CIO의 관심사 1위 SCM 1위 ERP 2위 CRM 2위 SCM 3위 IT기반 e비즈니스 3위 CRM 4위 ERP 4위 SCM이 제조, 유통 업계에서 CIO들의 최대의 이슈로 떠오르고 있다. 제조 30개사 CIO 관심사 – IT 이슈 유통 6개사 CIO 관심사 – IT 이슈 1위 SCM 1위 ERP 2위 CRM 2위 SCM 3위 IT기반 e비즈니스 3위 CRM 4위 ERP 4위 정보보호 및 보안 5위 정보보호 및 보안 5위 재해복구 6위 Enterprise Portal 6위 IT기반 e비즈니스 7위 지식경영 7위 전사 시스템 통합 8위 전사 시스템 통합 8위 무선 및 모바일 기술 9위 무선 및 모바일 기술 9위 지식경영 10위 재해복구 10위 Enterprise Portal 자료: CIO Magazine, Jan. 2002

공급체인 공급, 제조, 분배, 그리고 최종고객에게 전달되는 일반적인 공급체인 네트워크

공급체인관리(supply chain management; SCM) 공급체인의 각 부문들을 하나의 통합된 객체로 보고 물류, 정보, 그리고 자금의 흐름을 총제적으로 관리하여 이의 최적화를 추구하는 경영전략 공급업체 제조업체 물류업체 유통업체 고객 ■ 흐름 관리 ■ 통합 정보 자재 자금 기능 간(설계, 제조, 물류, 유통 등) 기업 간(공급자, 제조자, 구매자 등)

SCM 프로세스

- 전체 부가가치의 60-70%가 제조과정 밖에서 창출 Supply Chain 통합의 필요성(1) ■ 부가 가치의 원천 - 전체 부가가치의 60-70%가 제조과정 밖에서 창출 - 전체 리드타임 중 제조 소요시간보다 타 공급체인 상에서 소요되는 시간이 훨씬 김 - 제조업의 물류비용: 매출원가의 10-15% ■ 외부적 불확실성 증대 - 수요, 주문납기, 수량, 품질 등 외부적 불확실성 심화 - 불확실성을 제조 부문에서 수동적으로 흡수, 대응하는데 한계 - 외부로부터의 변동을 저 코스트 정보를 활용하여 적극 대응이 요구됨

Supply Chain 통합의 필요성(2) - 유통업체의 동태적 행태 ■ 채찍효과(bullwhip effect) 현상의 심화 - 공급망 네트워크의 복잡화에 따른 지연 및 왜곡현상 심화 - 유통업체의 동태적 행태 - 공급체인 상의 정보공유 및 전달, 상호협력, 조정의 중요성 부각 ■ 기업활동의 글로벌화에 따른 물류의 복잡성, 리드타임 증대 - 부품조달, 운송, 관세, 환율 등 지역 특성의 차이 - 합리적인 계획 및 관리와 조정 통제의 중요성 부각 ■ Mass Customization의 보편화 - 글로벌화 및 고객의 다양한 요구에 따라 제품사양의 다양화 - 주문, 생산계획, 물류의 추적관리가 복잡해짐

- 글로벌 기업들의 성공사례로 공급체인 혁신의 요구 증대 Supply Chain 통합의 필요성(3) ■ 기업간 경쟁의 심화로 원가 및 납기개선의 중요성 증대 - 글로벌 기업들의 성공사례로 공급체인 혁신의 요구 증대 - 예) HP, Dell, Walmart, 미국 섬유업체, 식품업계, 의료기기, 자동차 업계 ■ IT의 발달 - ERP에 의한 기업 내 프로세스의 통합 - EDI, 인터넷, 전자상거래 등 IT기술의 발달 - 정보공유 및 전달 과정의 혁신으로 공급체인 통합이 용이 해짐

의류업계의 혁신 (QR: Quick Response) SCM 발전과정(1) 1980년대 의류업계의 혁신 (QR: Quick Response) 문제점: 비즈니스 L/T의 과다(생산∼고객 66주, 이중 40주가 창고 또는 유통재고) → 과다 재고 보유 대 책: Supply Chain의 통합화를 통한 신속 대응 체제 구축 - 의류업체와 판매업체의 파트너십 - 상호 생산/판매 정보 공유를 통한 신속한 공동 의사 결정 - 품목 수준 관리

Levi-Strauss 데이터 즉시 전송 ■ 매장에서 고객 사이즈 측정 ■ Forrest City, Tennesse에 위치한 공장에 고객 데이터 즉시 전송 ■ 마지막 바느질 공정 ■ FedEx로 고객에게 배달

(ECR: Efficient Consumer Response) SCM 발전과정(2) 1990년대 Grocery 업계의 혁신 (ECR: Efficient Consumer Response) 문제점: 긴 비즈니스 L/T으로 인한 과다 재고 보유 (Supply Chain내의 37% 재고 감축 → 약 $300억 절감) 대 책: 신속하고 정확한 정보 공유로 미래의 수요 예측 - 생산의 유연성 강조

