커뮤니케이션 원리와 스피치 기법

차례 I. 중요한 커뮤니케이션 능력 II. 커뮤니케이션이란 무엇인가 (커뮤니케이션은 왜 어려운가) IV. 커뮤니케이션 기본 모델: SMCRE V. 좋은 커뮤니케이터 vs. 나쁜 커뮤니케이터 -커뮤니케이션에 대한 속담, 격언, 명언 VI. 정확한 언어 표현 - 한국인 커뮤니케이션의 특성 - 한국어 사고 유형의 특성 - 잘못 사용하는 우리 말: 사례

I. 중요한 커뮤니케이션 능력 Reading Listening Casual Conversation Interviewing Small Group Communication Delivering Speech & Presentation Media Presentation Writing Letters, Memos & Reports

II. 커뮤니케이션이란 무엇인가? (커뮤니케이션은 왜 어려운가?) 커뮤니케이션 개념정의 Communication is a Symbolic, Transactional (Intentional) Process Communication Flow A – (Encoding) – Message – (Decoding) – B (커뮤니케이션 과정에서 메시지의 중심성/중요성)

III. 다양한 커뮤니케이션 상황 1. Internal vs. External Communication - Audience와 관계 - Reversibility - Tolerance Level 2. One-to-one vs. One-to-many vs. Many-to-many 3. Informative vs. Persuasive vs. Entertaining

IV. 커뮤니케이션 기본모델 : S M C R E

1. Source 요인 공신력의 3요소: Expertise + Trustworthiness + Dynamism 2) Power의 5유형: Reward, Coercive, Expert, Legitimate, Referent 개인의 정보 처리 능력 Environment > Information > Communication

1. Source 요인 (계속) 4) 개인의 커뮤니케이션 능력 Communicative Performance (Chomsky) 발표 불안증 (Communication Anxiety) 물리적 상황: 장소, 시간, 언어, 매체 사회적 상황: 청중의 낯설음, 청중의 수용성, 청중의 지위차이, 청중의 크기 심리적 상황: 주제에 대한 지식, 주제에 대한 자신감, 경험 유무

<발표 불안증의 극복> 불안감을 숨기려 하지 말라 스스로를 과소평가하지 말라 긍정적으로 생각하라. 불안감은 자연스러운 현상이고 어느 정도 긴장은 오히려 필요하다 불안감이 증폭되는 것을 막아라 정열을 가지고 대할 수 있는 주제와 내용을 선택 자신있는 주제를 선택 철저하게 준비, 큰 소리로 연습 – 특히 시작 부분을 많이 연습 청중과 친숙해진다 (Audience Analysis) 시청각 보조자료 활용하여 부담을 던다 Blank 상태에 대비하라 몇몇 주요 부분은 암기하라

2. Message 요인 Mode: Verbal vs. Nonverbal • Nonverbal 메시지 의미의 세가지 차원: Dominance (Power) + Immediacy (친밀성) + Responsiveness (즉각성) • Mehrabian 공식: Attitude = F (0.05 verbal + 0.30 Vocal + 0.65 Facial) 2) Message 구성: 무엇을 넣고 무엇을 뺄 것인가? 3) 물리적 특성: 크기와 빈도가 주목률을 결정 4) 메시지 위치: Primacy vs Recency

<다양한 Nonverbal 채널> - 시간 (Waiting Time, 정확성) - 공간 (상호작용거리, “접근과 회피” 이론) - 신체동작 * 규제동작(Regulators) * 적응동작(Adaptors) - 신체접촉 - Eye Contact - Para-Verbal, Vocalics

3. Channel 요인 1) Oral vs. Written 2) 물리적 조건: 소음, 음향, 장소 - Rehearsal이 가능한가? - 수정이 가능한가? - 일회성 vs 기록성 - 정보처리 방식 - 임기응변 vs 전체적 구성 - 감성 vs 이성 2) 물리적 조건: 소음, 음향, 장소

4. 수용자 요인 Audience와의 관계 Audience의 주의력, 주목률 Audience의 선택노출 성향 메시지 해석상의 차이 메시지 불명료성 - 단어의 내포적/외연적 의미

