12장 인적 경영자산의 관리 Technology and Management for Engineers 12.1 조직행위론의 기본 12.2 동기부여 이론 12.3 리더쉽 이론 12.4 갈등 이론 12.5 커뮤니케이션 이론 12.6 의사결정 이론 Copyright© 2005 생능출판사 All rights reserved.

12.1 조직행위론의 기본 1. 조직행위론의 기본

1. 조직행위론의 기본 조직행위론의 개요 조직행위론의 주제 정의: 경영활동이 이루어지는 과정에서 조직원들의 개인적이고 심리적인 행위들을 어떻게 분석하고 관리할 것인가를 다루는 분야 역사 1920년대 말 인간관계론(human relations)의 태동 20세기 초 과학적 관리의 발전 행동과학(behavioral science)으로의 진화 상황이론의 츌현: 조직의 규모와 구조가 대형화,복잡화되고 조직을 둘러싼 외부환경이 크게 바뀌면서 어느경우에나 항상 바람직한 방법이나 기준이 있는것이 아니라 그때 그때 상황에 따라 최적의 방식이 달라져야 한다는 주장 조직행위론의 주제 동기부여 이론 리더쉽 이론 갈등 이론 커뮤니케이션 이론 의사결정 이론

12.2 동기부여 이론 1. 기본 배경 2. 내용 이론 3. 과정 이론 4. 좌절 이론

1. 기본 배경 동기부여 이론의 개요 동기부여 이론의 주제 정의: 조직원들이 어떤 욕구나 보상에 의해 어떠한 행동을 보이고 그 성과는 어떠한가를 분석하는 이론 중요성: 동기부여는 경영성과와 직결됨 동기부여 이론의 주제 내용 이론(content theory) 과정 이론(process theory) 좌절 이론(frustration theory)

2. 내용 이론 (1/6) Maslow의 욕구 5단계 이론(1940년대) 내용 인간의 욕구는 하위 욕구에서 시작하여, 상위 욕구로 옮겨감 욕구의 5단계 계층 4단계: 인정과 존경 욕구 5단계: 자아실현 욕구 3단계: 사회적 소속감 욕구 2단계: 안정과 안정 욕구 1단계: 생리적 욕구

2. 내용 이론 (2/6) Maslow의 욕구 5단계 이론 (계속) 의의 맞춤형식 동기부여 전략 제시 기여 맞춤형식 동기부여 전략 제시 자원배분의 효과성과 효율성 증대 한계 요구의 분류체계가 갖는 모호성 욕구의 중복성 간과 욕구와 행동의 1대1 연결이 어려움 시점이나 상황에 따른 욕구의 가변성을 간과

2. 내용 이론 (3/6) Alderfer의 ERG 이론 내용 욕구 5단계 이론과의 비교 Maslow의 욕구 5단계 이론을 3단계로 축소 세 가지 욕구 존재욕구 (existence: E) 관계욕구 (relations: R) 성장욕구 (growth: G) 욕구 5단계 이론과의 비교 차이점 욕구의 구체적/추상적 여부에 의한 차이 반영 욕구의 복합적 연계 주장 공통점: 장점과 단점이 거의 유사함

McClelland의 성취-친교-권력 동기 이론 2. 내용 이론 (4/6) McClelland의 성취-친교-권력 동기 이론 내용 Maslow의 욕구 5단계 이론 중 상위의 욕구만을 대상으로 함 세 가지 욕구 성취욕구 (need for achievement) 친교욕구 (need for affiliation) 권력욕구 (need for power) 성취욕구에 의해 동기를 부여할 수 있는 교육 훈련 필요성 강조

2. 내용 이론 (5/6) Herzberg의 2요인 이론(1960년대말) 내용 의의 동기부여를 결정하는 요인 기여 한계 제공되지 않을 경우 불만족이 생기는 요인 임금, 통제, 작업환경 등 위생요인 (hygiene factor) 동기요인 (motivation factor) 제공될 경우 만족이 생기는 요인 책임감, 존경, 자아성취 등 의의 기여 만족한다는것과 불만족한다는것은 서로 다른 차원이라 주장 외형적인 경영환경과 내부적인 직무설계의 중요성을 인식 한계 동기부여 요인 분류의 모호성 불만족 요인과 만족 요인의 대체성 간과: 내용이 좋아지면 불만족은 해소 되지만 만족되는것은 아님 상황에 따른 상이한 요인 분류 기준 미비

