제5장 리더십

리더십 리더십의 본질과 정의 리더십의 역할과 책임 리더십 이론 리더십 이론의 변천 리더십 특성 리더십 구조 말콤볼드리지 국가품질상에서의 리더십 경영진의 리더십 지배구조와 사회적 책임 종합사례: 리더십 명상록

리더십의 개요 리더십의 개요 구분 내용 비고 리더십의 정의 조직으로 하여금 자기의 비전을 갖게 하고 자기의 능력을 모두 쏟아 그 비전을 실현하게끔 하는 것 Warren Bennis 조직목적을 성취하기 위해 구성원들의 자발적 참여를 유도하는 영향력의 총체적 과정 리더십의 본질 리더십은 조직의 방향을 제시하는 지도력이다 리더십은 따르는 추종자가 있어야 한다 리더십은 경영성과의 실현을 통해 평가된다 리더십은 지위나 특권이 아니라 책임이다 ! 리더십에 대한 오해 리더는 선천적으로 타고난다 리더십은 조직의 최정상에만 존재한다 리더에겐 강력한 카리스마가 있어야 한다 ? 리더십의 능력 개인차원 – 신뢰감, 대인관계 – 신뢰성 구성원 관리 – 권한위임, 조직운영 – 방향설정 4차원

리더십 이론 리더십이론 구분 내용 비고 리더십 이론 특성이론 행동이론 상황이론 최근의 새로운 이론 이론 연구 리더십 특성 고객에 대한 접근성 솔선수범과 정확한 지식의 결합 일에 대한 열정 도전적 목표 강력한 추진력 기업문화의 변혁 조직화 Curt Reimann의 7가지 기준 리더십 구조 조직 내부적 측면 : 조직의 리더십 조직 외부적 측면 : 사회적 책임과 시민의식 MB상의 리더십

말콤볼드리지 국가품질상에서의 리더십

리더십 범주와 리더십 성과 주요내용 범주 항목 세부평가영역 질문 비고 1. 리더십 (120점) 1.1 경영진의 리더십 (70점) a. 비전, 가치, 사명 경영진의 조직 비전, 가치 설정 및 전개 방법, 경영진 개인의 조직 가치 실천에 대한 솔선수범 방법 경영진의 법적, 윤리적 행동 유발 분위기 조성 방법 대상(what) 파악 방법((how) 설명 ADLI로 평가 b. 커뮤니케이션과 조직성과 경영진의 전직원에 대한 대화, 관심 수행의 방법, 쌍방향 커뮤니케이션, 주요 의사결정사항에 대한 커뮤니케이션, 성과와 고객 및 사업 초점 등을 강조하기 위한 실질적 역할 수행 방법 등 경영진의 조직 목표 달성, 성과 향상, 비전 달성 추진 방법 , 주요 점검 성과 지표, 조직성과 관리에서 고객과 기타 이해관계자의 요구사항의 균형 방법 등 1.2 지배구조와 사회적 책임 (50점) a. 조직의 지배구조 지배구조 시스템의 주요 항목 점검 및 달성 방법 경영진의 성과를 평가하는 방법, 경영진의 리더십 효과성 제고 위한 평가 방법 등 b. 법적, 윤리적 행동 제품이나 생산활동의 부정적 영향을 보고하는 방법, 현재와 미래의 제품이나 생산활동에 대한 공공의 관심사항 파악 방법 등 모든 거래에서 윤리적 행돋의 실천을 강조하는 방법, 윤리적 행동 평가의 주요 지표와 핵심 프로세스 c. 사회적 책임과 핵심공동체 지원 경영전략과 일상 운영의 일부로 사회적 복리를 고려하는 방법, 환경, 사회, 경제 시스템의 복리에 기여 방법 핵심 공동체의 지원과 강화 방법, 대상 핵심 공동체의 규정, 행식 공동체 지원 영역의 설정 방법 등 7. 경영성과 (450점) 7.6 리더십 성과 (70점) a. 리더십 및 사회적 책임 결과 조직전략과 실행계획의 주요 지표별 실적 지배구조와 재무책임의 주요 지표별 실적과 경향 규제와 법적 책임 준수의 주요 지표별 실적 윤리적 행동과 신뢰 구축의 주요 지표별 실적 사회적 책임과 핵심공동체 지원의 주요 지표별 실적 핵심 실적 주요 조직단위별 구분 비교 자료 포함 LeTCI로 평가 과정(process) 채점 기준 ADLI : Approach, Deployment, Learning, Integration 결과(results) 채점 기준 LeTCI : Levels, Trends, Comparisons, Integration