V. 좋은 커뮤니케이터 vs. 나쁜 커뮤니케이터 커뮤니케이션에 대한 속담, 격언, 명언

커뮤니케이션에 대한 속담, 격언, 명언 말을 장려하는 표현 - 말이 고마우면 비지 사러 갔다가 두부 사온다 - 고기는 씹어야 맛이고 말은 해야 맛이다 - 소는 뿔로 붙잡고 사람은 말로 붙잡아라 (스페인속담) - 말은 사람을 낚는 낚시다 (스페인 속담)

말을 아끼라는 표현 - 가루는 칠수록 고와지고 말은 할수록 거칠어진다 - 당나귀는 긴 귀로써 알아보고, 어리석은 사람은 긴 혀로써 알아 본다 - 집을 길가에 지으면 3년에도 완성 못한다 - 말이 입힌 상처는 칼이 입힌 상처보다 깊다 (모로코 속담) - 군자는 행위로 말하고 소인은 혀로 말한다 (공자) - 말 많은 집은 장맛도 쓰다 - 당신이 입을 열고 있을 때 그것은 침묵보다 가치 있는 것이어야 한다 (아랍 속담) - 닫을 문이 없을 때는 입을 닫아라 (자메이카 속담) - 착한 사람은 말에 능하지 않고 말에 능한 사람은 착하지 않다 (노자) - 가장 비싼 요리도 혀 요리이고, 가장 싼 요리도 혀 요리다 (탈무드)

말을 아끼라는 표현 (계속) 침묵은 어진 사람을 더욱 어질게 만든다 안방에 가면 시어머니 말이 맞고 부엌에 가면 며느리 말이 맞다 가장 무서운 사람은 침묵을 지키는 사람이다 (호라티우스) 인간은 입이 하나 귀가 둘이 있다. 이는 말하기보다 듣기를 두배 하라는 뜻이다. 침묵을 지켜라. 아니면 침묵 이상으로 뛰어난 말을 하라. 말이 당신의 입안에서 돌고 있을 때, 그 말은 당신의 노예이지만, 일반 밖으로 튀어 나오면 당신의 주인이 된다. 혀가 깊어도 마음 속까지는 닿지 않는다. 진실로 위대한 웅변은 더듬거리는 것 같다. (노자) 아는 자는 말하지 않고 말하는 자는 알지 못한다. 교묘한 말은 덕을 어지럽힌다 (논어)

좋은 커뮤니케이터 vs. 나쁜 커뮤니케이터

2-1. 좋은 커뮤니케이터 말을 하는 측면에서 - 미안하다, 고맙다라는 말을 자주한다 - 솔직하다, 숨기지 않는다 - 재미있게 말한다 (Sense of Humor) - (상대방이 보기에도, 듣기에도) 자연스럽다 사례: 임백천 prompter 사용, PD수첩 - 적절한 호칭과 존칭을 사용할 줄 아는 사람 - 다양한 화제를 가지고 있어서 누구와도 공통의 화제를 끌어낸다 - 분위기를 압도하는 카리스마가 있다 - 말할 타이밍을 잘 찾는 사람 - 상황에 적절한 어휘와 매체를 선택할 줄 아는 사람

말을 듣는 측면에서 - 남의 말을 중간에 자르지 않고 끝까지 듣는다 - 하찮은 질문에도 정성스럽게 대답해준다 - 상대방의 말에 적극적으로 반응한다 - 상대방을 편안하게 해준다 - 메모를 잘 한다

남을 배려하는 측면에서 - 언제 누구와도 공통의 화제를 찾을 만큼 상식이 풍부하다 - 사과나 거절을 할 때는 충분히 예의를 갖춰서 - 상대방 수준에 맞춰 말한다 - 상대방의 잘못된 점을 지적해 줄 수 있는 사람 - 상대방(신상)을 잘 파악한다 - 같은 얘기를 동일인에게 두 번 반복하지 않는다 사례 : 교회 목사님 - 상대방의 장점을 칭찬하는 데 인색하지 않다

