기업과 경영 제 7 장 인적자원관리

목 차 7.1 인적자원 관리의 의의 7.2 인적자원 관리자의 역할 7.3 인적자원 관리활동의 패러다임 변화 7.4 인적자원 관리활동의 설계 7.5 노사관계의 관리 Management Science

Company and Management 인사관리의 용어 변천 노동관리 = 생산관리 노무관리(Labor Management)=공장 노동자 관리 노무관리 = 생산관리+사무관리 인사관리(Personnel Management)= 사무직원관리 인사관리 = 노무관리 + 노사관계 관리=통제, 감독, 활용 인적자원관리(HRM : Human Resource Management) = 인재개발, 인재교육, 투자, 개발 전략적 인적자원관리(SHRM : Strategic HRM) = 인사+노무+전략 = 통합적, 전사적 Company and Management 3

Company and Management 7.1 인적자원 관리의 의의 1. 경영학에서 인사관리 활동이 중요한 이유 - 경영을 잘하려면 우수한 인적자원을 확보해야 한다. - 기업조직의 산출물은 인간의 활동에 의해서만 가능하기 때문이다. 아무리 기계가 좋아도 이러한 기계를 만들고 사용하는 주체는 사람이다. - 인적자원은 물적 자원과는 달리 개인의 목표가 따로 있는 데 이를 회사의 목표와 조화 시켜야만 양쪽에 모두 이익이다. - 물적 자원은 가치가 고정되어 있지만 인적자원은 관리 정도에 따라 개발이 가능하여 조직도 공헌도를 계속 높일 수 있다. Company and Management

Company and Management 7.2 인적자원 관리자의 역할 인사관리활동은 그 관리의 대상이 인간이기에 여러 측면에서 이중적이고 애매한 특성을 지니고 있다. 현장 관리자들이 자기팀 구성에 대한 인사업무를 모두 맡는 것은 한계가 있기 때문에 인 사부서의 전문적인 지원과 보조를 얻어서 관리할 수밖에 없다. 즉 현장의 라인 담당자와 인사부 서 스텝간의 긴밀한 협조가 필요한 것이다. - 주의할 것은 인사관리란 인사팀 직원들이 하는 것으로만 알아서는 안된다는 사실이다. · 인사스텝과 라인매니저의 역할 인사스텝의 역할 라인매니저의 역할 · HRM과 관련된 각종 절차를 수립 · HRM과 관련된 각종 기법들을 개발하고 선택 · HRM 활동을 검토하고 평가 · HRM과 관련된 사안들에 대해 경영자 라인관리들을 지원 및 조언 · 종업원 선발과 관련된 채용면접 · 오리엔테이션, 코치, OJT의 수행 · 인사평가와 결과의 피드백 · 급여인상과 관련된 제언 · 상벌규정의 이행 · 일상적인 안전관리와 사고처리 · 고충처리 등 Company and Management

Company and Management 7.3 인적자원관리 활동의 패러다임 변화 회사를 꾸려나가기 위해서는 자본, 시장기술, 정보 등 모두가 필수적인 요소이며 이들 모두가 급변하고 있지만 인적자원관리의 패러다임이 특히 많이 변했다. 인적자원관리의 혁신이라고 할 수 있는 몇 가지 변화를 요약해 보기로 한다. · 인적자원관리 활동의 이동 구분 전통적 HRM 현대적 HRM 초점 관리적 생산중심 전략적 서비스중심 행동 반응적 대응적 기업과 관계 분리되고 격리된 상태 주요한 부분을 차지 관리시스템 스텝 중심 라인 중심 조직 수직라인을 지닌 조직 과정중심 조직 수평적 책임의 제너럴리스트 스페셜리스트의 기업팀 사람을 보는 관점 비용관점 투자로서의 관점 인재관 표준형 이질적 Company and Management

Company and Management 7.4 인적자원 관리활동의 설계 • 구체적 인적자원관리 활동이란 - 훌륭한 사람을 적정량 뽑아서 적합한 업무를 맡기고 일한 만큼 공정하게 보상을 하고 부족한 능력을 계속 향상시켜 주며 승진, 이동을 당사자와 회사의 목적에 부합되도록 조정해주며 노동자 단체의 집단적 요구를 적절하게 해결해 주는 것. - 인적자원관리 활동의 주요 분야 Company and Management

