삼성그룹 기업PR전략 이민주 최윤정 한지연 젊은 층을 대상으로 한 Public Relations Strategy for SAMSUNG 이민주 최윤정 한지연

The Most Admired COMPANY 상 황 분 석 The Most Admired COMPANY

최고의 기업으로 인정받는 삼성, 완벽한 기업인가? 삼성그룹에 대한 20~30대의 의견을 들어보았다.

! 삼성, 20~30대가 뽑은 우리나라 대표기업 1위 ‘제품 및 서비스의 질’ 가장 높이 평가 상 황 분 석 • 자체설문 N=180, 서울지역 남•녀 20~30대 대상 상 황 분 석 Q : 우리나라 대표 기업은? Q : 삼성의 경영활동 중 가장 높이 평가하는 것은? (%) 기업명 1위 삼성 (350점) 2위 LG (157점) 3위 현대 (156점) 4위 SK (132점) 5위 포스코 (117점) 대표 기업 1위~5위까지 기재하도록 함. 각 순위별로 5점~1점 가중치 부여 후 합계 ! 삼성, 20~30대가 뽑은 우리나라 대표기업 1위 ‘제품 및 서비스의 질’ 가장 높이 평가

모든 20~30대가 삼성 Holics? 그렇다면, 우리나라 대표기업 삼성에 대한 젊은 층의 호의도는? 삼성그룹에 대한 20~30대의 호의도를 물어보았다.

! 삼성의 직원만이 삼성맨이 아니다! 우리에겐 삼성 MAN(maniac)이 필요하다! ‘매우 호의적이다’의 응답률 상승 필요 황 분 석 Q : 가장 존경하는 기업은? Q : 삼성그룹에 대한 호의도는? 호의도 (%) 매우 호의적 10.3 % 호의적 46.4 % 보통 30.9 % 비호의적 11.3 % 매우 비호의적 1.03 % 기업명 1위 삼성 (350점) 2위 LG (157점) 3위 현대 (156점) 4위 SK (132점) 5위 포스코 (117점) ! 삼성, 자체 설문 조사 결과 ‘우리나라 대표 기업’ 1위 선정. 2위 기업에 비해 압도적 지지 But, ‘호의적이다’에 비해 ‘매우 호의적이다’라는 응답이 35% point 낮게 조사됨 ‘매우 호의적이다’의 응답률 상승 필요 삼성의 직원만이 삼성맨이 아니다! 우리에겐 삼성 MAN(maniac)이 필요하다!

그래서, 우리는 젊은 층의 삼성 Holics를 늘리기 위해 어떤 노력이 필요한 지 20~30대에게 물어보았다.

다른 항목에 비해 ‘종업원가치’ 항목 낮게 평가됨 • 자체설문 N=180, 서울지역 남•녀 20~30대 대상 상 황 분 석 Q : 다음 항목에 대하여 삼성그룹을 평가한다면? 각 항목에 대하여 매우 우수, 우수, 보통, 부족, 매우 부족으로 평가하도록 함. 각 항목별로 5점~1점 가중치 부여, 합계 후 평균 주주가치 • 재무건전성 • 자산활용도 종업원가치 고객 가치 사회가치 • 인재육성 • 복리후생 • 제품(서비스)의 질 • 고객만족 • 사회에 대한 공헌 • 환경친화 윤리경영 • 기업이미지 기업에 대한 인식 참고 : 한국능률협회컨설팅 <존경 받는 기업> 평가기준 ! 다른 항목에 비해 ‘종업원가치’ 항목 낮게 평가됨

고객가치 4.7점인 반면 종업원가치는 3.2점 젊은 층은 왜 이같이 평가하는가? 무엇이 삼성의 종업원가치를 저하시키는가?

FGI 상 황 분 석 주제 : 삼성그룹의 종업원 가치에 대한 의견 조사 장소 : 숙명여자대학교 명신관 일시 : 2005년 7월 30일(일요일) PM 4:00 진행 : 한지연 대상 : 남 33세 (회사원), 여 25세(회사원 1년 차), 남 33세(前 삼성그룹 근무자) 남 24세 (대학교 2年), 여 23세(삼성그룹 인턴 경험자), 여 21세(대학교 2年) 총 6명 개인 및 부서의 성과에 따라 인센티브를 받을 수 있어서 좋은 것 같아요 연봉은 타기업에 비해 많지만, 그만큼 업무량도 만만치 않죠 매일 사무실 분위기가 살벌할 꺼 같아요. 입사 후 아무리 힘들다고 해도 꼭 취업하고 싶은 기업이에요. 입사가 전부가 아니죠. 그 안에서 계속되는 치열한 경쟁은 견디기 힘들 때도 많습니다. 삼성을 평생직장으로 생각할 순 없다고 봅니다. 입사한 지 얼마 되지 않아 다른 기업으로 옮기는 사람이 참 많은 것 같아요. 삼성은 무노조주의를 지향하고 있지 않습니까? 종업원들의 권리와 요구를 무시하는 것이죠. 하고 싶은 일보다는 시키는 일만 해야 할 것 같아요. 삼성에 다니는 것만으로도 큰 자부심을 가질 수 있죠.

