Chapter 9. 프로젝트 인적자원관리 (Project Human Resource Management)

Lesson 0. 인적자원 개요 (Human Resource Overview) 1. 인적 자원 기획(Human Resource Planning) 2. 프로젝트 팀 확보(Acquire Project Team) 3. 프로젝트 팀 개발(Develop Project Team ) 4. 프로젝트 팀 관리(Manage Project Team) 인적자원관리(Human Resource Management)에서는 먼저 인적자원(Human Resource) 관련 일반적인 내용을 다루는 인적자원개요(Human Resource Overview)를 통해 일반적인 인적자원관련 용어와 현대적인 개념의 인적자원관리를 학습하고 난 후 프로젝트 인적 자원 관리(Project Human Resource Management)의 핵심 프로세스인 인적 자원 기획(Human Resource Planning), 프로젝트 팀 확보(Acquire Project Team), 프로젝트 팀 개발(Develop Project Team ), 프로젝트 팀 관리(Manage Project Team)와 관련된 Inputs, Tools & Technique, Outputs을 학습합니다. 9 - 1

학습목표 인적자원(Human Resource), 프로젝트 인적자원관리(Project Human Resource Management)의 정의(Definition)를 이해하고 관련 내용에 대해 설명 Project Human Resource Management의 주요 Processes인 인적 자원 기획(Human Resource Planning), 프로젝트 팀 확보(Acquire Project Team), 프로젝트 팀 개발(Develop Project Team ), 프로젝트 팀 관리(Manage Project Team) 의 투입물(Inputs), 도구 및 기법(Tools & Techniques), 산출물(Outputs)을 이해하고 타 프로젝트 관리 프로세스(Project Management Process)와 연계성을 도식화 3. 인적자원관리의 일반관리지식영역에 대한 이해 9 - 2

9.0.1 인적자원 용어의 정의(Definitions of Human Resource Terms) 0. 인적자원 개요(Human Resource Overview) 9.0.1 인적자원 용어의 정의(Definitions of Human Resource Terms) 프로젝트 인적자원 관리 정의 - 프로젝트 팀을 조직하고 관리하기 위한 프로세스 프로젝트 팀 (Project Team) 프로젝트를 완료하기 위한 역할과 책임을 위임 받은 사람들로 구성 프로젝트 관리팀(Project Management Team)은 프로젝트팀(Project Team)의 하나로 기획,통제,종료와 같은 프로젝트 관리활동을 위한 책임이 있음 ( Core, Executive, Leadership Team) 9 - 3

.2 프로젝트 소유자(Owner) 역할 9.0.2 인적자원 토픽 (Special Topic of Human Resource) 0. 인적자원 개요(Human Resource Overview) 9.0.2 인적자원 토픽 (Special Topic of Human Resource) .1 프로젝트관리자의 역할(Role) 통합자(Integrator) 의사소통 촉진자 리더십 의사 결정권자(Decision maker) 팀 분위기 창출자 프로젝트 기획자(Planner) 프로젝트 기술 지시자(Technical director) 프로젝트 행정 관리자(Administrator) .2 프로젝트 소유자(Owner) 역할 승인: 프로젝트 계획, 예산, 일정, 큰 영향 미치는 변경사항 프로젝트 관리자 선정 및 권한 부여(Project charter) 프로젝트 필요자금 제공 및 자원 투입의 승인 9 - 4

.3 팀 구축 8 단계 0. 인적자원 개요(Human Resource Overview) 팀 구축 계획(Plan for team building) 팀원과 협상 (Negotiate for team members) 팀 조직화 (Organize the team) 킥 오프 미팅 (Hold a Kick-off meeting) 팀원 약속 얻음 (Obtain team member commitments) 의사소통 관계 구축 (Build communication links) 팀 구축 수행(Conduct team building exercises) 지속적 팀 개발 (Utilize ongoing project team development) 9 - 5

.4 갈등 해결의 5가지 방법 0. 인적자원 개요(Human Resource Overview) 작업 내용에 관심 (주장) 철수(Withdrawal / Avoiding) : 낮은 주장, 낮은 협력 양보/수용(Smoothing / Accommodating): 낮은 주장, 높은 협력 타협(Compromising): 중간 주장, 중간 협력 강요(Forcing / Competing): 높은 주장, 낮은 협력 문제해결/대결(Problem Solving/Confrontation): 높은 주장, 높은 협력 작업 내용에 관심 (주장) Forcing Problem Solving Compromising Withdrawing Smoothing 관계(Relation)에 관심(협력) 9 - 6

.5 Five Power Sources 0. 인적자원 개요(Human Resource Overview) • Formal, Reward, Penalty 프로젝트관리자가 회사 내의 위치 에 의해 갖는 힘 수용력에 제한 행위(behavior)에 영향을 크게 주지 못함 • Expert, Referent 사람이 갖고 있는 지식(Expert)과 사람에게서 나타나는 개성(Referent)으로 갖는 힘 프로젝트관리자는 이 힘을 팀원과 팀 외부사람에게 사용 Expert 힘은 진정 Expert로 간주되는 사람에게 사용 시 주의 9 - 7

.6 동기이론 (Motivation theory : Maslow’s) 0. 인적자원 개요(Human Resource Overview) .6 동기이론 (Motivation theory : Maslow’s) 인간의 다양한 욕구: 자아실현, 존경, 사회적 욕구, 안전 욕구, 생리적 욕구 Self actualization(자아 실현) Needs to grow, to feel fulfilled Esteem(존경) Self respect, achievement Social needs(사회적 욕구) Affection, belonging, human contract Security needs(안전 욕구) Safety, order, freedom Physiological needs(생리적 욕구) Air, water, food, sex 자 아 실 현 존 경 사회적 욕구 안 전 욕 구 생 리 적 욕 구 9 - 8

Theory X Theory Y .7 McGregor’s : Theory X과 Theory Y 0. 인적자원 개요(Human Resource Overview) .7 McGregor’s : Theory X과 Theory Y Theory X 싫은 일은 기피, 문제해결이나 창의적 업무 기피 Maslow의 욕구 중 하위의 욕구 충족이 강함 개인적 이해에 관심, 변화를 싫어함 Assumptions: 일반 작업자들은 책임지기 싫어하고 지시 받기를 바란다 일 시키기 위해 강압적으로 지휘해야 한다 Relies on external motivation: Strict rules, Performance incentives, Rewards Treats to job security Theory Y 동기가 부여되거나 작업여건이 좋으면 좋은 성과 중요한 책임에 대한 욕구 일반작업자는 개인 향상과 존경의 기회를 찾는다 지휘 받지 않는 자발적인 참여에 의해 높은 생산성을 얻는다 Relies on internal motivation: Worker participation in decision Cordial manager - Worker relationships 9 - 9

