의사결정과 의사소통 발표 철학과 나지훈 요약 정치외교학과 양승명 PPT 일본어학과 왕동현 사례 패션학과 강민경 발표 철학과 나지훈 요약 정치외교학과 양승명 PPT 일본어학과 왕동현 사례 패션학과 강민경 사례 패션학과 정아람 PPT 경영학과 이예슬

목 차 01. 의사결정 02. 의사결정의 효율성 03. 집단사고 사례 04. 의사소통의 개념 05. 의사소통의 유형과 네트웍 06. 의사소통 개선방안 07. 의사소통 사례

01 의사결정 (1) 의사결정의 개념 의사결정 의사결정자가 바람직한 상태를 달성하기 위하여 문제를 인식, 이를 체계화 하여 문제해결에 필요한 정보를 수집하여 최적의 대안을 선택하는 과정.=>효과적인 목적 달성을 위한 몇 가지 대체 안 중에서 가장 유리하고 실행 가능한 최적대안을 선택하는 인간행동. 효과적인 의사결정을 위한 조건: ①조직의 투명성, ②최종 결정을 내릴 사람, ③가장 올바른 결정을 할 수 있는 사람이 누구인지 고려, ④반대의견이 잘 나오도록 유도, ⑤의사결정에 관한 품질 관리 철저.=>철저한 반성과 피드백이 필요.

(2) 의사결정의 과정 문제의 파악 대안의 수집, 개발, 발견 대안의 평가 대안선택과 실천 사후관리

연역 경험 합리주의적 접근방법 합리주의적 접근방법(귀납적 의사결정론) (3) 의사결정의 방법론 문제의 정의, 선택대안의 창출, 기준에 근거한 선택대안의 평가, 최적대안의 선택, 대안의 실행, 실행결과의 평가 등의 단계를 거침. 단점: 문제자체의 명확성이 필요. 연역 합리주의적 접근방법 개인의 의사결정은 무의식적 으로 가설형성, 가설 확인을 위한 정보수집, 가설의 수정, 가설에 합치되는 정 보수집, 확인의 단계를 거치는데 이때 판단이 한쪽으로 치우치는 체계적인 편 기가 발생할 수 있음. 단점:　전체적인 관점에서의 의사결정에 대한 규범을 제 시하지 못함. 경험 합리주의적 접근방법(귀납적 의사결정론)

(4) 정형적 의사결정과 비정형적 의사결정: 정형화(프로그램화)되어 있는가를 중심으로 한 구분. (4) 정형적 의사결정과 비정형적 의사결정: 정형화(프로그램화)되어 있는가를 중심으로 한 구분. 사전에 결정된 일정한 기준. 단순, 일상적, 하위층의 종업원이 과거의 결정으로부터 상당한 지침을 얻음. (ex: 구매담당직원이 기존재고가 일 정수준이하로 내려가면 자동적으로 주문을 결정하는 경우) 정형적 의사결정 비구조적 의사결정. 복잡, 창조적, 상위층의 경영관리자로부 터의 의사결정.(ex: 최고경영자가 새로운 사업분야로의 진출을 결정하는 경우) 비정형적 의사결정

(5) 의사결정의 특성 집단 성 환경적응성 미래지향성 선택의 제한성 합리성

*복잡한 계산이 있을 경우 합리적인 의사결정은 불가능할 경우가 많음 (6) 의사결정의 일반적 오류 *복잡한 계산이 있을 경우 합리적인 의사결정은 불가능할 경우가 많음 *최근의 사건에 비중을 둠으로써 판단의 오류 발생 *인간의 감정과 심리상태. (방어적 회피, 과민한 반응, 지나친 경계)

02 의사결정의 효율성 개인적 의사결정 집단의사결정 (1) 집단의사결정의 중요성: 조직 내의 의사결정 중 가장 보편적으로 사용. 개인의 인격에 근거한 의사결정. =>개인적 가치관, 위험에 대한 성향, 불일치의 잠재성 같은 심리적, 행동적인 요인에 영향. 개인적 의사결정 집단의사결정의 유효성은 과업의 성격에 따라 다름=>구조화가 잘 된 과업, 즉 정형적인 결정의 경우 개인보다는 집단적 의사결정이 효과적. 집단의사결정

집단의사결정의 장점 집단의사결정의 단점 ①의사결정의 효율성 ②높은 수준의 책임감과 동 기행 동을 유발 ③의사소통의 부족으로 생기는 문제 감소. 집단의사결정의 단점 ①구성원의 동조적 압력과 전문가의 과다한 자신감은 부작용을 초래 ②개인보다 더 많은 시간과 자원을 낭비 ③집단 사고의 문제.