2. 내용 이론 (6/6) McGregor의 X-Y이론(1960년대) 내용 X형 Y형 의의 인간의 유형 적극적, 능동적, 자율적, 창의적… 소극적, 수동적, 타율적, 비창의적.. X형 Y형 의의 기여: 기업의 조직개발과 인력양성 프로그램의 설계에 큰 영향 한계 개인적 차이를 고려하기 어려움 정확한 구분의 어려움

동기부여(M) = 가치의 크기(V) × 달성 가능성 (E) 3. 과정 이론 (1/2) 기대 이론(expectation theory) 내용 동기부여는 성과의 가치와 그 가능성에 의해 결정됨 동기부여를 일정 수준 이상으로 유지하기위해서는 가치의 크기와 달성가능성 모두가 균형적으로 어느수준 이상이 되어야 한다고 주장 의의 기여: 성과에 대한 보상의 크기와 달성 가능성 결정 문제의 중요성 부각 한계: 보상의 크기와 달성 가능성의 객관적인 결정이 어려움, 개인마다 가치의 크기를 측정하는 기준이 다르고 달성가능성도 사전에 정확히 예측곤란 동기부여(M) = 가치의 크기(V) × 달성 가능성 (E)

공정성 이론(equity theory) : 기대이론의 문제점을 보완한 이론 3. 과정 이론 (2/2) 공정성 이론(equity theory) : 기대이론의 문제점을 보완한 이론 내용 공정한 평가와 보상이 이루어진다는 인식을 주어야만 동기부여가 가능함 공정성에 대한 반응: 보상의 크기/투입량의 비율 본인의 비율 = 다른 사람들의 비율 → 만족감 본인의 비율 > 다른 사람들의 비율 → 죄책감 본인의 비율 < 다른 사람들의 비율 → 불만족 의의 기여: 상대적 보상의 공정성 확보의 중요성 부각 한계: 공정성에 대한 개인들의 상대적 차이 인식 기준이 다름을 간과

4. 욕구좌절: 내용이론과 과정이론이 적절히 반영된다고 해서 항상 동기가 유발되고 욕구가 만족되는 것이 아니라 오히려 불만만 쌓여 불안정하고 부정적인 반응을 보인다는 이론 욕구좌절이론의 목적 각 개인의 욕구좌절 행동 유형을 사전에 정확히 인지 각 유형의 행동 예측 및 대응방안 제시 욕구좌절의 유형 : P-517 참조 공격 행동(aggression) 대체 행동(coping) 합리화 행동(rationalization) 퇴행(regression) 회피 행동(resignation) 고착 행동(fixation)

12.3 리더쉽 이론 1. 기본 배경 2. 특성 이론 3. 행위 이론 4. 상황 이론

1. 기본 배경 리더쉽 이론의 개요 동기부여 이론의 주제 리더(leader)와 관리자(manager) ; P-518 참조 성공적인 관리자 성공적인 리더 리더쉽 이론의 관점 경영자로서의 관리적 관점 최고책임자로서의 사회적 관점 조정자로서의 조직행위적 관점 동기부여 이론의 주제 특성 이론(traits theory) 행위 이론(behavior theory) 상황 이론(contingency theory)

2. 특성 이론 내용 의의 기본가정: 성공적인 리더는 보통 사람과는 다른 공통된 특성을 보유 특성 이론의 분석 대상 주요 특성 분석 대상 신체적 특성 연령, 신장, 체중, 용모, 지능 등 성격적 특성 지배욕, 성취욕, 독립성, 사교성 등 사회적 특성 학력, 집안 배경, 출신지역 등 의의 기여: 리더의 특성과 조직의 효과성간의 관계를 밝힘 한계 일반화가 어려움 (최근 품성에 따른 리더십 발전) 상황과 여건의 변화에 따라 특성이 변화함을 반영하지 못 함

