인 사 평 가

Contents Ⅰ. 인사평가의 본질 Ⅱ. 평가관리시스템 Ⅲ. 효과적인 평가관리 1. 인사평가의 개념 2. 인사평가의 목적 Company Logo Contents Ⅰ. 인사평가의 본질 1. 인사평가의 개념 2. 인사평가의 목적 3. 인사평가에 대한 다양한 쟁점 Ⅱ. 평가관리시스템 1. 평가관리 시스템과 평가관리절차 2. 평가기준과 평가표준의 결정 Ⅲ. 효과적인 평가관리 1. 평가오류와 개선대책 2. 효과적 평가관리를 위한 관점과 주의사항

Company Logo Chapter1. 인사평가의 본질

Company Logo 1. 인사평가 -정의- 인사평가? 종업원의 직무수행상의 업적(성과)과 종업원의 능력 그리고 종업원의 태도, 성격 등을 측정하는활동 측정 결과는 승진, 전환, 임금, 교육훈련 등 인적자원관리를 위한 자료로 활용 인적자원관리를 위한 자료를 제공하는 기초활동, 개인과 팀의 성과평가활동, 개개인의 능력평가활동

Company Logo -인사평가와 직무평가 직무평가 직무 직무 VS 인사평가 사람 직무 VS

-인사평가의 목적- 인 사 평 가 조직의 유효성의 개선 보상의 기초자료 승진/전환의 기초자료 선발도구의 타당성 평가자료 Company Logo -인사평가의 목적- 조직의 유효성의 개선 보상의 기초자료 승진/전환의 기초자료 선발도구의 타당성 평가자료 인적자원개발 계획의 기초자료 인력유지 활동의 기초자료 인력조정을 위한 선정의 기초자료 직무/ 제도 재설계의 기초자료 인 사 평 가

-인사평가에 대한 다양한 쟁점- 인사평가는 반드시 필요한가? 종업원의 업적.행동.태도에 대한 측정 결과를 Company Logo -인사평가에 대한 다양한 쟁점- 인사평가는 반드시 필요한가? 종업원의 업적.행동.태도에 대한 측정 결과를 성과표준과 비교. 정보를 종업원에게 전달하는 과정.

-인사평가에 대한 다양한 쟁점- 인사평가는 어떤 목적으로 이루어지는가? Company Logo -인사평가에 대한 다양한 쟁점- 인사평가는 어떤 목적으로 이루어지는가? 종업원에 대한 보상이나 관리목적으로 측정하는 경우. 승진 혹은 일시해고 등은 이러한 평정결과에 의해 결정됨 종업원의 잠재력을 확인하고 종업원의 성장기회와 성장방향을 계획하고 상담 관리목적 개발목적

Company Logo -인사평가에 대한 다양한 쟁점- 비공식적 평가를 활용해야 하는가?

Company Logo Chapter2. 평가관리시스템

-평가관리시스템과 평가관리절차- 평가관리 시스템 Company Logo -평가관리시스템과 평가관리절차- 평가관리 시스템 - 종업원에게 기대성과를 제시하고 성과를 측정, 확인한 후 격려와 개선토록 하거나 보상을통해 성과를 강화하고자 하는 틀 성과관리 시스템 구축 - 평가자, 평가시기, 평가기준과 평가표준, 평가방법, 평가피드백을 체계화 하는 것

-성과평가관리 시스템의 구성요소- 인적자원관리 시스템 성과평가관리 시스템 평가기준과 평가표준 평가시기 평가방법 평가자 평가 Company Logo -성과평가관리 시스템의 구성요소- 평가기준과 평가표준 평가시기 평가방법 성과평가관리 시스템 평가자 평가 피드백 인적자원관리 시스템

개별방안, 차후 목표, 결과조치(승진/보상/징계 등) Company Logo -성과평가관리 과정- 조직수준의 전략과 인적자원관리 전략 성과평가관리 시스템의 구축 및 안내 · 직무기준(평가기준)과 평가표준(성과표준)결정 · 평가시기 ·평가자 ·평가방법 및 도구 · 성과 평가에 따른 보상/징계체계 결정 종업원 성과도출과 평가자의 성과평가 성과평가 피드백과 결과 개별방안, 차후 목표, 결과조치(승진/보상/징계 등) 조직의 성과(달성 또는 미달성)

