제1장 마음으로 주는 것 - NVC의 핵심

주의를 기울이는 방법 NVC로 인해 우리는 자신을 표현하고 다른 사람의 말을 듣는, 뭔가 다른 방법을 알게 된다. NVC를 익히면, 습관적이고 즉각적인 반응을 보이는 대신 자신이 무엇을 관찰하고 느끼고 원하는가를 의식하면서 이를 바탕으로 정직하고 명확하게 자신을 표현 할 수 있게 된다. 뿐만 아니라 다른 사람의 이야기 역시 경청하면서 정중하고도 솔직한 관심을 보이게 된다. 그리고 주어진 상황에서 자신이 구체적으로 무엇을 원하는지 명확하게 표현하게 된다.

NVC 모델 관찰. 어떤 상황에서 있는 그대로, 실제로 무엇이 일어나고 있는가를 관찰한다. 느낌. 그 행동을 보았을 때 어떻게 느끼는가를 말한다. 욕구. 자신이 표착한 느낌이 내면의 어떤 욕구와 연결되는지 말한다. 부탁. 내 삶을 더 풍요롭게 하기 위해서 다른 사람이 해주길 바라는 것을 표현한다.

적용 나는 내가 담당한 특별학급에서 지난 1년간 NVC를 적용해왔다.우리 반에는 누군가 자기 책상에 다가오면 침을 뱉고 욕하며, 소리 지르거나 연필로 찌르는 행동을 하는 학생이 있었다. 나는 그 아이에게 이렇게 신호를 보냈다. '다른 방법을 써. 기린*으로 말해봐.' 이제 그 아이는 누군가 자신의 책상으로 다가오면 '내 책상에서 좀 떨어져줄래? 네가 이렇게 가까이오면 화나거든' 그러면 다가오던 학생은 '미안해! 깜빡 잊었어. 하며 물러선다고 한다. * 일부 NVC 워크숍에서는 기린 인형으로 NVC의 뜻을 서명하기도 한다.

적용 나는 NVC를 통해 환자가 무엇을 필요로 하는지, 또 그 순간에 무슨 말을 듣고 싶어하는지 이해할 수 있었다. 특히 혈우병이나 에이즈를 앓는 환자를 대할 때 NVC는 많은 도움이 된다. 왜냐하면 이 병을 앓고 있는 환자들은 심한 분노와 고통을 겪기 때문에, 환자와 의사의 관계가 힘들어질 수 있다. 치명적인 병이 있는 환자를 대할 때, 나 자신도 그 병의 진전과 결과에만 얽매여 진정으로 그들이 삶을 계속 뜻있게 살도록 용기를 복돋워주기가 힘들었다. NVC로 나는 새로운 언어습관뿐만 아니라 새로운 의식도 계발하게 되었다.

제6장 삶을 풍요롭게 하는 부탁

긍정적인 행동 언어 사용하기 부탁을 할 때에는 긍정적인 언어를 사용한다. 우리가 진정 원하는 것을 상대방에게 알리고 싶을 때에는 명확하고, 긍정적이며, 구체적인 행동을 가리키는 언어로 부탁한다. 모호한 표현은 내면에 혼란을 일으킨다.

의식적으로 부탁하기 우리가 단순히 느낌만을 표현하면, 듣는 사람은 우리가 무엇을 부탁하는 지 분명히 알아 차리지 못할 것이다. 무엇을 원하는지 명확히 표현할수록 그 욕구가 충족될 가능성이 높아 진다.

그대로 다시 말해달라고 부탁하기 우리가 말하고자 한 바가 제대로 전달되었는지 알아보기 위해, 상대방에게 무엇을 어떻게 들었는지 다시 말해 달라고 부탁 할 수 있다. 상대가 노력하는 모습을 보이면 이에 대해 감사를 표시한다.

솔직하게 반응해줄 것을 부탁하기 우리 자신을 솔직하게 표현한 다음, 우리는 우리가 한 말에 대해서 알고 싶어한다. 상대가 무엇을 느끼는지 상대가 무엇을 생각하는지 상대가 내 제안을 받아들이려고 하는지

집단을 대상으로 부탁할 경우 우리가 모임에서 무엇을 원하는지 알지 못하면, 토론은 비생산적으로 흐른다. 하지만 모임의 한 사람이라도 모임에 원하는 것을 분명하게 부탁하는 것이 얼마나 중요한지 인식한다면, 모임 전체에 영향을 미칠 수 있다.

부탁과 강요 말한 사람이 상대의 욕구를 이해하는 태도를 보인다면 부탁이다. 부탁에 응하지 않은 상대방에게 죄의식을 느끼게 하는 것은 강요다.

부탁할 때 목적을 분명하게 인식하기 진정한 부탁을 표현하는 데에는, 우리의 목적이 무엇인지를 분명하게 인식하는 것이 중요하다. 부탁의 의도가 단지 상대방의 행동을 바꾸려는 것이라든가, 혹은 자신이 원하는 방식대로 하려는 것이라면 NVC는 적절한 방법이 아니다. NVC의 목적은 정직과 공감에 기반을 둔 긴간관계를 수립하는 것이다. 우리의 가장 중요한 목적이 질적인 유대관계를 통해 모든 사람의 욕구가 충족되는 것임을 다른 사람이 믿게 되면, 사람들은 우리의 부탁이 진정한 부탁이고, 부탁을 위장한 강요가 아님을 믿을 것이다.

삶을 풍요롭게 하는 부탁 ’긍정적인 행동을 부탁하는 것’

제13장 NVC로 고마움을 표현하기

감사하는 말 뒤에 있는 의도 아무리 긍정적이더라도 칭찬은 종종 다른 사람에 대한 판단이다. 다른 사람을 조종하기 위해서가 아니라 함께 기뻐하기 위해 고마운 마음을 표시한다.

감사의 세 가지 요소 우리의 행복에 기여한 그 사람의 행동 충족된 나의 어떤 특정한 욕구 그 욕구 들이 충족됨으로써 생긴 유쾌한 느낌

감사하는 말 듣기 NVC에서는 감사의 말도, 다른 말을 들을 때와 마찬가지로 공감하며 듣도록 권한다. 우리는 다른 사람의 행복에 기여한 우리의 행동에 대해 듣는다. 내 행동으로 인해 생긴 그 사람의 느낌과 그로 인해 충족된 욕구를 듣고, 우리가 서로 삶의 질을 높일 수 있다는 즐거운 현실을 마음으로 받아들이는 것이다.

감사 표현에 대한 갈망 우리 대부분은 진심에서 우러난 인정과 감사를 받고 싶어 한다. 우리는 무엇이 옳으냐보다 무엇이 잘못되었느냐 하는 데에 주목하려는 경향이 있다.

감사 표시하는 것을 주저하는 마음 극복하기 다른 사람은 그들에 대한 내 마음을 이미 알고 있을 거라고 가정해버린다. 하지만 결국 그들은 그 깊이를 모른다는 것을 깨닫는다. 말은 깊이 느끼는 진실을 전하기에는 불충분한 수단이다. 하지만 해야 할 가치가 있는 것은 서투르게라도 할 가치가 있다.