역량 사전 목 차 I 공통/직무역량 ………………… Page 1 II 관리(리더)역량 ………………… Page 39

- CONTENTS - 역 량 명 1. 권한위임 Page…40 2. 결과지향성 Page…41 3. 동기부여 Page…42 4. 명확한 지시 Page…43 5. 목표제시 Page…44 6. 변화수용성 Page…45 7. 부하육성 Page…46 8. 비젼제시 Page…47 9. 손익마인드 Page…48 10. 솔선수범 Page…49 11. 업무/프로젝트 관리 Page…50 12. 인력운영 Page…51 13. 코칭 Page…52 14. 피드백 Page…53 15. 혁신 마인드 Page…54

역량명 권한위임 역량 구분 관리역량 정의 ■ 과제수행의 책임과 권한을 위임함으로써 주인의식과 주도성을 발휘할 수 있는 환경을 조성할 수 있는 역량 ■ 직원의 기술, 능력 등 역량을 고려하여 과제, 책임, 권한을 부여할 수 있는 역량 필요성 / 참고사항 책임이 수반되는 권한의 위임은 직원에게 동기를 부여하고 육성할 수 있다는 점에서 관리자의 주요 역량이 된다. 행동사례 1. 규칙적인 상호작용 및 수행관리 시스템을 통해 직원의 기술, 능력, 준비도 등을 파악하고 있다. 2. 목표에 따른 전반적 방향 및 전략수립에 각 구성원의 아이디어를 반영하여 주인의식을 심어준다. 3. 부하 직원이 스스로 업무를 완료하도록 유도한다. 4. 실질적인 업무 수행자에게 적절한 자율권, 권한, 책임을 부여한다. 5. 각 개인별 수행 정도, 일정 등을 모니터 한다. 6. 가능한 한 업무 담당자가 수행에 대해 책임을 지도록 지도한다.

역량명 결과지향성 역량 구분 관리역량 정의 ■ 여러 가지 장애에도 불구하고 결과와 목표달성에 강하게 집착하여, 쉽게 목표를 수정하지 않고 추진할 수 있는 역량 필요성 / 참고사항 1. 효과적인 리더들은 다른 사람과 함께 또 그들을 통해서 결과를 가져온다. 2. 효과적인 리더들은 지속적으로 목표를 먼저 설정한 후 실행을 하고, 그들이 이룬 결과를 바탕으로 성과를 측정한다. 행동사례 1. 목표달성도가 높다. 2. 목표달성을 위하여 가용한 자원을 최대한 활용한다. 3. 성과와 기대수준의 달성 정도에 관한 피드백을 적극적으로 요청한다. 4. 세부적이고 확고한 목표를 세운다. 5. 어려움을 극복하고 목표 달성을 위해 꾸준하게 노력한다. 6. 어려운 임무를 완수하기 위해 오랜 기간 동안 지치지 않고 일을 추진한다.

역량명 동기부여 역량 구분 관리역량 정의 ■ 목표달성의 긍정적 결과를 강조하고 구성원들이 업무에 대해 자신감이나 성취감을 느낄 수 있도록 하는 관리자의 능력 ■ 직원들이 원하는 욕구와 동기를 파악하고 업무를 통해 이를 충족할 수 있는 방법과 대안을 제안하고 이를 적극 지원하는 관리자의 능력 필요성 / 참고사항 팀(부서)원들이 야심 있는 목표를 설정하고 그에 따라 업무를 추진하는 동력이 될 수 있는 것이 동기부여 이다. 2. 팀(부서)내에서 업무처리능력에 따라 포상 등 실질적인 인센티브를 부여할 수 있는 방법을 강구해야 한다. 행동사례 팀(부서)원이 추진한 업무결과가 팀(부서)목표달성에 기여한 정도를 이해시키고, 개인이 회사 내에서 목표를 추구하도록 함으로써 자신감, 성취욕 등을 높여준다. 2. 과제나 결정을 각 개인에게 적절히 위임한다. 3. 목표 달성을 위한 개인의 역할 및 책임에 대해 알려줌으로써 업무에 대한 주인의식을 고취시킨다. 4. 각자의 업무목표를 달성하는데 필요한 모든 정보 및 지원을 제공한다. 5. 개인적인 성과물을 다른 사람들이 알도록 한다. 6. 팀원들이 흥미를 가지는 업무 분야를 파악하고 이를 추구할 수 있는 기회를 부여한다. 7. 특별한 도전을 시도하거나 새로운 것을 배우려는 사람에게 관심과 열의를 보여준다. 8. 팀(부서)원의 잠재력에 대해 긍정적인 기대를 표현한다..

