목차 1장 내용정리와 요약, 비폭력대화(NonViolent Communication: NVC) 의 핵심 4, 13장 내용정리 및 요약 비폭력 대화를 읽고 기억에 남는 글 느낀점

1,4,13장 내용정리 및 요약 1장 마음으로 주는 것 –NVC의 핵심 ① 들어가며 마셜 B 로젠버그의 의문 -인간이 자신의 본성인 연민으로부터 멀어져, 서로 폭력적이고 공격적으로 행동하게 되 는 까닭은 무엇일까? -이와 달리 어떤 사람들은 견디기 어려운 고통 가운데에서도 어떻게 연민하는 마음을 유지할 수 있는가? ⇒ 다른 사람들과 연민이 우러나는 유대관계를 맺는데 도움이 되는 구체적인 대화방법 고안 ②주의를 기울이는 방법 -NVC로 자신과 다른 사람의 기본적인 욕구에 귀 기울일 때 우리는 인간관계를 새로운 측면에서 보게 됨 -NVC는 단순한 방법론이나 말하는 기술이 아니고 깊은 의미로 우리가 원하는 것을 찾을 수 있는 곳에 우리의식을 집중하도록 계속해서 상기시켜주는 것. ③NVC의 모델의 4단계 - 관찰,느낌,욕구,부탁

비폭력대화(NVC)의 핵심 NVC의 정의 NVC의 모델의 4단계 - 우리의 마음 안에서 폭력이 가라 앉고 자연스럽게 본성인 연민으로 돌아간 상태를 가리켜 말하는 것이다. 즉 마음에서 우러나는 의사소통을 위한 대화방법 NVC의 모델의 4단계 우리 삶에 영향을 미치는 구체적 행동을 관찰한다.  관찰한 바에 대한 우리의 느낌을 표현한다.  그러한 느낌이 들게 하는 욕구, 가치관, 소망사항을 찾아낸다.  우리 삶을 풍성하게 하기 위해 구체적인 행동을 부탁한다. 

네가지 요소를 더 알아보자 관찰 느낌 ①나의 느낌을 일으키는 상황을 있는 그대로 관찰하기 ②관찰과 평가를 섞으면 이것은 비판으로 받아들이는 저항감을 느끼기 때문에 평가와 관찰을 분리해야 된다. 예)철수는 나를 무시한다. ->”무시한다”는 말은 평가라고 생각하기 때문에 관찰에 따른 표현은 “ 동원이는 내가 전화를 100번 걸고 문자 메세지를 100개 보냈는데 답이 없었다”와 같은 문장으로 바꿀 수 있다. 느낌 ①느낌을 명확하고 구체적으로 표현할 수 있는 기회를 활용하는 것 ②관찰에 대한 나의 느낌 “나는~ 게 느낀다” “당신은~게 느끼십니까?” 로 말하기 예) 나는 보잘 것 없다. ->”보잘 것 없다”는 표현은 말하는 사람이 어떻게 느끼는가를 나타내는 말이 아니라, 자기 자신을 어떻게 생각하느냐를 나타내는 말이기 때문에 이때 느낌을 “회의를 느낀다” “실망스럽다”로 바꿀 수 있다.

욕구 부탁 ①우리 느낌 뒤에 숨은 욕구를 인식하기. 예)선배 저녁시간에 왜 안 오셨어요? ->느낌 뒤에 있는 욕구나 생각을 표현하기 위해서는, “선배와 저녁시간을 함께 보내고 싶었는데 오지 않으셔서 섭섭했어요.” 부탁 ①막연하고 추상적이거나 모호한 말을 피하고 우리가 원하지 않는 것보다 우리가 원하는 것을 말함으 로서 긍정적인 행동을 부탁하는 것. 예)네가 나를 이해해주기 바란다 ->이해하다”라는 단어가 말하는 사람의 부탁을 구체적으로 분명하게 나타낼 수 없다. 대신 “내가 한말을 어떻게 들었는지 말해주었으면 좋겠다”라고 말할 수 있다.

