환경과 조직 <세대차이> 2004003100 경제통상학부 이광한 2005024001 통계학과 김종성 PRESENTATION 환경과 조직 <세대차이> 2004003100 경제통상학부 이광한 2005024001 통계학과 김종성 2008007028 중어중문학과 류지희

친절한 목차 4-1 환경의 개념과 차원 4-2 환경의 불확실성 4-3 환경의 불확실성과 조직의 대 환경전략 CONTENTS 친절한 목차 4-1 환경의 개념과 차원 4-2 환경의 불확실성 4-3 환경의 불확실성과 조직의 대 환경전략 4-4 환경의 불확실성과 조직설계 사례연구 :GS 리테일㈜

4-1 환경의 개념과 차원 ◈ 일반환경 : 사회 내의 모든 조직에 일반적으로 영향을 미치는 것으로서 그 범위가 넓고 조직에 미치는 영향이 간접적인 특성을 갖고 있는 환경이다. ◈ 과업환경 : 한 조직이 전략수립 및 목표달성에 관한 의사결정을 내릴 때, 직접적으로 영향을 미치는 환경으로서 개개의 조직에 따라 고유하게 나타나는 환경이다.

1) 일반 환경의 차원 1) 경제적 환경 : 기업이 속한 경제의 성격과 방향에 관련된 것 2) 정치적 환경 : 기업의 이익을 옹호하거나 제약하는 환경이다. 3) 사회‧문화적 환경 : 기업의 외적 환경구성원들이 그들의 문화적‧생태적‧인구통계학적‧종교적 조건 에 따라 생성‧발전시켜 지니고 있는 신념, 가치, 태도, 의견 및 생활양식 등을 말한다. 4) 자원환경 : 기업이 필요로 하는 인적‧재무적‧물적자원에 관련된 환경 요인을 말한다. 5) 기술적 환경 : 신제품 개발이나 기존 제품의 개선, 제품의 제조 공정이나 유통경로의 개선 등 기술적 요인의 변화에 관련된 것이다.

사례조사 경제적 환경 & 정치적 환경 & 자원환경 김정일 위원장 사망 충격이 기업 규모와 업종에 따라 편차를 보이고 있다. 대기업 군은 수출업종에 속해, 북한 리스크 확대로 원-달러 환율이 급등하거나 국채 금리가 상승해도 충분히 대응 가능하고 오히려 수혜를 입는다. 주요 대기업들은 현금성 자산도 풍부해 신용 경색 우려에서 한발 비켜나 있다. 실제 대기업들은 2008년 금융위기를 거치면서 사세가 더 확장하는 경향을 보였다. 발 등에 불이 떨어진 쪽은 중소 수입업체들이다. 당장 물품 대금 결제일을 놓고 머리를 싸매고 있다. 중소 수출업체 쪽도 불안감에 휩싸였다. 국외 거래처들이 계약 체결을 미루거나 한반도에서의 불안 상황 발생 가능성을 이유로 다른 쪽으로 거래선을 돌릴 가능성을 우려한다 최근 일본 완성차 회사들로부터 구애를 받고 있는 자동차 부품 회사들도 예민한 반응을 보이고 있다.

2) 과업환경의 차원 소비자환경 : 제품이나 서비스를 판매하는 조직과 실제 사용하는 일반소비자들이 있다. 2) 공급자환경 : 조직에서 필요로 하는 장비를 공급하는 자, 조직에서 필요로 하는 인력을 훈련‧양성하는 대학이나 직업훈련원과 같은 조직, 조직에서 제품을 생산하는데 필요한 부품을 공급하는 부품공급자 또는 원료공급자가 있다. 3) 경쟁자환경 : 공급자 측면의 경쟁자와 수요자 측면의 경쟁자 가 있다. 4) 사회 및 정치적 환경 : 산업에 대해 규제를 입안하거나 자원정 책을 수립하는 정부환경과 소비자의 권익을 보호하기 위한 소비자연맹 등이 있다. 5) 기술환경 : 신제품을 생산할 수 있는 제품기술변화와 원가절감을 실현할 수 있는 공정기술변화가 있다.

사례조사 경쟁자 환경 – 수요자 측면의 경쟁자

4-2 환경의 불확실성 경영자들이 조직의 환경 또는 환경구성 요소들을 제대로 예측할 수 없을 때 상태불확실성을 경험하게 된다. 결과불확실성 경영자들이 환경의 변화 또는 구성 요소가 조직에 어떠한 영향을 미칠지를 예측하지 못함으로써 생기는 불확실성을 의미한다. 반응불확실성 경영자가 환경변화에 반응하기 위한 대안들에 대한 지식이 부족하거나 반응대안들이 가져올 결과를 예측하지 못함으로써 생기는 불확실성을 의미한다.