0. 인적자원 개요(Human Resource Overview) 9. 프로젝트 인적자원관리 (Project Human Resource Management) 9.1 인적자원기획 (Human Resource Planning) 9.3 프로젝트 팀 개발 (Develop Project team) 9.2 프로젝트 팀 확보 (Acquire Project Team) 9.4 프로젝트 팀 관리 (Manage Project Team) Inputs Tools and Techniques Outputs 9 - 10

0. 인적자원 개요(Human Resource Overview) Project Human Resource Management Process Flow Diagram 9 - 11

9.1 인적자원기획 (Human Resource Planning) 9.1.1 투입물 (Inputs) .1 Enterprise Environmental Factors .2 Organizational Process Assets .3 Project Management Plan 9.1.2 도구 및 기법 (Tools & Techniques) .1 Organization Charts and Position Descriptions .2 Networking .3 Organizational Theory 9.1 인적자원기획 (Human Resource Planning) 9.1.3 산출물 (Outputs) .1 Roles and Responsibilities .2 Project Organization Charts .3 Staffing Management Plan 9 - 12

1. 인적자원기획(Human Resource Planning) 정의(Definition) Human Resource Planning determines project roles, responsibilities, and reporting relationships, and creates the staffing management plan 인적자원기획은 프로젝트의 역할 , 책임 , 보고 관계 ,직원관리계획서를 결정 프로젝트 역할은 수행조직의 내부,외부에 관련된 개인들과 그룹을 위해 설계 되어짐. The staffing management plan can include how and when project team members will be acquired, the criteria for releasing them from the project, identification of training needs, plans for recognition and rewards, compliance considerations, safety issues, and the impact of the staffing management plan on the organization. 직원관리계획서는 프로젝트팀이 언제 어떻게 팀 직원이 충원되는지 프로젝트로부터 해산을 위한 절차, 훈련요구에 대한 정의, 포상과 보상에 대한 계획, 고려사항에 대한 준수, 안전사항, 조직에서 직원관리계획서의 영향 등을 포함 9 - 13

1. 인적자원기획(Human Resource Planning) 9.1.1 인적자원 기획 :투입물(Human Resource Planning : Inputs) .1 기업 환경 요인(Enterprise Environmental Factors) The definition of project roles and responsibilities is developed with an understanding of the ways that existing organizations will be involved and how the technical disciplines and people currently interact with one another. 프로젝트 역할 책임에 대한 정의는 현조직이 투입되는 방안, 기술적인 원칙이 어떻게 적용되고, 사람들이 일반적으로 서로 영향을 미치는 방법에 대해 개발. • 조직적인(Organizational). Which organizations or departments will be involved in the project? What are the current working arrangements among them? What formal and informal relationships exist among them? 프로젝트에 어떤 조직이 투입되는지, 조직간의 업무 할당 및 조직간의 공식 비공식적인 관계는 어떻게 되는지 • 기술적인(Technical). What are the different disciplines and specialties that will be needed to complete this project? Are there different types of software languages, engineering approaches, or kinds of equipment that will need to be coordinated? Do the transitions from one life cycle phase to the next present any unique challenges? 프로젝트를 완성하기 위해 필요한 원칙과 전문가들간의 차이는 무엇인지, 소프트웨어 언어차이, 공학적인 접근, 협력이 필요한 장비의 유형들간의 차이 , 다음 단계로의 기술적인 전이를 어떻게 할 것인가. 9 - 14

1. 인적자원기획(Human Resource Planning) • 대인관계(Interpersonal) What types of formal and informal reporting relationships exist among people who are candidates for the project team? What are the candidates’ job descriptions? What are their supervisor-subordinate relationships? What are their supplier-customer relationships? What cultural or language differences will affect working relationships among team members? What levels of trust and respect currently exist? 프로젝트 팀을 위한 공식 비공식 보고 관계, 감독자와 하급자와의 관계, 공급자와 고객간 관계, 팀직원들 간의 언어와 문화의 차이에 대한 영향, 현재 서로간 신뢰와 존경에 대한 수준의 정도 • 조달측면(Logistical) How much distance separates the people and units that will be part of the project? Are people in different buildings, time zones, or countries? 거리상 분리된 사람들과 조직들이 프로젝트의 일부분이 될 수 있는지 • 정치적인(Political) What are the individual goals and agendas of the potential project stakeholders? Which groups and people have informal power in areas important to the project? What informal alliances exist? 개인의 목표와 잠재적인 프로젝트 이해 당사자의 의견은 무엇인지 , 어느 그룹과 사람이 프로젝트의 중요부분에 대해 비공식적 권력을 갖고 있는지 비공식적인 협조관계의 존재는 무엇인지. 9 - 15

1. 인적자원기획(Human Resource Planning) • 조직구조(Organizational structure) . An organization whose basic structure is a weak matrix means a relatively weaker role for the project manager (Section 2.3.3). 기본구조가 약 결합인 경우 프로젝트 관리자는 관계면에서 약한 권력을 가짐 • 공동각서 협약(Collective bargaining agreements) Contractual agreements with unions or other employee groups can require certain roles or reporting relationships. 노동조합과의 협약 또는 다른 노동 그룹들은 역할 과 관련된 보고서를 명확하게 요구 할 수 있음. • 경제조건(Economic conditions) Hiring freezes, reduced training funds, or a lack of travel budget are examples of economic conditions that can restrict staffing options. 고용 동결, 감소된 교육지원, 출장예산의 부족 등은 직원 선택 시 제약사항이 될 수 있는 경제 조건 9 - 16

