Communication Ability 의사소통능력 Communication Ability 양성원

Part 01 의사소통능력 Chapter 06 의사표현능력 의사표현이란 설득의 화술 대상과 상황에 따른 의사표현법 제1절 의사표현이란 제2절 설득의 화술 제3절 대상과 상황에 따른 의사표현법 제4절 의사소통 방해요인과 제거방법

미리 보기 이 그림은 미국의 16대 대통령인 에이브러햄 링컨이 100년 전인 1863년 11월 19일 펜실베이니아 주 게티스버그 국립묘지 봉헌식에서 연설하는 모습의 그림으로 1905년 작품이다. 이날 링컨 대통령의 연설은 총 272개 단어에 불과하지만 ‘국민의, 국민에 의한, 국민을 위한 정치’라는 명언을 남겼으며, 이 말은 민주주의 정치이념을 가장 잘 표현한 것으로 평가되고 있다.

제 1 절 의사표현이란 1) 의사표현의 개념 의사표현이란 특정 사물이나 사건에 대해 자신의 생각을 타인에게 전달하는 말하기의 실제이다. 말하는 사람이 사물이나 사건, 현상에 대해 자신의 생각과 감정을 듣는 사람에게 음성언어나 신체언어로 표현하는 행위를 의미한다. 의사표현방식은 의사소통의 중요한 수단이다.

제 1 절 의사표현이란 2) 의사표현의 종류 공식적 말하기는 사전에 준비된 내용을 대중을 상대로 말하는 것이다. 의례적 말하기는 정치적, 문화적 행사에서와 같이 의례절차에 따라 하는 말하기이다. 친교적 말하기는 매우 친근한 사람들 사이에 가장 자연스런 상태에서 자신의 생각을 떠오르는 대로 주고받는 말하기이다.

제 1 절 의사표현이란 3) 의사표현능력의 중요성 말이 곧 자신의 이미지를 결정한다. 같은 내용이라도 어떻게 표현하느냐에 따라서 그보다 더 큰 의미로 전달되기도 하고, 바람결에 흩어지는 의미로 약화되기도 한다.

사례연구 1.1 S사 입사 3년 차 K씨는 프레젠테이션에 자신이 없어 프레젠테이션 상황만 되면 겁낸다. 실제로 팀별 과제로 준비한 프레젠테이션 도중 심하게 떨기도 한다. K씨의 프레젠테이션 실패, 사례를 분석한 결과 다음과 같은 이유가 있었다. 첫째, K씨 스스로 ‘나는 자료를 멋있게 만드는 손재주가 없어서’라고 하는 자료 작성의 어려움을 느낀다. 이는 결국 글쓰기 능력이 부족함을 의미한다. 둘째, ‘나는 목소리도 작고, 남들 앞에서는 떨려서 발표를 잘 못해요’라고 하는 것은 프레젠터로서의 실전 경험 부족이다. 셋째, ‘제가 잘 모르는 내용을 어떻게 프레젠테이션하죠?’ 라는 프레젠터의 능력문제이다. 어떻게 하면 자신감이 넘치는 강력한 프레젠터가 될 수 있을까. 성공적인 프레젠테이션에는 프레젠터의 실전 경험과 배짱 그리고 승부욕이 전제 조건이다.

사례연구 1.1 K씨의 프레젠테이션 상황을 읽고 여러 사람 앞에서 발표할 때 본인이 가지고 있는 장점과 단점은 무엇인지 점검해 보자. 여러 사람 앞에서 발표할 때 자신이 가지고 있는 단점을 개선하기 위한 방법을 쓰시오. 여러 사람 앞에서 발표할 때 의사표현능력을 향상시키기 위해 현재 자신이 하고 있는 노력은 무엇인가?

