대구파티마병원 2014 년 전략 방침

www.fatima.or.kr 대구 파티마병원 The Global Brand

Catholic 교회전통인 예수그리스도의 치유사도직 Mission Catholic 교회전통인 예수그리스도의 치유사도직

2013 Daegu Fatima Hospital Holistic Healing by Holistic Care Vison 2013 Daegu Fatima Hospital Holistic Healing by Holistic Care Holistic Healing by Holistic Care

The Patient First “모든 것에 앞서 모든 것 위에 병든 형제들을 돌보아야 한다.” (성규 36, 1) Core Value The Patient First “모든 것에 앞서 모든 것 위에 병든 형제들을 돌보아야 한다.” (성규 36, 1)

말(horse)은 박력과 생동감의 이미지 개원 58주년: 혼란했던 2013년, 실추된 파티마 명성을 다시 찾는 2014 2014년 갑오년 말(horse)은 박력과 생동감의 이미지 개원 58주년: 혼란했던 2013년, 실추된 파티마 명성을 다시 찾는 2014 말이 상징하는 박력있고 생동감있는 파티마로 새로 난다

시장은 상시 변하고 불확실성이 매우 커지는 상황 장기적인 불황과 저성장기에는 사람들의 심리가 아주 작은 일에도 웃는다 세상은 - 시장은 상시 변하고 불확실성이 매우 커지는 상황 장기적인 불황과 저성장기에는 사람들의 심리가 아주 작은 일에도 웃는다 제품하나의 결함이 전 물량의 리콜사태를 가져오고, 사소한 서비스 불친절이 수년간 쌓아온 기업의 이미지를 실추시킨다 4. 작지만 결정적인 요소들이 기업의 승패를 좌우한다

1. 인터넷 발달로 고객들은 병원이 제공하는 서비스를 한눈에 비교한다 또 세상은 - 1. 인터넷 발달로 고객들은 병원이 제공하는 서비스를 한눈에 비교한다 2. 고객의 표현이 아니라 경험에 안테나를 세워야 하는 때이다 예)옆의 사람이 웃으면 따라 웃게 되거나 다른 사람이 매력적인 행동을 하면 자신도 따라하게 되는 것(거울 신경의 작용) 3. 사람과 대화할 때 상대방이 공감하고 호응해 주길 기대하므로 이것이 적절히 이뤄진다면 관계가 돈독해진다 4. 정보의 공유보다 감정의 공유가 더 중요한 시대이다 예)twitter, facebook에 글은 자신에게 일어나고 있는 일보다 그 일을 통해 느낀 감정을 표현하는 글이 많다. 5. 서로 잘 알지 못하는 사이일지라도 이에 대해 공감해준다. 6. 핵심의사결정이 네트워크를 통해 오프라인보다 3배이상 많다

정보격차-고객이 중요하다고 생각하는 것과 의료진이 중요하다고 생각하는 것의 격차 전문가의 연구에 의하면, 고객이 서비스에 만족하지 못하는 원인: 정보격차-고객이 중요하다고 생각하는 것과 의료진이 중요하다고 생각하는 것의 격차 서비스표준격차-서비스를 위한 구체적 절차나 표준이 없다는 것, 머리로 고객을 이해하지만 그것을 실행할 수 있는 구체적인 방법의 부재(서비스 속도, 시간) 3. 서비스 실행격차-손씻기, 환자확인 등 -고객의 4대불만;예의 없는 직원, 느린 서비스, 더러운 환경, 받고자 하는 서비스와 실제 다른 서비스 제공 4. 의사소통의 부재- 각 부서의 말이 서로 다른 경우; 진료의뢰, 검사의뢰 등 등

가톨릭정신 : 사랑, 연민, 양심, 정직 의료진의 탁월함, 협업, 신뢰, 인품, 매력, 다양한 의료서비스 잘 갖추어진 의료장비 2014년 갑오년 concept 배경 가톨릭정신 : 사랑, 연민, 양심, 정직 의료진의 탁월함, 협업, 신뢰, 인품, 매력, 다양한 의료서비스 잘 갖추어진 의료장비 직원들의 친절, 수순함, 성실함 수녀회가 운영

2014년 갑오년 Concept 정직한 사람들의 배려가 있는 파티마

2014년 갑오년 Slogan *건강한 삶의 동반자 by +가치 =감동(경험)

미소, 인사, 눈 맞춤, 설명, 안내, 협업, 칭찬, 관심, 문제해결, 등등 2014년 고객에게 가치 + 하기 미소, 인사, 눈 맞춤, 설명, 안내, 협업, 칭찬, 관심, 문제해결, 등등

-존재감 -직원교육: 사이버 교육, 이념교육 -모범직원 해외연수 -각 부서 업무시작기도 +5분교육 2014년 직원의 가치+하기 -존재감 -직원교육: 사이버 교육, 이념교육 -모범직원 해외연수 -각 부서 업무시작기도 +5분교육 - 모든 직원 책읽기: 5권이상 -환자모셔오기: 전직원병원홍보요원화

-세련된 병원 Image: H/W( 외장, 외래, 등) -의료 질 향상을 위한 의료장비 구입 -의료진 확충 2014년 파티마 가치 + 하기 고객가치+ &직원가치+ -fnU안정화 & 숙달 -세련된 병원 Image: H/W( 외장, 외래, 등) -의료 질 향상을 위한 의료장비 구입 -의료진 확충 -의료진 연수: 전체, 장기연수 -심포지움: 아산, 삼성 공동 -CS Upgrade

외래진료시간: 9:00~12:30. 1:30~5:30 외래 접수: 인터넷, 전화, 당일접수 토요진료: 전문의 원칙 2014년 진료과 가치 + 하기 외래진료시간: 9:00~12:30. 1:30~5:30 외래 접수: 인터넷, 전화, 당일접수 토요진료: 전문의 원칙 의료진 시간 효율적사용: 외래, 수술, 회진, 학문(학회발표, 논문 등) 5. 입원환자 90%병상가동방안 :환자만족도 상승 6. 환자의 통증, 불편에 경청-해결 7. 과별, 질환별 Conference 8. 응급의료센터 효율적 운영

14. VIP환자 관리 9.의학연구실험실-발전 10. 진료과 CP개발 11. 환자대기 시간 단축 2014년 진료과 가치+하기 9.의학연구실험실-발전 10. 진료과 CP개발 11. 환자대기 시간 단축 12. 주차 혼잡 해소-진료분산 13. 협력병원-의뢰환자관리 14. VIP환자 관리 15. Mobile EMR도입? **의료진 자기 동기 부여

-외국인 병동 -대장, 항문,탈장 센터 -외래, 입원, 종검 : 러시아, 베트남, 캄보디아, 우즈베키스탄, 등 2014년 Global Brand + 하기 -외국인 병동 -대장, 항문,탈장 센터 -외래, 입원, 종검 : 러시아, 베트남, 캄보디아, 우즈베키스탄, 등 -외국인 의사 연수

2014년 효율적인 경영 + 하기 수익 증대 비용 절감 원가계산 결과 공유

2014년 + 결과 환자 만족도 90 %이상 유지 *반드시 재이용한다 *반드시 다른 사람에게 추천한다

2014년 ++++ 박력있고 생동감 있는 파티마 로 새로 남 위기 -> 기회