사내강사 양성/활용을 통한 인력개발

사내강사 ? 전문강사 일반강사 전임강사 자사 임직원으로서 사내교육에 출강하는 자를 말하며, 다음과 같은 형태로 분류할 수 있음 회사의 강사양성 계획에 따라 해당 교육과정의 강사양성 과정을 수료하고 소정의 절차에 따라 강사로 임명된 자. 일반강사 전문강사가 아닌자로서 회사의 교육훈련계획에 의거, 교육훈련부서장으로 부터 강의를 위촉받아 해당 교육과정의 강의를 하는자. 전임강사 교육훈련 주관부서 근무자로서 소정의 절차에 따라 연수담당 임원이 임명하여 매월 일정시간 이상의 교육과정을 고정적으로 강의 하는자 .

사내강사 육성/활용 전문강사 육성/활용 Process 대상자 추천 심의/선정 강사양성 임 명 강의/ 평가 강사보수 과정실시 분야별 전문가 전문강사 육성/활용 Process

사내강사 활용 효과 1. 정량적 효과 (교육비 절감 / LG 모 계열사 사례) 2. 정성적 효과 ‘99년도 사내강사 활용 교육시간 : 총 10,789 시간 사내강사료 실 지급액 : 107,890천원 사외강사 활용 시 예상비용 : 539,450천원 (시간당 평균:5만원 기준) 교육비 절감액 : 431,560천원 2. 정성적 효과 특히, 영업/생산분야처럼 업체만의 노하우가 필요한 곳이나 게임산업처럼 급성장하여 사외교육이 발달하지 못한 경우 효용성이 매우 높을 것으로 판단 현업 유용성이 높은 교육실시 문제해결 중심의 내실 있는 교육실시 분야별 현업전문가 육성 인재육성에 대한 Mind 제고/확산 네트워크 구축을 통한 지속적인 현업 컨설팅 서비스 제공

목 차 교육훈련 개요 1 사내강사 선발 2 사내강사 육성 3 사내강사 평가 및 보상 4 ※ 현업 적용시 주요 고려사항

1. 교육훈련 개요 A. 연간 교육훈련 체계 N 식품업체 구 분 직급필수(계층) 직능필수 (사내, 사외) OJT 특별과정 사무 구 분 직급필수(계층) 직능필수 (사내, 사외) OJT 특별과정 사무 연구 생산 영업 e-learning 과정진행 주제 연구 OJT 사내강사양성 리더십아카데미 후견인 W/S TPM관련 교육 의식혁신 교육 (고객응대포함) 정보화교육 어학교육 부장/임원 효과적 갈등관리 전략적 의사결정 효과적 문제해결기법 리더십 기본 코칭과 부하육성 관리자 기본 성과지향 회의운영기법 목표설정과 성과달성 창조적 시간관리 비즈니스 응답스킬 성공연출 프리젠테이션 사외위탁 및 e- learning 과정 (직능필수과정 파악) ※ Trace 관리 : 사외위탁과정 사외 위탁 및 e- learning 진행 사외 위탁 및 e- learning 진행 차 장 선임과장 자율실무 OJT 개별직무OJT 과 장 생산 향상 과정외 3과정 (관리2 현장 2) 마케팅 기초과정외 5개과정 (관리 5 판촉 1) 대 리 주 임 사 원 신입사원 입직교육 (집체교육)

1. 교육훈련 개요 B. 사내강사 제도 N 식품업체 보상 선 발 육 성 역할부여 평가/관리 사내 강사 처우확대 인사고과시 사내강사가 현장경험을 토대로 현장중심 교육을 진행하므로 교육의 효과 증대 - 자기 전문지식을 강의함으로써 사내 학습분위기와 토론문화 조성 직무수행상 현업의 문제점 중심으로 사례교육이 진행되므로 신속한 성과 도출 사내인재 개발(사내강사) 및 지식공유가능 -> 사내강사의 역량강화 => 인재육성의 기회 (전문지식 및 기술소유자 우대) 보상 선 발 육 성 역할부여 평가/관리 사내 강사 처우확대 인사고과시 혜택부여 -지식능력평가 S등급부여 직책부여시 우선적 고려 (1회/년:12월) 직무경력 인사고과 잠재역량 다면평가 -> 대상자 IN 사내강사 교육과정 진행 - 직무관련 전문교육이수 (2회/년 이상) - 실무위주강의 (연구강의) 사내강사임무 수행(과정진행) 부문별 OJT 강사로 활동 (1회/년:12월) 인사고과 강의 평가 다면평가 인사부서평가 -> 저조자 OUT