역량명 명확한 지시 역량 구분 관리역량 정의 ■ 업무를 명확하고 구체적으로 지시하며, 지시를 받는 사람이 책임감을 갖고 업무를 수행하도록 가이드 할 수 있는 관리자의 역량 필요성 / 참고사항 직책상 권한을 효과적을 사용하여 팀(부서)원에게 지시를 할 경우 저항감 없이 수행케 하는 것의 중요 포인트는 명확하게 지시를 하는 것이다. 행동사례 1. 업무를 명확히 정의하고 설명한 후 지시내용을 반복적으로 확인해 봄으로써 직원이 지시내용을 정확하게 전달을 받았는지 확인하여 본다. 2. 업무를 지시하면서 동시에 결과에 대한 책임감도 갖도록 한다. 3. 목표에 도달할 때까지 계속해서 부하직원에게 업무방향을 제시하고 지도한다. 4. 부하직원의 불합리한 요구나 용납되지 않는 행동에 대해서는 단호하게 행동의 한계를 정해준다. 5. 필요에 따라 업무 수행상의 문제를 직선적으로 거론한다.

역량명 목표제시 역량 구분 관리역량 정의 ■ 팀원 각자에게 전체 조직이나 팀의 공통된 비전과 목표를 명확하게 제시하고 목표달성을 촉진시킬 수 있는 역량 ■ 목표달성에 필요한 각종 자원과 정보를 시의 적절하게 제공하여 업무 효율을 기하는 관리자의 능력 필요성 / 참고사항 성공적인 리더는 어디로 가야 하는지에 대한 비전으로 조직을 운영하며, 부하직원에게 목표를 제시해 주고 이를 달성할 수 있도록 촉진한다. 행동사례 1. 팀/부서의 목표를 명확하게 설정하고 부하에게 분명하게 전달한다. 2. 목표달성을 위해 인적/물적 자원을 잘 조직화한다. 3. 현실성 있고 달성 가능한 목표를 세운다. 4. 다양한 목표 중에 우선순위 및 중요도를 명확히 제시한다. 5. 목표를 달성하기 위한 활동에 필요한 정보를 적절히 제공한다. 6. 업무지시를 명확하게 함으로써 부하들의 혼란을 없애준다. 7. 의도한 방향대로 부서를 이끌고 간다. 8. 목표달성을 위해 필요한 자원과 진행단계, 업무 종결시기 등 계획을 구체적으로 수립한다. 9. 목표로 설정한 사항은 분명히 매듭짓는다. 10. 부서를 효과적으로 장악하고 있다.

역량명 변화수용성 역량 구분 관리역량 정의 ■ 새로운 도전, 다양한 요구, 모호하고 급변하는 환경을 수용하고 적극적으로 대처하고, 주변의 급격한 환경변화에도 당황하지 않으며, 반대의견이라도 옳다면 적극 수용하는 융통성도 지니고 있는 관리자로써의 역량 필요성 / 참고사항 1. 변화하는 세계에서 관리자에게 있어서 변화를 수용하는 능력이 중요시되고 있다. 2. 관리자는 모호하고 급변하는 환경에의 대처에 능숙 해야 하고, 사적인 일과 업무에 관련된 일 그리고 조직과 타인, 자신의 욕구에 대해 적절한 조화를 이룰 수 있어야 한다. 행동사례 1. 급격한 환경변화에도 당황하지 않고 적극적으로 즐긴다. 2. 새로운 도전과 다양한 요구를 회피하지 않고 능동적으로 대응한다. 3. 매사에 융통성 있게 대응한다. 4. 변화로 인한 새로운 절차 또는 방법을 완전히 이해하기 위해 노력한다. 5. 반대 의견이 옳다면 확고하게 고수했던 입장을 수정한다. 6. 모호한 상황에서도 소신 있게 행동하며, 주저함이 없다. 7. 변화와 애매함에 대한 인내심이 강하다. 8. 대내외 고객의 요구에 대응하기 위해 자신의 일이나 개인적 일정을 조정한다. 9. 업무변화에 쉽게 적응한다. 10. 자신과 다른 입장의 반대의견을 수용할 때 오는 유익함을 안다.