Company and Management 7.4 인적자원 관리활동의 설계 1. 확보관리 1) 직무분석 · 인적자원관리에서 가장 먼저 수행되는 기능으로서 조직의 목표를 달성하는데 필요하고 적합한 자질과 능력을 갖춘 사람을 채용하여 유지하는 것이다. 이러한 인적자원들이 해야 할 일을 특성을 우선 알아보는 직무분석(Job analysis)은 직무기술서와 직무명세서를 작 성한다. 직무기술서 : 직무분석의 결과는 그대로 기술해 놓은 것으로 직무명칭, 위치, 수행임무와 책임 등에 관하여 일목요연하게 볼 수 있도록 재정리해 놓은 것이다. 직무명세서 : 해당직무를 효율적으로 수행하기 위해 직무수행에 필요한 지식, 자격, 경험, 기술 등의 직무수행요건을 일정한 양식에 의해 나열해 놓은 것이다. 모집 : 이러한 직무분석을 통해 그 일에 필요한 사람의 학력과 자격, 기술정도와 능력, 심 지어 신체조건과 성격에 이르기까지를 명시해 놓는다. 모집한 후보자들을 중심으로 시험 절차를 걸쳐 채용을 결정하고 나면 적정업무에 배치한다. 물론 노동시장의 여건과 회사의 기존인력에 관한 상황을 감안해야 할 것이다. Company and Management

Company and Management 7.4 인적자원 관리활동의 설계 · 직무기술서의 예 1. 직 무 명 2. 직무번호 3. 직 군 4. 직 종 5. 직위(급) 6. 근무부서 7. 직무개요 8.직무내용 · · 직무명세서 예(인사담당자의 자격요건) 성별 남/녀, 무방함 교육 대졸이상 : 교육, 산업심리학, 인사관리, 경영학 전공자 우선 경험 인사관리 및 그 연관분야에 다년간 경험자 성격 회사 내 조화를 유지할 수 있는 능력, 종업원에 대한 관심과 주의력이 깊고 성실할 것, 조직 장악력과 운영능력이 있는 자 지능 지식 인사관리 일반에 관한 이해, 능력, 적성, 노동시장과 임금에 능통 · 선발 절차 1단계 2단계 3단계 4단계 5단계 모집 자격, 서류심사 면접 선발 신입교육 Company and Management

Company and Management 7.4 인적자원 관리활동의 설계 2. 교육∙훈련 방법의 분류 구 분 항 목 비 고 대상 신입직원 오리엔테이션 기초훈련 실무훈련 　 　 　 기존직원 재직자, 감독자 관리자, 경영자 장소 조직내 훈련 직장내훈련(OJT) 직장외훈련 조직외 훈련 교육내용 기능교육, 노동교육 교양교육 교육요소 지식, 기술, 태도 교육방법 개별교육 소극적 교육 강의실 강의, 원격학습 음성-영상학습 향상된 참여 OJT, 자율학습, 도제제도 시뮬레이션, 경영게임과 사례분석 행위모델, 인터렉티브 비디오 Web 기반학습 집단교육 팀훈련, 행위학습 조직개발(OD), 기타 회의, 세미나, 워크샵 Company and Management

Company and Management 7.4 인적자원 관리활동의 설계 3. 보상관리 · 사원에 대한 보상은 노력의 대가로 지급되는 것이지만 다른 한편으로는 노력을 유인하는 수단이 되기 때문에 인사관리의 중요한 부분을 이룬다. 보상의 유형으로는 기본급, 수당, 상여금 등의 직접임금과 의료보험료, 중식비 등의 명목으로 지급되는 복리후생으로 구분 될 수 있다. 직접보상은 사원들의 업적평가나 고과결과에 따라서 차등 지급되겠지만 중식 비, 의료비 등은 모든 사원들에게 비슷하게 지급되는 것이 보통이다. 4. 사원평가 · 일단 전체적인 임금수준이 정해지더라도 이를 사원들 각자에게 어떤 기준으로 배분하느냐의 문제가 남는다. 대개는 신분을 기준으로 나이, 연공급, 직무급, 직능급, 성과급 등이 고려되 지만 이들 모두가 병행되는 것이 현실이며 각 기업의 형편과 특성에 따라 그 비중을 약간씩 달리하여 종합한다. 업적을 평가하고 나면 회사에 공헌한 대가로 사원에게 보상을 하게 되 는데 특히 보상은 생계비나 욕구충족 등 생활수준을 유지하며 나아가서 동기부여를 시키기 에 충분한 역할을 해야 하는 것이다. Company and Management

Company and Management 7.4 인적자원 관리활동의 설계 5. 유지관리 · 인적자원의 유지관리라 함은 확보된 인력을 훈련시켜서 업무를 주고 그에 대한 보상을 하는 것도 중요하지만 한편으로는 그들의 능력을 계속 유지시키고 회사에 붙여 있도록 정신적 안 정감을 주는 것도 필요하고 때로는 이직을 막고 때로는 적정인원의 유지를 위해 퇴직대책을 마련하면서까지 조직구성원을 효과적으로 유지하는 전략을 말한다. 그러므로 유지관리에는 사원의 사기부여 정책뿐 아니라 승진, 이동, 사직, 해고정책 등 모두가 포함된다. · 이직(Separation)은 자발적 이직과 비자발적 이직으로 나뉘기도 한다. Company and Management

