POSCO 건설의 품질관리 학번 반 이름

1. 목 차 품질관리 POSCO 건설 소개 년도 별 CF광고 분석 분석결과 및 개선방향

1. 품질관리의 개념 고객이 요구하는 품질을 확보할 수 있도록 기업의 품질목표를 정하고 이것을 합리적이고도 경제적으로 달성하기 위해서 수행하지 않으면 안 되는 모든 활동의 총체 품질의 구체적인 의미는 시대와 더불어 변해가고 있으며 사용하는 상황에 따라서 서로 다른 의미로 해석되는 경우가 많음 품질관리 결정요소 8가지 : 성능(Performance), 모양/특성(Feature), 신뢰성(Reliability), 적합성(Conformance) 내구성(Durability) , 서비스 성(Service ability) 심미성(Aesthetics), 인식성(Perceived Quality)

2. POSCO건설 소개 1994 12월 1일 출범하였으며 시공능력 6위인 건설회사 지난 40년간 세계적인 경쟁력을 갖춘 포항과 광양의 제철소 건설과정에서 축적한 플랜트 엔지니어링 기술과 노하우 및 경험인력을 통합 운영함 E&C(Engineering&Construction) 기술력을 제고하고 우리나라 건설 산업 발전에 기여 2009년부터 2012년까지 4년 연속 한국사용품질지수(KS-QEI) 1위 기업으로 고객의 품질 만족도가 국내 최고 수준.

3. POSCO 품질경영체계

4. THE # 아파트 The # 의 반올림을 뜻하는 #은 고객에 앞서 반보 더 먼저 생각한다는 것을 의미 겸손한 배려, 보살핌 등 작은 개선을 통해 명품을 제공하겠다는 POSCO 건설의 의지를 담은 아파트 브랜드

5. 년 도별 CF광고 현황 2002년 4월 : 여행 편 2003년 8월 : 겉과 속편 2004년 8월 : 더 샵 속의 오페라 편 2005년 : 감성, 생활, 환경 #편 2006년 : 더 샤프하게 편 2007년 : 명작 편 2008년 : 상상력 편 2009년 : 글로벌 시티 편 2011년 2월: 마음을 읽습니다 편 2011년 10월: 도시를 짓다 편

2002년 CF – 여행 편 내용 : 1캐럿의 다이아몬드 보다 1그램의 햇살이 더 소중한 사람 당신은 # 입니까? 그런 당신을 위한 집 – 포스코 건설 the# 품질 결정 요소 - 아파트의 채광(햇살) 면의 성능을 광고하고 있음 → 성능 - 포스코 건설의 THE # 이라는 브랜드를 인식시키고 있음 → 인식성

2003년 CF – 겉과 속편 내용 : 처음엔 겉을 보지만 살면 살수록 속을 보게 됩니다. 참 잘 지었죠? 살 수록 더 좋은 집 - 포스코 the#. the#에 삽니다. 살면서 느끼게 되는 편안함, 보이지 않는 곳 까지 원칙대로 짓겠다는 the#의 생각. 품질 결정 요소 - 아파트의 내부 모습을 보여주며 광고함. 성능에서 발전됨. → 성능, 모양/특성 - 포스코 건설의 THE # 이라는 브랜드를 인식시키고 있음 → 인식성

2005년 CF – 감성, 생활, 환경 편 내용 : 감성 편 – 놀이터 하나에도 아이들의 꿈과 상상력을 자극하는 것 , 이것이 어고노믹스 디자인입니다. 생활 편 – ‘안돼~뛰지마뛰지마’ 엄마에게서 이런 말들을 줄여주는 것 이것이 어고노믹스 디자인 입니다. 환경 편 – 아빠들의 아침을 운동으로 시작하게 하는 것. 이것이 어고노믹스 디자인입니다. 품질 결정 요소 - 어고노믹스 디자인(사람을 배려하기 위해 기획한 프로그램)을 직접적으로 광고. → 성능 - 생활 편에서 아파트 내부의 모습을 보여주며 품질을 나타냄 . → 모양/특성 - 포스코 건설의 THE # 이라는 브랜드를 인식시키고 있음 → 인식성

2007년~2008년 CF 내용 : 명작 편 – 더 샵의 일상보다 아름다운 명작은 없습니다. 삶의 높이가 다른 당신, 당신은 샵 클래스 입니다. 상상력 편 – 더 샵에서는 아이들의 키만 자라는 것이 아닙니다. 생각의 높이가 다른 당신, 품질 결정 요소 - 상상력 가득한 장면과 아파트 외관의 모습을 놀라운 컴퓨터그래픽 기술로 재현 해냄으로써, 고객들에게 보는 즐거움을 주고 있음. → 심미성 - 명작 편에서 아파트 내부의 모습을 보여주며 품질을 나타냄. → 모양/특성 - 포스코 건설의 THE # 이라는 브랜드를 인식시키고 있음 → 인식성