역량명 비젼 제시 역량 구분 관리역량 ■ 조직 혹은 부문의 장기적 전략 및 사업목표를 정확히 이해하고 하위직원의 업무와 어떻게 정의 ■ 조직 혹은 부문의 장기적 전략 및 사업목표를 정확히 이해하고 하위직원의 업무와 어떻게 연결되는지 구체적으로 제시할 수 있는 관리자의 역량 필요성 / 참고사항 리더가 하위직원이 회사의 비전을 공유할 수 있도록 하는 것은 회사가 한 방향으로 나아가는 것의 출발점이 된다 2. 회사의 성장 뿐만 아니라 개인의 성장도 함께 이룰 수 있다는 사실을 주지시킴으로써 우수 인재를 계속적으로 보유할 수 있다. 3. 부하직원이 회사 내에서 비전을 가질 수 있도록 긍정적인 이야기를 한다. 행동사례 1. 회사의 중장기적 전략 및 사업 목표를 이해한다. 2. 하위 직원의 관심을 유도할 수 있는 긍정적인 비전이나 핵심 목표를 제시한다. 3. 회사의 미래에 대해서 긍정적이고 희망적인 기대와 모습을 말이나 행동으로 드러낸다. 4. 부하직원의 업무추진 결과가 조직의 목표 달성에 기여하는 정도에 대해서 긍정적으로 말한다. 5. 업무를 통해 개인의 비전이 어떻게 실현될 수 있는지 보여준다. 6. 목표의식을 심어주기 위해 실현 가능한 단기/중기/장기의 미래상을 제시하여 준다.

역량명 부하육성 역량 구분 관리역량 정의 ■ 부하 개개인의 장단점에 대해 정확히 파악하고, 각자의 역량과 적성에 적합한 업무를 할당하여 업무효율을 높이며, 부하에게 필요한 책임과 권한을 위임하여 일을 진행시킬 수 있는 관리자로써의 역량 필요성 / 참고사항 1. 지속적 부하 육성은 그들의 현재의 기술을 더욱 발전시키고 계속적으로 자극함으로써 낮은 업무성과를 보이는 직원의 업무능력을 향상시키고, 높은 업무성과를 보이는 직원의 강점을 더욱 극대화시키는데 있다. 2. 지속적 부하 육성은 개개인의 생산성 향상은 물론 팀 전체의 성과 향상에 이바지 한다. (부하육성은 일방적인 것이 아니라 관리자와 부하간에 책임을 공유하며 진행하는 파트너관계에서 실효를 거둘 수 있다) 행동사례 1. 부하의 장단점을 상세히 파악하려 노력한다. 2. 부하가 새로운 업무를 경험할 수 있는 기회를 제공한다. 3. 우수한 성과, 특별한 공헌을 한 부하에게 칭찬과 감사를 표한다. 4. 부하에게 책임을 할당하고 책임을 실행하기 위한 권한을 준다. 5. 부하직원의 능력개발을 위해 임무를 부여하고 교육/훈련을 시킨다. 6. 업무성과를 위한 최선의 지원을 다한다. 7. 부하의 업무에 대한 새로운 시각과 분석을 제시한다. 8. 부하의 책임 하에 있는 업무를 자신이 대신 처리하지 않는다. 9. 부하직원이 원하는 방식으로 일할 수 있도록 재량권을 준다.