MB리더십 관련 주요 용어 구분 내용 비고 경영진 최고경영자를 포함하는 임원 CEO, COO 등 조직의 가치 조직의 미션(사명)과 비전(미래상)을 달성하기 위해 조직원에게 조직의 방향을 제시하고 인도할 수 있는 방침이나 신념 경영이념, 사시, 사훈, 경영방침, 경영원칙 등 조직의 미션 조직의 존재 이유 또는 조직의 임무나 사명 업의 개념과 내용 행동가치 특정 기업의 영속적인 신념, 모든 의사결정과 조직활동에서 반드시 지켜야 하는 기준이나 원칙 비전 있는 리더십, 고객 중시 등 비전 기업이 전략적으로 지향하고자 하는 미래상 조직이 정렬성과 적응성 갖추게 하는 순기능 수행 공생 리더십 시스템 경영자가 조직구성원을 원하는 방향으로 끌고 나가기 위한 구조적인 메커니즘, 리더십의 역할, 방향, 조직 등 세 가지가 중요 커뮤니케이션 능력 리더가 추구하는 바를 구성원에게 공감시키는 능력 이해관계자 기업의 다양한 내용에 대해 이해관계를 가진 사람이나 단체 주주, 고객, 직원, 거래처, 정부 및 지역사회 등 지배구조 이해관계자들 간의 기업 내에서의 견제와 균형시스템 사회적 책임 기업시민으로서의 기압이 맡아야 하는 책임과 역할(사회공헌 등)

한국국가품질상에서의 리더십 심사항목 소항목 비고 Ⅰ. 리더십(120) 경영진의 리더십 (70) 비전과 가치 커뮤니케이션과 조직성과 2. 지배구조와 사회적 책임(50) 조직의 지배구조 합법적 및 윤리적 사업수행 사회 공헌 Ⅶ. 경영성과(450) 6. 리더십 성과(70) 리더십과 사회적 책임 성과의 수준과 경향

Ⅰ. 리더십 (120점) [접근방식-전개범위] 1. 경영진의 리더십 (70점) Ⅰ. 리더십 (120점) [접근방식-전개범위] ⌜리더십⌟에서는 경영진이 조직을 어떻게 이끌고 지속가능하게 하는지를 평가한다. 또한 조직의 지배구조를 평가하고, 조직이 어떻게 윤리적이고 합법적인 활동을 수행하며 사회공동체를 지원하고 있는지를 평가한다. 1. 경영진의 리더십 (70점) 경영진이 어떻게 조직을 이끌고 지속가능하게 하는지를 기술하시오. 경영진이 종업원과 어떻게 커뮤니케이션하며 높은 성과를 장려하는지를 기술하시오. 여기에는 다음과 같은 세부항목에 대한 응답을 포함해야 한다. 1) 비전과 가치 (1) 경영진은 조직의 비전과 가치를 어떻게 설정하는가? 경영진은 조직의 비전과 가치를 리더십시스템을 통해 종업원, 주요 구매/협력업체, 고객과 이해관계자들에게 어떻게 전달하는가? 경영진 개개인의 활동이 조직의 가치에 어떻게 부합하는가? (2) 경영진은 합법적이고 윤리적인 사업수행을 위한 조직의 환경을 어떻게 조성하는가? (3) 경영진은 조직의 지속가능성을 어떻게 창출하는가? 경영진은 조직의 성과향상, 전략 목표의 달성 및 혁신을 위한 환경을 어떻게 조성하는가? 조직과 종업원의 학습을 위한 환경을 어떻게 조성하는가? 경영진은 미래 조직 리더의 양성과 개발에 어떻게 참여하는가? 2) 커뮤니케이션과 조직성과 (1) 경영진은 전 종업원과 어떻게 커뮤니케이션하고 있는가? 전 조직에서 솔직한 쌍방향 커뮤니케이션을 하도록 어떻게 독려하는가? 주요 의사결정을 어떻게 커뮤니케이션하고 있는가?높은 성과를 달성하고 고객과 비즈니스 중시를 강화하기 위하여 경영진은 종업원의 보상과 포상에서 적극적인 역할을 어떻게 수행하는가? (2) 경영진은 조직의 목표와 성과향상을 성취하고 비전을 달성하기 위한 중요한 활동들을 어떻게 실행하는가? 경영진이 주기적으로 검토하는 주요 성과척도는 무엇인가? 조직의 성과 기대치에서 고객과 이해관계자를 위한 가치를 어떻게 창출하고 균형을 맞추는가?