.2 조직프로세스자산(Organizational Process Assets) 1. 인적자원기획(Human Resource Planning) .2 조직프로세스자산(Organizational Process Assets) As project management methodology matures within an organization, lessons learned from past Human Resource Planning experiences are available as organizational process assets (Section 4.1.1.4) to help plan the current project. 프로젝트 관리 방법론은 조직 내에 있는 프로젝트 관리 방법론과 과거 인적자원기획 경험 들로부터 교훈들은 현 프로젝트 계획을 수립하기위해 도움을 주는 조직 프로세스 자산 • 템플릿(Templates) 인적자원기획에 도움을 주는 템플릿은 프로젝트 조직도, 직위설명, 프로젝트 성과 평가, 그리고 표준 갈등관리 접근법을 포함 • 체크리스트(Checklists) 인적자원기획에 도움을 주는 체크리스트는 일반적인 프로젝트 역할과 책임, 전형적인 핵심역량, 팀의 규칙, 안전고려사항, 준거적인 이슈, 그리고 보상에 대한 사고 등 고려를 위한 훈련 프로그램들이 포함 9 - 17

1. 인적자원기획(Human Resource Planning) .3 프로젝트 관리계획(Project Management Plan) The project management plan (Section 4.3) includes the activity resource requirements, plus descriptions of project management activities, such as quality assurance, risk management, and procurement, that will help the project management team identify all of the required roles and responsibilities. 프로젝트 관리 계획은 활동자원요구사항, 품질보증, 위험관리 그리고 구매 같은 프로젝트 관리활동 정의서를 포함 하고, 역할과 책임을 요구하는 모든 정의는 프로젝트 관리 팀에 도움을 줌 • 활동자원요구사항(Activity Resource Requirements). Human Resource Planning uses activity resource requirements (Section 6.3.3.1) to determine the human resource needs for the project. The preliminary requirements regarding the required people and competencies for the project team members are refined as part of the Human Resource Planning process. 프로젝트를 위한 인적자원 필요성을 결정하기위해 활동 자원 요구 사항 들을 이용함. 9 - 18

9.1.2 인적자원기획: 도구 및 기법 (Human Resource Planning : Tools and Techniques) .1 조직도와 직위기술(Organization Charts and Position Descriptions) Various formats exist to document team member roles and responsibilities. Most of the formats fall into one of three types (Figure 9-4): hierarchical, matrix, and text-oriented. - 다양한 조직 형태는 팀 직원들의 역할 과 책임을 문서화하며, 대개의 조직 형태는 계층형 메트릭스형, Text지향형이 있음. - 모든 직원은 모호한 역할과 역할을 분명히 이해 할 수 있게 됨 9 - 19

1. 인적자원기획(Human Resource Planning) • 계층형 조직도( Hierarchical-type charts). - 전통적인 조직 구조의 도형화 된 직위와 관계표시로 Top-Down형으로 보여 줍니다. - 작업분류체계(WBS)는 프로젝트 인도물을 어떻게 Work Package로 구분하는지 상위 수준으로부터 책임을 보여 주기위한 한 방법 - 조직적인 분류체계는 ( Organizational Breakdown Structure(OBS)) WBS와 비슷하나 프로젝트 인도물의 분류체계에 따라 할당 되지 않고, 조직의 존재하는 부문 단위 팀들로 할당됨. - 자원분류체계(Resource Breakdown Structure (RBS))는 또 다른 계층도 이며, 자원들의 투입에 대해 도형화 하며, 프로젝트 원가에 대한 추적을 할 수 있고, 조직의 회계시스템과 정련화 (연계) 될 수 있음, 인적자원보다는 다른 자원들에 대한 관리항목을 포함 할 수 있음 9 - 20

1. 인적자원기획(Human Resource Planning) • 메트릭스 기반 차트(Matrix-based charts) 책임할당메트릭스(Responsibility Assignment Matrix ) 는 하여야 하는 작업과 프로젝트 팀 직원 사이의 연결을 예시하는데 사용함. - 큰 조직에서 RAM은 상위와 하위의 다양한 수준에서 개발 - 상위수준의 RAM 은 WBS 요소에 대해, 그룹이나 업무수행 단위의 책임정의 - 하위수준의 RAM은 그룹 내 특정 개인에게 특정작업의 역할과 책임을 할당 The matrix format, sometimes called a table, - The matrix shown in Figure 9-5 is a type of RAM called a RACI chart because the names of roles being documented are Responsible, Accountable, Consult, and Inform. The sample chart shows the work to be done in the left column as activities, but RAMs can show responsibilities at various levels of detail. The people can be shown as persons or groups. 메트릭스 형태는 테이블로도 알려져 있으며 참조된 그림은 업무적책임(Responsible), 회계적책임(Accountable), 상담(Consult), 정보제공(Inform)에 대해 문서화 합니다. 이는 RACI 차트의 한 형식입니다. 이는 왼쪽에 작업을 활동으로서 List 할 수 도 있고, 가로측에는 사람이나 그룹으로 지정. 9 - 21

1. 인적자원기획(Human Resource Planning) RACI : Responsible, Accountable, Consult, Inform Figure 9-5. Responsibility Assignment Matrix (RAM) Using a RACI Format 9 - 22

1. 인적자원기획(Human Resource Planning) • 텍스트 지향 형식(Text-oriented formats). - 팀 직원의 책임이 상세히 요구되는 경우 텍스트 지향 형식으로 특성화 - 문서화에 대한 형식은 보통 책임, 권한, 핵심역량, 자질등과 같은 정보를 제공 - 이런 문서를 직위기술서, 역할, 책임, 권한 형식으로 알려 짐. - 앞으로 추진되는 프로젝트를 위해서 훌륭한 템플릿 들이 됩니다. • 프로젝트 관리계획 다른 부분( Other sections of the project management plan) - 프로젝트 관리를 위한 리스트로 프로젝트 계획의 다른 부분들에 대해 설명 - 위험등록리스트는 위험 소유자를 리스트 - 의사소통계획은 의사소통 활동을 위한 팀 직원들의 책임을 리스트 - 품질계획은 사람들이 품질 보증과 품질 통제 활동들을 수행 함으로서 책임을 설계 9 - 23

1. 인적자원기획(Human Resource Planning) .2 네트워킹(Networking) Informal interaction with others in an organization or industry is a constructive way to understand political and interpersonal factors that will impact the effectiveness of various staffing management options. 인적자원 네트워킹 활동은 발전적인 합의 점심회의 비공식적인 대화 등 상거래를 포함 While concentrated networking can be a useful technique at the beginning of a project, carrying out networking activities on a regular basis before a project begins is also effective. .3 조직이론(Organizational Theory) Organizational theory provides information regarding the ways that people, teams, and organizational units behave. Applying proven principles shortens the amount of time needed to create the Human Resource Planning outputs and improves the likelihood that the planning will be effective. - 사람 팀 조직 단위의 행위에 대해 관련 된 정보들을 제공 9 - 24