-평가기준과 평가표준의 결정- 평가기준 - 종업원의 성과를 평가 → 종업원이 조직에 공헌하는 정도를 평가하는 것 Company Logo -평가기준과 평가표준의 결정- 평가기준 - 종업원의 성과를 평가 → 종업원이 조직에 공헌하는 정도를 평가하는 것 종업원의 성과평가요소 - 산출물의 양, 산출물의 질, 산출물의 적시성, 협동심 등

-평가관련 정보의 유형과 예- 개인의 특징 정보의 예 행동정보의 예 결과정보의 예 Company Logo -평가관련 정보의 유형과 예- 개인의 특징 정보의 예 행동정보의 예 결과정보의 예 직무지식, 사업지식, 자격증, 강점/약점, 눈-손의 적합성, 성취욕구, 챔피언의식, 신뢰성, 충성심, 정직, 창의성, 리더쉽 과업수행행동, 지침준수, 문제점의 보고, 제안제출, 장비유지, 기록유지, 규칙준수, 규칙적 출근, 흡연 절제, 약물 절제 판매량, 생산성, 생산품질, 낭비/폐기물, 사고, 장비수리, 고객만족

-평가기준과 평가표준의 결정-1)평가기준- Company Logo -평가기준과 평가표준의 결정-1)평가기준- 평가정보유형 - 개인의 특징관련 정보 개인적인 성격 특성과 가지고 있는 지식 - 행동관련 정보 직무를 수행하는 구체적 행동에 초첨을 맞춤 - 결과관련 정보 종업원이 업무를 수행하여 달성한 업적에 초점

- 평가기준과 평가표준의 결정 1)평가기준- 평가기준의 선정원칙 의사결정 목적과의 관련성 관찰가능성 실질적 공헌이 되는 요소 Company Logo - 평가기준과 평가표준의 결정 1)평가기준- 평가기준의 선정원칙 의사결정 목적과의 관련성 관찰가능성 실질적 공헌이 되는 요소 종업원의 통제가능성

-평가기준과 평가표준의 결정- 성과표준 조직이 종업원에게 기대하는 기대성과수준을 정의한 것 평가시기 일반적으로 연 1~2회정도 Company Logo -평가기준과 평가표준의 결정- 성과표준 조직이 종업원에게 기대하는 기대성과수준을 정의한 것 평가시기 일반적으로 연 1~2회정도 연2회 이상 평가하는 경우 1회는 개발목적, 또 다른 1회는 관리목적을 위함 성과평가시기와 임금논의 시기가 차이가 있어야 한다

-평가기준과 평가표준의 결정-4)평가주체 평가주체 조건 Company Logo -평가기준과 평가표준의 결정-4)평가주체 평가주체 조건 · 피평가자의 행동과 업무결과를 자주 그리고 자세히 관찰할 수 있는 위치 · 피평가자의 행동과 업무결과를 제대로 평가할 수 있는 능력과 준비 · 평가동기가 왜곡되지 않은 사람

-평가기준과 평가표준의 결정-4)평가주체 (1) 부하직원에 대한 상사의 평가 (2) 상사에 대한 부하직원의 평가 Company Logo -평가기준과 평가표준의 결정-4)평가주체 (1) 부하직원에 대한 상사의 평가 가장 전통적인 방식 상사의 부하직원에대한 부정적 평가시 심적부담 관대화 경향을 보일 가능성 (2) 상사에 대한 부하직원의 평가 대학의 교수평가와 비슷 장점 상사와 부하직원 간 관계나 상사의 관리능력 파악에 유용 상사들로 하여금 부하직원에게 보다 민감하게 대응하도록 유도 단점 상하적 관계의 본질이 침해당하므로 상사들이 부정적 반응 보복의 두려움으로 부하직원들이 사실적인 평가가 어려움

- 평가기준과 평가표준의 결정-4)평가주체 (3) 동료평가 Company Logo - 평가기준과 평가표준의 결정-4)평가주체 (3) 동료평가 팀(부서) 내에서 같은 업무를 수행하고 있는 사람들을 평가자로 정하여 동료들을 평가 다른 동료들을 관찰할 기회가 많은 업무이거나 자유경영팀제로 운영되는 조직일 때 유용