SCM 발전과정(3) 다른 업계와 선진 업체들은 SCM활동을 통한 경쟁 우위 확보 노력을 경주하고 있음 2000년대 - 레스토랑 업계의 혁신 (EFR: Efficient Food Response) - 의료 산업의 혁신 (HER: Efficient Healthcare Response) Hewlett-Packard: Innovation Diffusion ; Universal Power Supply GE Circuit Breaker Division SONY: SOMO(Sell-One-Make-One) ; Fluid Production & Distribution Operations - Emerson: Fan Sub-pack Division

SCM 추진효과 ■ 통합적 정보 시스템 운영 ■ 물류비용 절감 재고, 수송, 핸들링 비용 ■ 고객만족, 시장변화에 대응력 품절, 인도, 리드 타임, 고객 및 수요 변화에 대응 ■ 구매비용 절감 원가, 품절, 인도, 리드 타임 ■ 생산효율화 주문, 조달의 불확실성, 변동 제거로 생산계획 합리화, 재고 감소, 납기 만족 ■ 총체적 경쟁우위 고객가치 향상, 주주가치 상승

채찍효과(bullwhip effect) ■ SCM의 핵심개념 ■ 소비자로부터 시작된 변화가 소매상, 도매상, 제조업체를 거치면서 상당히 부풀려진다는 것 ■ 두 가지 현상 • 수요왜곡 • 변화확산 SCM 환경에서의 재고전략

채찍효과(bullwhip effect) ■ SCM의 조정활동 장애 ■ 전체 공급망상의 재고 증가, 수익성 악화 예) Barilla사 제품의 도매상 300개 소매상에 판매 실제 판매되는 양의 20배가 훨씬 넘는 주문량 ⇒ 채찍 효과를 줄이는 것이 SCM의 핵심사항 ⇒ 재고감소→비용감소→자금회전향상→경쟁력 강화 SCM 환경에서의 재고전략

채칙효과의 관리방법 ■ 동기화 (Synchronization) • 공급체인 내에 있는 모든 객체들이 서로 정보를 공유하여 물 흐르듯이 흐르게 하여 전체 리드타임의 단축 • 공동협력체제 형성 • 효과 - 공급체인내 최소재고 보유 - 고객 요구와 시장변화에 능동적으로 대처 - 현금흐름 제고 - 고객에 대한 납기 제시 및 이행 명확

SCM의 통합재고 전략 • 높은 서비스 수준 유지 내지 향상 • 재고수준 감소 • 고객주문에 대한 대응시간 증가 ■ 공급사슬내의 재고 통합 • 높은 서비스 수준 유지 내지 향상 • 재고수준 감소 ■ 물리적 중앙 집중화 • 고객주문에 대한 대응시간 증가 • 고객까지의 운송비용 증가

정보의 중앙집중화 유통네트워크의 전문화 ⇒서비스 수준의 향상과 재고수준의 감소 베스트 셀러: 매장 ■ 여러 물류센터의 재고기록 접근 정보시스템 ■ 재고의 가상통합 ⇒서비스 수준의 향상과 재고수준의 감소 유통네트워크의 전문화 ■ 수요가 많은 품목, 긴급품목: 분산저장 ■ 수요가 적은 품목, 고가품목: 중앙집중화 저장 ■ 예) Borders 베스트 셀러: 매장 수요가 적은 서적: 홈페이지 주문

제품대체 예) 하드 드라이브: 4기가 → 6기가 바이트 예) 세제: 1kg → 0.5kg 통합재고 관리 ■ 한 제품의 수요를 만족시키기 다른 제품을 사용 ■ 생산업자 위주의 대체 예) 하드 드라이브: 4기가 → 6기가 바이트 ■ 고객 위주의 대체 예) 세제: 1kg → 0.5kg ■ 고객 위주의 대체 인식과 대체 가능 품목의 통합재고 관리 ⇒ 서비스 수준의 유지와 재고수준의 감소

부품 공통성 차별화 지연 ⇒ 부품 재고의 감소, 예) PC 부품 ⇒ 안전재고 수준의 감소 고객화를 지연시키는 전략 ■ 다양한 종류의 제품에 공통 부품 사용 ⇒ 부품 재고의 감소, 예) PC 부품 ■ 통합 수요 예측으로 수요 예측의 불확실성 감소 ⇒ 안전재고 수준의 감소 차별화 지연 ■ 제품 판매 시점까지 가능한 제품의 차별화, 고객화를 지연시키는 전략 ■ Benetton의 의류 색상 고객화 지연

예측의 정확도 향상 사용 ⇒ 과잉재고 및 품절 방지 • 재고보충 리드타임을 줄이도록 공급사슬이 취하는 활동 ■ 공급사슬내의 활동조정, 수요 계획 정보시스템의 사용 ⇒ 과잉재고 및 품절 방지 ■ 신속대응(QR; quick response) • 재고보충 리드타임을 줄이도록 공급사슬이 취하는 활동 •리드타임 감소 ⇒ 예측의 정확도 증가 •시즌에서의 복수주문 허용 ⇒ 재고감소