집단의 양극화 현상 집단사고의 문제 집단토의 후 의견이 양극단으로 쏠리는 태도를 취하는 현상. 양극화 현상의 발생이유: ①책임의 분산, ②집단토의에서 동일한 의견 발생시 개인의 의견을 과신, ③일부 구성원들이 선호하는 대안을 강하게 설득하는 경향이 있고, 다른 사람들이 준비한 대인이 없는 경우 강하게 설득된 대안을 쉽게 채택. 집단사고의 문제 의견의 일치를 이루어 내려는 유형/무형의 압력 때문에 비 합리적인 의사결정이 이루어지는 현상. *발생원인: ①우리의식, ②권위주의적인 리더의 존재, ③의사결정의 중요도가 높을수록, 시간적 제약이 심할수록.=>자유로운 비판이 가능한 분위기를 조성하는 리더십, 제도적 장치의 마련, 구성원이 집단사고를 경계하도록 훈련 해야함.

집단의 창의력 사결정기법 (2) 집단의 창의력과 의사결정기법 (1)집단 창의력 프로세스 (2)창의적 대안수립 (3)최선의 대안 선택 (4)창의력 증진을 위한 물리적, 심리적 환경설계. 사결정기법 브레인 스토밍:많은 수의 아이디어를 끌어낼 목적으로 활용되는 집단사고 기법. 규칙-비판금지, 가능한 많은 아이디를 내놓을수록 좋음, 제시된 의견을 결합하여 새로운 아이디어 창안. 명목집단법: 의사결정과정에서 구성원들간의 대화에 의한 의사소통을 베제하여 진실로 마음속에 생각하는 바를 찾아내는데 목적. 독립적으로 행동 다양한 의견 수렴. 경영자나 리더의 자질이 중요. 델파이법: 전문가 집단에 의한 반복적인 피드백과 통계적 처리에 의해 아이디어 수렴. 시간이 많이들고 통제가 힘듦. (설문지기법) 악마의주장: 편을 나누어서 검증 안된 것을 검증 받는 것. 노출되지 않은 잠재적 문제를 노출시켜 철저한 심의 과정을 거쳐 신중한 의사결정을 해야 할 때 필요한 기법.

집단 사고의 사례 1 현대차 노조의 집단 사고 사례 2 이라크 전을 통한 미국의 집단 사고 사례

집단의 이익만을 추구하려는 집단이기주의적 경향 1. 현대차 노조의 집단사고 사례-1 의사결정의 중요도가 높거나 의사결정 을 해야 하는 시간적 제약이 심할 수록 집단의 이익만을 추구하려는 집단이기주의적 경향 집단 내 강한 권위주의적 리더가 존재할 때 만장일치의 환상

4만5천명에 이르는 우리나라 최대 규모의 노조로써 1. 현대차 노조의 집단사고 사례-2 4만5천명에 이르는 우리나라 최대 규모의 노조로써 우리나라 대표 노조로써 자신들의 임금인상과 복지향상은 다른 기업 노동자들의 임금과 복지의 표준이 된다고 생각함 임금인상 회사의 순이익 발생시 공로자인 노조에 이익금 배분 비정규직과 중소기업의 처우개선

1. 현대차 노조의 집단사고 사례-3 앞서가는 일본과 뒤쫒아오는 중국사이 에서의 샌드위치 비정규직 처우개선을 신세인 우리나라에 입장에서 현대노조의 잦은 파업은 기업경쟁력 상실과 더불어 국가경쟁력 상실을 불러오고 있다 비정규직 처우개선을 부르짖으나 실제로 득권유지위해 정규직 전환에 대해 엄격함 파업 손실금 하청기업납품단가 줄임으로써 충당 지난 20년 동안 파업 피해액 10조 4000억원

2. 이라크 전을 통한 미국의 집단 사고 사례-1 (1) 미국 ‘평화의 수호자’ 라는 집단 사고 미국은 2차 대전 이후 미국의 대외정책은 국제주의, 즉 세계적인 차원에서의 개입주의였으며 자신들은 세계의 경찰이며 세계 평화의 수호자로써 자처. 월남 전쟁 한국전쟁 걸프전 등에 개입

2. 이라크 전을 통한 미국의 집단 사고 사례-2 (2) 미국의 이라크 침공의 명목적 이유와 과정 2003년 3월20일에 발발한 이라크 전쟁은 9.11 테러를 통한 미국의 아프가니스탄 침공으로 발발한 전쟁 국제사회에서는 9.11테러에 대한 보복으로써의 아프가니스탄 침공에 대해 동조하는 분위기. 대량 살상무기와 생화학 무기가 이라크에 있다라는 주장으로 미국이 이라크를 침공한 것에 대해서는 반대.

