8장 , 집단 7조 조장 김 혜 인

8.1 집단이란 무엇인가? 집단 : 공통의 목표를 달성하기 위해 서로 상호작 용을 하는 2인 이상의 상호의존적 사람들의 모임. 집단 : 공통의 목표를 달성하기 위해 서로 상호작 용을 하는 2인 이상의 상호의존적 사람들의 모임. 상호의존적 관계에 있는 둘 이상의 사람 집단활동을 통한 상호작용 집단 일원으로서의 정체성 공통의 목표

공식집단 비공식집단 2. 집단의 유형 기능집단 : 회계부서, 마케팅부서 과업집단:태스크 포스, 특별위원회 이해집단: 우호집단:사내 야구동아리 비공식집단

8.2 집단의 형성 근접성 1. 집단의 형성과 발전 단계. 문제 해결 집단의 형성 사회,심리적 욕구 충족 과업의 달성 형성기 격동기 규범기 성과달성기 해산기 집단 과업 달성을 위한 기본적인 규칙이나 절차가 만들어짐 집단 내 갈등과 충돌 공동 규범의 확립 집단 구조가 완전히 수용되어 집단으로서의 기능이 원활히 이루어짐 목표 달성 혹은 상실로 더 이상 집단이 존재할 필요가 없어지는 단계 근접성 문제 해결 집단의 형성 사회,심리적 욕구 충족 과업의 달성

8.3 집단의 특성 로빈스와 콜터의 집단행동 모델 집단 과업 집단 내 개인의 특성 상황적 요인 집단과정 집단의 결과물 (집단의사과정) 집단의 결과물 집단의 특성 (크기 역할 규범 응집성)

집단의 특성

8.4 집단의사결정 집단의사결정의 장,단점 집단의사결정의 장점 집단의사결정의 단점 더 많은 지식과 정보 동조의 압력 문제에 대한 다양한 접근 결정의 수용 의사소통문제의 감소 동조의 압력 시간의 소비 특정 구성원에 의한 지배가능성 의견불일치와 갈등의 문제 신속하고 결단력있는 행동 방해 적정한 수준에서의 타협 리더의 역할이 증대

집단의사결정의 함정 집단 양극화 (group popularization) 집단 사고 (group think) 집단토의 후 ‘위험쏠림 현상’이 발생해서 생김. 발생원인 1. 책임 분산 2. 자신과 동일한 견해가 있는 것이 확인되면 자신의 견해를 더욱 과시 3. 일부 구성원들이 선호하는 대안을 강하게 설득하는 경향이 있고 다른 사람들이 특별히 준비한 대안이 없는 경우 강하게 설득된 대안이 쉽게 채택. 집단 사고 (group think) 집단의사결정의 단점 중 하나로 응집력이 높은 집단에서 구성원들 간의 합의에 대한 요구가 지나치게 커서 이 요구가 다른 대안의 모색을 저해하는 경향.

아이디어 효과적인 집단의사결정 기법 브레인 스토밍 어떤 문제 집단 문제 해결과정에서 창의성을 높이기 위하여 오스본(osborn) 에 의해 개발. 브레인 스토밍 아이디어 규칙1. 판단,비판은 아이디어 기록이 끝날 때 까지 유보 규칙2. 제안은 자유롭게 규칙3. 많은 수의 아이디어일수록 좋음 규칙4. 모든 아이디어들이 제안되고 나면 아이디어들을 결합 ->통합된 아이디어 재개발 해결책

효과적인 집단의사결정 기법 명목집단 기법 아이디어 서면 작성 아이디어 제출 및 전체 아이디어 기록 구성원 토의 투표 후 결정 토의하지 않음 아이디어 제출 및 전체 아이디어 기록 구성원 토의 투표 후 결정

델파이 기법 변증법적 토의 헤겔의 변증법적 사고에 기초. 전문가의견 -> 사안에 따라 구성원들을 찬,반으로 나누어 토론케 하면 각 대안에 대해 장,단점이 드러나는데 이런 내용을 모두 이해한 다음 의견을 개진하며 토론하는 방법. 의견 조정자 전문가의견 전문가의견 재조정 과정 최종 결론!!!

