제7장 서비스 대상자의 선정

1. 일반집단 - 일반집단은 클라이언트가 속한 관할 지역 또는 행정구역 내에 있는 모든 사람을 포함하는 것으로 프로그램에 관련되는 전체 대상을 지칭한다.

2. 위기집단 - 일반집단으로부터 프로그램이 서술하였던 사회문제에 특별히 영향을 받을 수 있는가장 취약한 하위집단(at-risk population) 이 나타나게 된다.

3. 표적집단 - 표적집단(target population)은 위기집단 내에서 프로그램의 혜택을 받을 자격이 있는 하위집단을 의미한다.

4. 클라이언트집단 - 클라이언트 집단(client population)은 표적집단 중에서 프로그램의 클라이언트가 되는 집단이다. 1) 실용성(pragmatic capacity) 2) 윤리성 3) 클라이언트의 능력

4. 클라이언트집단 - 저소득층 노인 무료점심식사배달 프로그램대상자 집단의 분류 예 분 류 ○○지역복지관 무료점심식사배달 프로그램 인원 일반집단 ∙ ○○지역 전체 노인 12만명 위기집단 ∙ ○○지역 내에서 지체부자유한 저소득층 노인 만 명 표적집단 ∙ ○○지역 내에서 지체부자유한 저소득층 노인 중에서 생계보호대상자 노인으로서 1인(독거노인)이나 2인 가구(부부)노인 500명 클라이언트집단 가구(부부) 노인 중에서 가족이나 친척의 보살핌을 받지 못하고 있는 노인들 150명을 선발 150명

제8장 프로그램 목적과 목표설정

1. 프로그램 목적과 목표설정의 개념 1) 목적 목적(Goal)은 기관의 사명과 일치되어야 하고, 야심적이고 이상적이어야 한다. - 거시적이며 포괄적이고, 추상적이며 장기적인 방향의식으로 설정되어야 한다. - 포괄적인 서비스의 사명에 대한 의도적인 표현과 프로그램실천 의 이념적 틀이 제시되어야 한다. - 관념적․철학적․이상적 요소가 강하다. - 바라는 결과에 대한 추상적․일반적 진술이다.

2) 목표 (Purpose) 설정된 목적을 근거로 보다 세분화된 차원에서 설정되어야 한다. - 부분적이고 구체적이며, 단기적인 방향의식을 가져야 한다. - 바라는 관찰 가능한 경과에 대한 구체적이고 조작적인 진술 이어야 한다. - 설정된 목적을 근거로 하여 세분화된 차원에서 설정되어야 한다.

3) 세부목표 목표들을 성취하는 데 필요한 세부목표(Objective)들을 보다 구체적인 수준에서 세분화하여 설정해야 한다. - 프로그램 활동의 결과로서 기대되는 변화의 정도, 즉 달성 여부가 평가되어야 한다. - 보다 구체적인 하위목표(sub-objective)로 세분화되어야 한다. - 관찰과 측정이 가능해야 하며, 계량화시킬 수 있는 성공의 기준 으로 개발되어야 한다. - 훈련방법, 실제 경험, 실제의 문제점 파악 및 대책, 분석, 시행할 수 있는 물체․대상 등이어야 한다.

3) 세부목표 - 목적과 목표(세부목표) 간의 비교 목 적 목표(세부목표) ∙ 문제의 정의와 인과관계에 대한 설명 ∙ 개입의 포괄적 수준 결정 ∙ 클라이언트 집단의 성격과 규모는 문제의 규모와 범위에 따라 결정. ∙ 프로그램 실행의 한계와 지침 제공 ∙ 과정보다는 결과에 중심을 두어야 한다. ∙ 명확한 시간 기준과 구체적인 성취수준이 제공되어야 한다. ∙ 산술적이고 측정이 가능, 즉 정확하게 측정 되고 관찰되어야 한다. ∙ 목적의 위계화와 조직의 활동범위에 맞아야 한다.

2. 프로그램 목표의 유형 ⑴ 행정적 목표와 프로그램 목표 1) 목표의 종류 - 행정적 목표(administrative objectives)는 기관이나 서비스체계 가 기능을 증진시키기 위해 또는 기관이 조직원들에게 업무를 배분할 때 세우는 목표이다. -프로그램 목표(program objectives)는 대상자(개인, 집단, 기관 등)의 어떤 상태에 관련된 목표이다.

⑵ 성과목표와 과정목표 1) 목표의 종류 - 성과목표(outcome objectives)는 일련의 프로그램이 수행된 결과 클라이언트 체계의 변화를 나타내는 최종목표이다. ㉮ 문제의 확산을 감소시키는 성과목표 ㉯ 측정 가능한 수치를 포함하는 성과목표 - 과정목표(process objectives)는 어떻게 과업이 수행되고 성취 될 것인지를 나타내는 목표다.