Company and Management 인사이동관리 전환(transfer) 배치된 종업원을 어떤 사정으로 인하여 현재의 직무에서 동등한 다른 직무로 수평적으로 이동하는 것 강등(demotion) 승진에 반대되는 개념으로서, 일반적으로 봉급이 보다 적은 하위 직위로 옮겨지는 것 승진(promotion) 상위의 직위로 이동 종업원에게 동기를 부여하여 근로의욕을 증진시키고, 종업원의 잠재능력을 발휘하는 기회를 제공하는 중요한 수단 이직(separation) 기업과의 고용관계 단절 사직(resignation), 휴직(layoff), 해직, 퇴직(retirement) 등 해직(discharge) 해고: 기업 징계의 최후 수단 해직의 이유: 종업원의 무능력, 불성실 및 규칙위반 등 Company and Management 13

Company and Management 7.5 노사관계의 관리 1. 노사관계란 · 노사관계란 노동을 공급하는 자(근로자)와 공급받는 자(사용자)간의 개별적 고용관계에 바탕 을 두고 있지만 사실은 노동조합과 사용자 사이의 집단적 관계를 뜻한다. 즉 노동자 단체와 경영진(혹은 그들을 대변하는 중간관리자)들 사이의 요구와 문제해결이 집단적 수준에서 행 해진다는 의미이다. - 이 두 단체의 상호관계는 권력관계와 협조관계라는 이중적인 특징을 갖고 있다. · 그러나 최근 노사관계의 의미는 노 ·사의 양측 당사자 이외에도 정부가 자주 개입되어 문제를 제기하기도 하고 해결해 주기 대문에 이러한 관점에서 본다면 노사관계란 사용자, 근로자 그 리고 정부라는 삼자 간 상호작용의 복합체라고 할 수 있다. Company and Management

Company and Management 7.5 노사관계의 관리 2. 노사관계의 발전과정 · 산업혁명 이후 오늘날까지 각국에서 추진되어온 산업화 과정을 배경으로 노사관계의 형태는 일관적이지 못하고 시대와 사회에 따라 독특한 형태를 보였다. 전제적 관계 : 자본주의 초기에 기업은 소유자가 직접 경영하는 단계였으며 절대 명령과 근로자의 절대복종이라는 예속적 관계가 유지되었다. 온정적 관계 : 정착노동이 증대되면서 사용자는 노동자의 협조를 얻기 위해 근로자의 주택, 의료, 후생시설을 제공하면서 가부장적 온정주의로 바뀌었다. 완화적 관계 : 자본과 경영의 분리현상에 따라 사용자의 전제적 성형을 어느 정도 완화시키고 경영자 는 근로자의 요구를 일보 수용하는 관계에 이른다. 민주적 관계 : 전문경영자의 영입, 기업규모의 확대, 기계화, 미숙련 노동자의 대거 채용 등에 따라 단 체교섭 과정은 한 국가의 대중들의 문제가 되었으며, 자연적으로 노사는 대등한 사회적 지위를 인정받게 되는 산업 민주주의 이념을 형성하게 되었다. Company and Management

Company and Management 7.5 노사관계의 관리 3. 노동조합의 기능과 형태 노동력의 판매자로서의 흥정 및 교섭기능을 하면서 임금인상, 근로조건 개선 등을 추구함. 담당하는 기능 경제적 기능 공제적 기능 정치적 기능 조합원 상호간의 상호부조활동인데 공제조합, 공동 구매조합, 탁아시설 운영 등이 있음. 노사 간 교섭과 분쟁을 유리한 방향으로 해결하기 위한 법률의 제정과 제도개선을 위해서 정치적 기능도 필요함. Company and Management

Company and Management 7.5 노사관계의 관리 • 노동조합은 산업화의 전개 속에서 직종별, 일반조합, 산업별, 기업별 조합의 형태로 변형∙발전되어 왔다.   노동조합의 형태 직종별 조합 (craft labor union) 일반 노동조합 (general labor union) 산업별 노동조합 (industrial labor union) 기업별 노동조합 (company labor union) Company and Management

Company and Management 노사관계관리 경영참가제도(management participation ) 노동조합의 대표를 최고경영층에 참가시키는 제도로서, 노사일체가 되어 경영에 협력하려는 것 종업원도 기업의 최고경영자 기능을 경영자와 공동으로 수행하려는 노사협력제도 종업원들을 기업의 의사결정과정에 참여시킴으로써 그들의 근로의욕을 높이고 소속감을 증대시켜 생산성, 작업능률 향상의 목적 경영참가제도 유형 종업원지주제 형태의 자본참가 이익분배제도라고 불리는 이익참가 노사공동결정제와 노사협의제와 같은 협의의 경영참가 등 Company and Management 18