8.5 의사소통이란 무엇인가 의사소통의 구성요소 메시지 메시지 메시지 메시지 정보원 (source) 부호화 (encode) 채널 (channel) 해석 (decode) 수신자 (receiver) 피드백(feedback)

의사소통의 형태와 장,단점 의사소통 형태 장점 단점 말을 통한 의사소통 빠르고 신속한 피드백 가능 말을 통한 의사소통 빠르고 신속한 피드백 가능 수시로 아이디어나 해결책을 주고 받을수 있음 개인적 상호작용 가능 시간이 소비되며 갈등유발의 위험성. 공식적 기록 부재. 메시지의 외곡이 가능 글을 통한 의사소통 공식적 기록 가능 좀더 정확하고 권위 있는 것으로 보일 수 있음 언제든 참고 가능 해석이 다양해 질 수 있음 피드백을 구하기 힘듦 문서 작성시 시간이 소요됨 비언어적 의사소통 언어를 통한 의사소통 보완 다른 의사소통의 필요성을 감소시킬 수 있음 언어를 통한 의사소통과 일치하지 않을 수 있음 무시될 수 있음

8.6조직 의사소통의 유형 공식적 의사소통 비공식적 의사소통 수직적 의사소통(vertical communication) - 주로 공식적인 보고라인을 따라 조직 상하계층 간에 이루어지는 의사소통 수평적 의사소통(horizontal communication) - 조직에서 동일 계층에 있는 동료들 간에 이루어지는 의사소통으로 다양하고 상이한 조직 단위 사람들 간에도 이루어짐 공식적 의사소통 자연스럽게 생겨난 비공식적 조직을 통해 의사소통이 이루어지는 것 비공식적 의사소통은 공식적 의사소통 경로를 보완하기 위해 생겨나는 경우가 많음 비공식적 의사소통

의사소통 네트워크 집중화의 정도가 높은 네트워크 집중화의 정도가 낮은 네트워크 집중화의 정도가 높은 네트워크 단순작업 빠름 느림 속도 복잡한 작업 느림 빠름 단순작업 높음 낮음 정확성 복잡한 작업 낮음 낮음 만족도 낮음 낮음 통제의 정도 높음 높음

8.7조직 의사소통의 관리 의사소통의 장애 요인 송신자에 의한 장애 상황에 의한 장애 수신자에 의한 장애 매체에 의한 장애 정보의 과부하 조직분위기 정보의 여과 어의상의 문제 의사소통 목표의 결여 대인감수성 결여 수신자에 의한 장애 매체에 의한 장애 부적절한 매체의 선택 선택적 지각 가치 판단 반응피드백 결여

효과적인 의사소통을 위한 방안. 송신자의 노력 수신자의 노력 환경의 개선 사용언어 단순화 감정의 억제 사후검토와 피드백 이용 경청 평가적 판단의 회피 피드백의 활용 환경의 개선 정보의 통제 제도적 보완 적절한 매체의 선택

피그스만(Bay of Pigs) 침공의 실폐 사례 7조 이 지 연 Opening Case 피그스만(Bay of Pigs) 침공의 실폐 사례 7조 이 지 연

피그스만 침공 1961년 4월, 피델 카스트로의 쿠바 정부를 전복하기 위 해 미국이 훈련한 1400여명의 쿠바 망명자들이 미군의 도움을 받아 쿠바 남부를 공격한 사건.

피그스만 침공의 배경 1960년대 초 쿠바에 카스트로 공산혁명정부가 들어섬. 당시 소련과 냉전 중이었던 미국은 혁명정부를 전복하 고 친미 정부를 세우고자 함.

미국 국가안보회의 최고 수뇌부로 구성 된 엘리트 집단

실 패 !! 미국 국가안보회의의 침공계획 반정부 세력들이 쿠바에 침투한다. 쿠바 혁명군들이 우왕좌왕한다. 쿠바 내 반군들도 침공을 적극 지원할 것이다. 국제사회가 이를 쿠바 공산화에 대한 쿠바 국민의 자발 적 저항으로 본다.

피그스만 침공의 전개 과정 언론에 새어나가 미국 정부에 불리한 여론이 형 성. 침투 지역과 쿠바 내 반군에 대한 조사가 불충분 하여 효과적인 작전수행이 제한. 반군 백여 명이 사살,나머지는 포로로 잡히게 됨.

집단사고(Groupthink)의 폐해 미국의 심리학자 어빙 재니스 (Irving Janis)

집단사고(Groupthink)란? 집단 내의 사회적 압력 때문에 빚어지는 비판적 평가 능력의 저하현상을 지칭. 응집성이 강한 조직의 경우 흔히 만장일치에 대한 환상 때문에 구성원들이 획일적이고 기계적인 사고를 하게 됨. 의사결정 집단이 오만과 편견에 빠져 크게 잘못된 결정을 함으로써 조직을 위기로 몰아넣는 경향. 

집단사고의 사례 히틀러의 유대인 학살 일본의 동북아 침략 미국 쇠고기 수입 반대 촛불 시위

히틀러의 유태인 학살

집단사고를 피하는 방법 경영학적인 관점에서 생각과 배경,그리고 경험이 다른 인재를 채용하라. 리더의 결정이나 의견에 항상 의문을 제기하라. 건설적 비판자(devil’s advocate) 자유롭고 다양한 실험을 장려하라. 실패와 실수를 포용하는 조직문화를 조성하라. ‘그들과 우리’라는 마인드를 버려라. 열린 커뮤니케이션을 조성하라.

Q&A 감사합니다!