비언어적 측면에서 - 웃는 얼굴, 미소 띤 얼굴 - 시선을 골고루 나누어 준다 - 신뢰감을 주는 복장 - 단정한 옷차림

2-2. 나쁜 커뮤니케이터 말을 하는 측면에서 - 무례한 태도로 부탁을 하는 사람 - 습관적인 잔소리 – 잔소리의 방법론 - 식사시간에 적절치 못한 화제를 꺼냄 - 자기 의사가 불분명한 사람 - 요점 없이 횡설수설 장황하다 (메시지 간결성/청결성 무시하는 장광설) (메시지 무구성형) - 자기 자랑만 하는 사람 - 모든 것을 다 아는 듯 말하는 사람 (전지전능형) - 시도 때도 없이 농담으로 일관하는 사람 - 공공장소에서 큰 소리로 말하는 사람 - 칭찬과 격려에 인색한 사람 - 너무나 많은 것을 말하려 한다 (정보과다형)

말을 듣는 측면에서 - 상대방이 말하는데 무반응으로 일관 (묵묵부답형) - 남의 말을 다 듣지 않고 중간에서 끊는다 - 농담을 농담으로 받아주지 못한다 - 상대방에게 핀잔, 면박을 준다 (특히 부하나 동료 앞에서) - 상대방이 말할 때 딴청부리다가 나중에 되묻는다 (동문서답형)

상대방에 대한 배려 부족 - 상대방의 의견에 무조건 반박 (방어형) - 자신의 주장을 무조건 강요 (공격형) - 상대방을 불안하게 한다 - 상대방의 의견에 무조건 반박 (방어형) - 자신의 주장을 무조건 강요 (공격형) - 상대방이 자신과 다른 부분을 받아들이지 못함 - 공통의 관심사를 무시하고 자기 얘기만 하는 사람 - 상대방이 말하는 것을 다 아는 듯 행동하여 상대방의 말할 의욕을 잃게 하는 사람 - 주관적인 감정표현이 빈번하다 - 여럿이 있을 때 둘이 소곤거리는 행위 - 혼자 중얼거리는 투 - 말끝마다 꼬투리를 잡고 늘어지는 사람 - 환경변화에 둔감하다

비언어적 측면에서 - 불쾌감을 주는 냄새 - 상대방을 위아래로 훑어 봄 - 목소리가 작아 우물쭈물하는 것처럼 보인다 - 상대방의 Nonverbal 에 둔감하다

VI. 정확한 언어 표현 한국인 커뮤니케이션의 특성 - 말의 신중 “교언과 꾸민 얼굴에는 인이 깃들기 힘들다” - 비언어적 교류 중시, 언어최소주의 “뜻을 전하면 말을 잊어라” (노자) - 신체언어 중시: 신언서판, 장유유서, 부부유별 - 직접적 표현보다는 은유적, 간접적 표현 선호 (High Context Culture, 염화시중의 미소) - 조화와 직관, 상대성 논리 중시

VI. 정확한 언어 표현 (계속) 2. 한국어 사고 유형의 특성 주어 생략, 술어 중심의 구조 시제 단순, 순환적 시간관 반영 경어, 친족용어 발달 - 수(Number) 구분 불분명

VI. 정확한 언어 표현 (계속) 3. 자기 표현의 3요소 Phonation + Pronunciation + Interpretation 훈련을 받은 목소리 vs 훈련을 받지 않은 목소리 교양있는 목소리 vs 교양없는 목소리

VI. 정확한 언어 표현 (계속) 주의해야 할 언어표현 요소 Voice Quality Resonance Pitch Volume Time and Rate Pause (호흡, 의미, 속도조절)

<잘못 사용하는 우리 말: 사례> 뜻을 잘 모르고 잘못 쓰는 말 서로 구별해서 써야 할 말 품사의 오용 짜임새가 잘못된 말 잘못된 서술어 격식화된 서술, 진부한 표현 동어반복 일본식 표현, 영어식 표현 권위주의 언어, 차별언어 - 극단적 언어 은어, 비어, 속어 (지나치게) 어려운 말