환경 불확실성의 통합적 틀 환경의 복잡성 : 조직이 의사결정을 할 때 고려해야 할 환경 요소의 수에 관련된 개념이다. 환경의 동태성 : 조직이 의사결정을 할 때 고려하는 환경 요소들이 얼마나 동태적인가에 관련된 개념이다. 환경 불확실성의 통합적 틀 단순+안정=낮은 불확실성 예 : 컨테이너 제조업, 음료병 제조업 복잡+안정=다소 낮은 불확실성 예 : 대학, 병원 단순+동태적=다소 높은 불확실성 예 : 유행의류 제조업, 장난감 제조업 복잡+동태적=높은 불확실성 예 : 전자산업, 석유회사

4-3 환경의 불확실성과 조직의 대 환경전략 1) 환경과 우호적 관계 유지하는 방법 소유권/합병 : 조직은 다른 회사의 주식을 소유하는 등 조직에 필요한 다른 조직의 소유권을 가져 우호적 관계를 유지한다. 계약과 합작투자 : 조직이 다른 조직과 법률적 관계를 가짐으로써 환경의 불확실성을 감소시키는 계약과 합작투자가 있다. 네트워크 형성 : 계약 관계 보다 더 공식적이고 결합력이 강한 네트워크 관계 형성이 있다. 환경과의 상호 연계 : 다른 조직의 지도자를 조직의 일부로 흡수해 환경과 우호적인 관계를 유지한다. 중역 채용 : 전직 각료나 고위 공무원들을 조직의 중역으로 채용하기도 한다. 광고/PR : 소비자들에게 특성을 광고함으로써 다른 조직과는 차별화된 우호적 관계를 형성할 수 있다. 또한 특정 제품을 알리기보다는 조직 전체의 이미지를 심어 우호적 관계를 유지하는 PR도 있다.

사례조사 현대자동차와 기아자동차의 합병 대우조선해양과 인도네시아의 계약 모토로라의 분리

4-3 환경의 불확실성과 조직의 대환경전략 2) 환경 자체의 변경에 대해 살펴보자. 조직은 활동영역을 변경한다 정치활동이나 로비를 통해 환경을 변경할 수 있다. 조직은 정부의 법률이나 정책에 영향을 주는 정치활동과 로비를 통해 의사를 표명하고 환경을 우호적인 방향으로 바꾼다. 산업 조합 이해관계를 가진 여러 조직들이 조합을 형성해 환경을 변경시킨다. 정경유착의 경우와 같이 비합법적 행동으로 환경을 바꾸기도 한다

4-4 환경의 불확실성과 조직설계 유기적 조직과 기계적 조직 Burns와 Stalker의 연구 유기적 구조 기계적 구조 적합한 환경 작업의 분업화 커뮤니케이션 권한의 위치 갈등해결 방식 정보의 흐름 공식화 동태적 환경 낮음 충고, 자문 능력과 기술을 가진 곳 토론, 기타 상호작용 상하로 자유로움 안정적 환경 높음 명령,지시 조직의 최고층에 집중 상급자의 의사결정 제한되고 하향적

4-4.2 기술핵심조직과 변경조직 Thompson : 조직이 환경의 불확실성을 감소시키기 위해 부서의 수를 증가시켜 나간다. 계획 연구계발 구매 재무 광고 판매 고객 서비스 엔지니어링 창고 품질관리 기술적 서비스 환경 환경 기술핵심조직

4-4.3 조직의 차별화와 통합 Lawrence와 Lorsch의 연구 : 산업이 처한 환경의 불확실성의 차이에 따른 기술핵심조직과 변경 조직의 구조가 다르다 1. 차별화 특징 연구개발부서 생산부서 영업부서 목표성향 시간성향 종업원 간 성향 구조의 공식성 신제품개발, 품질 장기 과업 지향 낮음 효율적 생산 단기 높음 소비자 만족 관계 지향

4-4.3 조직의 차별화와 통합 Lawrence와 Lorsch의 연구 : 산업이 처한 환경의 불확실성의 차이에 따른 기술핵심조직 2.조직의 통합 플라스틱 산업 식료품 산업 컨테이너 산업 환경의 불확실성 정도 높음 중간 낮음 통합 방법 규율 계층,권한 목적, 방침, 계획 개인적 접촉 태스크포스팀 계층별 통합팀 통합부서 위원회 연락담당자 목적,방침,계획 통합스탭