1. 인적자원기획(Human Resource Planning) 9.1.3 인적자원기획: 산출물 (Human Resource Planning : Outputs) .1 역할과 책임 (Roles and Responsibilities) The following items should be addressed when listing the roles and responsibilities needed to complete the project: • 역할(Role) : The label describing the portion of a project for which a person is accountable. • 권한(Authority) : The right to apply project resources, make decisions, and sign approvals. • 책임(Responsibility) : The work that a project team member is expected to perform in order to complete the project’s activities. • 역량(Competency) The skill and capacity required to complete project activities. If project team members do not possess required competencies, performance can be jeopardized. When such mismatches are identified, proactive responses such as training, hiring, schedule changes, or scope changes are initiated. 프로젝트 팀 구성원들은 요구되어진 핵심역량과 성과들이 제대로 수행이 안 될 경우 재앙에 빠짐, 사전에 정의되어진 역량들이 일치하지 않게 되면 훈련,채용, 일정변경,범위변경과 같은 사전 대응들이 재 계획 되어져야 함. 9 - 25

.2 프로젝트 조직도(Project Organization Charts) 1. 인적자원기획(Human Resource Planning) .2 프로젝트 조직도(Project Organization Charts) A project organization chart is a graphic display of project team members and their reporting relationships. It can be formal or informal, highly detailed or broadly framed, based on the needs of the project. For example, the project organization chart for a 3,000-person disaster response team will have greater detail than a project organization chart for an internal, twenty-person project. -. 프로젝트 조직도는 프로젝트팀 구성원과 그들의 보고 관계들을 그래프로 -. 조직도는 프로젝트에 필요한 기초가 되고 공식적 비공식적인 형태로 상세하게 표현되거나 틀을 제공함. -. 예를 들면 3000명이 투입된 재난 대비 프로젝트 팀 조직도는 내부조직의 20명 수준의 프로젝트 조직도보다 더 크고 상세 해야 함. 9 - 26

1. 인적자원기획(Human Resource Planning) .3 직원관리계획(Staffing Management Plan) - 프로젝트가 진행되는 동안 지속적인 팀 구성원 채용과 개발 활동들이 계속적으로 수행 됨. • 직원채용(Staff acquisition). - A number of questions arise when planning the acquisition of project team members. 팀 구성원들을 중앙 위치에서 작업하는 것이 필요 할지, 원거리로부터 작업을 수행 할 수 있는지, 프로젝트에서 필요한 전문가들의 수준과 관련된 원가는 얼마인지 , 조직의 인사관리 부서는 프로젝트 관리팀에 얼마나 지원을 해줄 수 있는지 등을 고려 해야 함. • 시간표(Timetable). - 프로젝트 팀 구성원, 개인적 또는 집단적 채용이 시작되는 것처럼 활동들을 확보 할 때처럼 기술 - One tool for charting human resources is a resource histogram (Section 6.5.3.2). - 개인 또는 부서 전 프로젝트 팀이 프로젝트 과정에 주간 월간 단위로 필요한 시간들을 표시 9 - 27

Figure 9-6. Illustrative Resource Histogram 1. 인적자원기획(Human Resource Planning) Figure 9-6. Illustrative Resource Histogram . 9 - 28

1. 인적자원기획(Human Resource Planning) • 기준 공표(Release criteria). - 적절한 공표와 방법에 대한 결정은 프로젝트와 구성원들에 이익을 가져 옮. - 적절한 보상은 프로젝트의 원가를 절감할 수 있음. - Morale is improved when smooth transitions to upcoming projects are already planned. • 교육의 필요성(Training needs). 교육훈련계획이 프로젝트의 부분으로서 개발됨. - 계획은 또한 팀 구성원들을 돕기 위해 프로젝트를 위한 자격증을 획득 하는 방법 등 포함. • 포상과 보상(Recognition and rewards). - 효과적이 되기 위해서는 포상제도와 보상은 개인 통제 하에 행위들과 성과가 기반이 되야 함. - 포상과 보상은 프로젝트 팀 개발 프로세스의 부분으로 연계 • 준거성(Compliance). - 적용되는 정보의 규제, 노동협약, 그리고 다른 인적 자원 정책수립에 따라 준수 해야 할 전략들을 포함하게 • 안전(Safety). 프로젝트 팀 구성원들을 보호하기 위한 정책과 절차는 위험기록기(risk register)처럼 직원관리계획에서 관리 . 9 - 29

(Acquire Project Team) 9.2.1 투입물 (Inputs) .1 Enterprise Environmental Factors .2 Organizational Process Assets .3 Roles and Responsibilities .4 Project Organization Charts .5 Staffing Management Plan 9.2.2 도구 및 기법 (Tools & Techniques) 9.2 프로젝트 팀 확보 (Acquire Project Team) .1 Pre-Assignment .2 Negotiation .3 Acquisition .4 Virtual Teams 9.2.3 산출물 (Outputs) .1 Project Staff Assignments .2 Resource Availability .3 Staffing Management Plan (Updates) 9 - 30

2. 프로젝트 팀 확보(Acquire Project Team) 9.2.0 프로젝트 팀 확보 정의: (Acquire Project Team :Definition) Acquire Project Team is the process of obtaining the human resources needed to complete the project. The project management team may or may not have control over team members selected for the project 9.2.1 프로젝트 팀 확보 : 투입물 (Acquire Project Team : Input ) .1 기업 환경 요인(Enterprise Environmental Factors) Project team members are drawn from all available sources, both internal and external. When the project management team is able to influence or direct staff assignments, characteristics to consider include: • 가용성(Availability) Who is available and when are they available? • 능력(Ability) What competencies do people possess? • 경험(Experience) Have the people done similar or related work? Have they done it well? • 흥미,열정(Interests) Are the people interested in working on this project? • 원가(Cost) How much will each team member be paid, particularly if they are contracted from outside the organization? 9 - 31