2. 이라크 전을 통한 미국의 집단 사고 사례-2 (3) 미국의 이라크 침공 실제 이유와 그 이득 1 이라크 전을 통한 중동지역에서의 석유자원의 안정적 확보 2 전쟁을 통한 무기사용으로 인한 잠재적 구매를 유도 함으로써 무기전시장의 효과 3 전쟁으로 불안에 떠는 주위국가에 무기판매 4 재고무기사용과 신규무기 교체

03 의사소통의 개념 의미 있는 정보를 전달하는 과정. 하나 또는 이상의 생물체가 다른 생물체와 지식, 정보, 의견, 신념, 감정 등을 공유, 또는 공통화 하는 행동.

의사소통의 중요성 의사소통의 과정 의사소통의 장애요인 신뢰와 공감대 형성, 조직간 갈등의 해소, 경영자의 경영전략에 대한 충분한 인지와 수행, 구성원들의 자발적 참여에 의한 일체감 조성. 의사소통의 중요성 (1)부호화, (2)매체를 통한 전송, (3)해독, (4)피드백, (5)잡음 의사소통의 과정 1)송신자와 관련된 장애요인: ①목적의식의 부족, ②기술의 부족, ③대인감수 송 의 부족, ④준거틀의 차이, ⑤정보의 여과. 2)수신자와 관련된 장애요인: ①평가적 경향, ②선입관, ③선택적 청취, ④반응 적 피드백의 부족, ⑤신뢰도의 결핍. 3)상황과 관련된 장애요인: ①어의상의 문제, ②정보의 과중, ③시간의 압박, ④ 의사소통 분위기의 문제 . ⑤비언어적 메시지. 의사소통의 장애요인

04 의사소통의 유형과 네트웍 대인간의 의사소통 : 개인과 개인 사이의 의사소통 (1)구두에 의한 의사소통 의 유형 (1) 의사소통의 유형 (1)구두에 의한 의사소통 의 유형 (2)기록에 의한 의사소통의 유형 (3)비언어적 의사소통의 유형 대인간의 의사소통 : 개인과 개인 사이의 의사소통

조직차원의 의사소통 (1)공식적 의사소통: 하향적 의사소통, 상향적 의사소통, 수평적 의사소통. *하향적 의사소통: 조직의 위계나 명령에 따라 상급자로부터 하급자에게 전달 되는 명령이나 지시. *상향적 의사소통: 하급자의 성과나 의견, 태도 등을 상위로 전달하는 과정. 쌍방적 의사소통가능. 하향적 의사소통 보완. *수평적 의사소통: 위계수준이 같은 구성원이나 부서간의 의사소통. (2)비공식적 의사소통(그레이프 바인) ①전달속도가 빠름, ②선택적이고, 임의적인 정보전달, ③공식의사소통과 비공식 의사소통은 상호보완적인 특성, ④모든 사람들이 불안하거나, 변화에 직면했을 때 사용, ⑤약 75%의 정확성, ⑥종업원의 약 50%는 그레이프 바인들 통해 직무에 관한 정보를 얻음. 조직차원의 의사소통

(2) 의사소통의 네트워크 기준 의사소통망 쇠사슬형 수레바퀴 형 원형 상호연결 형 의사소통의 속도 중간 빠름 의사소통의 정확도 높음 리더의 권한집중 보통 낮음 극히 낮음 구성원 만족도

05 의사소통개선방안 경영자 스스로의 개선노력 분위기 개선과 제도적인 보완 (2) 채용시 가산점 항목 조사 (1)감정이입적 의사소통, (2)적절한 언어의 사용, (3)사후검사와 피드백 이용, (4)중복성의 이용, (5)효과적 시간설정. 경영자 스스로의 개선노력 (1)신뢰적 분위기의 조성 (2)제도적 보완 분위기 개선과 제도적인 보완