역량명 손익마인드 역량 구분 관리역량 정의 ■ 매사에 조직의 이윤창출과 비용마인드에 입각해서 생각할 수 있으며, 사업비 절감 및 손익구조 개선을 위한 실행방안을 수립하여 실천하고, 항상 비용대비 효과성을 중시하는 관리자로써의 역량 필요성 / 참고사항 이익은 어느 사업에서나 필수적이다. 충분한 이익이 없는 사업이라면 이는 곧 그 사업의 존재 이유를 상실하게 된다. 2. 그럼으로, 성공적인 관리자가 되기 위해서는 재무적인 이해를 가질 필요가 있다. 행동사례 1. 사업비 절감 및 손익구조 개선을 위한 구조 개선 방안을 수립한다. 2. 비용 대비 효과성을 항상 중요하게 여긴다. 3. 제반 업무의 결과분석을 통해 회사의 이윤창출에 기여하는 방안을 신속히 수립한다 4. 경영 현안의 달성 지표로 양보다는 질적인 우수성을 우선으로 생각한다. 5. 수익성 있는 사업기회를 지속적으로 찾아내어 회사의 이윤 창출에 기여한다. 6. 회사의 영업 방향을 일선 조직에 정확하게 전달하여 일체감을 조성한다. 7. 경쟁 회사의 전략이나 Game을 정확히 파악하여 신규 업무를 개발/추진한다.

역량명 솔선수범 역량 구분 관리역량 정의 ■ 말이 아닌 행동으로 동료와 부하를 이끌어감으로써 부하나 동료들로부터 존경을 받고, 다소 상황이 불확실한 경우라도 앞서서 일을 진행시키는 편이며 매사에 일관성 있는 행동을 보이는 관리자로써의 역량 필요성 / 참고사항 1. 솔선수범은 적극적이고 가장 효과적인 리더십 스킬 이다. 2. 리더의 말이 아닌 행동을 존경하는 부하직원은 위기 상황에서 힘이 될 수 있다. 행동사례 1. 자신의 주장과 일관된 행동을 한다. 2. 스스로 실천하여 부하의 존경을 받는다. 3. 상황이 불확실할 때 솔선수범하여 앞으로 나아간다. 4. 요청 받기 전에 혹은 하지 않을 수 없는 상황이 되기 전에 실천한다. 5. 조직 구성원들이 부서(팀)의 문제해결에 적극 몰입하도록 주도한다.

역량명 업무/프로젝트 관리 역량 구분 관리역량 정의 ■ 시간과 자원을 효율적으로 관리하며, 다양한 업무 요구사항을 효율적으로 처리할 수 있는 역량 ■ 다양한 업무의 우선 순위에 대해 명확한 인식을 가지고 있으며, 소요자원의 활용 결과를 점검하는 관리자로써의 역량 필요성 / 참고사항 1. 업무관리는 업무의 위임과 업무의 조정을 포함한다. 2. 실무자의 강점을 부각시키고 약점을 도와주는 방법이 효과적인 권한 위임이다. 숙련된 직원에게 있어서 권한 위임이란 그들의 판단과 능력에 대한 신뢰의 표시이다 3. 관리자는 큰 틀을 관리하고, 부하직원에게 적정한 권한 위임을 통해서 업무를 효율적으로 진행시킬 수 있다. 행동사례 1. 팀에게 주어진 업무/프로젝트의 진행상황을 잘 관리한다. 2. 다양한 업무 요구사항을 우선순위에 따라 처리한다. 3. 복잡하고 다양한 사안들에 대한 적절한 우선순위를 설정한다. 4. 자원이나 자료 사용의 결과를 체계적으로 관리해 나간다. 5. 팀이 맡은 여러 가지 업무에 시간을 적절히 할당하여 대내외 고객들의 요구에 응한다.

