스미싱 피해 업무처리 매뉴얼 구분 주요 내용 개요 피해 유형 사전 피해 예방법 문자메시지(SMS)와 피싱(Phishing)의 합성어로 ‘무료 쿠폰 제공＇‘돌잔치 초대장‘ ‘모바일 청첩장’ ‘예비군 소집 안내‘ ‘스마트 명세서(청구서) 발송＇‘택배 반송 문자‘’도로교통법 위반 모바일 통지서’등을 내용으로 문자 메시지 내 인터넷주소를 포함하여 발송 후 인터넷 주소를 클릭하면 악성코드가 스마트폰에 설치되어 피해자가 모르는 사이에 소액 결제 피해 발생 또는 개인정보를 탈취함 피해 유형 스미싱에 이용된 변종 악성코드는 소액결제 인증번호를 탈취하여 소액결제로 게임 아이템 및 상품권 구매 등의 피해 발생 피해 고객 스마트폰에 저장된 주소록, 사진, 보안카드, 공인인증서, 개인정보까지 탈취하여 2차 금융 범죄로 이어질 수 있음 탈취한 고객 정보를 활용하여 명의 도용하여 대량 문자 발송 사이트에서 인증하고 불법 스팸을 다량 발송하기도 함 스마트폰 주소록에 저장된 지인들에게 스미싱 문자를 전송하여 2차 감염을 유도하는데 사용되기도 하여, 고객의 의사에 반하여 스미싱 유포자가 되고 일일 문자 사용 한도를 초과하여 문자 발신이 정지되거나 문자 사용료 발생 등의 피해 발생 기타 개인정보를 탈취하여 납치, 협박 등 범죄에 악용할 가능성도 있음 사전 피해 예방법 출처가 확인되지 않은(발신자가 불분명한) 문자 메시지 내 인터넷 주소를 클릭하지 말고 즉시 삭제 문구 사이에 의미없는 알파벳이나 숫자가 섞여 있으면 즉시 삭제 지인에게서 전송된 문자라도 문자 내 인터넷 주소가 포함되어 있거나 동영상 링크를 보냈으면, 연결 전 통화 후 확인 필요 미확인 앱이 함부로 설치되지 않도록 스마트폰의 보안설정 강화 ※ 스마트폰의 보안설정 방법 : 환경설정→보안→디바이스 관리→’출처를 알 수 없는 앱’을 해제 고객센터에 전화하여 ‘소액결제’ 차단 또는 한도 축소 처리 및 ‘휴대폰결제 비밀번호 서비스 신청‘ 스마트폰용 백신 프로그램을 설치하고 실시간 (주기적)으로 업데이트(T가드, 알약,V3 Mobile2.0 등) 보안 승급(강화) 또는 업데이트를 명목으로 금융정보 요구(보안카드번호) 시 절대 입력하지 말 것 보호되지 않은 와이파이 공유기는 되도록 사용하지 않는 것이 좋음

구분 주요 내용 피해 발생 시 불법스팸대응센터 118로 신고(연중 무휴) 모바일 백신으로 악성앱 삭제하기 : 백신검사 후 바이러스 미 발견 시 휴대폰 제조사 AS센터 방문하여 초기화 필요 악성앱 설치 파일(APK) 삭제하기 : 보호나라(www.boho.or.kr)홈페이지 접속 >사이버 위협>스미싱 조치 방법 참조 ※ 악성 파일 삭제 : 스마트폰 내 ‘다운로드＇앱 실행>문자를 클릭한 시점 이후 확장자명이 apk인 파일 저장 여부 확인>해당 apk파일 삭제 모바일 결제 확인 및 취소하기 : 평일 오전 9시~18시 사이 114 고객센터 상담 및 T월드 홈페이지 내에서 확인 가능하며 소액결제 차단 요청(신청) 전화번호 도용에 따른 항의 전화를 받는 경우 휴대폰 제조사 AS센터 방문하여 휴대폰 초기화 등 점검 필요 및 114 고객센터를 통해 ‘번호도용 문자 차단 서비스’ 신청(약 최대 3일간 처리 기간 소요됨) ※ 번호도용 문자 차단 서비스 : 평소 인터넷으로 문자를 발송하지 않는다면 자신의 번호로 인터넷 문자 발송 서비스를 이용하지 못하도록 하는 서비스 웹에서 대량 발송되는 스미싱, 스팸에 도용되는 것을 방지할 수 있음. 