Company Logo - 평가기준과 평가표준의 결정-4)평가주체 → 품질경영은 시스템적 요인의 결과로 보며 개인성과도 다른 사람과의 협동을 통해서 발생하는 것으로 보기 때문에 팀워크와 팀 성과를 중요시 → 참여경영의 경우 동료들 간의 불협화음을 최소화 하려 함 ⇒ 동료평가는 개발목적에 한정하는 것이 바람직. 동료평가의 비중을 조정하는 조치를 취해야 함 장점 남들이 관찰할 수 없는 부분까지 평가영역에 포함 자기 평가과정에서 자신의 강점과 약점에 대해서 진솔하게 생각 자기개발도구로서의 역할 단점 동료들의 성과에 대해 충분한 정보를 가지고 있어도 정보제공을 꺼려함 제도를 악용하여 동료를 공격적으로 평가 관대하게 혹은 적당히 평가-몇몇 회사는 동료평가를 익명으로 하도록 하거나 동료평가의 내용을 전담하여 해석하는 관리자나 컨설턴트를 고용하여 운용

-평가기준과 평가표준의 결정-4)평가주체 (4) 자기평가 장점 단점 남들이 관찰할 수 없는 부분까지 평가영역에 포함할 수 있다 Company Logo -평가기준과 평가표준의 결정-4)평가주체 (4) 자기평가 장점 남들이 관찰할 수 없는 부분까지 평가영역에 포함할 수 있다 자기 평가과정에서 자신의 강점과 약점에 대해서 진솔하게 생각하고 개선을 위한 목표를 세우도록 유도할 수 있는 자기개발도구로서의 역할을 한다 단점 자신을 평가할 때 관대하게 평가하는 경향

고객 서비스에 대한 만족도를 측정하여 담당부서 혹은 담당자의 보너스 결정을 하는데 사용 Company Logo -평가기준과 평가표준의 결정- 4)평가주체 장점 외부 평가자의 전문적 지식과 새로운 시각을 피평가자에게 전달해 줄 수 있다 (5) 조직 밖의 평가자 고객 서비스에 대한 만족도를 측정하여 담당부서 혹은 담당자의 보너스 결정을 하는데 사용 단점 중요한 조직 내 상황을 잘 모른다는 점과 외부 평가자를 고용하는데 비용과 시간이 많이 걸린다

다양하게 펼쳐지는 종업원의 행동을 다양한 시각에서 평가하도록 하여 평가의 타당성을 높이고자 하는 것 Company Logo -평가기준과 평가표준의 결정- 4)평가주체 장점 종업원들의 참여기회를 높여주고, 다양한 관점을 평가에 반영할 수 있음 (6) 다면평가 다양하게 펼쳐지는 종업원의 행동을 다양한 시각에서 평가하도록 하여 평가의 타당성을 높이고자 하는 것 단점 관리자의 위상이 흔들릴 수 있음 서로 묵시적으로 합의하여 평가할 수 있음 평가자들의 평가책임이 줄어 들 수 있음

-평가기준과 평가표준의 결정- 평가방법 분류평정유형 비교평가 유형 서술식 유형 행동평정/목표관리 유형 도식평정척도법 Company Logo -평가기준과 평가표준의 결정- 평가방법 분류평정유형 비교평가 유형 서술식 유형 행동평정/목표관리 유형 도식평정척도법 체크리스트법 서열법 강제할당법 주요 사건기술법 에세이법 행동평정법 목표관리법

-평가기준과 평가표준의 결정- (1) 분류평정 유형 Company Logo -평가기준과 평가표준의 결정- (1) 분류평정 유형 도식평정 척도법 (Graphic Rating Scale Methods) 직무에 따라 직무기준을 구분하고 직무기준별로 연속적으로 척도화된 평가양식지를 만들어 평가자로 하여금 종업원의 성과를 연속선상에서 표시하도록 하는 방법 체크리스트 법 (Checklist Methods) 단어나 지문 리스트로 구성된 양식을 평가자에게 제공하고, 피평가자의 성과와 특성을 가장 잘 나타내는 지문에 체크를 하도록 한 뒤, 체크된 지문의 점수를 합산하여 평가하는 방법

-평가기준과 평가표준의 결정- (2) 비교평가 유형 서열법 강제할당법 (3) 서술식 유형 : 주요사건 기술법, 에세이법 Company Logo -평가기준과 평가표준의 결정- (2) 비교평가 유형 서열법 강제할당법 (3) 서술식 유형 : 주요사건 기술법, 에세이법 (4) 행동평정 / 목표관리 유형 행동평정법 행동기준평정 척도법 (BARS) 직무행동을 관찰하는 것이 객관적이라는 가정하에 개발된 것 행동관찰 척도법 (BOS) 표출된 특정 행동의 정도를 계산하도록 만든 것으로 BARS의 변형된 방법