2. 프로젝트 팀 확보(Acquire Project Team) .2 조직 프로세스 자산(Organizational Process Assets) - 프로젝트에 투입된 조직들은 정책 가이드라인 절차, 직원 확보에 대한 정책을 가짐 (Section 4.1.1.4) 인사부서는 또한 채용, 고용, 프로젝트 팀 구성원과 관련된 사항에 대해 지원을 .3 역할과 책임 (Roles and Responsibilities) Roles and responsibilities define the positions, skills, and competencies that the project demands (Section 9.1.3.1). .4 프로젝트 조직도 (Project Organization Charts) Project organization charts provide an overview regarding the number of people needed for the project (Section 9.1.3.2). .5 직원관리계획(Staffing Management Plan) - 직원관리계획(Staffing Management Plan)은 프로젝트 일정에 따라 프로젝트 팀 구성원들은 시간단위로 정의 - 직원관리계획은 프로젝트 팀 확보를 위해 중요하고 필요한 정보를 제공 9 - 32

2. 프로젝트 팀 확보(Acquire Project Team) 9.2.2 프로젝트 팀 확보 : 도구 및 기법 (Acquire Project Team : Tools and Techniques ) .1 선 투입(Pre-Assignment) - 프로젝트 구성원이 사전에 투입되어 이미 알려진 경우 - 특정 사람들에 기인되어 경쟁력 있는 제안의 부분으로써 이미 약속된 경우 - 특별한 전문가에 의존한다거나, 몇몇의 직원을 프로젝트 챠트에 기술한 경우 .2 협상(Negotiation) Staff assignments are negotiated on many projects. • 기능부서 관리자는 적시에 적절한 기술을 갖춘 팀 확보 • 여타 프로젝트 관리 팀은 - 희소하거나 전문화된 자원의 적절한 할당 - 팀이 갖고 있는 영향력과 영향력을 미치는 기술 확보 9 - 33

2. 프로젝트 팀 확보(Acquire Project Team) .3 자원획득(Acquisition) - 프로젝트 완료를 위해 필요한 내부 직원이 부족 시, 요구되는 서비스들은 외부자원으로부터 확보 - 개인적인 컨설턴트들을 고용하거나 다른 조직에서 작업하는 도급계약이 있음 .4 가상 팀(Virtual Teams) - 가상 팀은 공통의 목적을 공유하는 사람들의 모임으로 정의 (구성원 확보할 때 새로운 가능성) • Form teams of people from the same company who live in widespread geographic areas • Add special expertise to a project team, even though the expert is not in the same geographic area • Incorporate employees who work from home offices • Form teams of people who work different shifts or hours • Include people with mobility handicaps • Move forward with projects that would have been ignored due to travel expenses. 의사소통계획은 가상 팀 환경에서 더욱 중요성이 증대되고 있으며, 추가적으로 연장근로 시간은 분명한 목표를 필요로 하고, 갈등해결을 위한 절차가 개발되며, 의사결정에 사람들이 참여하고, 성공을 위한 신뢰를 공유 해야 가능 9 - 34

9.2.3 프로젝트 팀 확보 : 산출물 (Acquire Project Team : Outputs ) .1 프로젝트 직원 배정(Project Staff Assignments) - 프로젝트는 적절한 사람들이 프로젝트를 위해 작업에 할당 - 프로젝트 팀 주소록, 팀 구성원들간의 메모, 이름은 문서화되며, 프로젝트 차트와 일정이 프로젝트 관리계획에 기입되듯이 다른 부분에 기술. .2 자원 가용성(Resource Availability) - 신뢰성 있는 최종 일정표는 각 사람들의 일정에 대한 갈등을 해소 시킴, - 휴식시간과 다른 프로젝트에 위임 된 것들을 포함하여 일정을 관리 .3 직원관리 계획(수정)(Staffing Management Plan (Updates)) - 직원 요구사항의 변화들을 거의 맞출 수 없기 때문에 수정이 필요 - 직원관리계획의 수정을 위한 다른 원인들에는 승진, 은퇴,병가,성과문제, 그리고 업무부하의 변화 등이 포함 됨. 프로젝트 팀 확보 : 산출물 (Acquire Project Team : Outputs ) 은 다음과 같습니다. 첫째, 프로젝트 직원 배정(Project Staff Assignments)이 있습니다 프로젝트는 적절한 사람들이 프로젝트를 위해 작업에 할당 되었을 때 구성원이 확보됩니다. 프로젝트 팀 주소록, 팀 구성원들간의 메모, 이름은 문서화되며, 마치 프로젝트 차트와 일정이 프로젝트 관리계획에 기입되듯이 다른 부분에 기술됩니다. 둘째, 자원 가용성(Resource Availability)은 프로젝트 팀 구성원들이 프로젝트에서 일을 할 수 있는 시간대별로 문서화 합니다. - 신뢰성 있는 최종 일정표는 각 사람들의 일정에 대한 갈등을 해소 시켜주고, - 휴식시간과 다른 프로젝트에 위임 된 것들을 포함하여 일정을 생성하게 됩니다. 셋째, 직원관리 계획(수정)(Staffing Management Plan (Updates)) 특정한 사람이 프로젝트 역할과 책임을 맞출 때, 직원관리계획에서 사람들은 정확하게 계획된 대로 합니다. . 9 - 35

(Develop Project Team) 9.3.1 투입물 (Inputs) .1 Project Staff Assignments .2 Staffing Management Plan .3 Resource Availability 9.3.2 도구 및 기법 (Tools & Techniques) 9.3 프로젝트 팀 개발 (Develop Project Team) .1 General Management Skills .2 Training .3 Team-Building Activities .4 Ground Rules .5 Co-Location .6 Recognition and Rewards 9.3.3 산출물 (Outputs) .1 Team Performance Assessment 9 - 36

• 프로젝트 활동을 완료하기 위한 능력을 높이기 위해 팀 구성원들의 기술을 개선 3. Develop Project Team 9.3.0 프로젝트 팀 개발 : 정의 (Develop Project Team : Description) 정의(Definition) : Develop Project Team improves the competencies and interaction of team members to enhance project performance. 프로젝트 팀 개발의 목적은 • 프로젝트 활동을 완료하기 위한 능력을 높이기 위해 팀 구성원들의 기술을 개선 • 더 큰 팀웍을 통해 생산성향상을 위해서 팀원들간의 신뢰와 단결성이 개선 - 효과적인 팀웍의 예는 -> 작업부하가 균형적이지 못 할 때 서로 도움을 주는 것으로 의사소통을 통해 정보와 자원들 공유 -> 팀 개발은 일찍 행해 질 때 더 큰 혜택을 볼 수 있으나 프로젝트 생명주기 전 과정을 통해서 팀 개발이 이루어짐. 9 - 37