4장 느낌확인과 표현 ⇒자신의 취약점을 인정하고 표현하는 것이 갈등을 해결에 도움이 될 수 있다. - 느낌을 표현하지 않을 때의 무거운 대가 예) 도시의 빈민흑인 학생들에게 NVC과정을 가르친 대화내용 “흑인들이랑 같이 있는 게 싫으시죠?아닌가요?” “거북하게 느껴지는 것은 사실입니다” “하지만 내가 불편하게 느끼는 이유는 여러분이 흑인이라서가 아니라, 여기에 내가 아는 사람이 하나도 없고, 내가 교실에 들어왔을 때 여러분이 나를 받아주기를 바랐기 때문이지요” ⇒자신의 취약점을 인정하고 표현하는 것이 갈등을 해결에 도움이 될 수 있다. - 느낌이 아닌 느낌비교 ⑴느낌과 생각 구별하기. ⑵ 우리가 실제로 느끼는 것과, 우리 자신을 어떻게 생각하느냐를 구별하기 ⑶자신의 느낌과, 자신의 행동을 본 타인의 반응에 대한 자신의 생각 구별하기.

솔직한 자기표현 관찰- 내가 ------을 보거나, 들었을 때 느낌- 나는-------느낀다 필요, 욕구-왜냐하면 나는 -------이 필요/중요/원하기 때문에 부탁-연결부탁:이 말을 들었을 때 어떻게 느끼니?(생각하니?) 너가 8시가 되도록 안 일어나는 것을 볼 때 나는 걱정이 된다. 자기 일에 책임을 가지는 사람으로 자라게 하고 싶거든, 너는 어떻게 생각해? 행동부탁:--------을 해 줄 수 있겠니? 나에게 지난 회의 자료에 대한 복사를 부탁했을 때, 귀찮고 걱정스러웠어요. 나의 휴식시간에 대한 배려가 필요하거든요. 돌아가면서 복사당번을 정하는 건 어떨까요?

13장 NVC로 고마움을 표현하기 1.감사하다는 말 뒤에 있는 의도 - 칭찬과 찬사는 삶을 소외시키는 대화방법의 일부. 예)“보고서를 매우 잘 쓰셨습니다.” “ 매우 세심한 분이시군요 아무리 긍정적이더라도 칭찬은 종종 다른 사람에 대한 판단이다. 2.감사의 세가지 요소 1)우리의 행복에 기여한 그 사람의 행동 2)충족된 나의 어떤 특정한 욕구. 3)그 욕구들이 충족됨으로써 생긴 유쾌한 느낌. - NVC로 “고맙습니다” 하는 말: “당신이 이렇게 했을 때, 나는 이렇게 느꼈고 , 내 이런 욕구가 충족됐습니다. 3.감사하는 말 듣기 - 거짓 겸손이나 우월감 없이 감사를 받아들인다. 4. 감사 표현에 대한 갈망 - 우리는 무엇이 옳으냐 보다 무엇이 잘못되었느냐 하는 데에 주목하려는 경향이 있다. 가정의 삶의 예) 어느 날 저녁 나는 아들 동건이 맡기로 했던 집안일을 하지 않은 것을 지적 했을 때, 동건은 이렇게 반박했다. “ 아빠, 아빠는 내가 뭘 잘못했다는 말씀을 얼마나 자주하는지 아세요? 하지만 아빠는 무엇이 제대로 잘되었다는 이야기는 절대로 하시지 않아요” 5.감사 표시하는 것을 주저하는 마음 극복하기 - “해야 할 가치가 있는 것은 서투르게 라도 할 가치가 있다”는 것을 배워야 한다. 예) 교수님에게 말로 감사하단 말을 못해서 음료수 하나를 탁자 위에 올려놓는 마음.

비폭력 대화를 읽고 기억에 남는 글 우리는 자신의 내적인 동기에 따라 행동하기보다는 ‘다른 사람에 의거해’ 움직이는 것에 더 익숙하다. (p65) 자신의 취약점을 인정하고 표현하는 것이 갈등을 해결하는데 도움이 될 수 있다. (p69) 다른 사람에게 얼마나 호의적으로 들리든 간에, 칭찬은 종종 판단과 같을 수 있다 (p265)