-행동관찰척도법(BOS) 예시- 점수/항목 고객전화서비스 담당자의 평가착안행동 뛰어남 만족스러움 불만족스러움 5 Company Logo -행동관찰척도법(BOS) 예시- 점수/항목 고객전화서비스 담당자의 평가착안행동 뛰어남 만족스러움 불만족스러움 5 제품을 설명하기위해 긍정적인 문장을 사용 4 고객이 질문시 추가적으로 적절한 정보제공 3 고객이 요청한 품목이 적절치 못할 때, 다른 제품을 고객에게 권함 2 품절된 제품인지 몰라 고객을 기다리게 하여 실망시킴 1 요청한 제품의 적합성에 관해 고객과 논쟁함

-평가기준과 평가표준의 결정- (5) 평가방법의 활용 목표에 의한 관리 Company Logo -평가기준과 평가표준의 결정- 목표에 의한 관리 종업원이 관여할 경우 종업원의 몰입이 높아질 것으로 가정 MBO의 과정 (5) 평가방법의 활용 성과에 대한 지속적 논의 목표설정 지침제시와 안내 성과기준의 개발 직무검토와 책무에 대한 합의

-평가기준과 평가표준의 결정- 평가 피드백 ·자료 : 정확성, 완전성, 적절성 피드백 시스템과 구성요소 ·평가 ·조치 Company Logo -평가기준과 평가표준의 결정- 평가 피드백 피드백 시스템과 구성요소 ·자료 : 정확성, 완전성, 적절성 ·평가 ·조치

-평가기준과 평가표준의 결정- 평가 피드백 평가면담 ·평가면담시 관리자들이 주의해야 할 사항 면담시 해서는 안될 것 Company Logo -평가기준과 평가표준의 결정- 평가 피드백 평가면담 ·평가면담시 관리자들이 주의해야 할 사항 종업원을 훈계한다 압력을 가한다 평가내용과 봉급/승진을 연계시킨다 부정적인 측면에만 집중한다 혼자 이야기를 다한다 잘못한 것에 대해서 지나치게 비판하거나 반복한다 모든 부분에 대해 양자 동의하려 한다 평가점수의 근거와 방법에 초점을 맞춘다 다른 종업원과 비교하며 말한다 면담시 해서는 안될 것 미리 준비한다 성과와 개발에 초점을 맞춘다 평정점수의 이유가 구체적이어야 한다 되도록 스스로 문제를 제기하고, 스스로 대안을 내놓도록 유도한다 부하직원의 성과를 위해 감독자가 해야 할 역할을 고려한다 바람직한 행동에 대해선 강화한다 개발잠재력과 구체적 개선방안 및 기대효과에 초점을 맞춘다 미래의 성과에 초점을 맞춘다 면담 시 해야 할 것

Company Logo Chapter3. 효과적인 평가관리

-평가오류와 개선대책- 평가오류의 유형 최근 효과 Company Logo -평가오류와 개선대책- 최근 효과 (recent effect) 평가하는 시점에서 가까운 시간 내에 발생한 사건들에 대해 높은 가중치를 두는 것 후광 효과 (halo effect) 한 가지 장점 때문에 현혹되어 모든 것을 다 좋게 평가하거나, 반대로 한 가지 단점 때문에 모든 것을 나쁘게 평가 관대화 경향 (leniency tendency) 평가 받는 모든 종업원을 평균 이상의 좋은 성과를 낸 것으로 평가하는 경향 중심화 경향 (central tendency) 평가대상자들에 대한 평가점수가 평균값에 집중되는 경향 편견 (bias) 평가자의 가치관이나 선입관에 의한 평가왜곡 대비오류 (contrast errors) 성과표준과 실제 종업원의 성과 비교판단이 아닌 다른 사람과 비교함으로써 발생할 수 있는 오류 평가오류의 유형

