아이즈비전 M센터 5월 직무시험 이름 : 1. 다음 직판/우체국 상담상태에 대한 내용 중 틀린것은? (20점) ① 신규, 번이, 기기변경 모두 해피콜 진행 중인 건이 재인입된 경우 [해피콜 요청]으로 변경한다. ② 후개통 고객이 택배수령 후 인입 시 [개통요청]으로 변경한다. ③ 우체국 해지건이 특수유통점 접수현황에서 [처리완료]상태로 확인되어 문제없이 처리가 완료되었음을 안내했다. ④ [부재중], [보류]건 인입시 이전 상태가 [개통상담]이라면 담당자 에게 전달되도록 상담상태를 [개통상담]으로 변경한다. ⑤ 직판 고객이 [결제전]상태로 인입된 경우 입금을 하셨는지 확인 해야한다. 4. 다음 인바운드 게시판 공지 중 틀린것은? (20점) ① 외국인 고객이 90일 초과 후 이용이 가능한 경우 상담과 충전은 무조건 불가하며 정지와 직권해지가 진행됨을 안내한다. ② 자사 가입자 중 선불 고객은 국제전화 이용시 005, 00345 두 사업 자만 가능하다. ③ 스타 스마트 터치 교품에 대해 불만이 발생된 경우 1차는 제조사에 문의하도록 권유하나 연결불가로 재인입시 SV님과 협의한다. ④ 홈페이지 회원탈퇴 메뉴의 개발은 완료되어 홈페이지에서 고객이 직접 진행할 수 있으며 고객센터에 요청시 주요 정보를 확인한 후 SV께 요청한다. ⑤ 우체국 가입 고객의 요금제 변경은 가입 3개월 이후 가능했으나 5월15일 이후 제한일이 변경되어 1개월 이 후 요청 시 가능하다. 인바운드 게시판_5/18 공지자료 : 직판/우체국 상담상태표 우체국CS업무의 상담상태 처리가 변경되어 서류등록시 문제가 없는 건은 즉시 [처리완료]로 변경 후 부가업무로 이관. 실제 업무처리는 콜센터 접수 – 부가업무란에서 진행됨 ① 인바운드 게시판_5/10 – 2016년 이전 외국인 가입자 중 일부는 프로세스 시행 전 고객으로 사용이 가능한 경우가 있으며 중요 변경 업무 외 일반상담, 충전은 가능 ② 인바운드 게시판_5/10 – 선불은 지정된 사업자만 가능 ③ 인바운드 게시판_5/16 – 1차 안내 후 재인입시 SV보고 ④ 인바운드 게시판_5/21 – 홈페이지와 고객센터 모두 가능 ⑤ 인바운드 게시판_5/15 – 업무제한일 기준 변경 2. 다음 아이폰 단말의 유심 유형을 기재하시오. (20점) 아이폰 4 : 마이크로 아이폰 3GS : 일반 아이폰 8 : 나노 5. 다음과 같은 사용 패턴을 가진 고객에게는 어떤 요금제를 권유 하겠는가? (20점. 정답은 다수, 사유가 적절하다면 정답으로 인정함) 공통상담가이드 – 단말list 참조 상담사 : 안녕하세요 아이즈 모바일 임치성입니다. 고객 : 아~ 제가 아이즈모바일에 처음 가입을 하는데요. 요금제를 뭘 해야할지… 상담사 : 아 네 그러세요 고객님, 통화나 데이터를 많이 쓰시는 편인가요? 고객 : 흠…많이 쓰진 않고 거의 받기만 하는데요. 간혹 일주일에 한번? 이주일에 한번 정도 조카 만날때마다 유튜브 보여준다고 하루동안 데이터를 많이 쓰는 경우도 있어요. 상담사 : 데이터를 1~2GB 이상 쓰신다면 적당한 요금제가… 고객 : 그런데 어떤달은 조카를 안만나면 또 안쓰기도 해서…가끔 쓰는것 때문에 데이터 높은 요금제를 쓰기도 좀 그렇고… 그렇다고 적은거 쓰다가 돈 더 나올까봐 걱정이기도 하고… 근데 그거때문에 매달 요금제를 바꾸기도 좀 그렇고.. 무슨 요금제를 해야할까요? ㅜㅜ [상담사] 권유 요금제 : PPS일반&데이터 쿠폰 표준&알뜰 데이터(한도추가) 사유 : 평시에는 요금제를 가장 저렴하게 유지하나 필요시 데이터만 추가할 수 있는 요금제를 권장. 단, 고객이 늘 동일한 패턴으로 사용하는 것은 아니므로 위 두가지 형식 외 고객이 납득 또는 맞춰서 사용할 수 있는 패턴의 요금제라면 어떤 요금제도 권할 수 있음. 3. 다음 아이폰 A기종과 B기종의 외관상 차이를 기재하시오. (20점) A B 차이점 : 아이폰7&7Plus 와 아이폰8&8Plus의 비교 종류별 색상이 다르며 뒷면 재질이 두 기종이 상이함 7은 알루미늄, 8은 강화유리로 구성되어 있음.