1. 교육훈련 개요 B. 사내강사 제도 N 식품업체 1. 영업부문 (6개 과정) 과정명 교육대상 사내강사 교육기간 교육 방법 비 고 영업기본향상과정 입사1년차 3일 (20H) 집합 1회/년 채권관리과정 입사3년차 1일 (8H) 마케팅기초과정 대리1년차 2일 (16H) 영업관리실무과정 파트장 지점장 업무향상과정 지점장 판촉원 정예화과정 판촉사원

시스템 교육(HACCP,PL,TPM,ISO) 1. 교육훈련 개요 B. 사내강사 제도 N 식품업체 2. 생산부문(4개과정) 1회/년 2회/년 사업 장별 3일 (24H) 현장사원(남) (1년이상자) 설비일반 (전기/기계/유압/공압등) 집합 교육 J4 (대리1년차) 생산부분고급과정 (생산,품질,제품안전종합, 설비종합) J2 (입사1년차) 현장사원전체 (수습만료자) 3일(24H ) 생산부분향상과정 (생산,품질,제품안전기초, 설비일반) 1일 (8H) 시스템 교육(HACCP,PL,TPM,ISO) 비고 교육대상 방법 교육기간 사내강사 과 정 명

1. 교육훈련 개요 B. 사내강사 제도 N 식품업체 3. 기타과정(사무/연구직) 구 분 과정명 교육대상 교육시간 교육방법 구 분 과정명 교육대상 교육시간 교육방법 비 고 사무직 부문별 OJT 기존사원 신입사원 3-4H 사내 집합교육 필요시 연구직 연구부문 OJT

2. 사내강사 선발 A. 선발방법 N 식품업체 1. 사내강사 자격요건 2. 세부 평가제도 평소 근무자세가 타의모범이 되며, 애사심과 소명의식이 강한자 선정시 최근 2년간 인사고과 성적이 B이상인자로 소정의 성품을 갖춘자 해당분야에 정통하고 해당 직종에 2년이상 근무한자 (필요시 예외적용 가능) 대리이상을 원칙으로 하되 필요한 경우 대리이하 사원도 가능 2. 세부 평가제도 평가대상 : 각 직군별 대리 2년차 이상 전사원 평가항목 : 인사고과, 직무경력, 다면평가, 역량평가등 최종점수 70점 이상자중 상위 점수 취득자 위주 선발 각 직군별 필요인원 선발하되 핵심인재 양성과 연계하여 점차적 대상인원 확대 평가항목 계 최근 2개년 인사고과 직무경력 다면평가 잠재역량평가 가중치 100% 30% 20%    ※ 잠재역량평가 : 팀장 POOL/부서장 후계자 (S등급 부여)                      기타인원은 ‘04년 역량평가결과 반영하고, 평가결과 없을시 B등급 부여

2. 사내강사 선발 A. 선발방법 LG 계열사 1. 사내강사 자격요건 2. 세부 평가제도 해당기능인정 종목(과정) 관련부서 또는 분야에서 4년 이상 근무한 관리/일반직 사원 또는 감독직사원 해당종목(과정) 작업(직무)경험 및 필요지식 / Skill 보유자 2. 세부 평가제도 Process 대상자 선정의뢰 대상자 추천 대상자 심의 강사선발 주요내용 .과정별 강사를 2명씩 추천토록 현업에 의뢰함. .현업에서는 과정별 강사를 선정하여 교육부서로 추천함. .현업에서 추천 받은 인원에 대하여 교육 부서에서 심의하여 1명을 선정함.

2. 사내강사 선발 B. 선발평가표 (예) N 식품업체 1. 평가 기초자료 평가년도 2004년 1월 평가직군 영업직군 평가인원 85명 (대상: 대리2년차 이상) 평가대상자 평가항목/가중치 부여점수 총 점 순 위 비 고 소 속 직 급 성 명 인사고과 (30) 직무경력 (20) 다면평가 (20) 잠재역량평가 (30) OO지점 차장 OOO 30 16 92 1 OOO팀 선임과장 24 20 90 2 사내강사 OOO부 대리 12 86 3

2. 사내강사 선발 B. 선발평가표 (예) N 식품업체 2. 평가결과 검토자료 평가년도 OOOO년 O월 평가직군 영업직군 평가인원 OOO명 (대상: 대리2년차 이상) 평가대상자 평가항목/가중치 부여점수 총점 순 위 핵심 인재 기존 강사 신규 선발 비 고 소 속 직 급 성 명 인사 고과 (30) 직무 경력 (20) 다면 평가 잠재역량 평가 (30) OOO팀 차장 30 20 16 96 1 O 과장 영업관리실무 OO지점 24 90 3