-평가오류와 개선대책- 평가오류의 개선대책 ·평가 자에 대한 훈련 Company Logo -평가오류와 개선대책- 평가오류의 개선대책 ·평가 자에 대한 훈련 평가자 들 자신에게 주로 발생할 수 있는 오류유형을 인식하도록 함 성과차원인식훈련-현혹효과, 중심화경향 방지 준거틀 훈련- 중심화경향, 현혹효과, 대조효과 방지 행위관찰훈련- 최근효과, 초기효과에 의한 평가오류 방지

-효과적 평가관리를 위한 관점과 주의사항- 좋은 성과, 좋지 못한 성과 확인 조직 내 문제 결과 가져온 강약점 파악 Company Logo -효과적 평가관리를 위한 관점과 주의사항- 좋은 성과, 좋지 못한 성과 확인 결과 가져온 강약점 파악 강약점 강화&보안방안 강구 조직 내 문제 법적 판단 영역까지 범위 확장

-효과적 평가관리를 위한 관점과 주의사항- 주의사항 평가목적의 명확한 설정과 이해 개발목적을 우선시하는 평가 Company Logo -효과적 평가관리를 위한 관점과 주의사항- 주의사항 평가목적의 명확한 설정과 이해 개발목적을 우선시하는 평가 조직의 전략적 목표와의 연결 성과평가방법의 요건확보 공정한 평가자의 요건확보 복수평가의 실시 명확한 평가근거의 확보 성과평가결과에 대한 피드백

Company Logo Chapter4. 기업사례

-SK텔레콤의 인사평가- -솔선수범, 협조성, 신뢰성등과 같은 자질요소에 대한 평가를 시행 ①성과 양적성과 질적성과 Company Logo -SK텔레콤의 인사평가- -솔선수범, 협조성, 신뢰성등과 같은 자질요소에 대한 평가를 시행 ①성과 양적성과 질적성과 업무량, 업무의 질, 시간과 비용, 업무 달성량, 정확성, 일정완수, 원가절감 등 조직효과성, 업무달성도, 공헌도, 제안정도, 부하육성 정도 등

-SK텔레콤의 인사평가- ②능력 - 특수능력 - 일반능력 대내업무 대내업무 책임성 대외업무 성실성 기존 수행 업무 Company Logo -SK텔레콤의 인사평가- ②능력 - 특수능력 - 일반능력 대내업무 대내업무 기존 수행 업무 •기업 업무 혁신 업무지원 적극성, 도전성, 사명감, 자기개발성 책임성 책임감, 안정감, 원가의식, 소속감 대외업무 외부집단 이해력 •고객지원 능력 환경이해능력 커뮤니케이션 성실성 규율성, 근면성, 정직성, 인내력

-한국 휴렛팩커드(유)- -업적과 능력 평가및 직원의 자질요소 평가 dependability teamwork Company Logo -한국 휴렛팩커드(유)- -업적과 능력 평가및 직원의 자질요소 평가 dependability 일정약속을 지키는 정도인내력 및 끈기 teamwork Open mind, Communication, 솔선수범, 믿고 존경하는 정도 initiative and innovation 자발적인 참여, 적극성, 자기계발 노력, 독립성, 상사에게 표현하는 정도 working environment 규정을 준수하고 능동적으로 수행,솔선수범하는 정도 flexibility 애매모호한 업무 수행, 지원정도 leadership 목표달성을 위하여 솔선수범하는 정도, 부하사원으로부터 신뢰와 존경을 받는 정도 Etc. 책임감, 성실성, 적극적 사고방식 및 긍정적 마인드, Business Manner 등

① 개인적 특성(personal quality) Company Logo -(주)필립스 전자- -직원의 자질요소 평가를 중시함 ① 개인적 특성(personal quality) - 품질에 대한 몰입도(Demonstrates a commitment to quality in his own work) ② 팀워크(teamwork) - 협조성 (corporative interaction in team working situations) ③ 리더십(leadership) - 성실성(integrity), 신뢰성(credibility) 등

-GE 코리아- ① 윤리적 행동 -360도 다면평가 실시 -자질항목 우선시(성실성) : Company Logo -GE 코리아- -360도 다면평가 실시 -자질항목 우선시(성실성) : 최우수, 우수, 개선필요의 세 가지 등급으로 평가 ① 윤리적 행동 ② 정직성 ③ 공정성 ④ 신뢰성

Company Logo -한국피앤지(주)- -직원들의 자질요소가 매우 중요 -정직성과 상호신뢰를 강조

Company Logo Thank You !