- Reginald, York는 목표위계화를 통해 영향(충격) 목표, 성취목표, 활동목표, 이용자(소비자)목표 형태로 설정 2) 목표의 위계화 - 목표의 위계화는 목적을 성취하기 위한 세분화된 방향성이나 상태 또는 결과를 경험적으로 조작화한 작업을 통해 진술한 것이며, 실제적으로 측정 가능한 목표들을 여러 단계로 나누어 위계화하는 작업이다. - Reginald, York는 목표위계화를 통해 영향(충격) 목표, 성취목표, 활동목표, 이용자(소비자)목표 형태로 설정

3. 목표 설정의 방법 - 목표 설정 원칙 1) 목표 설정의 기준 이상적인 목표 설정의 원칙：SMART ∙구체적(Specific)이어야 한다. ∙측정할 수(Measurable) 있어야 한다. ∙성취할 수(Achievable) 있어야 한다. ∙결과지향적(Result-oriented)이어야 한다. ∙달성할 날짜(Time-bounded)가 표시되어야 한다.

2) 목표의 수준 설정을 위한 유의사항 - 총체적 관점에서 접근한다. - 정확한 진단정보 아래 목표는 더욱 구체화된다. - 계량화와 할당량의 차이에 유의한다. - 지나치게 낮거나 높은 목표는 지양한다. - 적극적이고 긍정적인 목표 설정이 필요하다. - 충분한 의사소통을 통하여 이루어져야 한다. - 목표는 유동가능성을 가져야 한다. - 목표달성을 위하여 요구되는 조건들을 점검한다. - 목표가 바로 서야 평가가 바로 선다.

3) 목표 진술의 방법 ⑴ 목표 진술의 3요소 - 누가(who)：참여자로 반드시 클라이언트 입장에서 진술되어야 한다. - 무엇을(what)：변화의 내용과 정도로 문제와 관련된 핵심요소이다. - 어떻게 한다(do)：행위 또는 결과(~한다, ~된다 등으로 표현) - 도구(how)：주된 매개체(~을 통해서 등으로 표현)

3) 목표 진술의 방법 ⑵ 하위목표 분화 요령 - 목표에서 문제나 욕구와 관련된 핵심요소를 2~3개로 나누어 작성한다. - 성과목표를 중심으로 몇 가지 과정목표 또는 활동목표로 나누어 - 목표달성을 위한 도구 또는 수단을 2~3개로 나누어 하위목표로 - 목표 진술 시 사전에 하위목표로 나눌 수 있는 요소를 차후 통합 하여 작성한다.

4. 성과목표 성과목표란 무엇인가? - 사회복지 프로그램의 궁극적 목적은 클라이언트의 삶의 질 변화이다. 삶의 질 변화는 클라이언트의 환경, 지위, 행동, 기능, 태도, 감정 등이 바람직한 방향으로 변화 또는 바람직하지 못한 상태에서 벗어나는 것이다. - 성과목표를 쉽게 도출해 낼 수 있는 질문 첫째, 대상 집단이 무엇을 알게 되었는가? 둘째, 대상 집단이 무엇을 생각하게 되었는가? 셋째, 대상 집단이 무엇을 할 수 있게 되었는가? 넷째, 대상 집단이 어떻게 행동하게 되었는가? 다섯째, 대상 집단의 상황이 어떻게 변화하였는가?

2) 성과 목표의 분류 - 단기목표 - 중기목표 - 장기목표

3) 성과목표 설정 규칙 - 성과는 활동이 아닌 성취를 의미한다. - 성과는 목표와 관련되어야만 한다. - 성과는 통제할 수 있는 것으로부터 도출되어야 한다. - 성과는 비교 가능한 수치로 표현되어야 한다. - 성과는 유용한 정보를 제공하기 쉬워야 한다.

5. 성과 평가 측정을 위한 구성요소 1) 평가지표 - 프로그램 목적의 효과성을 평가하기 위한 기준을 말하며, 각 목표에 대한 지표는 단일 또는 여러 개일 수도 있다. 프로그램의 목표달성 정도를 반영하므로 구체적이고 정확한 기준을 설정 해야 한다.

2) 측정도구 - 평가지표를 기준으로 프로그램의 효과를 측정하는 도구로써 객관적인 효과성 측정을 위해 타당도와 신뢰도가 검증된 구조화 된 측정도구를 이용해야 한다.

3) 평가방법 - 측정도구를 이용하여 프로그램 성과를 어떠한 방식으로 평가할 것에 대한 방법이다. 성과를 올바르게 평가하기 위해서는 프로그램에 적절한 조사설계 방법을 사용해야 하며 조사설계 방법에 따르지 않으면 효과평가는 유효하지 않을 것이다.

6. 성과 측정이 어려운 경우의 성과 측정방법 - 참가자들이 익명인 경우(응급전화, 정보제공, 행사 등) - 지원이 매우 짧은 기간 동안 이루어지는 경우(재난재해 지원, 긴급생계비/의료비 지원, 장비대여 등) - 프로그램의 주요성과가 장기적으로 나타나는 경우(약물중독 치료 프로그램, 청소년 지원 프로그램 등) - 특정 대상이 아닌, 전체 지역사회를 대상으로 하는 프로그램의 경우(학교폭력 없는 건강한 마을 만들기 등) - 클라이언트에 대한 지원이 아닌, 조직을 지원하는 활동(행정 지원 프로그램, 역량강화 프로그램 등) - 문제행동의 발생을 막는 예방 프로그램의 경우(아동학대 예방 프로그램, 10대 임신 예방 프로그램 등)