기업과 경영 제 10 장 경영정보시스템

목 차 10.1 경영정보시스템의 의의 10.2 경영정보시스템의 개발 10.3 경영정보시스템의 이슈 목 차 10.1 경영정보시스템의 의의 10.2 경영정보시스템의 개발 10.3 경영정보시스템의 이슈 Management Science

Company and Management 10.1 경영정보시스템의 의의 1. 정보와 정보시스템 (1) 정보란? 자료 • 요약되거나 분석되지 않은 상태로 존재하는 사실이나 수치 - 정보 • 자료가 그 사용자에게 의미 있고 유익한 내용이 되도록 가공된 것 - 경영정보 • 기업 조직의 각 부서에서 필요한 정보를 생성하고 처리하는데 이러한 모든 정보를 통칭하여 경영정보라고 부른다. 즉 기업은 제품을 생산하지만 그 이면에는 필요한 기업 업무 처리를 위해 다양한 정보를 생성하고 또한 가공하게 되는 것이다. Company and Management

Company and Management 10.1 경영정보시스템의 의의 (2) 경영정보시스템(MIS) 경영정보시스템(Management Information System ; MIS)은 기업 내 각 하부 조직에 서 발생되는 정보를 생성, 가공 그리고 타 조직으로 신속히 전달하는 기능을 수행하게 된다. 따라서 경영정보시스템은 각 기업 내 조직에서 발생되는 여러 정보들을 조직 내 에 각 위치에 있는 인원들이 업무에 필요한 형태로 가공하여 전달하는 컴퓨터 및 통신 시스템을 통칭한다. 입력 시스템 출력 피드백 Company and Management

Company and Management 10.1 경영정보시스템의 의의 2. 경영정보시스템 (1) 경영정보시스템의 구성요소 어떤 조직에서 경영정보시스템(MIS)이 이용되기 위하여 반드시 필요한 물리적 구성 요소(physical components)는 크게 하드웨어, 소프트웨어, 데이터베이스(또는 파일), 운영절차(procedures) 및 운영요원의 다섯 가지 범주로 구분된다. 1) 하드웨어 : 컴퓨터 시스템을 구성하는 각종 기계적 요소들을 뜻한다. 2) 소프트웨어 : 하드웨어가 동작할 수 있도록 하는 컴퓨터의 내부기능과 사람이 컴퓨터를 이용하는 기술 모두를 말한다. 3) 데이터베이스 : 각종 자료(data)가 체계적으로 정리되어 있는 형태를 말한다. 4) 사용자와 개발자 : 사용자 – 기업에서 정보시스템의 사용자는 기업 정보를 다루는 최고 경영자를 비롯하여 중간관리자 혹은 하위 관리자를 의미한다. 개발자 – 정보시스템의 개발자는 기업 정보시스템을 기획, 개발 그리고 운영을 하는 인력을 말한다. Company and Management

Company and Management 10.1 경영정보시스템의 의의 5) 업무절차 : 업무절차(business process)는 기업의 각 조직들이 일을 수행하는 방법을 말한다. 기업에서는 기업 업무를 처리하는 일련의 과정을 업무 처리라고 부른다. 기업 규모에 따라 업무 처리가 적게는 몇 개 혹은 많은 수가 존재한다. - 정보시스템의 구성요소 Company and Management

Company and Management 10.1 경영정보시스템의 의의 (2) 경영정보시스템의 유형 - 경영자의 역할과 정보시스템 경영자의 역할 정보시스템 대인관계역할 · 대표자 역할 · 리더역할 · 연락 역할 · 개인과 조직의 의사소통지원 · 전자우편, 음성우편, 프리젠테이션, 그래픽, 그리고 영상회의와 같은 OAS 정보역할 · 감시 역할 · 전달 역할 · 정보의 획득, 분석, 전달의 지원 · 정보를 획득하기 위한 MIS/EIS · 정보를 분석하기 위한 OAS/DSS · 전달을 위한 OAS 의사결정역할 · 기업가 역할 · 분쟁요소조정 역할 · 지원할당 역할 · 협상자 역할 · 의사결정의 정보 제공과 설명의 지원 · 의사결정을 구조화하고 평가하기 위한 DSS · 의사결정을 전달하기 위한 OAS Company and Management

Company and Management 10.1 경영정보시스템의 의의 거래처리시스템(transaction PROCESSING SYSTEM : TPS) 기업이 일상으로 수행하는 거래활동의 결과로 발생하는 데이터를 처리, 저장 및 관리 하는 정보시스템을 말한다. 2) 사무 자동화 시스템(office automation system : OAS) 업무처리 과정을 컴퓨터로 처리함으로써 사무부문 종사자와 일선경영자의 생산성을 증가시킬 뿐만 아니라 의사소통을 원활히 하도록 만들어진 정보시스템을 말한다. 3) 의사결정지원시스템(decision support system : DSS) 다양한 계층의 경영자들이 적시에 필요한 정보를 제공받아 다양한 분석이 가능 하도 록 하는 시스템을 말한다. 4) 중역정보시스템(executive information system : EIS) 최고경영자가 기업의 목표를 달성하기 위해 필요한 정보를 신속, 정확하게 찾아 이를 기초로 다양한 분석을 할 수 있도록 지원하는 정보시스템을 말한다. Company and Management

