SDS Professional 평가 및 보상체계

삼성SDS 소개 SDS 미션 산업의 정보화, 정보의 산업화 SDS비젼 2010년 전세계 IT서비스 업체 중 상위 10위 안에 랭크되는 기업 ! SDS 미션 산업의 정보화, 정보의 산업화 사업영역 :  시스템 통합  패키지 소프트웨어 아웃소싱  컨설팅 데이터센터 서비스  정보기술교육서비스 국내 SI시장 점유율 1위 회사 인력규모 : 7,000명 매출규모 : 1조 7,040억 당기순이익 : 623억 '가장 존경받은 기업인' 상(英 Teleos ) 'Asian MAKE'상 2년 연속 수상 (’04) 글로벌 IT전문 기술 회사 전체 직원의 91%가 대졸이상의 고학력 소유자 전사원의 60%가 국제공인자격증 보유 (MCP, OCP, SAP, SCJP 등) 해외근무 106명, 현채인 509명

목 차 평가제도(SPAS) 개요 업무특성별 평가모듈 운영 사업부별 맞춤형 평가시스템 운영 상시평가 시스템 운영 역량평가 시스템 목 차 평가제도(SPAS) 개요 업무특성별 평가모듈 운영 사업부별 맞춤형 평가시스템 운영 상시평가 시스템 운영 역량평가 시스템 성과평가 및 역량평가 운영 보상(SPRS) 제도

1. SPAS(SDS Professional Appraisal System) 개요 가치경영에 기초한 Professionalism의 SDS 조직문화 정착을 위해 부문별 / 업무특성별로 차별화 된 SDS 고유의 맞춤형 평가 제도 따라서, Professional 평가제도는 SDS人 모두가 목적의식과 나에게 있어 높은 성과란 무엇인가를 항상 염두에 두고 업무를 수행하는 습관을 정착시키고 형식주의를 타파하여 회사가치 향상에 기여한 高성과자에게 정당한 보상을 제공하고, 이를 당연시 하는 성과지향의 문화를 정착하기 위한 평가 제도

구축배경 2001년 조직문화 혁신 활동 포커스 그룹 인터뷰, 선진사 벤치마킹, 전사원 의식조사 실시 1. SPAS개요 구축배경 2001년 조직문화 혁신 활동 포커스 그룹 인터뷰, 선진사 벤치마킹, 전사원 의식조사 실시 부문별 혁신 활동 수행 ( 인사제도, 의식개혁, 관리관행) 2001.7월 사업부별 독자 평가체계 구축 T/F 구성 SDS의 경영철학 SDS 조직문화의 지향점 PROFESSIONALISM 다양성 수용 성과지향 기업가 정신 고객지향 스피드 경영 커뮤니케이션 활성화 글로벌 어프로치 팀웍 중시 주주가치 고객가치 사원가치 산업의 정보화, 정보의 산업화 가치경영을 가능케 하는 조직문화의 8 Factor 조직문화의 지향점 역할을 하는 핵심 Factor 따라서, Professional 평가제도는 SDS人 모두가 목적의식과 나에게 있어 높은 성과란 무엇인가를 항상 염두에 두고 업무를 수행하는 습관을 정착시키고 형식주의를 타파하여 회사가치 향상에 기여한 高성과자에게 정당한 보상을 제공하고, 이를 당연시 하는 성과지향의 문화를 정착하기 위한 평가 제도.

기본방향 현업의 다양한 업무형태를 수용하여 사업특성에 맞는 맞춤형 평가시스템을 운영함으로써 성과지향의 조직문화를 구축함 1. SPAS개요 기본방향 현업의 다양한 업무형태를 수용하여 사업특성에 맞는 맞춤형 평가시스템을 운영함으로써 성과지향의 조직문화를 구축함 업무특성을 고려한 5개 표준 평가모듈 구축 사업부 성과와의 연동 사업부별 차별화 된 맞춤형 평가시스템 구현 평가와 보상 간의 연계고리 강화 상시평가 시스템 구축 (업무종료 즉시 평가) 피평가자 수 현실화 (1차 평가단위 20명 내외) 기본방향 직급별 역량평가서 운영