단 인터넷 문자 발송 서비스를 통해 문자를 발송할 수 없으므로 인터넷으로 문자를 발송하고자 할 경우 해당 서비스를 해지 요청해야만 함 공인인증서(보안카드 포함) 폐기 및 재발급 하기 : ARS 118 >4번 공인인증서>1번 폐기 금전 피해 있을 시 거래은행에 지급 정지 요청(신속하고 빠르게) 및 가까운 경찰서에 방문하여 신고 시 ‘사건사고 사실확인원＇을 통신사/게임사/결제대행사의 고객센터에 제출 또는 휴대전화/ARS 결제 중재센터(1644-2367)로 휴대폰 소액 결제 취소 및 환불 등을 적극적으로 요청 금전 피해 시, 경찰청 사이버테러 대응센터 홈페이지나 112로 접수 및 금융감독원 콜센터(1332)로 신고 전화번호 변경을 통해 추가 피해 방지 : 전화번호 변경 전까지 금융 거래 정지를 해 놓는 것이 좋음 자주 방문하는 사이트 및 모든 보안 비밀번호는 초기화 진행 ※ 평소에 스마트폰에 공인인증서 또는 카드 등록은 하지 않는 것이 좋으며, 중요한 메모 또는 사진은 보관하지 않는 것이 좋음 공인된 오픈 마켓 이용 : 구글play스토어, 애플 앱스토어, 원스토어, 올레마켓 등 공인된 오픈 마켓을 통해 App.을 설치하는 것이 좋음

Q&A Q1 기존 사용하던 KB스마트뱅킹 업데이트 관련 ‘재설치 후 이용하시기 바랍니다.’팝업을 실행하니, 공인인증하라고 해서 제 이름, 계좌번호, 비밀번호 입력했는데, 보안카드까지 스캔하라고 해서 모두 처리했는데 그 이후 본인인증 번호가 12개가 날라왔어요. 저는 어디 가입하거나 아이디 찾기 안했는데, 왜 이런거죠? A1 지금 바로 공인인증서 모두 폐기 후 재발급 받으시고, 118로 전화해서 스미싱 피해 신고 하시는 게 좋습니다. 번호도용 문자 차단서비스 가입해드리겠습니다.(2일정도 처리 기간 소요 설명) T가드 등을 통해 악성앱 삭제 처리 등 진행하시고, 휴대폰 제조사 AS센터를 방문해서 단말기 초기화 진행하시는 것이 바람직해 보입니다. 금융 거래 정지에 대해서도 카드사나 은행권에 문의하시는 게 좋을 듯 합니다. 소액결제 내역 확인해드릴까요?(확인 후 결제 내역 없으면, 소액결제 차단 및 휴대폰결제 비밀번호 서비스 신청 처리) Q2 대한통운 택배 주소 등기 뭐 어쩌고 해서 문자내 주소가 있길래 무심코 눌렀는데, APK가 다운되었어요. 어떻게 해야 하나요? A2 T가드를 통해 악성앱 삭제하시고 휴대폰 AS센터 방문해서 점검 및 휴대폰 초기화 하시는 게 좋을 듯 합니다. 폰에 공인인증서 있으면 폐기하고, 보안카드재발급 받으시고 각 사이트에서 사용하는 비밀번호 변경하시기 바랍니다. Q3 저는 문자를 보낸 적이 없는데, 가까운 지인이나 모르는 사람들이 자꾸 연락이 오는데, 어떻게 해야 하나요? A3 악성앱에 감염되어 문자가 발송되는 것 같으니, 최근 설치한 앱을 점검하시어 악성앱을 삭제해 주셔야 합니다. 또한 118로 신고 부탁드립니다. 추가적으로 모바일 결제 내역 확인 및 소액결제 등 체크하시어 사용하지 않으시면 차단하시는 것이 좋습니다.번호도용 문자 차단 서비스 가입해드리겠습니다.(2일정도 처리 기간 소요 설명) 혹시, 문자를 받았다고 연락하는 지인들에게 해당 문자에 인터넷 연결 링크가 포함되어 있으면 링크 클릭을 하지 않도록 알려 주셔야 합니다. Q4 모바일 청첩장을 무심코 눌렀는데, 제 주변 사람들한테 제 휴대폰 번호로 동일한 내용의 문자가 발송되었다고 연락이 왔어요. 어떻게 하나요? A4 악성앱 삭제 방법 안내 및 118로 전화해서 스미싱 피해 신고 하시는 게 좋습니다. 번호도용 문자 차단서비스 가입 안내 및 악성앱이 발견되지 않았으면 AS센터 방문 후 단말기 점검 및 초기화를 하시는 게 좋습니다. 소액결제 내역 확인 후 결제 차단 및 한도 축소, 휴대폰결제 비밀번호 서비스 신청 안내