3. 사내강사 육성 A. 개요 N 식품업체 1. 사내강사 육성절차 2. 사내강사의 임무 1. 과정에 따라 사내강사를 양성해야 할 필요가 있을 경우, 총무부서장이 양성분야를 선정한 후 해당부서의 추천 및 지명을 통해 후보자를 선정 2. 선정된 사내강사 후보자는 소정의 사내강사양성과정을 이수해야 함 3. 사내강사는 영업/생산부문에 중점적으로 운영하며 필요시 확대할수 있음 2. 사내강사의 임무 1. 사내강사는 담당과목에 대한 소정의 강의안을 작성하여 교육실시 15일전에 교육주관부서와 협의 하고, 필요시 교육내용, 교육기법등을 사전 연구강의한다 (교육과정 및 목적의 충분한 이해와 내용에 관한 사전연구 및 준비 철저요함) 2. 사내강사는 필요시 교육 과정에 대한 교재작성 및 평가에 참여함

3. 사내강사 육성 B. 육성과정 (예) N 식품업체 구 분 일 정 세 부 내 용 비 고 사내강사 선발 1월 선발대상자 O/T 구 분 일 정 세 부 내 용 비 고 사내강사 선발 1월 대리 2년차 이상 인원중 우수자 선발대상자 O/T 3월 사내강사 운영계획 소개 (임무/역할, 처우등) 사내강사 양성과정 사외 집합교육(강의기법/스킬등) 교육계획수립 개인별 교육훈련계획수립 별첨 양식참조 사외 전문교육실시 상반기 교육계획 의거, 연구과정/업무관련 사외교육실시 의무사항임 과정개발/교수계획발표 5월 교육과정 연구 및 교수계획 수립 / 발표 연구강의 6월 각 과정별 연구강의 진행 별도계획 수립 교육과정 참석 수 시 해당과정진행시 교육수강

3. 사내강사 육성 B. 육성과정 (예) LG 계열사 1. 강사육성(강사양성과정 실시) 교육 목적 : 전문강사 양성 교육 대상 : 신규선발강사 및 일반강사 교육 기간 : 3박 4일간 교육 내용 : 강의 일반Skill + 과정개발 PROCESS + P/T(Practice Teaching) 수료 기준 : 과정개발 PROCESS 실습 및 P/T 평가결과 평균 80점 이상자 ☞ 교육미수료자는 강사임용에서 제외함. * 강사양성과정 교육수료자 ( 총: 460명 )

LG 계열사 ◆ 강의 일반 SKILL(14hr) Module 명 학 습 내 용 학습방법 시간 기업교육과 사내강사 1) 교육참석 동기 2) 기업교육의 특성 3) 사내강사의 역할과 책임 Role Play, 강의/토의 3hr 교수계획과 성인학습 1) 교수계획의 일반적인 개념 2) 성인학습의 특성 이해 3) 학습의 원칙 강의/ 분임토의/ 발표 3hr 강의식 교수기법 1) 의사전달 과정 및 강의법 2) 각종 매체 활용방법 강의/토의 2hr 유능한 강사 훌륭한 강의 1) 유능한 강사가 되는길 2) 교단에서의 활동기법 및 강사의 화법 3) 바람직하지 못한 강사유형 4) 강의 효과를 높이는 방법 강의/토의 2hr 사례연구 4hr 강의시 발생되는 제사례연구 및 발표 강의/토의/ 발표

LG 계열사 ◆ 과정개발 SKILL(15hr) 과 정 설 계 (Course Design) 분 석 과 정 개 발 Process (Course Development) 주요내용 .교육요구분석 .직무분석 .실습(직무분석표 작성) .과정목표 설정 .평가계획 수립 .교육내용영역 설정 .교수전략/방법/보조자료 선정/교육시간 배정 .실습(과정개요서) .단원구성 방법 및 실습 .실행목표 기술방법 및 실습 .단원상세화 방법 실습 .실습(단원구성표 작성) .자료수집 및 교재원고 작성법 .교안작성 필요성 및 작성법 Out Put .직무분석표 .직무분석표 .과정개요서 .단원구성표