신 뢰 변화 SDS 평가의 운영 목적 회사의 경영목표 조직의 목표 개인의 성과 부서 목표 달성을 위해 부서원이 해야 할일/목표를 정의하고 평가자는 목표진행관리를 통해 목표 달성을 위한 조언/코치를 하고 이 과정에서 관찰된 역량과 성과를 연말에 평가하는 과정으로 단순하게 성과와 역량의 등급을 결정하는 행위를 넘어 부서의 목표를 효과적으로 달성하고 이를 통해 회사와 개인이 상호 발전하기 위한 개념으로 운영합니다. 회사의 경영목표 조직의 목표 개인의 성과 보상의 공정 성과중시의 행동/가치관 절차 준수 평가자 역량 평가의 공정 신 뢰 변화

평가절차 준수율 : 면담관련 설문조사, 면담내용 등록여부, 상시업무 점검여부 -> 관리자 평가/인센티브 반영 1. SPAS개요 SDS 평가체계 요약 연간 업무 등록 중간점검 연간 성과 평가 • 조직목표와 연계 • 계수화 • 대면면담을 통한 확정 • 연간 업무목표 수정 • 상시 업무 등록 및 종료 업무에 대한 평가 • 목표 진행관리를 통한 코치 및 지원 • 성과 및 역량 관찰 내역 History 관리 • 전배자에 대한 평가 종결 및 평가이관 처리 • 사업부 성과 연계 • 면담 및 F/B • 이의신청 절차 운영 활용 • 연봉 • 승격 • 승진 • 시상 • 선발 • 교육 조직의 CSF/KPI F/B 직급별 직군별 역량평가서 연간 역량 평가 역량강화/관찰 평가절차 준수율 : 면담관련 설문조사, 면담내용 등록여부, 상시업무 점검여부 -> 관리자 평가/인센티브 반영

2. 업무 특성별 평가모듈 운영 평가 모듈 평가시스템 성 과 평 가 역 량 평 가 인사평가는 성과평가와 역량평가로 구성됨 2. 업무특성 특성별 평가모듈 운영 2. 업무 특성별 평가모듈 운영 평가 모듈 인사평가는 성과평가와 역량평가로 구성됨 성과평가는 직무특성을 반영하여 5개 표준 모듈 평가 역량평가는 직군/역량단계별 역량평가서를 기준으로 평가 평가시스템 성 과 평 가 관리자 영업인력 PJT수행 인력 Solution개발인력 운영/서비스 인력 역 량 평 가 Consulting Sales S/W Eng’ Sys Eng’ Staff Marketing

성과평가 모듈 관리자 평가모듈 영업인력 평가모듈 PJT인력 평가모듈 Solution개발인력 평가모듈 운영/서비스 인력 평가모듈 2. 업무특성 특성별 평가모듈 운영 성과평가 모듈 관리자 평가모듈 영업인력 평가모듈 PJT인력 평가모듈 Solution개발인력 평가모듈 운영/서비스 인력 평가모듈 성과평가는 사업부 독자 평가기준 (조직의 목표) 조직관리 지표 평가 (우수인력 퇴직율, 평가절차 준수율, 부하육성 등) 직무적합도 평가 (직무적합도, 리더십 등) 목표대비 실적(수주목표, 한계이익) 평가 기타 사업부 특성을 반영한 영업관련 Factor (전략적 수주, 신규수주, 실행계획 준수율, 영업비용 등)를 고려하여 설계 PJT, 제안, 대기, 지원, 교육 등 수행업무를 모두 반영 수행업무에 따른 가중치 부여 업무종료 즉시 평가실시 분석설계, 개발, 테스트, 문서작업, 교육, 수시 발생 업무 등을 모두 반영 업무유형 및 내용에 따른 상시 평가 시스템 일/주간 수시 발생되는 업무의 상시적 Performance Log 관리