2. 지배구조와 사회적 책임 (50점) 조직의 지배구조 시스템을 기술하시오. 조직이 어떻게 사회적 책임을 인식하고, 윤리적 사업수행을 보장하는가를 기술하시오. 여기에는 다음과 같은 세부항목에 대한 응답을 포함해야 한다. 1) 조직의 지배구조 (1) 조직은 지배구조 시스템의 다음의 주요 사항을 어떻게 검토하고 완수하는가? ∙ 경영활동과 재무에 대한 책무 ∙ 이사회 멤버에 대한 운영, 선발 및 공개방침에 있어서의 투명성 ∙ 내부와 외부 감사의 독립성 ∙ 이해관계자와 주주의 권익 보호 (2) 최고경영자를 포함한 경영진의 성과를 어떻게 평가하는가? 이사회의 성과를 어떻게 평가하는가? 경영진과 이사회는 이 성과검토 사항을 리더십의 효과성과 리더십 시스템을 개선하는데 어떻게 활용하는가? 2) 합법적 및 윤리적 사업수행 (1) 조직의 제품, 서비스 및 운영이 사회에 미치는 부정적 영향을 어떻게 인식하고 대처하는가? 규제 및 법적 요구사항에 충분히 대응하기 위한 주요 프로세스, 척도 및 세부목표는 무엇인가? 제품, 서비스, 운영에 관련된 위험 및 제조물 책임에 대한 조직의 주요 대응 프로세스, 척도 및 세부목표를 포함하시오. (2) 조직은 모든 이해관계자와의 상호활동에서 윤리적인 사업수행을 어떻게 촉진하고 보장하는가? 조직의 윤리적 사업수행을 모니터링 할 수 있는 주요 프로세스, 척도/지표는 무엇인가? 윤리적 사업수행의 위반에 어떻게 대응하는가? 3) 사회 공헌 (1) 조직은 지역사회와 사회공동체를 어떻게 파악하며 참여와 지원을 위한 중점대상을 어떻게 결정하는가? 조직의 경영진과 종업원들이 주요 지역사회 및 사회공동체를 어떻게 지원하고 활동하는가? 조직의 경영진과 종업원들이 지역사회와 사회공동체를 향상시키기 위한 공헌활동을 포함하시오.

Ⅶ. 경영성과(450점) [결과] 6. 리더십 성과 (70점) Ⅶ. 경영성과(450점) [결과] 「경영성과」에서는 조직의 업무수행과 주요사업영역 [제품 및 서비스 성과, 고객중시 성과, 재무 및 마케팅 성과, 인적자원 중시 성과, 프로세스 성과, 리더십 성과]에 대한 조직의 성과와 개선에 대하여 평가한다. 또한 경쟁사와 대비한 상대적인 성과도 평가한다. 6. 리더십 성과 (70점) 조직의 주요 지배구조 및 경영진 리더십의 결과를 기술하시오. 여기에는 전략계획 달성의 증거, 윤리적 사업수행, 재무에 관한 책무, 법 준수, 사회공헌 등을 포함하고 비교자료를 제시하시오. 아래 사항에 대하여 데이터와 관련 정보를 제시하시오. 1) 리더십과 사회적 책임 성과의 수준과 경향 (1) 조직의 전략과 실행계획의 달성에 관한 주요 척도/지표의 결과는 어떠한가? (2) 윤리적 사업수행의 주요 척도/지표의 결과는 어떠한가? 윤리적 사업수행의 위반에 관한 핵심지표/척도를 포함하시오. (3) 대내외적 재무에 대한 책무의 주요 척도/지표의 현재 수준과 경향은 어떠한가? (4) 규제 및 법 준수에 관한 주요 척도/지표의 결과는 어떠한가? (5) 사회공헌에 관한 주요 척도/지표의 결과는 어떠한가?