과 정 설 계 (예) (Course Desing) LG 계열사 항 목 착안점 방 법 과정개요서 과정목표 학 습 자 성취행동 과 정 설 계 (예) (Course Desing) LG 계열사 항 목 착안점 방 법 과정목표 학 습 자 성취행동 과정에서 학습되어지기를 기대하는 성취행동을 정의 기술함. 평가계획 과정목표의 달성여부를 평가할 수 있는 평가 수준 및 측정방법을 선정,기술함. 수준/행동 교육내용 지식/ 기능영역 학습자들이 알고 있거나, 행동해야 한다고 진술한 과정목표의 달성을 위해 요구되는 교육내용(지식/기능)영역을 직무분석결과를 검토하여 기술함. 과정개요서 교육방법 과정목표/ 학습자 특성 과정목표달성 및 학습자의 특성을 고려하여 가장 효과적인 교육방법,교육매체 및 장비를 선정.기술함. 교육자료 교육시간 교육내용/ 교육방법 교육내용 및 교육방법에 의해 가르치는데 소요되는 시간을 개략적으로 추정.기술함.

과 정 개 요 서 (예) LG 계열사 과 정 목 표 교 육 내 용 교육자료 시간 도면과 작업지도서가 주어지고 생산지시서에 과 정 개 요 서 (예) LG 계열사 과 정 목 표 교 육 내 용 교육자료 시간 도면과 작업지도서가 주어지고 생산지시서에 의해 작업지시가 되면, 표준시간 내에 부품 및 설비점검과 작업조건을 설정하여 품질기준에 맞는 부품을 양산할 수 있으며, 작업결과를 확인하여 부적합품에 대한 조치를 취할 수 있다. 60분 강의식 평가 계획 * 평가수준: 학습평가 * 평가방법: 사후점검 - 1차: 필기시험 - 2차: 실기시험 교육방법 - 금속재료의 종류, 기호 및 특징 OHP, 재료샘플 - 경납의 종류, 기호 및 특징 - 경납의 합금상태도 - 모재 및 경납 청소방법 체험식 OHP 실습지도서 180분 - 플러스의 기능 - 플러스의 선정기준 - 플러스의 보관 및 취급법 90분

LG 계열사 ◆ Practice Teaching ( 6hr ) 준 비 실시 / 평가 Feed Back Process 주요내용 . P/T을 위한 교안을 작성.연습토록 함. . 조편성 및 강의 순서 확정 . 교육생 1명당 20~30분씩 강의를 실시하고, 강사가 평가Sheet에 의거 평가를 실시함. . 교육생용 평가시트를 배부하여 교육생 상호간에 평가를 하도록 함. . 교육생 평가시트를 실습강의를 실시한 당사자에게 F/B함. (본인이 큰 소리로 읽게 함) . 실습종료 후 개인별로 VTR Tape의 중요부분을 시청케 하면서 장점 및 개선사항에 대하여 F/B함. 준비물 . 교안 . 캠코더, 차인벨, 평가시트, .VTR Tape (교육종료후 해당강사에게 배부)

3. 사내강사 육성 C. 개인별 교육계획서 (예) N 식품업체 과 정 명 지점장 업무향상과정 대 상 자 소 속 직 급 성 명 소 속 직 급 성 명 입사일 경 험 직 무 영업1부 부 장 홍길동 ‘83. 11.29 영업1부장 (1.0년) 북부지점장 (2.8년) 판매기획2팀장 (1.4년) 구 분 필요한 교육이수과정 현 수준 (교육이수 현황) 교 육 진 행 계 획 비고 교육 훈련 사외 영업관리자 능력강화 (KPC) 영업관리자 능력향상(KMA) 마케팅관리 종합(KPC) 실천적 마케팅전략,전술수립(KPC) - 영업관리자 능력강화(KPC)-(6월) 마케팅관리 종합(KPC) -(9월) 사내 지점장 업무향상과정 (6월중) 필수 사내강사 양성과정 교육이수 (’04.3월) 집합 연구강의 과 목 지점장 업무향상과정 ’04년 신규 사내강사 ’04. 6월중 과정 진행

4. 사내강사 평가/보상 A. 평가기준 N 식품업체 평가항목 평 가 내 용 당해년 인사고과 (30%) 구 분 S A B C D 평 가 내 용 당해년 인사고과 (30%) 구 분 S A B C D 점 수 100 80 60 40 20 강의평가 (20%) 교육생 만족도 4.5 이상 4.0 이상 3.5 이상 3.0 이상 3.0 미만 다면평가 인사부서평가 1) 인사고과는 당해년도 결과를 적용함 2) 강의평가는 교육생만족도 (설문조사결과)를 기준으로 평가함 3) 다면 평가는 당해년도 평가결과 반영 4) 인사부서평가는 연구강의 /준비사항 / 자기계발등을 기준으로 총무부서장이 평가함