PJT 수행인력 평가모듈(예시) □ 주요 내용 PJT, 제안, 대기, 지원, 교육 등 수행업무를 모두 반영 2. 업무특성 특성별 평가모듈 운영 PJT 수행인력 평가모듈(예시) □ 주요 내용 PJT, 제안, 대기, 지원, 교육 등 수행업무를 모두 반영 수행업무에 따른 가중치 부여 업무종료 즉시 평가실시 M/M 관리 강화로 가동률 제고 비고 : A :10점, B: 8점, C: 6점, D: 4점 (대기기간은 1개월만 C로 인정, 나머지 기간은 0점 처리, 교육은 수료점수로 산정) 프로젝트 A 제안작업 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 대기 프로젝트 B C A - B 6X3 10X2X1.2 6X1 + 0X1 8X2 18/30 24/20 6/20 교육 교육성적 6X2 12/20 16/20 투입내역 평가등급 점수환산 최종점수 Total 84/120 투입기간 AS 8X1 8/10 1.0 1.2 0.8 가중치

<SI 부문의 맞춤형 평가시스템 구축 예시> SDS Professional 평가시스템 3. 사업부별 맞춤형 평가시스템 구축 3. 사업부별 맞춤형 평가시스템 구축 1. Professional 평가체계 전사 표준 5개 평가 모듈을 기반으로 사업부 특성을 감안한 맞춤형 평가시스템을 구축함 평가자/ 피평가자 평가항목/지표 평가 프로세스 평가시기/횟수 기타 사업부 특성 반영 사업부 평가 기준(안) 수립 관련 모듈 추출 및 커스터마이징 시스템 구축 Customizing 평가시스템 Open 및 시스템 사용자 교육 평가자 입력 (피평가자 20명 내외) 평가운영 운 영 <SI 부문의 맞춤형 평가시스템 구축 예시> 보직간부 IS 파트장 관리자 영업인력 컨설팅 PJT SI PJT PJT인력 e-솔루션 Div. 內 솔루션 개발인력 Solution 인력 IS 부문 인력 e-서비스 Div. 인력 Staff 인력 운영/서비스 인력 성과평가 역량평가 SDS Professional 평가시스템 평가자 권한 위양 평가모듈/평가부서 상시업무 평가 여부

4. 상시 평가 운영 연간 업무목표에 대하여 진행되는 업무를 수시로 등록하고 즉시 평가 함으로서 4. 상시평가 운영 4. 상시 평가 운영 1. Professional 평가체계 연간 업무목표에 대하여 진행되는 업무를 수시로 등록하고 즉시 평가 함으로서 평가의 객관성을 높이고, 격려와 보완을 통해 육성형 평가를 지향함 연간업무로 확정된 항목 등 록 완료보고 평 가 주요업무 진행 사항 기술 업무 기간/납기 등록 본인평가 연간 업무에 대한 세부 진행 목표 연간업무의 하위 연계(Tree 구조) 상시업무 확정(평가자 조언) 수시로 등록 가능 평가자 의견 평가자 평가

역량평가서 5. 역량 평가시스템 5개 역량단계별로 정의된 역량정의서에 의해 도출된 역량평가서를 기준으로 평가 수석 수석보 책임 5. 역량평가 시스템 5. 역량 평가시스템 1. Professional 평가체계 Consulting, Sales, Marketing, S/W Eng’, Sys Eng’, Staff 총 6개 직군별, 5개 역량단계별로 정의된 역량정의서에 의해 도출된 역량평가서를 기준으로 평가 수석 수석보 책임 선임 사원 Consulting Sales Marketing S/W Eng’ Sys Eng’ Staff 역량평가서

역량평가서의 주요 특징 역량정의서 구조 직군 명세, 전문역량, 행동양식으로 구성 역량정의서로부터 역량평가 항목 도출 5. 역량평가 시스템 역량평가서의 주요 특징 홍길동 (19976) 역량정의서 구조 직군 명세, 전문역량, 행동양식으로 구성 역량정의서로부터 역량평가 항목 도출 역량평가서 구조 직군 직급(역량단계)별 전문성, 행동양식으로 구성 역량평가 방법 기술이력시스템과 연계하여 개인의 전문성 평가 교육시스템 연계 역량단계에 따른 필수과정 및 선택과정 운영 부서장 면담을 통한 교육계획 수립