3. Develop Project Team 9.3.1 프로젝트 팀 개발 : 투입물 (Develop Project Team : Inputs) .1 프로젝트 직원 배정 (Project Staff Assignments) Team development starts with a list of the project team members. Project staff assignment documents (Section 9.2.3.1) identify the people who are on the team. .2 직원관리 계획(Staffing Management Plan) - 교육훈련 계획과 프로젝트 개발을 위한 계획들을 정의 - 프로젝트 과정에서 보상, 피드백,추가적인 훈련, 원칙적인 행위 같은 항목들이 지속적인 팀 성과 평가 (Section 9.3.3.1) 와 다른 프로젝트 팀 관리(Section 9.4.2)에 의해 직원관리 계획에 첨부 .3 자원 가용성(Resource Availability) - 프로젝트 팀 구성원들이 개발 활동에 참여할 수 있는 시간을 정의(Section 9.2.3.2) 9 - 38

3. Develop Project Team 9.3.2 프로젝트 팀 개발 : 도구 및 기법 (Develop Project Team : Tools & Techniques) .1 일반 관리 기술(General Management Skills) - 대인관계 기술 은 “soft skills” 로 알려져 있고, 팀 개발에 부분적으로 중요 - 프로젝트 구성원들의 생각 이해-> 행동에 참여-> 근심을 인식-> 문제를 해결하여 -> 프로젝트 관리팀은 문제점을 감소시키고 협력 증대 - 공감, 영향력,창조성과 그룹의 의사소통 촉진 기술은 가치 있는 자산이 됨. .2 교육 훈련(Training) - 모든 활동이 고려된 교육 훈련은 프로젝트 팀 구성원들의 역량 강화를 위해 설계 - 교육 훈련 방법들의 예로는 교실, 온라인, 컴퓨터기반 학습,다른 프로젝트 구성원으로부터 직장 내 교육, 맨토링과 코칭 등이 포함. - 계획되지 않은 교육 훈련은 관찰과 대화를 통해서 발생되고, 프로젝트 성과 평가는 프로젝트 팀을 관리 하기위한 통제 프로세스에서 처리됨. 9 - 39

3. Develop Project Team .3 팀 구축 활동(Team-Building Activities) - 팀 성과 증진을 위해 취해진 관리적 및 개인적 행동 - 프로젝트관리 팀은 다양한 팀 구축 활동을 숙지해야 함 (예 : 5분 의제 사항, 주요 이해관계자 간 관계 증진 위한 사외연수 ) - 간접 증진 예 주 분쟁을 처리하기 위한 현장 규칙들의 설정, 계획과정에 비관리자급 팀 구성원들을 포함시킴 - 팀 빌딩 전략 중 면대면 접촉 없이 팀 구성원들이 원거리 위치로부터 가상적으로 운영될 때 부분적인 효용이 있음. .4 기본 행동 수칙(Ground Rules) - 프로젝트 팀 구성원들에 의해 승인된 행위로 인정 받는 명확한 기대상 - 초기에 구성원들간의 분명한 절차에 대한 서약은 오해를 감소시키고, 생산성이 증가 - 모든 프로젝트 팀 구성원들은 그들이 수립한 규칙들을 강력하게 추진하여 책임을 공유하게 9 - 40

3. Develop Project Team .5 동일장소 배치(Co-Location) - 성과 향상을 위해 동일 장소에 물리적으로 배치 - 전략적으로 특정 프로젝트 동안 또는 전 프로젝트 동안에 일시적으로 동일장소에 배치 할 수 있음 - 사례로 회의실(meeting room)이 있으며 상황실(war room)로 불리기도 함. 전자적인 의사소통 장비들(electronic communication devices), 일정내에 담당장소에 배치(places to post schedules)와 의사소통을 촉진시키는 장비들(other conveniences that enhance communication) 그리고 같은 감각을 가진 공동체( sense of community) - While co-location is considered good strategy, the use of virtual teams will reduce the frequency that team members are located together. .6 포상과 보상(Recognition and Rewards) - 팀 개발 프로세스에서 바라는 행위에 대해 포상과 보상 - 인적자원계획 (Section 9.1)의 개발에서 보상관련 방법들을 계획하게 - 보상에 대한 결정은 성과평가 (Section 9.4.2.2)를 통해 프로젝트 팀 관리 프로세스 중 평가 - 제로섬 보상은(Win-lose (zero sum) rewards ) 제한된 수의 프로젝트 팀 구성원들만이 성취 - 개인주의의 용기를 주는 문화에서 적절한 팀에 대한 보상을 하는 것은 개인주의가 어렵게 됨. 9 - 41

9.3.3 프로젝트 팀 개발 : 산출물 (Develop Project Team: Output) .1 팀 성과 평가(Team Performance Assessment) - 교유훈련, 팀 빌딩, 동일장소배치와 같은 개발결과들이 구현 되어질 때, 프로젝트 관리팀은 프로젝트 팀의 효과를 비공식적, 공식적인 평가 - 효과적인 팀 개발 전략과 행위 : -> 팀 성과를 증진, -> 프로젝트의 목적과 일치시키는 기회를 증가 (사례) • Improvements in skills that allow a person to perform assigned activities more effectively • Improvements in competencies and sentiments that help the team perform better as a group • Reduced staff turnover rate.( 퇴직율 감소 ) 9 - 42

4. Manage Project Team 9.4.1 투입물 (Inputs) 9.4 프로젝트 팀 관리 .1 Organizational Process Assets .2 Project Staff Assignments .3 Roles and Responsibilities .4 Project Organization Charts .5 Staffing Management Plan .6 Team Performance Assessment .7 Work Performance Information .8 Performance Reports 9.4 프로젝트 팀 관리 (Manage Project Team) 9.4.2 도구 및 기법 (Tools & Techniques) .1 Observation and Conversation .2 Project Performance Appraisals .3 Conflict Management .4 Issue Log 9.4.3 산출물 (Outputs) .1 Requested Changes .2 Recommended Corrective Actions .3 Recommended Preventive Actions .4 Organizational Process Assets (Updates) .5 Project Management Plan (Updates) 9 - 43

