제 7 장 지휘활동
지휘활동이란 ? 기업목표 달성에 몰입 동기부여를 통한 지휘활동 의사소통을 통한 지휘활동 리더쉽을 통한 지휘활동
동기부여 매슬로우(Abraham Maslow) 동기부여이론 ∙ 인간행동은 어떤 시점에서 만족하지 못한 욕구를 채우는 것을 목표로 함 ∙ 인간은 결코 만족될 수 없는 욕구를 지니고 있음
매슬로우의 욕구단계 자아실현 욕구 존중 욕구 사회적 욕구 안전 욕구 생리적 욕구 일의 의미 및 즐거움 승진, 인정 일체감, 직장 내 인간관계 고용안전, 작업환경 사회적 욕구 음식, 기본적 임금 안전 욕구 생리적 욕구
허츠버그의 이요인 진취성 책임감 고용안정성 작업조건 동기요인 위생요인 성취감 승진 경영방식 급여
기대이론 브룸(Victor H. Vroom)에 의해 제안 ∙ 자신이 원하는 일을 수행하고 그에 따라 가치 있는 보상을 받기 위해 노력한다는 것 기대이론의 주요 문제 ∙ 기 대 감 (expectancy) ∙ 수 단 성 (instrumentality) ∙ 보상의 가치 (valence)
형평이론(equity theory) 아담스(J. Stacy Adams)가 개발 ∙ 직무에 대한 동기유발은 개인이 받는 보상이 얼마나 공정하게 배분되는가 하는 평가에 달려있다고 보는 이론 ∙ 자신의 업적에 따라 주어지는 보상이 공정하다 느끼면 동기유발 ∙ 보상을 할 때 항상 형평의 원칙에 어긋나지 않도록 주의 ∙ 많은 보상이 주어져도 공정하게 배분되지 않으면 동기유발 어려움
리더십(leadership) 리더십은 종업원들에게 미치는 영향력 리더십 근원 : 권력(power) 공식적 지위에 의해 영향력(position power) 개인적인 특성에 의해서도 영향력(personal power) : 전문적 지식, 능력, 개인적 존경심, 호감, 카리스마적 기질
리더쉽이론의 비교 특성이론 행동이론 상황이론 효과적인 리더의 특성을 파악 리더의 지속적 행동스타일을 파악 리더의 행동유형과 상황간의 관계규명 가정 : 유능한 리더와 그렇지 않은 리더간에 개인적 특성 존재 가정 : 유능한 리더와 그렇지 않은 리더간에 어떤 행동유형이 존재 가정 : 모든 상황에 적합한 리더십특성, 행동유형은 존재하지 않음
특성이론 (trait theory) 리더는 리더가 아닌 사람이 갖고 있지 않은 특성을 갖고 태어난다는 것 리더는 신체적 특성(신장, 외모, 힘), 성격(자신감, 정서적 안정성, 지배성향), 능력(지능, 언어의 유창성, 독창성, 통찰력) 등 특성을 갖고 태어난다고 봄
행동이론(behavioral theory) 유능한 리더와 그렇지 않은 리더간에는 행동유형에서 차이가 존재한다고 보는 것 유능한 리더의 행동유형을 파악하여 효과적인 리더십 모형으로 설명
리더십이론 연구 연구 미시건 대학(Univ. of Michigan)에서 이루어진 오하이오 대학(Ohio State Univ.)에서 이루어진 연구 미시건 대학(Univ. of Michigan)에서 이루어진 블래이크와 무톤(R. R. Blake & J. S. Mouton)의 바둑판 형태 리더십모형 연구
리더쉽 그리드 컨트리클럽형 과업형 이상형 중간형 무관심형 9 8 6 7 5 4 3 2 1 인간에 대한 관심(관계) 1 인간에 대한 관심(관계) 생산에 대한 관심(과업)
상황이론(contingency theory) 모든 상황이나 조건에 적합한 최적의 리더십특성이나 행동유형은 존재하지 않고 처해진 상황에 가장 적합한 리더십 유형 피들러(Fred E. Fiedler) 허쉬와 블랜차드(Paul Hersey & Kenneth E. Blanchard)
피들러의 상황이론
허시와 블랜차드의 상황이론 관계지향 R3 R2 R4 R1 과업지향 M4 M3 M2 M1
의사소통 의사소통은 정보를 공유하는 과정 의사소통 방법 ∙ 말을 사용한 의사소통 ∙ 글을 사용한 의사소통 의사소통의 중요성 ∙ 비언어적으로 하는 의사소통 의사소통의 중요성 ∙ 의사소통을 통해 업무 수행에 필요한 각종 정보 제공 ∙ 기업, 기업목표에 호의적인 태도 + 직무만족 증대
의사소통의 유형 하향적 의사소통 상향적 의사소통 수평적 의사소통 대각적 의사소통
의사소통의 유형
지휘활동의 방향은? 공동의 참여를 이끄는 민주적 리더십 종업원 중심 경영을 통한 동기유발 네트워크형 의사소통체계의 구축