4-4.3 조직의 차별화와 통합 3. 차별화와 통합의 관계 ◈ 결론 ◈ 안정적 환경에서는 차별화와 통합 정도가 낮은 플라스틱 산업 식료품 산업 컨테이너 산업 환경의 불확실성 차별화의 정도 관리자의 통합역할비 높음 22% 중간 17% 낮음 0% ◈ 결론 ◈ 안정적 환경에서는 차별화와 통합 정도가 낮은 조직설계 형태가 적합 동태적 환경에서는 차별화와 통합 정도가 높은

4-4.4. 환경의 불확실성과 조직설계에 대한 결론 환경의 복잡성 단 순 복 잡 안정적 환경의 동태성 동태적 낮은 불확실성 1. 기계적 조직 공식적, 집권적 2. 소수의 변경조직 3. 아주 낮은 차별화 아주 적은 통합 방법 4. 생산 지향적 다소 낮은 불확실성 1. 다수의 환경 요소 공식적,집권적 2. 다수의 변경조직 3. 낮은 차별화 4. 약간의 계획 다소 높은 불확실성 1. 유기적 조직 비공식적,집권적 3. 높은 차별화 많은 통합 방법 4. 계획 지향적 높은 불확실성 유기적 조직 비공식적, 집권적 3. 아주 높은 차별화 4. 포괄적 계획, 예측 안정적 환경의 동태성 동태적

변경조직 : 환경의 불확실성에 대처할 수 있도록 유기적 형태로 설계. 기술 핵심조직 설계의 새로운 관심 변경조직 : 환경의 불확실성에 대처할 수 있도록 유기적 형태로 설계. 기술핵심조직 : 환경의 영향이 차단된 폐쇄체계 하에서 생산성 향상에만 전념할 수 있는 기계적 형태로 설계. 최근 신제품의 출현빈도가 잦고 정보기술이 발달로 기업간 경쟁 형태가 정보와 시간으로 바뀌게 됨 → 기술핵심조직도 유기적 구조로 설계되어야 한다. - Stacey : 창조적 조직이 되기 위해서 고객의 수요와 욕구를 창조하고 만족시키고, 고객의 반응에 따라 다시 변화를 시도하여야 한다. 프로젝트 조직 : 프로세스를 기본단위로 설계된 조직, 작업 프로세스를 담당하는 조직의 최소단위 - 기업의 학습조직화 : 끊임없이 지식을 창출 획득 확산하고 행동을 수정하며 구습을 버리고 새로운 것을 학습하는데 능숙한 조직이 되어야 한다. - 열린 조직 : 신축적이며 환경적응적인 잠정적 조직형태나 운영방식. 새로운 발상의 전환, 새로운 정신모델 → 패러다임의 전환으로 카오스적 환경에 창조적으로 대응할 수 있다. 환경에 대응하려는 새로운 시도들

사례조사 일반 환경 1980년 이후 서울중심체제의 교통망 형성과 도매기구의 대형화 체계화 소비자 보호법, 독점 규제와 공정거래 등 관련 법 제정으로 유통시장의 성장기반 마련 1980년 후반 소득수준 향상으로 내수증대 수입자유화 촉진, 소비생활단계로 진입으로 실질적 성장기 → 소비패턴의 다양화 - WTO체제 출범 이후 대기업들의 유통산업 진출 상권경쟁 강화 과업환경 - 유통산업 성장으로 치열한 상권 경쟁 발생 + 외국 기업의 국내 진출 → 할인점, 회원제 창고형 클럽 아웃렛 등 신업태의 출현 가속화 + 진출 지역이 지방으로 확대

사례조사 대처 전략 - 신규 소매업태인 편의점 및 대중양판점 사업 분야로 업태 다각화 추구 - 전국 8개 지역에 물류기지 확보 - 전산시스템을 통해 전국 온라인화, 바코드 시스템 및 POS 구축으로 영업효율성 극대화 - 현상중심의 혁신 : 팀제 도입, 유통전문 인재육성기관 유통아카데미, 현장혁신 학교 - RS 프로젝트, RI 프로젝트 - 주력사업 GS25 : 다양한 생활서비스를 제공하는 장소 - 슈퍼형 편의점 2006년 오픈. 헬스 및 뷰티사업(GS왓슨스) 유통 분야의 신규사업 개척도 활발히 추진 - 우수한 인재 육성과 조직혁신 활동에 역량 집중 - 4F(Fair, Friendly, Fresh, Fun)

END Thank you for your attention 경청해주셔서 감사합니다