/// Bayer 16:9 Template 2010 /// November 2017 핵심 성과 지표 관리란? 김용철 /// Bayer 16:9 Template 2010 /// November 2017

성과지표 왜관리하는가? 성과관리 왜 시스템으로관리? 성과관리 설계, BSC, 절차, 예 성과지표 왜관리하는가? 성과관리 왜 시스템으로관리? 성과관리 설계, BSC, 절차, 예 /// Bayer 16:9 Template 2010 /// November 2017

왜 핵심 성과 지표를 관리하는가? 인사고가 성과관리 목적 관리통제 경영성과 극대화/ 핵심역량 축적 리더십 감독적 리더십 팀 리더십 평가자의 역활 심판자 코치 평가기준 획일적, 범용적 인재상에 의한 평가 담당직무의 가치, 성과 및 역량발휘 수준에 의한 평가 활용의 폭/초점 사후적 보상 중심 인적 자원의 활용 및 확장, 개발 - PDCA 적용 성과관리는 업무수행 과정의 관리도 포함하는 인사관리 부분에서 아주 중요하다. 성과관리를 과거에는 인사고과라 하였으며, 과거의 인사고과는 단지 관리 통제의 수단이 목적이었지만 현재의 성과관리는 경영성과를 극대화 시키며 또한 조직의 핵심역량을 축적할 수 있게 사용하는 목적이 있다. 따라서 인사평가는 우수 인적자원을 확보하며, 인적자원의 개발 및 활용의 결과를 평가하여 그 평가결과를 보상과 승진에 사용할 수 있는 인사평가의 활용도를 신중히 고려하여 전략적인 방향으로 이끌어 나가야 한다. 출처: Hunet/e-MBA

왜 전략적 성과관리 시스템으로 접근해야 하는가? 기업전략 전략적 성과관리의 기본사고 전략조정: 지표관리를 통한 전략적 초청경영 통합:성과와 역량의 통합 MBO통한 동기유발 지식 자원화: KPI와 역량의 데이터베이스화/지식자원화 권한부여: 피드백, 코칭, 체질개혁 사업전략 KPI DB 역량 지식,학습지원 DB 기능전략 개인목표 성과창출 업무할당/성과목표 설정 목표조정, 중간점검 성과측정 피드백 코칭 역량개발 역량개발목표설정 지원/지도, 중간점검 역량측정 직조 위원회 개인 조직원들의 탁월한 성과를 창출할 수 있도록 역량개발을 위해 구성원들을 지원해야 하며, 전략적 성과관리 시스템 구축을 위해 KPI(핵심성과지표)의 DB를 구축하며, 핵심성과 지표관리를 통하여 기업전략을 추구해야 한다. 인사평가는 직원의 직무를 어느 정도로 효과적으로 수행했는가를 평가하는 인적자원 기능이다. 이 기능은 조직 전체 전략과 일치할 수 있는 전략적 측면을 고려해야 하며, 또한 조직 전체의 성과주의를 구현할 수 있도록 운영되어야 한다. 성장 출처: Hunet/e-MBA

성과관리 지표의 설계 원칙은? 전략-목표-프로세스 점검 및 조정 회사의 강 약점을 파악하여 핵심역량인적자원과 경영능력을 강화하는가? 전략-목표-내부프로세스를 점검하고 개선하는데 공헌하는가? 핵심역량의 축적 경영성과 경쟁우위 팀/개인 협동 및 공동 노력의 제고 성과주의에 입각한 동기부여 개인 / 팀 간 협동 및 공동 노력을 통한 조직목표 달성에 공헌하는가? 공정하고도 객관적인 평가를 통해 건전한 경쟁을 유발하고 근로의욕을 고취시키는가? 조직목표와 개인목표를 MBO에 일치시켜야 하며 인적자원 개발을 위해 개인의 역량 평가를 실시해야 한다. 성과측정 시 조직의 위계적 측면을 고려해야 하고, 개인적 업적에 너무 집중하지 말아야 한다. 더불어 성과개념의 명확한 가시화가 중요하다. 성과주의를 구축하기 위해 MBO를 이용하여 목표설정을 하고, 성과책임을 어떻게 만들어 가야 할 것인가를 고려해야 한다 출처: Hunet/e-MBA

