제 2 장 문제 정의 “문제”란 무엇을 의미하는가? 문제는 현재 상태 A에서 개선된 상태 B로 변환 가능한 상황을 말한다 문제 예 상태 A 상태 B 기계소음 저감 문제  소음을 내는 기계  소음이 없는 기계 학업성적 향상 문제  나쁜 학업 성적  좋은 학업 성적 출산율 저하 문제  낮은 출산율  높은 출산율 문제는 현재 상태 A에서 개선된 상태 B로 변환 가능한 상황을 말한다 문제의 두 가지 면 = 어려움(위험)과 기회(도전) http://itsys.hansung.ac.kr

창의적 문제 해결 과정 http://itsys.hansung.ac.kr

문제 정의의 중요성 무엇이 진짜 문제인가? 문제정의에 따라서 해결책의 질이 달라진다 낙타 이야기 문제정의에 따라서 해결책의 질이 달라진다 예 2.1: 고래 뱃속의 잠수부 문제 문제 정의문이 진짜 문제를 정의하는데 실패한 경우 예 2.2: 배 아픈 학생 예 2.3: 물침대 이야기 http://itsys.hansung.ac.kr

무엇이 진짜 문제인가? 낙타 이야기 “진짜”문제는 아버지의 계산이 맞아떨어지지 않는 것이다. 8 1/2 5 2/3 1 8/9 17 1/2 1/3 1/9 18 9 6 2 “진짜”문제는 아버지의 계산이 맞아떨어지지 않는 것이다. http://itsys.hansung.ac.kr

문제정의에 따라서 해결책의 질이 달라진다 http://itsys.hansung.ac.kr

진짜 문제를 정의하는데 실패한 문제 정의문 http://itsys.hansung.ac.kr

진짜 문제를 정의하는데 실패한 문제 정의문 (계속) http://itsys.hansung.ac.kr

진짜 문제를 정의하는데 실패한 문제 정의문 (계속) http://itsys.hansung.ac.kr

“진짜 문제”를 정의하는 법 (1) 문제의 현재 상태 A와 개선된 상태 B를 정의한다. (2) “문제 정의문 작성 요령”에 맞게 최초의 문제 정의문을 작성한다. (3) 최초 작성된 문제 정의문을 다시 작성해 본다. 바꾸어 말하기 정반대로 정의하기 초점을 넓혀라: 좀 더 넓은 문맥에서 문제를 재정의 하라. 초점의 방향 전환: 대담하게 의식적으로 초점을 변경하라. “왜?”라고 질문하라. http://itsys.hansung.ac.kr

문제 정의문 작성 요령 1) 문법에 맞는 문장을 작성하라. 2) 문장을 간결하게 작성하라       - 문장이 문법에 맞지 않으면 문장의 의미가 정확히 전달되지 않는다. 2) 문장을 간결하게 작성하라 너무 긴 문장은 도리어 문제의 핵심을 정확히 전달하는데 방해가 된다. 문제 정의문은 간결하고 명확하게 작성하고, 부차적인 제한조건이나 설명들은 따로 문장으로 작성하는 것이 바람직하다. 3) 부정문 보다는 긍정문으로 작성하라. 4) 수동형보다는 능동형 문장이 더 좋다. http://itsys.hansung.ac.kr

초기 문제정의문의 오류 가능성 초점이 없는 경우: 정의가 너무 모호하거나 넓다. 이런 문장은 문제를 정의해주지 않는다. 예) "작업장의 컴퓨터에 대해 우리가 무엇을 해야 하는가?"         이런 문장은 문제를 정의해주지 않는다. 초점의 방향을 잘못 설정한 경우: 정의가 너무 좁다. 예) 문제 정의의 어려움에서 이미 서술한 “배탈” 문제와 “물침대” 문제 정의문이 가정에 근거한 경우 예)  "철수의 성적이 떨어지고 있다. 어떻게 더 열심히 공부하도록 만들 수 있을까?" 정의문이 해결책에 근거한 경우  예1: “무중력 상태에서 우주인들이 볼펜을 사용할 수가 없다.”            필기 방식을 볼펜을 사용한다는 해결책이 문제 정의문에 들어있다.             연필과 같은 다른 해결책이 문제 정의문에 의해서 제외되었다.  예2: “우주 왕복선에서 백열전구가 잘 깨어진다.”             우주왕복선에 백열전구가 꼭 필요한가? http://itsys.hansung.ac.kr

