Mobile Consumer Trends 2007 이동통신 서비스 고객 이탈률 ‘지난 6개월 동안 통신회사 옮긴 적 있다.’ 12.3% - SKT(10%) 낮고, LGT/KTF 높아 (15%내외) - 20대 KTF/LGT고객의 이탈률은 16%이상 이탈률 증가세 뚜렷, 전년 동기 대비 3.7%p 증가 - 이탈률은 KTF가 가장 큰 폭으로 증가(4.4%p) 전환 가입자의 이전 서비스 회사에 대한 불만사항; - SKTKTF,LGT ; ‘이용요금’, ‘단말기 가격’ 비싸서 - KTF, LGT SKT ; ‘통화품질’, ‘멤버십 혜택’ 좋지 않아서 본 Mobile Consumer Trends는 ㈜마케팅인사이트의 제 5차(2007년 상반기)정보통신 기획 조사(표본집단: 100,752명) 결과로 부터 나온 것입니다. 마케팅인사이트는 2005년 3월부터 년 2회 정보통신에 대한 대규모 조사를 실시해왔으며, 이 조사는 2007년 3월 22일~4월 8일(18일간) E-mail Survey방식으로 수행되었습니다.
[ Figure 1 이동통신 3사 고객 이탈률 추이 (2005년 하반기~2007년 상반기)] (단위: %) (05년 하반기) (06년 상반기) (06년 하반기) (07년 상반기) (SKT사례수) (57,373) (52,259) (52,239) (KTF사례수) (36,311) (32,107) (31,970) (LGT사례수) (16,771) (15,634) (16,452) (전체 사례수) (110,455) (100,000) (100,901) (100,752)
[ Table 1 이동통신 3사 고객 이탈률 (최근 6개월)] (6개월전 가입자 기준, 단위: %) SKT 고객 이탈률 (N=52,329) 주1) KTF 고객 이탈률 (N=31,970) 주1) LGT 고객 이탈률 (N=16,452) 주1) 전 체 ’06 하반기(’06.3~’06.8) ’07 상반기(’06.9~’07.2) 중학생 고등학생 20-24세 25-29세 30대 40대 50-64세 주1) 07년 상반기 기준 사례수임.
[ Table 2. 이전 서비스 회사 불만 사항(최근 6개월 이내 전환가입자)] 이전 서비스 회사 불만 사항 (최근 6개월 이내 전환가입자) [ Table 2. 이전 서비스 회사 불만 사항(최근 6개월 이내 전환가입자)] Q. 이전 서비스 회사를 이용하면서 불만이 있었다면 해당되는 것을 모두 체크해 주십시오. (단위: %) 전체 이전 서비스 회사 SKT KTF LGT 06 하반기 07 상반기 TO KTF TO LGT TO SKT 통화 품질이 좋지 않아서 20.6 19.7 4.4 5.4 29.2 10.3 50.9 40.0 단말기 가격이 비싸서 20.1 18.2 32.2 31.4 8.3 11.9 4.9 5.3 서비스 이용 요금이 비싸서 15.7 16.5 26.0 31.8 6.3 11.0 6.8 12.1 마음에 드는 단말기가 없어서 9.9 9.7 4.8 6.0 13.9 8.1 15.1 14.3 멤버십 카드 이용시 받는 혜택이 별로 없어서 8.8 9.6 6.1 5.6 12.9 7.8 11.5 선물/ 경품 등의 혜택이 별로 없어서 8.4 8.5 8.0 7.0 8.6 10.1 9.8 선택할 수 있는 요금제가 다양하지 않아서 5.9 7.5 7.6 6.6 6.7 고객 서비스가 별로라서 6.5 10.2 9.0 부가 서비스가 별로라서 4.3 2.3 6.9 5.1 13.3 9.2 나에게 어울리는 브랜드 상품이 없어서 3.9 3.6 2.7 2.8 4.2 6.4 무선 인터넷 서비스가 별로라서 3.3 3.2 1.6 3.8 2.4 7.3 5.0 광고/ 홍보/ 이벤트 등의 활동이 별로라서 2.0 2.5 1.5 1.1 3.4 4.6 2.2 멀티미디어 서비스가 별로라서 2.6 4.0 3.5 기업(사업자)/ 번호 이미지가 별로라서 1.9 1.3 1.4 이동전화를 이용한 모바일 뱅킹 서비스가 별로라서 1.2 0.7 0.5 2.1 1.8 0.6 사례수 (4,871) (7,024) (2,127) (858) (1,944) (777) (652) (666)