4. 사내강사 평가/보상 B. 평가결과 적용 N 식품업체 구 분 우 수 자 저 조 자 내 용 사내강사 자격유지 구 분 우 수 자 저 조 자 내 용 사내강사 자격유지 (최우수자 포상) 사내강사 자격박탈 (65점 미만, 하위 25%) ※ 평가결과 저조자의 경우 사내강사 자격박탈과 동시에 핵심인재 POOL에서 제외

4. 사내강사 평가/보상 B. 금전적/비금전적 보상 N 식품업체 구 분 내 용 비 고 자 격 부 여 임명장 수여 강 사 료 구     분 내     용 비   고 자 격 부 여 임명장 수여   강 사 료 교재개발 연구비 ∙교육교재 및 프로그램 개발 : 200,000원 ∙교육과정개설/운영 : 100,000원 개인별 현금지급 강 의 비 ∙사내강사료 지급기준의 최고한도 적용     2H미만 : 30,000원     2H이상 초과시 시간당 : 20,000원 급여포함  지급 인사 특전 ∙평가(개인종합능력고과)시 가점 부여     팀장이상 : 기본자질평가 : S     팀장이하 : 지식능력평가 : S ∙우수강사 선발 포상 : 정기포상시 (50만원 상당)

4. 사내강사 평가/보상 B. 금전적/비금전적 보상 삼성 생명보험 1) 강사료 지급 구 분 구 분 집합교육 사이버, 위성교육 (2000년) 1) 강사료 지급 구 분 구 분 집합교육 사이버, 위성교육 지급액 1시간당 30,000원 (임원 / 설계사 포함) 강의시간 x 3배 강사료 : 강의시간 x 3배 Tutor료 - 레포트 평가有 : 15 ~ 20만원 (30명 기준) - 레포트 평가無 : 12 ~ 15만원 (30명 기준)

4. 사내강사 평가/보상 B. 금전적/비금전적 보상 LG 산전 1) 강사료 지급 2) 과정개발비 지급 3) 교육이수학점 부여 (2000년) 1) 강사료 지급 구 분 구 분 일반/전문강사 전임강사 지급액 1시간당 15,000원 <1인 월 한도액 500,000만> 강의시간과 관계없이 매월 100,000원씩 지급. 비 고 비 고 -강사료 이외에 교통비를 지급함.<출장여비 규정에 의함> -지급방법은 강의 종료후 현금지급 ☞ 매월강사료 지급내역을 인사부서로 통보하여 세액 공제토록 함. # 사내강사료 지급예외 - 임원이 강의할 경우 - 본인의 업무 및 방침수행을 위한 목적의 일환으로 교육할 경우 2) 과정개발비 지급 교재원고 1Page(A4용지)당 1,500원 3) 교육이수학점 부여

현업 적용시 주요 고려사항 A. 사내강사 제도는 필요한가? 사내강사의 필요성을 느끼게 될 때 우리 회사 사정도 모르면서, 너무 이론적인 내용 아냐? 기왕이면… … 사내강사의 필요성을 느끼게 될 때 이 내용을 누가 가르칠 수 있을까? 수강인원이 몇 명이나 되지? 이번 교육 예산이 너무 적은데, 누구를 강사로 부를 수 있을까 ? 내용은 좋은데, 사무실로 돌아가기만 하면 활용하기가 어렵단 말야… 아함~ 따분해. 강사 혼자 잘 떠들고 있군. 어휴~ 이 많은 내용을 언제 외우지?

현업 적용시 주요 고려사항 B. 누구를 사내강사로 뽑을까? 유능한 사내강사의 조건 1. 풍부한 전문지식 2. 효과적 지식전달스킬 그런데, 이렇게 일 잘하는 사람을 유형적 성과를 보이는 현업이 아니라 교육에 투입하려고 할까? 유능한 사내강사의 조건 3. 교육에 대한 열의 4. 꾸준한 자기계발 5. 원만한 인간관계 6. 객관적 학습자 평가

현업 적용시 주요 고려사항 C. 사내강사를 어떻게 육성시킬까? 고려사항 외부 사내강사육성교육 핵심인재 육성수단 연계 활용 (IN or Out) 핵심인재 육성수단 연계 기존 사내강사 교육 참관학습 지식경영 시스템과 연계 대상, 시기 인재육성전략 고려사항 학습내용 관련 전문 사외교육 이수 사내외 출강교육 지속실시 사내 멘토 또는 사외 퍼실리테이터 정기적 사내강사 워크샵