제 2 절 설득의 화술 1) 설득의 의미 : 설득은 생각이 다른 타인을 나의 생각에 동의하도록 만드는 행위 조직에서 어떤 일을 수행하기 위해서는 혼자만의 생각으로 모든 일을 수행하기는 어렵다. 주변 구성원들에게 나의 생각과 계획을 설명하여 동의하고, 협력하도록 만들어 업무를 원활하게 하는 것이 타인을 내가 원하는 방향으로 움직이게 만드는 설득의 행위

제 2 절 설득의 화술 2) 설득의 이유 <설득의 근거> 기초 자료조사를 통해 성공 가능성에 대한 확신 조직의 이익이나 구성원들에게 혜택을 줄 수 있다는 신념 업무의 성과가 모든 조직구성원들에게 혜택이 돌아간다는 확신

제 2 절 설득의 화술 2) 설득의 이유 <설득의 이유> 가장 먼저 조직의 성장 가능성을 높인다 나의 성장과 구성원 모두에게 도움이 된다 지역과 주변 환경에 도움을 준다

제 2 절 설득의 화술 2) 설득의 이유 <설득의 효과> 상대방의 특정사안에 대한 인식을 긍정적으로 변화시킨다 상대방에게 관심을 유도하고 어떠한 행위를 하도록 만든다

제 2 절 설득의 화술 3) 설득의 과정

제 2 절 설득의 화술 4) 설득의 지침 날씨, 사회상황 등 가벼운 말로 시작하여 분위기를 조성 상대방이 관심을 갖도록 질문을 하거나 대화로 끌어들임 상대방의 의견에 대해 공감 상대방의 관심을 자극 권위 있는 사람의 주장이나 작품을 인용 객관적 사실을 제시

제 2 절 설득의 화술 4) 설득의 지침 (7) 조직 전체의 이익이나 혜택을 설명 (8) ‘예’를 유도하여 상대방의 의견을 자꾸만 표현하도록 한다. (9) 편한 호칭을 사용 (10) 경우에 따라서는 자존심을 건드리는 것도 효과적 (11) 자신의 실수나 문제점을 솔직하게 인정 (12) 유사 사례가 있으면, 경쟁심을 유발시키는 것도 좋음

설득의 화술 설득력 있는 의사표현을 위한 Tip! 본론 전에 가벼운 대화로 Yes를 유도하여 미리 설득 분위기를 조성하라. 침묵을 지키는 사람을 대화에 참여하게 하라. 상대방과 공감대를 형성하라. 일방적으로 설득 당한다는 느낌이 들지 않도록 상대방의 자발적인 의지를 자극하라. 권위 있는 사람의 말이나 작품을 인용하라. 객관적 명분을 제시하라. 대부분의 사람들과 같은 행동을 하고 싶은 동조 심리를 이용하여 설득하라.

제 3 절 대상과 상황에 따른 의사표현법 1) 대상에 따른 의사표현법 (1) 어린이일 때 (2) 청소년일 때 (3) 어른일 때 (4) 노인일 때

제 3 절 대상과 상황에 따른 의사표현법 2) 상황에 따른 의사표현법 (1) 상대방의 실수를 지적할 때 (2) 칭찬할 때 (3) 상대방의 요구를 거절해야 할 때 (4) 상대방에게 부탁해야 할 때 (5) 질책해야 할 떄

제 3 절 대상과 상황에 따른 의사표현법 3) 성과 향상을 위한 의사표현 (1) 독서를 많이 하라 (2) 겸손하라 (3) 경청하라 (4) 공감하라 (5) 공개하라

제 3 절 대상과 상황에 따른 의사표현법 3) 성과 향상을 위한 의사표현 (6) 첫마디를 준비하라 (7) 감정적으로 대하지 마라 (8) 대화의 기본을 지켜라 (9) 완전한 문장으로 말하라

제 4 절 의사소통 방해요인과 제거방법 1) 개인적 요인 (1) 연단공포증 (2) 말의 표현 (3) 몸짓 (4) 유머

제 4 절 의사소통 방해요인과 제거방법 2) 환경적 요인 (1) 시설의 문제 (2) 청중들의 무관심 (3) 조직이나 내용의 무관심

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