4. Manage Project Team 9.4.0 프로젝트 팀 관리 :정의(Manage Project Team : Description) - 프로젝트 관리 팀은 팀 구성원들의 성과를 추적하고, 피드백을 제공하며 문제를 해결하고 프로젝트 성과를 증대 시키기 위한 변경사항들 조정 - 프로젝트 관리팀은 팀 행동을 관찰하고, 갈등을 관리하고, 문제를 해결하고 팀 구성원 들의 성과 평가 - 프로젝트 팀 관리 결과 -> 직원관리계획은 수정을 위해 변경요청이 제출 -> 문제가 해결되고 조직 성과 평가에 투입 -> 교훈은 조직의 데이터베이스에 저장 - 메트릭스 조직의 효과적인 관리는 두 가지 보고의 관계에서 프로젝트를 위한 주요 성공요소가 되고, 일반적으로 프로젝트 관리자의 책임 9 - 44

4. Manage Project Team 9.4.1 프로젝트 팀 관리 :투입물(Manage Project Team : Inputs) .1 조직 프로세스 자산(Organizational Process Assets) - 프로젝트 관리 팀은 조직의 정책, 절차, 고용자들에 대한 보상을 위해 시스템 이용 - 조직 포상 만찬회, 자격증에 대한 진가, 뉴스래터, 게시판, 윕 사이트 보너스체계 회사 , 다른 조직의 회사는 프로젝트 관리 프로세스의 부분으로서 프로젝트 관리 팀이 관리 .2프로젝트 직원 배정 ( Project Staff Assignments ) Project staff assignments (Section 9.2.3.1) provide a list of the project team members to be evaluated during this monitoring and controlling process. .3 역할과 책임(Roles and Responsibilities) A list of the staff’s roles and responsibilities is used to monitor and evaluate performance (Section 9.1.3.1). 9 - 45

4. Manage Project Team .5 직원 관리 계획(Staffing Management Plan) .4 프로젝트 조직도 ( Project Organization Charts) Project organization charts provide a picture of the reporting relationships among project team members (Section 9.1.3.2). .5 직원 관리 계획(Staffing Management Plan) - 팀 구성원들이 프로젝트 상에 작업하기를 원하는 시간대를 리스트하고, 훈련계획, 요구되는 자격요건, 준거성 문제 같은 정보를 리스트 함. .6 팀 성과 평가(Team Performance Assessment) - . 프로젝트 팀을 지속적으로 평가하여 이슈를 해결할 수 있고, 의사소통을 수정하고, 갈등을 언급하고, 팀의 상호 작용을 개선 9 - 46

4. Manage Project Team .7 작업 성과 정보 (Work Performance Information) - 프로젝트 실행프로세스 지시와 관리의 부분으로서 (Section 4.4) 프로젝트 관리 팀은 팀 구성원들의 성과를 관찰 - 팀 구성원이 회의에 참석하여 명확한 의사소통은 프로젝트 팀이 관리 할 때 가능 .8 성과 보고서(Performance Reports) Performance reports (Section 10.3.3.1) provide documentation about performance against the project management plan. - 프로젝트 팀 관리에 도움을 줄 수 있는 성과영역은 일정통제, 원가통제, 품질통제, 범위검증, 구매 감사를 포함 - 성과 보고서로부터 정보와 관련된 예측 미래 인적 자원 요구사항, 포상과 보상, 구성원 관리계획 수정을 지원 함. 9 - 47

4. Manage Project Team 9.4.2 프로젝트 팀 관리 :도구 및 기법(Manage Project Team : Tools & Techniques) .1 관찰과 대화(Observation and Conversation) - 관찰과 대화는 작업과 프로젝트 팀 구성원들간의 밀접한 관계가 있음. - 프로젝트 관리 팀은 프로젝트 인도물의 진행여부, 팀 구성원들의 자존심인 수행결과 , 인간관계의 문제 같은 것 지적함. .2 프로젝트 성과 평가(Project Performance Appraisals) - 필요성은 프로젝트 기간, 프로젝트의 복잡성, 조직정책, 노동협약,요구사항 등은 정규적인 의사소통의 량과 품질에 - 360도 다면평가 : 감독자,동표,부하들로부터 평가 - 프로젝트 과정 중에 성과승인에 대한 목적은 -> 역할과 책임을 분명히 하고 긍정적인 피드백을 얻을 수 있음 -> 개인적인 훈련 계획과 미래 기간 동안 특정 목표가 인식되지 않거나, 해결되지 않은 문제의 발견 등은 매우 격양된 환경이 될 수 있음. 9 - 48

4. Manage Project Team .3 갈등 관리(Conflict Management) - 성공적인 갈등관리는 더 큰 생산성과 긍정적인 작업관계 들의 원인이 됨. - 갈등 요소는 자원부족, 일정의 우선순위, 개인적인 작업 스타일등이 - 팀 구성원들은 스스로 갈등을 해결 하기 위해 책임을 져야 하고, 만약 갈등이 보고되면 프로젝트 관리자는 만족한 해결책을 찾아야 함. - 프로젝트 초기에 갈등은 협력적인 접근법으로 언급 되어 져야 하며, 만약 분쟁이 갈등으로 지속된다면, 점진적으로 원칙적인 행동들을 포함하여 공식적인 절차들을 사용해야 함. .4 이슈 기록(Issue Log) - 기록된 로그는 팀원들이 목표일까지 특정 문제들을 해결 하기 위한 책임들을 문서화 - 로그는 프로젝트 팀이 프로젝트 종료가 될 때 까지 이슈들을 감시하는데 도움을 줌 - 이슈해결은 목표를 성취로부터 팀을 방해 할 수 있는 장애물들을 해결 9 - 49