인력운영(Staff Management) 역량명 인력운영(Staff Management) 역량 구분 관리역량 정의 ■ 업무수행을 위한 인력을 적절히 구성하고 활용하며, 이를 위해 팀원 각자의 강약점에 대해 파악하여 반영하고, 직원 각자의 개별적인 요구도 수용할 수 있는 관리자로써의 역량 필요성 / 참고사항 1. 비즈니스상의 요구와 직원들의 사고는 끊임없이 변화하는데 이러한 변화에 적절하게 대응하는 것은 매우 중요하다. 행동사례 1. 단위 업무에 특성을 감안하여 인력을 배치/활용한다. 2. 상호 보완할 수 있는 특성을 가진 인원으로 팀을 구성하여 운영한다. 3. 직원의 강/약점에 대하여 정확하게 파악하고 있다. 4. 업무의 성격에 대한 파악이 정확하여 적임자를 찾아서 배치한다. 5. 새로 투입되는 인력이 기존의 인력과 시너지를 낼 수 있도록 관리한다.

역량명 코칭 역량 구분 관리역량 정의 ■ 하위직원의 업무상(또는 업무외) 수행과정에 필요한 조언 및 도움(경험 진술, 과제부여, 교육 참가기회 제공 등)을 주고 업무 수행과정 및 결과에 대해 피드백을 해 줄 수 있는 관리자로써의 역량 필요성 / 참고사항 부하직원을 두고있는 리더로써 직책수행자로써 책무이며, 좋은 코칭은 우수한 팀의 성과와 직결 될 수 있다. 행동사례 부하직원의 업무추진 과정을 지속적으로 관찰하여 강점과 약점을 파악하고, 부하의 자기개발포인트를 찾아 알려준다. 2. 부하의 잠재적인 역량을 확인하고 업무수행과정에서 관찰되는 개선요구 사항들은 바로 알려주어 역량이 증대되도록 도와준다. 3. 정기적으로 일대일 면담, 현장관찰, 그룹 미팅 등을 통해 개인의 능력 개발에 대해 토론하고 직원들과 자주 접촉 기회를 갖는다 4. 부하의 능력개발을 위한 교육계획을 세우고 다양한 기회를 부여한다. 5. 하위직원이 업무상 조언/ 교육내용 등을 현업에 적용할 수 있도록 유도한다.

역량명 피드백 역량 구분 관리역량 정의 ■ 업무수행에 대해 즉각적이고 정확한 피드백을 제공하며 칭찬과 비판을 효과적으로 할 수 있는 관리자로써의 역량 필요성 / 참고사항 직책 수행자로써 하위 직원의 업무 수행에 대한 피드백은 팀과 하위직원의 개선을 가져올 수 있는 주요한 동인이 된다. 행동사례 일반적인 칭찬이나 비판을 하기보다는 구체적으로 변화되고 개선되어야 할 사항이 무엇인지를 알려 준다. 상대방의 기분을 최대한 고려한 상태에서 상대방이 추진한 업무의 개선방향을 알려준다. 3. 변화해야 할 행동에 대해 구체적으로 피드백 한다. 4. 가능한 적시에 피드백을 준다. 5. 상대방에게 피드백을 한 이후에도 지속적으로 관찰하며 지원한다.

역량명 혁신 마인드 역량 구분 관리 역량 정의 ■ 새롭고 개선된 방식의 필요성을 인식하고 새로운 업무 아이디어를 얻고자 항상 노력하며, 부하들에게는 혁신마인드를 강화시킬 수 있는 관리자로써의 역량 필요성 / 참고사항 혁신마인드는 열정과 노력을 요구하는 과정이다. 발전적인 생각을 통해서 조직에 기여하는 성과를 증대시킬 수 있고, 보다 경쟁력있는 위치로 이동할 수 있다. 2. 부하들에게 혁신마인드를 고취시킴으로써 관리자는 조직의 양적, 질적인 아이디어의 향상을 가져올 수 있다. 행동사례 1. 업무 프로세스와 절차의 변화에 대한 새로운 아이디어를 제안한다. 2. 새로운 아이디어 창출을 위해 계속적으로 노력한다. 3. 새로운 문제에 직면하였을 때 독창적 해결책을 제시한다. 4. 항상 새로운 지식과 정보를 추구하며, 그것들을 응용하려고 노력한다. 5. 주위 동료들로부터 아이디어맨이라는 평가를 듣는다. 6. 다른 사람들로부터 새로운 아이디어 혹은 제안을 적절히 구한다.