Company and Management 10.1 경영정보시스템의 의의 5) 전략정보시스템(strategic information system : SIS) 기업의 정보시스템을 전략적 우위를 창출할 수 있는 용도로 활용하는 정보시스템을 말한다. 이는 앞에서 설명한 각종 정보시스템을 전략적으로 활용하는 경우 모두를 의미한다. - 정보지원수준에 따른 MIS 하위시스템 하위시스템 입력 처리 출력 TPS 거래자료 수집, 분류, 저장, 유지, 갱신 및 검색 거래처리자료, 상세보고서 DSS 약간의 경영활동자료, 주로 경영활동자료, 각종 고유모형 자료조회 처리, 각종 OR 기법의 모형화, 시뮬레이션 특별보고서, 비정형적, 의사결정지원, 자료조회 응답 OAS 문서, 주소록, 약속메시지 워드프로세싱, 자료저장 및 검색, 일정계획, 통신처리 편집된 문서, 일정표, 관리용 보고서, 메시지 전달 Company and Management

Company and Management 10.2 경영정보시스템의 개발 1. 시스템개발 순환과정 정보시스템 개발의 순환과정은 전통적으로 정보시스템 개발에 활용되고 있는 시스템 개발 방식이다. 이러한 정보시스템 개발의 순환과정은 분석가, 설계자 및 이용자가 정보시스템을 개발하고 실행하는 데 관련된 모든 활동이 포함된다. - 시스템개발 순환과정의 장 · 단점 장점 단점 · 대규모의 구조화된 시스템 개발에 유용 · 체계적이고 단계적인 방법론 제공 · 시스템 개발과정에 대한 효율적인 통제 가능 · 시스템 유지 및 보수가 용이함 · 시간이 많이 걸리고 유연성이 부족 · 시스템 개발 단계에 이르기까지 사용자의 피드백이 거의 허용되지 않음 · 요구사항 및 기술의 변화를 신속히 수용하지 못함 Company and Management

Company and Management 10.2 경영정보시스템의 개발 2. 최종사용자 컴퓨팅 최종사용자 컴퓨팅(end-user computing)이란 최근 정보시스템 개발 도구가 발전하여 이러한 도구의 활용이 매우 쉬워짐에 따라 최종사용자가 외부의 전 문 프로그래머의 도움 없이도 정보시스템을 스스로 개발하여 사용하는 것을 말한다. 3. 프로토 타입 시스템 개발 프로토 타입 개발이라는 것은 프로토 타입이라는 어휘가 말해 주듯이 미리 단순히 작은 규모의 시스템을 개발하여 사용자들로부터 확인을 받고 점차 시스템을 늘여나가는 형태를 말한다. 이러한 개발 방식은 대규모의 정보시스템 개발 보다는 다소 규모가 적은 시스템 개발에 활용되고 있다. Company and Management

Company and Management 10.2 경영정보시스템의 개발 4. 아웃 소싱 아웃 소싱(Outsourcing)은 기업의 업무를 타 전문 기관에 위탁하는 일을 말한다. 기업에서도 마케팅의 업무를 타 전문기관에 위탁을 하거나 혹은 생산부분을 다 른 기관에 위탁을 하는 경우가 있는데 이를 통칭하여 아웃소싱이라 한다. 따라서 자사에서는 수행할 때는 인소싱(insourcing)이라 하고 외부의 업체와 협력하여 업무를 수행하는 경우에는 미들소싱(middle sourcing)이라 한다. 최근에는 기업들이 전문 영역을 키우고 비 전문 분야를 타 전문기관에 위탁하여 관리하는 경향이 점차 증가하고 있는 추세이다. Company and Management

Company and Management 10.3 경영정보시스템의 이슈 1. ERP(전사적 자원관리 Enterprise Resource Planning) 기업의 각 마케팅, 회계, 인사, 생산 등의 기능간 균형을 이루기 위한 응용 애플리케이션의 집합으로서 기업이나 단체의 인사, 회계, 물류, 제조, 서비스 등 전 비즈니스 각 기능분야를 전체적인 기능의 효과적 관리와 통제를 위한 통합정보시스템이라고 할 수 있다. 2. CRM(고객관계관리 Customer Relationship Management) 기존의 마케팅의 고객관리와 같은 동일한 기능을 하지만 최근 일반화되고 있는 인터넷을 활용하고 또한 얻어진 정보를 통해 실시한 다양한 첨단 마케팅 분석을 한다는 점에서 다소 차이가 있다. 3. SCM(공급망 관리 Supply Chain Management) 기업의 물류에 대한 관리를 의미한다. 기업의 물류는 문자 그대로 상품의 흐름 즉 협력업 체에서 조달한 물건이 생산을 위해 기업 생산현장에 도착하는 과정과 생산된 상품이 소비 자들에게 유통되는 과정을 말한다. Company and Management

Company and Management 10.3 경영정보시스템의 이슈 4. e-비즈니스 컴퓨터와 인터넷으로 경영을 하는 것을 지칭한다. 다시 말하면 e-비즈니스는 인터넷을 기반으로 한 경영학이라 할 수 있다. - E-business의 구조 Company and Management