조하리의 창 자신과 타인의 관계에 있어서 의사소통에 근거한 갈등의 원인이 어디에 있는 지 알아보기 위한 모델. ①열린 창 영역: 자신도 알고 타인에게도 알려진 부분. 개방적, 갈등의 소지가 적음 ②맹목적 창 영역: 자신은 모르나 타인에게는 알려진 영역. 대인관계의 효과 성 에 제약을 받을 수 있음. ③가려진 창 영역: 타인은 모르고 자신만 알고 있는 영역. 감정을 숨김. ④미지의창 영역: 자신도 모르고 타인도 모르는 영역. 전반적 관계에서 오해가 발생할 소지가 증가. 대인관계의 질과 잠재력에 대한 영향이 감소. 조하리의 창

집단 사고의 사례 1 이명박 정부의 의사소통 사례 2 삼성의 사회 공헌을 통한 의사소통 사례

1. 이명박 정부의 의사소통 사례-1 경직된 사회 조직구성원의 수동적 자세 민주화된 사회 욕구충족 추구

1. 이명박 정부의 의사소통 사례-2 1 이명박 정부의 경우 원활한 국정운영을 위해서는 국민과의 의사소통 필요 2 우리나라의 법과 정책의 의결기관은 국회 국회에서의 법안이나 정책 통과를 위해서는 총 299 의석 중 과반수인 150석 이상이 되어야함 한나라당이 과반수인 150석 이상을 획득해야 대통령의 국정운영이 원활하게 됨 이명박 정부의 경우 원활한 국정운영을 위해서는 국민과의 의사소통 필요 대통령이 된 이명박 정부의 국정운영에 힘이 되어달라거나, 기업규제 완화(기업세 상속세 양도세인하)를 통한 기업경쟁력 향상 공기업 민영화를 통한 탈 관료화와 경쟁력향상 대운하 건설을 통한 일자리 창출과 관련산업 활성화 중소기업 육성을 위한 세제개편과 자금지원 2 이명박정부의 경제부흥을 메시지로 TV,신문,인터넷광고 등 다양한 매체로 전달 3 지역구 245석 비례대표제 54석 중 지역구 131석 비례22석으로 총 153석 차지 이는 국민이 수신자의 입장에서 송신자인 한나라당의 메시지를 긍정적으로 받아들였다는 것이 되며 이에 대한 긍정적 피드백으로 한나라당이 다수당이 되었음 총 153의석 확보로 한나라당이 과반수당이 됨

1. 이명박 정부의 의사소통 사례-3 1 최근 이명박 정부의 지지도 하락 2 미국과의 추구 FTA 협상 3 ex) 삼성 반도체, 현대 자동차 2 미국과의 추구 FTA 협상 3 소시장 개방으로 인한 광우병의 위협으로 인해 경제성장을 모토로 하는 이명박 정부의 지지도가 하락 하고 있음 국민의 선입견에 의한 부정적 피드백으로 지지도 하락

2. 삼성의 사회 공헌을 통한 의사소통 사례-1 (1) 우리나라 기업의 타국에 대한 의사소통의 변화 기업은 세계시민과 의사소통 함으로써 그들의 경쟁력 즉, 제품의 수출과 판매에 영향을 미침 1 2 3 기존 외국에서의 타기업에 대한 거부감과 현재 세계적으로 팽배한 노블리스 오블리제에 기초한 세계시민으로서의 역할 수행을 통한 선한기업의이미지로경쟁력 향상. 중공업이 발달하며 TV광고나 스타협찬등을 통해 해당국가에서의 경쟁력을 향상. 과거 우리나라는 값싼 노동력의 저단가 생산물 수출 이라는 이미지로 경쟁력 향상

2. 삼성의 사회 공헌을 통한 의사소통 사례-2 (2) 삼성의 해외 사회 공헌 사례 미국 포시즌 자선모금 행사 러시아 볼쇼이 발레단 지원 베트남 꿈나무 교실 후원산업 중국 무료 개안수술 애니콜 학교 건립지원 일본 지뢰 제거 후원

2. 삼성의 사회 공헌을 통한 의사소통 사례-3 (3) 삼성의 사회공헌을 통한 경쟁력 향상 세계 시민으로써의 역할 수행. 1 2 세계 시민으로써의 역할 수행. 외국의 타기업에 대한 거부감 해소 일본과 중국의 경우 타국 제품에 대한 배타적 성격이 짙으나 이러한 예로 거부감을 줄임. 유럽이나 미국 등 노블리스 오블리제에 의한 기업의 선한 이미지 중시. 간접광고를 낳아 브랜드 가치상승등 경쟁력 향상.

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