4. Manage Project Team 9.4.3 프로젝트 팀 관리 :산출물(Manage Project Team : Outputs) .1 변경요청(Requested Changes) - 투입인원 관련 프로젝트 계획에 분쟁이 있을 경우, 일정이 지연되거나, 예산의 초과의 원인 - 변경 요청은 통합변경통제 프로세스를 통해 처리 됨. .2 수정조치 권고( Recommended Corrective Actions) - 투입인원변경, 추가적인 교육 훈련, 그리고 원칙적인 행동과 같은 항목들을 포함 - 투입인원의 변경은 다른 임무로 사람의 이동, 일부 작업의 외주업무 그리고 이직한 팀 구성원의 대체 .3 예방조치 권고 (Recommended Preventive Actions) - 인적 자원 문제들이 발생 할 때, 발생되기 전에 예방조치를 통해 문제에 대한 충격을 감소 -> 방안은 프로젝트 구성원들이 부재 시 문제를 감소시키고 추가적인 역할을 규정하여 모든 책임을 확인 하고, 개인시간의 추가적인 작업을 예측하여 프로젝트 완료기간을 맞춤. 프로젝트 팀 관리 :산출물에 대해 알아 보겠습니다. 첫째 변경요청(Requested Changes) 선택 되었거나 통제권한 밖의 사건들에 의한 직원 변경은 프로젝트 계획의 다른 부분에 영향을 줄 수 있습니다 투입인원 관련 프로젝트 계획에 분쟁이 있을 경우, 일정이 지연되거나, 예산의 초과의 원인과 같이 변경 요청은 통합변경통제 프로세스를 통해 처리될 수 있습니다. 둘째 수정조치 권고( Recommended Corrective Actions) 인적자원관리를 위한 수정조치는 투입인원변경, 추가적인 교육 훈련, 그리고 원칙적인 행동과 같은 항목들을 포함합니다. 투입인원의 변경은 다른 임무로 사람의 이동, 일부 작업의 외주업무 그리고 이직한 팀 구성원의 대체 등이 포함됩니다. 프로젝트 관리 팀은 또한 팀 성과에 기초하여 포상과 보상을 언제 어떻게 수여할 것인지 결정하게 됩니다. 셋째, 예방조치 권고 프로젝트 관리 팀은 잠재적 또는 인적 자원 문제들이 발생 할 때, 그것들이 발생되기 전에 예방조치를 통해 문제에 대한 충격을 가능하면 감소시킬 수 있습니다. 즉,, 프로젝트 완료기간을 맞출 수 있게 합니다. 9 - 50

4. Manage Project Team .4 조직 프로세스 자산(수정)(Organizational Process Assets (Updates)) •조직성과평가를 위한 투입물(Input to organizational performance appraisals) Project staff generally should be prepared to provide input for regular organizational performance appraisals of any project team member with whom they interact in a significant way. • 교훈문서화(Lessons learned documentation) . All knowledge learned during the project should be documented so it becomes part of the historical database of the organization. 인적 자원관리에서의 교훈 - 프로젝트 조직도, 직무기술서, 직원관리계획은 템플릿으로 저장 가능 - 규칙과 갈등관리 기법 그리고 포상에 대한 이벤트들이 특별히 사용 - 가상 팀을 위한 절차들, 같은 지역 근무, 협상, 훈련과 팀 구축은 성공을 보증 - 팀 구성원들은 대한 특별한 기술 또는 역량은 프로젝트 동안에 발굴 - 이슈와 해결책들은 프로젝트 이슈 기록에 문서화 9 - 51

4. Manage Project Team .5 프로젝트관리계획(수정)(Project Management Plan (Updates)) Approved change requests and corrective actions can result in updates to the staffing management plan, a part of the project management plan. - 계획 수정이 되는 예 : 새로운 팀 구성원의 역할변경, 추가적인 훈련, 보상 결정 계속해서, 다섯째, 프로젝트관리계획(수정)(Project Management Plan (Updates)) 승인된 변경 요청과 시정조치는 직원관리계획, 프로젝트 관리계획의 일부를 수정 하는 원인이 됩니다. 등이 있습니다. 9 - 52

Closing Project Management Functions & Processes 9 - 53

도구 및 기법 (Tools & Techniques) Closing Project Human Resource Management Inputs, Tools & Techniques, Outputs Items 투입물 (Inputs) 도구 및 기법 (Tools & Techniques) 산출물 (Outputs) Processes 9.1.1 Inputs .1 Enterprise Environmental Factors .2 Organizational Process Assets .3 Project Management Plan 9.1.2 Tools & Techniques .1 Organization Charts and Position Descriptions .2 Networking .3 Organizational Theory 9.1.3 Outputs .1 Roles and Responsibilities .2 Project Organization Charts .3 Staffing Management Plan 9.1 인적자원기획 (Human Resource Planning) 인적자원기획과 프로젝트 팀 확보 프로세스의 투입물(Inputs), 도구 및 기법(Tools & Techniques), 산출물(Outputs)을 정리해 보면 다음과 같습니다. 9.2.1 Inputs .1 Enterprise Environmental Factors .2 Organizational Process Assets .3 Roles and Responsibilities .4 Project Organization Charts .5 Staffing Management Plan 9.2.2 Tools & Techniques .1 Pre-Assignment .2 Negotiation .3 Acquisition .4 Virtual Teams 9.2.3 Outputs .1 Project Staff Assignments .2 Resource Availability .3 Staffing Management Plan (Updates) 9.2 프로젝트 팀 확보 (Acquire Project Team) 9 - 54

도구 및 기법 (Tools & Techniques) Closing Project Human Resource Management Inputs, Tools & Techniques, Outputs Items 투입물 (Inputs) 도구 및 기법 (Tools & Techniques) 산출물 (Outputs) Processes 9.3.1 Inputs .1 Organizational Process Assets .2 Project Human Resource statement Management Plan .3 Approved change request 9.3.2 Tools & Techniques .1 Work Breakdown Structure Templates .2 Decomposition 9.3.3 Outputs .1 Project Human Resource statement (updates) .2 Work Breakdown Structure .3 WBS Dictionary .4 Human Resource Baseline .5 Project Human Resource Management Plan 9.3 프로젝트 팀 개발 (Develop Project Team) 9.4 프로젝트 팀 관리 (Manage Project Team) 9.4.1 Inputs .1 Organizational Process Assets .2 Project Staff Assignments .3 Roles and Responsibilities .4 Project Organization Charts .5 Staffing Management Plan .6 Team Performance Assessment .7 Work Performance Information .8 Performance Reports 9.4.2 Tools & Techniques .1 Observation and Conversation .2 Project Performance Appraisals .3 Conflict Management .4 Issue Log 9.4.3 Outputs .1 Requested Changes .2 Recommended Corrective Actions .3 Recommended Preventive Actions .4 Organizational Process Assets (Updates) .5 Project Management Plan (Updates) 프로젝트 팀 개발, 프로젝트 팀 관리 프로세스의 투입물(Inputs), 도구 및 기법(Tools & Techniques), 산출물(Outputs)을 정리해 보면 다음과 같습니다. 9 - 55