6. 성과평가 및 역량평가 운영 평가의 내용 상시업무 평가 내용 참조 연간 업무등록 항목에 대한 절대 평가 업무의 난이도, 성과를 감안하여 최종등급 결정 개인별 기술이력 시스템 연계(조회) 기술력과 행동양식에 대한 항목별 절대 평가 해당 직급의 역량에 대한 최종등급 결정 전사원 (단, 신입 및 6개월 미만 근무자 미평가) 年 1回 평가

평가 등급 □ 8단계 평가 □ 성과평가 시 조직성과 반영 구 분 A+ A B+ B C+ C C- D 비 고 배분율 10% 6. 성과평가 및 역량평가 운영 평가 등급 □ 8단계 평가 사업부 직급별 상대평가 실시 ‘A’, ‘B’는 균등하게 두 분류로 나누고, ‘C’고과는 3분류로 균등하게 나누도록 함 □ 성과평가 시 조직성과 반영 사업부 평가결과에 따라 평가배분율을 차등 적용토록 함 (단, 역량평가는 미반영) 사업부평가 “A”평가 시 : “A” / “B” 고과 각각 5% 증가 사업부평가 “C”평가 시 : “A” / “B” 고과 각각 5% 감소 구 분 A+ A B+ B C+ C C- D 비 고 배분율 10% 30% 55% 5% -

평가자 기준 □ 평가자는 현 부서장을 원칙으로 함 □ 평가권의 하부 위양은 본부별 자율로 결정. 6. 성과평가 및 역량평가 운영 평가자 기준 □ 평가자는 현 부서장을 원칙으로 함 □ 평가권의 하부 위양은 본부별 자율로 결정. 단, 평가에 대한 모든 책임은 현부서장으로 함 □ 피평가자를 가장 잘 알고 함께 생활하는 업무 지시자(PL,업무리더,부서 내부 조직장)를 평가과정에 참여 시켜 평가의 납득성을 제고토록 함. - 피평가자에 대한 마음관리ㆍ코치ㆍ육성ㆍ평가를 도와주는 도우미 활용 - 대규모 부서인 경우 피평가자에게 납득성을 제고 시키기 위해서는 업무지시자의 평가과정 참여는 필연적 □ 조정자(본부장)는 부서간 평가 등급의 형평성과 평가의 공정성을 감독하며 평가이의신청 건에 대하여 평가심의위원회를 주관하여 심의함.

평가 이의신청 절차 □ 목 적 : 목표설정과 평가결과에 대한 완전한 납득성을 제공 6. 성과평가 및 역량평가 운영 평가 이의신청 절차 □ 목 적 : 목표설정과 평가결과에 대한 완전한 납득성을 제공 □ 시 기 : 목표설정 및 평가결과에 이의가 있는 경우 절차에 따라 이의를 제기하고 평가심의위원회에서 심의 결정함. □ 평가심의위원회의 구성 : 본부장/사업부장, 1차 평가자, 2차 평가자, 지원부서장 □ 처리절차 이의신청 접수 이의내용 검토 재 조정 통보 서면 제출 이의 근거 이의자 의견 평가자 의견 절차의 공정성 본부 조정의견 전사 합의

평가시스템 성과평가 시스템 메인화면 1. Professional 평가체계

평가의 발전 과제 평가결과의 납득성 평가자의 역량 평가의 전략적 활용 중간점검 및 F/B 전배자 평가 Data 이관 1. Professional 평가체계 평가결과의 납득성 중간점검 및 F/B 전배자 평가 Data 이관 F/B 내용의 충실도 향상 - 평가진행 모니터링과 독려 평가자의 역량 평가자 교육 평가 특성 분석 평가 역량의 반영 평가의 전략적 활용 조직의 목표와 개인의 목표 연계 조직의 성과와 개인의 성과 연계 요구되는 행동양식과 역량평가 항목의 발굴

7. SDRS(SDS Professional Requital System) 역량중심(Competency)의 인사 기본 틀을 바탕으로 성과주의 인사정책 심화를 위하여 보상체계를 구축 함. 연봉제 Incentive 성 과 급 성과 평가 결과 반영 매년 Reset 방식 영업직 영업인센티브 적용 일반직 SI개발 영업직 현장자율 PJT 인센티브 영업인센티브 기 본 급 PS PS PS 역량평가결과 반영 매년 누적방식 역량단계별 Pay Band운영 PI PI PI Hot Skill Incentive : 특정직무/인력 대상, 일시적, 비정기적 지급