문제 정의문을 다시 작성하기 바꾸어 말하기 정반대로 정의하기 초점을 넓히기 “무중력 상태에서 우주인들이 볼펜을 사용할 수 없다” “무중력 상태에서 우주인들이 사용할 수 있는 필기도구를 개발한다. ” 정반대로 정의하기 종업원들이 야유회에 많이 참석하도록 하는 방법이 무엇일까?  종업원들이 야유회에 참석을 많이 하지 못하도록 하는 방법이 무엇인가? 초점을 넓히기 직업을 바꾸어야 하나?  어떻게 직업의 안정성(Job security)을 얻을 수 있나? http://itsys.hansung.ac.kr

문제 정의문을 다시 작성하기 (계속) 초점의 방향전환 “왜”라고 질문하기 어떻게 판매를 촉진할 수 있는가? 어떻게 비용을 줄일 수 있는가? 창의성을 많이 요구 “왜”라고 질문하기 "왜"라고 질문하고 그 대답에 기초하여 문제 정의문을 새롭게 만들어라. http://itsys.hansung.ac.kr

문제 정의문을 다시 작성하기 (계속) http://itsys.hansung.ac.kr

프로젝트 수행을 위한 문제정의과정 (1) 팀을 정하라. (2) 문제 주제를 선택하라. (3) 문제의 주제에 초점을 맞추어라. 좋은 주제, 문제 넓힘 발산적 연쇄 질문 해결방안 위해 문제를 작은 단위로 나눔  수렴적 연쇄 질문 (4) 정보와 소비자 데이터를 수집하라. (5) 정보를 분석하라. 파레토 도를 만들어라. 브리핑을 준비하라. (6) 문제 정의문 개발 : 긍정적인 문장으로 쓰도록 한다. http://itsys.hansung.ac.kr

문제 정의 과정에서 도움이 되는 방법들 QFD(Quality Function Deployment) Benchmarking 설문조사와 파레토 도 원인결과도 수렴적/발산적 연쇄질문 * 각 방법의 자세한 사항은 책을 참조할 것 http://itsys.hansung.ac.kr

상황적 문제 해결 알려진 공식에 값을 대입하는 문제해결 방법(plug-and-chug)과 가장 대비되는 개념 예1) 몇 대의 버스가 필요한가? 어느 군대가 군인들을 다른 여러 곳으로 이동시켜야 한다. 최대 39명의 군인들과 그들의 장비를 1대의 버스 에 무사히 실을 수 있다면 1261명의 군인들을 수송하기 위하여 몇 대의 버스가 필요한가? (a) 31 (b)32 (c)32.33 (d)33 (e)34 http://itsys.hansung.ac.kr

상황적 문제 해결 (트럭 경제학) C= 50 + S/8 + 1000/S d(C)= 1/8 - 1000/S2 어떤 트럭을 운행하기 위한 휘발유, 윤활유, 유지비, 감가상각에 대한 경비 C는 트럭이 S mph의 속도로 운행될 때 [50+S/8]￠/mile이다. 트럭 운전수는 시간당 10$를 번다. 이때 트럭을 운용하는 가장 경제적인 속도는 얼마인가? C= 50 + S/8 + 1000/S d(C)= 1/8 - 1000/S2 S= 89.4427 mph http://itsys.hansung.ac.kr

문제정의문 작성 실습 우리대학교의 경쟁력 강화 방안에 대하여 문제 정의를 한다. 문제정의문을 작성하라. 문제정의문 작성법에 따라 문제정의문을 다듬어라. 최종의 문제정의문을 작성하라. 과정을 요약 기록하라. http://itsys.hansung.ac.kr