왜 BSC을 활용 하는가? BSC 구축을 통해 조직구성원의 전략 방향에 대한 이해를 증진시키고 합리적인 목표를 설정하며 성과 주의 문화를 정착시킨다, 즉, 전략 중심 조직을 만드는 것이다. 전략체계도 KPI 목표 이니셔티브 재무 순이익, ROA, ROE 수수료수익비율 핵심고객비율 7%, 10% 20% 30% 통합리스크 관리체계 확립 신규우수고객비중 확대 수수료상품비중 증대 고객 우수고객 실적비율 사업부별 고객만족도 ≥ 3.5 교차판매 증대 고객세분화에 따른 차별화 프로세스 고객상담실적 여신업무 처리기간 전략상품 개발현황 ≤ 24시간 년간목표대비 콜센터 기능의 정비 상품개발력 강화 CRM 패키지 도입 학습 직원생산성 직원만족도 시스템 만족도 2억 직원교육 강화 다양한 직무능력의 배양 내부고객 만족도 조사 실시/반영 수익성 재고 고객포트폴리오 개선 우수고객 증대 고객 만족도 고객관계 관리 강화 우수운영 전문직군 역량강화 하부 인프라 구축 작성된 전략 체계도를 기초로 핵심성과지표, 균형성과지표가 작성되며, 이를 통해 목표치 설정과 구체적인 실행계획을 수립하여 전략을 실행함. 부서의 KPI는 기업전체 전략이 녹아 들어가야 하고, 더 나아가 팀 전략은 개인 KPI에 녹아 들어가야 한다. 위험 관리: 환경,안전 , 품질 , 컴프라이언스 및 관련 법규에 대한 위험관리가 반드시 고려되어야 함. 출처: Hunet/e-MBA

Performance Interim Review 년도 성과 관리 절차 성과면담 일정 – 성과 및 개발 면담 “개발면담을 성과 관리와 더불어 매년 시행” Jan March Sep June continuous feedback continuous feedback 성과 평가 개발 실행계획을 포함하는 성과계획 지속적 피드백 성과 중심 Development actions 개발 계획 실행 매년 2회 면담을 시행하되 중점을 달리함. 지속적 피드백 경력개발 잠재적 역량 강점 및 개발 분야 개별 개발 계획 성과 중간 면담 개발 중심 Performance Interim Review 성과 중간 면담

예: 스코어카드 공급 & 마켓 리더쉽 본부전략으로 시장에서의 비즈니스 성장 지원하기 공급 서비스 수준 공급 & 마켓 리더쉽 본부전략으로 시장에서의 비즈니스 성장 지원하기 공급 품질 문제 해결 및 높은 공급 유연성 제공 성공적은 신제품 런칭 서비스 수준 Key 80% & Non-Key 70% Internal Service Level (Normal 15/Spot 5) 유연성 기회 수요 충족 생산 유연성 윈도우 제조 전략 생산 복잡성을 검토하여 효율성 향상 재고 관리 (ISR 12 MA) to CP 17.4 % & ES 36.3% 앞서가는 리더쉽 전략 새로운 크로스 펑셔널 S&OP 프로세스의 성공적인 구현

예: 스코어카드 운영적 &기능적 엑설런스 운영 및 기능면에서의 한걸음 더 나아간 탁월함 추진하기 우수운영 운영적 &기능적 엑설런스 운영 및 기능면에서의 한걸음 더 나아간 탁월함 추진하기 우수운영 운영비용에 집중하여 비용 절감 목표액 3% 달성. 도전 목표액 5% 시각화된 대쉬보드 및 퍼모먼스 지표 실행/ 공장 내 퍼포먼스 톡 강화 OE 로드맵을 통해 OE 성숙도 향상 (커뮤니케이션/인정 및 표창/Kaizen/5S) 설비 투자 계획 엑설런스 투자 프로젝트 일정 중심 80% 이상 달성 및  설비투자 비용 기반 95% 달성 향후 3개년 안정적인 설비 투자 계획 마련 구매 엑설런스 임가공업체 체크리스를 활용하여 3rd party 이니셔티브 지원 품질 엑설런스 리콜/주요 품질 문제 없음 품질 시스템 강화를 위한 QA 로드맵 실행 SOP 교육 강화 포장 품질 향상 물류 원가 절감 & 계약 갱신에 따른 QHSE 향상 리베이트 전략에 부합하는 물류 컨셉 연구

예: 스코어카드 재무목표 KPI 달성을 통한 재무 목표 지원하기 유동자산 관리 연말 재고액 xx 백만원 Variances +제조 간접비 xx 백만원 구매 구매 원가 절감 = 백만원 지출 지수 0.99 유휴비용 관리 제조 원가 동일 유지 그리고 목표 유휴비 용 26-32% 유지 Page 10

예: 스코어카드 사람 & 조직 조직 변화 & 더 좋은 인재 양성 전략 지원하기 직원 설문조사 일과 삶의 균형 그리고 업무 몰입도 일과 삶의 균형 향상 근무 환경 개선 관리자/직원 간 친밀도 높이기 직원 설문조사 설문조사 참여율: 설문 조사 참여 독려 설문 조사 결과 분석에 근거한 후속 조치 합의 전 직원의 인재 개발 조직 역량 강화 및 조직 위험 최소화(정년 퇴직) 지속적인 양질의 승계계획 이니셔티브 개발 대화 및 피드백 문화 지속적으로 향상 스킬 매트릭스/POC에 맞춰 교육 집중 젊은 재능을 위한 리더십 훈련의 조기 시작

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