3. 행위 이론 내용 의의 기본가정: 성공적인 리더는 몇 가지의 행위 유형으로만 나눌 수 있음 리더의 유형을 나누는 기준 인간중심: 사람을 중시하는 유형 과업중심 : 일을 중시하는 유형 Blake & Mouton의 관리 격자 모형(managerial grid model) 의의 기여: 특성 이론에 비해 과학적이고 체계적 한계: 리더의 행동 유형과 조직의 성과간의 상관관계를 제시하지 못 함

4. 상황 이론 내용 가정: 다양한 내부요인과 상황 변수에 따라 적합한 리더쉽의 유형이 다름 상황변수 실증연구 조직 자체의 변수 조직원의 변수 과업의 변수 리더쉽의 변수 실증연구 Fielder (1967) 매우 호의적이거나 매우 비우호적인 상황: 과업지향적 리더가 적합 중간 정도의 호의적인 상황: 관계지향적 리더가 적합 Hersey & Blanchard(1982) 부하직원의 성숙도가 높은 경우: 일 중심의 리더쉽이 적합 부하직원의 성숙도가 낮은 경우: 인간 중심의 리더쉽이 적합

12.4 갈등 이론 1. 기본 배경 2. 갈등의 원인 3. 갈등의 유형 4. 갈등관리의 전략과 방안

1. 기본 배경 갈등 이론의 개요 주제: 갈등의 원인 및 갈등의 유형 분석, 갈등 관리 전략 탐색 기본가정 어느정도의 갈등은 조직전체에 활력을 제공하고 개인의 창의성을 제고하며 나아가 조직혁신의 계기 갈등이 너무 없어서 조직의 활기가 없는것도 좋지 않는 바 적절한 갈등 형성요망 최적 수준으로 갈등을 관리할 수 있는 전략 수립이 요구됨

2. 갈등의 원인 개인적 요인 조직적 요인 성격의 차이 가치관의 차이 능력과 기술수준의 차이 업무의 상호의존성 자원의 공유 보상 시스템

3. 갈등의 유형 갈등의 성격에 따른 분류 갈등의 대상에 따른 분류 수직적 갈등(vertical conflict): 조직 상하계층간의 갈등 수평적 갈등(horizontal conflict): 동일한 계층의 개인및 집단간의 갈등 라인-스탭 갈등(line-staff conflict):라인조직과 스탶조직간의 갈등 역할 갈등(role conflict): 개인의 선호/특성과 주어진 역할의 괴리 갈등의 대상에 따른 분류 개인과 개인간 갈등 개인과 집단간 갈등: 홍수시 폐수를 방류해야하는 개인과 집단의 이해 집단과 집단간 갈등

상위목표(superordinate Goal) 4. 갈등관리의 전략적 방안 갈등관리의 기본 전략 Win-Win 전략 Win-Lose 전략 기본원칙 갈등이 상호문제임을 명확히 인식 해결은 승부에 있음을 명확히 인식 목표 공동의 성과와 이익 추구 각자 자신의 이익만을 추구 전략 - 양측의 주장, 목표를 정확히 통보 - 한쪽에 위협/불이익이 되는 행동과 조치 회피 - 각자 요구의 융통성, 양보 가능성을 정확히 통보 - 각자의 주장, 목표에 대한 거짓/부정확한 정보 제공 - 위협적 행동과 조치 구사 - 각자 요구에 양보/타협의 여지가 없음을 분명히 통보 갈등관리 방안 방안 문제점 갈등의 외면/무시(avoidance) 갈등의 악화 갈등의 축소(smoothing) 근본적인 해결 불가능 양보와 협상(compromising) 양측 모두에 최적안 도출 실패 한쪽 강조/한쪽 무시(forcing) 패배감과 적대감정 유발 제도화(formalizing) 조직의 경직성 상위목표(superordinate Goal) 목표의식의 혼란

