을 간략히 요약하고 경청해준 데 대한 감사의 표현을 한다. 보고서와 프리젠테이션에 포함되는 시각자료의 예 표 : 각 브랜드의 분기별 매출 단위 : 1,000 개 분기 브랜드 1(1/1~3/31) 2(4/1~6/30) 3(7/1~9/30) 4(10/1~12/31) 합계 A 60 55 50 215 B 40 30 20 140 C 70 90 260 150 155 160 615

Line Chart : 각 브랜드의 분기별 매출 변화추세 막대 그래프 : 각 브랜드의 분기별 매출 Line Chart : 각 브랜드의 분기별 매출 변화추세 단위 : 1,000 개 단위 : 1,000 개

Pie Chart : 각 브랜드의 연간매출 단위 : 1,000 개