연봉제 연봉은 기본급과 성과급으로 분리 운영(변동비 비율 확대) 7. SDRS 연봉제 연봉은 기본급과 성과급으로 분리 운영(변동비 비율 확대) 누적방식(기본급)과 비누적식(성과급)을 포함한 혼합형 연봉구조로 변경 점진적으로 성과급 비율을 높여 향후 기본급 대비 성과급의 비율을 7 : 3이 되도록 함 연봉구조 기 본 급 성 과 급 취 지 급여 안정성 및 시장 가치 성과에 따른 차별화 극대 운영방식 누적식 비누적식 역량평가결과 반영 성과평가결과 반영 기본급 인상 Table 운영 ( 인상액 = 기본급 ×고과별 인상율) 성과급 지급 Table 별도 운영

인센티브 Incentive 직군별 인센티브 차별화 7. SDRS 인센티브 직군별 인센티브 차별화 영업과 영업지원 인력과의 collaboration 강화를 위하여 영업 인센티브 지급시 영업지원인력 포함 SI개발인력에 대하여 PJT 원가 절감시 PJT인센티브 지급 일반직 현장자율 시상 강화 Incentive PJT 인센티브 PI PS 영업인센티브 현장자율시상 일반직 SI개발 영업직 SM, 솔루션,Staff등 사업부 자율기준 적용 PJT 원가 절감시 지급 수주시 영업/제안인력에게 지급 인센티브별 세부시행(안)은 조직개편 완료 후 조직의 특성을 감안하여 수립토록함

영업 인센티브 성과에 따른 보상이 이루어지는 High Risk High Return형 보상체계 구축 7. SDRS 영업 인센티브 성과에 따른 보상이 이루어지는 High Risk High Return형 보상체계 구축 수주의 난이도를 고려하여 Commission 방식의 수주 건별 영업 인센티브를 도입함 연봉의 성과급을 재원으로 활용 시장의 특성별 보정계수 운영 영업인력과 영업지원인력과의 collaboration 강화 영업인센티브 부서 목표 대비 초과달성 시 재원 초과 지급 부서 목표 달성 時 인센티브 계획대비 100% 지급 부서 목표 대비 달성 비율에 따른 인센티브 지급 수주/한계이익

7. SDRS PJT 인센티브 PJT수행성과에 기초하여 한계이익 개선분의 일정분을 인센티브로 지급함으로써 PJT에 대한 오너쉽을 갖고 성공적인 PJT수행을 도모하기 위함임. 목표초과 이익분 목표실행 한계이익 PJT손익 초과분의 일정부분을 PJT수행인력에 인센티브 지급 PJT실행 원가 절감액 × PJT 평가 × 20% 內

현장자율 시상 고성과 고객감동 등 성과에 대해 즉시 보상하고 격려함. 재원 내 운영 지급금액 결정 본부 지 급 전사 가이드 7. SDRS 현장자율 시상 고성과 고객감동 등 성과에 대해 즉시 보상하고 격려함. 지급금액 결정 본부 지 급 전사 가이드 인사팀 본부별 운영안 수립 공적에 대한 평가/추천 부서 시상 요건 발생 재원 내 운영 지급시기 : 정기(매월 초, 또는 분기) 또는 수시 등 본부별 자율

PI / PS PI 운영기준 PS 운영기준 평가방법 : 사업부 단위 집단평가 -> 부서단위로 확대 7. SDRS PI / PS PI 운영기준 평가방법 : 사업부 단위 집단평가 -> 부서단위로 확대 지급시기 : 반기별(7月, 次年 1月) 지급방법 : 회사/본부/사업부/부서 단위 평가에 따라 개인별 동일 지급율 적용 PS 운영기준 재 원 : EVA (Economic Value Added)평가 이익분의 일부 (경영지원실 결정) 기업이 영업활동을 통하여 얻은 영업이익에서 법인세·금융·자본비용 등을 제외한 금액 지급시기 : 次年 1月 지급방법 : 회사/본부/사업부/부서 단위 집단평가 결과에 따른 차등 배분 후 개인별 일률지급