12.5 커뮤니케이션 이론 1. 기본 배경 2. 커뮤니케이션 방식과 채널

1. 기본 배경 커뮤니케이션 이론의 개요 커뮤니케이션의 구성요소 주제: 커뮤니케이션의 양식과 구조 분석, 효과적인 커뮤니케이션 방식 모색 진화 과거: 개인간 커뮤니케이션에 초점 현재 조직 커뮤니케이션에 초점 온라인(on-line) 커뮤니케이션에 초점 커뮤니케이션의 구성요소 내용 (message) 매개체 (medium) 기호화 (coding) 해독 (decoding) 피드백 (feedback) 내용을 보내는 사람 (sender) 내용을 보내는 사람 (receiver)

2. 커뮤니케이션 방식과 채널 (1/3) 커뮤니케이션 방식 메시지 표현 방법 의사소통 방향 최근 커뮤니케이션 방식의 추세 언어적 방법: 구두, 문서, 전자적 비언적 방법: 상징적 언어, 신체적 언어, 접촉 언어 의사소통 방향 일방적(one-way) 소통 양방향(two-way) 소통 최근 커뮤니케이션 방식의 추세 메시지 표현 방법: 전자적 방법 의사소통 방향: 양방향 소통

2. 커뮤니케이션 방식과 채널 (2/3) 커뮤니케이션 채널 정의: 커뮤니케이션에 참여하는 당사자와 그들의 위치 및 순서의 양상 형태 하향식(downward) 상향식(upward) 수평식(horizontal) 유형

2. 커뮤니케이션 방식과 채널 (3/3) 커뮤니케이션 채널 (계속) 유형별 장단점 Chain 형 Y 형 Circle 형 Wheel 형 Network 형 정보전달의 신속성 높음 낮음 정보전당의 정확성 정보전달의 집중도 정보전달의 만족도

12.6 의사결정 이론 1. 기본 배경 2. 의사결정의 유형 3. 집단 의사결정과 개인 의사결정

1. 기본 배경 의사결정 이론의 개요 정의 기업 의사결정의 특징 협의: 기업이 직면한 문제에 대해, 제약조건 하에서 가능한 대안을 도출한 후, 최적의 대안을 선정하는 경영활동 광의: 대안 선정 및 실행, 평가, 피드백을 제공하는 활동 기업 의사결정의 특징 문제나 기회의 수준과 범위가 다양함 합리성과 경제성을 바탕으로 한 최적의 대안 선택 시의성이 매우 중요함

2. 의사결정의 유형 문제의 정형화 정도에 따른 분류 경영활동 성격의 차이에 따른 분류 정형적 의사결정 비정형적 의사결정 문제의 특성 일상적, 보편적 유일성, 참신성 구체화 방식 원칙이나 절차에 의해 사전에 명시 문제의 정의 후 창의적, 신축적으로 결정 의사결정 계층 하위층 고위층 조직형태 안정적, 구조화된 문제를 다루는 조직 불안정적, 복잡한 문제를 다루는 조직 경영활동 성격의 차이에 따른 분류 전략적 의사결정 관리적 의사결정 업무적 의사결정 목적 경쟁력의 극대화 기업자원의 조직화 업무의 효율화 의사결정 주제 다각화 전략, 재무 전략, 투자 결정, 성장목표와 시기 조직 구조, 물류 시스템, 자원 조달, 인력 배치 일정 계획, 생산 방식, 설비 배치 특성 중앙집권적, 비반복적, 비구조적, 불확실성 이중적, 상충적, 조직목표 간 갈등 반복적, 구조적

3. 집단 의사결정과 개인 의사결정 의사결정의 관점 변화 집단 의사결정의 장단점 과거: 문제를 잘 이해하는 특정 개인이 의사결정을 주도하는 것이 효과적 현재: 조직원이 공동으로 참여하여 전문성을 분담하는 것이 효과적 집단 의사결정의 장단점 집단 의사결정의 장점 집단 의사결정의 단점 다양한 지식과 경험을 활용 구성원간의 자극과 상승효과 의사결정 과정의 전문화 결정에 대한 만족과 참여의식 커뮤니케이션 기능의 원활화 시간과 에너지 낭비 특정 구성원의 지배, 편견 최적안의 폐기 위험성 의견 충돌로 인한 갈등 신속한 행동의 어려움