2009년 CF – 글로벌시티 편 내용 : 송도국제도시의 커낼워크, 센트럴 파크, 국제학교, 컨벤시아 등 포스코 건설의 더 샵과 함께한 작품들을 통해 높은 삶의 질을 제공하는 글로벌 수준의 더 샵을 보여주고 있습니다. 더 샵은 이미 글로벌 시티입니다. 품질 결정 요소 - 아파트의 외관과 주변환경을 직접 보여주며 광고함. → 심미성, 모양/특성 - ‘한발 작 더 앞으로 나아간다’의 아파트 브랜드의 취지와 적합함을 보여줌 → 적합성 - 포스코 건설의 송도국제도시중심인 더 샵 브랜드를 인식시키고 있음 → 인식성

2011년 2월 CF – 마음을 읽습니다 편 내용 : 장동건의 가정을 모티브로 갓난아이를 어르고 달래는 초보아빠의 모습을 담았다. 고객 입장에서 생각하고 정성과 세심한 배려를 다하는 포스코 건설의 모습을 고객에게 전달하고자 했다. 품질 결정 요소 - 아파트 내부의 발전된 성능을 직접 보여줌. → 성능, 모양/특성 - 고객의 개성과 취향을 헤아려 맞추고자 하는 배려를 보여줌 → 심미성 - 포스코 건설의 더 샵 브랜드를 인식시키고 있음 → 인식성

2011년 10월 CF – 도시를 짓다 편 내용 : 살기 좋은 아파트를 만들기 위해 '좋은 학교 옆에, 공원 옆에, 강 옆에 지었던 일반 아파트의 한계를 넘어 더 샵은 '좋은 학교'와 '멋진 공원', '시원한 수로'를 함께 지어 고객들에게 아름다운 도시를 제공하고자 하는 포스코 건설만의 '헤아림'을 담고 있다. (장동건 계약해지 후 첫 CF) 품질 결정 요소 - 아파트 외부 환경을 중심으로 직접 보여줌. → 모양/특성 - 고객의 개성과 취향을 헤아려 맞추고자 하는 배려를 보여줌 → 심미성 - 포스코 건설의 송도국제도시중심인 더 샵 브랜드를 인식시키고 있음 → 인식성

6. 년도 별 변화과정 2002년 성능 인식성 2009년 10~11년 07~08년 성능 적합성 성능,심미성 인식성 모양/특성 더 샵의 CF 광고는 과거에는 ‘인식성’ 측면에서 홍보를 했으나 근래에는 자사만이 자랑할 수 있는 특별한 공간이나 시설, 커뮤니티 등을 표현하는 ‘모양/특성’ 특면으로 홍보하고 있음.

7. 분석 결과 및 문제점 품질관리 결정요소 8가지 중 주로 표현 된 것은 인식성, 모양/특성, 심미성. 2007~2011년 2월 까지의 CF는 발전된 성능 보다는 유명연예인의 행복한 모습을 통해 대리만족을 느끼도록 강조하며 브랜드 가치와 이미지를 전달. 이러한 내용은 소비자의 현실과 요구를 정확하게 반영하기 보다는 브랜드 가치를 높이려는 기업의 입장이 화려하게 포장 된 것으로 보여짐. 2011년 10월 톱스타 대신 독특한 캐릭터를 등장시키거나 소비자들의 감성을 자극하는 '스토리텔링'기법을 광고에 도입하여 품질관리 요소 중 성능과 모양/특성을 돋보이게 하여 소비자로 하여금 좀더 현실감 있는 아파트를 볼 수 있게 함.

8. 개선 방향 유명 연예인을 통한 막연한 내용의 CF보다는 아파트에 관한 성능과 소비자가 요구하는 서비스 성 등을 중점으로 하여 신뢰감을 높일 필요가 있다. 브랜드(THE#)는 전보다 개선된, 한발 더 앞서 간 구체적인 특징과, 모습을 비교한 것을 보여주어 포스코 건설의 취지에 맞는 적합성을 보여줘야한다 8가지의 품질관리 결정요소를 골고루 표현하여 소비자가 폭 넓게 고려한 후 판단할 수 있도록 한다.