KPI 이론 및 실무교육

목차 1. KPI 란? 2. 성과의 측정 : KPI 구축 목적 3. KPI 정착을 위한 Process 6. KSF의 이해 7. KSF 로직 트리 vs KPI 로직 트리 8. KPI를 실행하는 상세 로직 트리 (예) 9. BSC (Balanced Scorecard)의 이해 10. BSC 관점에서 분류한 KPI (예) 11. BSC 관점에서 분류한 R&D KPI (예)

1. KPI 란? KPI(Key Performance Indicator:핵심 성과 지표)는 미래성과에 영향을 주는 여러 핵심 지표를 묶은 업적 평가 기준임. KPI 정립 재 무 적 관 점 고 객 관 점 내 부 프 로 세 스 관 점 학 습 & 성 장 관 점 Key Success Factors VISION HOUSE

2. 성과의 측정 ; KPI 구축 목적 1. 활동 성과에 대한 투명성 확보 World Class 2. 비전에 대한 전사적인 커뮤니케이션 및 공감대 형성 3. 비전과 팀 목표 사이의 연계성 구축 및 조직 내 체화 4. 객관적인 측정이 가능한 프로세스 모니터링 체제 구축을 통해서 효과적인 Early Warning System 정착 5. 목표 미달성 시 원인 규명을 통한 혁신 활동 및 학습 기회 제공을 통해서 역량 강화 성과 관리 정착 매출 신장 핵심 역량 구축 6. 성과 위주의 보상 시스템 구축

3. KPI 정착을 위한 Process 평가 및 피드백 적 용 설 계 제 안 6. KPI 개량 및 수정을 통해 KPI의 인과 관계 지속 평가 및 피드백 5. 구축된 KPI의 완전한 정착을 위한 지원 적 용 4. 팀별 게시, 보고 및 검토 체계 개발 3. 팀별 KPI 선정 설 계 2. 팀별 KSF 분석 1. KPI 개발과 활용에 대한 목적 설명 제 안

4. 성공적인 Process 실행 필수 조건 파트너쉽 권한부여 통합된 성과관리 팀워크 경영진, 관리부서, 내•외부 고객 , 협력업체 간의 파트너쉽 기업 관계자들간에 변화의 필요성과 그 방향에 대한 상호 이해의 필요성에 대한 인식 권한부여 조직 내 Top-Down , Bottom-Up 방식의 커뮤니케이션 성과 관리를 위한 직원의 적극적인 참여 및 주인의식 고취 조직 내 구성원들간의 완전한 정보 공유 성과 향상을 위해 직원들에 대한 지속적인 교육 기회 및 적절한 권한 부여 통합된 성과관리 조직 내 구성원들간에 의사 결정 권한 공유 관리에 대한 전통적인 기능 및 역할의 변화 관리직과 비관리직에 대한 구분이 사라짐. 통합적인 성과관리의 발전은 보다 광범위한 KPI 개발 유도 팀워크 자체 관리력을 보유한 팀 구축 KPI 개발을 위한 적극적인 지원 필요 팀 KPI와 비전과의 연계성

Vision 과 연계된 KPI 도출 5. KPI 작성의 3대 원칙 1. 관리 중요성 : 경영활동을 대표할 수 있는 핵심 업무 중심으로 성과 지표 선정 KPI 의 출발점은 기업이 지향하는 가치나 방향이 되어야 함. 비전 달성에 영향을 미치는 핵심 성공 요소들 간의 인과 관계도가 작성되어야 함. KPI 작성시 기업 내에서 수행되고 있는 활동들이 빠짐없이 포함되어야 함. 업적 평가의 타당성(Validity) 증대 2. 통제 가능성 : 자신의 업무 권한 범위 내에서 직접 통제 가능한 것. 탑다운 방식으로 배분된 성과 지표에 대해서 통제 가능 여부를 파악 업무 담당자와의 Consensus 3. 측정 가능성 : 측정을 통한 KPI 모니터링, 피드백 및 개선 종합 품질 지수 : OQI ( Overall Quality Index) 고객 만족 지수 : CSI ( Customer Satisfaction Index) 구성원 만족 지수 : ESI ( Employee Satisfaction Index) Vision 과 연계된 KPI 도출

6. KSF 의 이해 KSF 란? 핵심성공요소(Key Success Factors : KSF)란 기업의 전략적 목표 달성을 위해 중점적으로 추진해야 하는 요소들 KSF 3대 원칙 포괄성(Inclusion) : 상위 단계 KSF의 목표가 하위 단계의 KSF에 의해 어떻게 달성될 수 있는 지 설명 할 수 있어야 함. 연속성(Continuity) : 모든 단계의 KSF는 서로 연계되어야 하며, 하위 단계 KSF 실행 사이클 타임은 상위 단계 KSF보다 짧아야 함. 강건성(Robustness) : 하위 레벨의 KSF 목표가 달성되면, 상위 레벨 KSF는 목표 또는 그 이상의 수준이 달성되어야 함. 팀별 KSF 분석 프로세스 맵 팀별 프로세스 구성요소 파악 프로세스 맵핑 핵심성공 프로세스 추출 SF 추출 KSF 3대 원칙 충족 KSF 인과관계 분석 KSF 추출 추출 SF 타당성 분석

핵심성공요소 (Key Success Factors) 핵심성과지표 (Key Performance Indicators) 7. KSF 로직 트리 & KPI 로직 트리 핵심성공요소 (Key Success Factors) 핵심성과지표 (Key Performance Indicators) ★ 각 팀별 팀원들이 전원 참석한 가운데 핵심 성공 요소들(KSF)과 핵심 성과 지표들(KPI)을 선정함.

8. 팀별 KPI를 실행하는 상세 로직 트리 (예)

9. BSC(Balanced Scorecard)의 이해 균형성과표(Balanced Scorecard : BSC)란 조직의 사명과 전략을 측정하고 관리할 수 있도록 포괄적인 측정지표로 바꾸어주는 틀 재무적 관점 장기적 성장을 위한 투자와 단기적 실적을 위한 비용절감 사이의 균형 “ 주주 / 채권자들이 우리를 어떻게 보는가? ” 고객의 관점 고객을 향한 차별화 된 가치 제안 “ 내 • 외부 고객이 우리를 어떻게 보는가? ” 내부 프로세스 관점 제품 & 서비스가 고객에 전달되기 위해 조직 내부에서 거치는 전 과정 “ 우리는 어떤 분야에서 뛰어나야 하는가? ” 학습&성장 관점 무형 자산 개발을 통한 가치 창출 “ 팀 가치를 증대 및 창출할 수 있는가? ”

10. BSC 관점에서 분류한 KPI (예)

11. BSC 관점에서 분류한 R&D KPI (예)