우리는 꿈을 가진 젊은 층에게 Communication 한다. 상 황 분 석 개개인의 가치보다는 ‘삼성’이라는 그룹의 가치를 우선시 한다? 젊은 층들의 부정적인 인식을 바꿔야 한다. 내부적으로는 개개인의 vision을 키워주며 외부적으로는 젊은이들의 꿈을 존중하는 기업임을 인지시키자! 우리는 꿈을 가진 젊은 층에게 Communication 한다.

Goal 전 략 삼성, 사람을 소중히 여기고, 젊은이들의 꿈을 존중하며, 그 꿈을 펼칠 수 있는 장

Objective 01 삼성그룹의 ‘종업원가치’에 대한 긍정적 인식 제고 전 략 4.27

‘매우 호의적’ 태도를 10% point 상승시킴 Objective 02 삼성그룹에 대한 ‘매우 호의적’인 태도 상승 (%) 전 략 ! ‘매우 호의적’ 태도를 10% point 상승시킴

Concept 개개인의 가치를 존중하고 그 사람이 가진 꿈을 존중하는 그룹, SAMSUNG 전 략 사람 존중 꿈

Get together with SS - Successful Society - Key Message 전 략 Get together with SS - Successful Society -

Action Plan Overview 실 행 계 획 Boys, Be Ambitious 대한민국 비전연구소 image SAMSUNG STUDY PLAZA e 이 미 지 Special Regulations of Employee 마 니 또 실 행 계 획

Action Plan Special Regulations of Employee Concept Strategy • 사원들의 공감대를 형성해주고, 그들의 자율성을 향상시킨다. Strategy • 대상 : 삼성그룹 및 계열사 전 직원 • 시기 : 2005년 9월 1일부터~ • 개요 : 1. 각 계열사 별로 ‘이색 사원 강령’을 사원들에게 공모한다. 2. Cyber poll을 통해 Best 강령을 선정한다. (선정된 의견 제시자에게 포상) 3. 선정된 강령을 사원들에게 공지 후 실천한다. 4. ‘이색 사원 강령’을 주제로 한 publicity를 언론사에 배포한다. 실 행 계 획 Expected Effect • 타 기업에서 찾아 볼 수 없는 ‘이색 사원 강령’을 통해서 계열사 각각의 특색을 살리고 사원들 간 공감대 형성에 기여한다. • 이는 사원들이 자유롭게 선정한 강령이므로, 그들의 자율성을 최대한 인정하고 존중하는 삼성의 사원에 대한 태도를 높이 평가할 수 있다.

MANITTO Concept Strategy 실 행 계 획 Expected Effect • 사회 생활을 시작하는 신입사원들에게 선배가 따뜻한 후원자가 되어준다. • 기업 내부적으로 ‘내리사랑’의 기업문화를 정착시킨다. Strategy • 대상 : 삼성그룹 및 계열사 전 직원 • 시기 : 2005년 11월 1일부터~ • 개요 : 1. 2005년 하반기 공채를 통해 입사한 신입사원을 중심으로 이 캠페인을 실시한다. 2. 입사 후 업무에 적응하고, 새로운 인간관계에 적응하느라 고생하는 후배들에게 선배들이 후원자가 되어준다. 3. 선배는 신입사원이 어려움을 겪을 때 뒤에서 몰래 도움을 준다. 4. 분기별로 한번 씩 도움 줄 대상을 바꾼다. 5. 후에 자신이 도움을 준 마니또였음을 공개하면서 선•후배간 인간적인 친목도모를 꾀한다. 6. ‘새로운 기업문화 정착’이라는 주제로 언론사에 Publicity를 배포한다. 실 행 계 획 Expected Effect • 치열한 경쟁 속의 기업문화 안에서도 내부적으로는 동기 및 선후배들간의 인간적인 관계가 형성되어 있음을 대내외적으로 알리고자 한다. • 자사에 대한 사원의 만족도를 높여 궁금적으로 종업원의 가치에 대한 긍정적 인식을 제고한다.

• 개개인의 비전을 공모하여 지원금을 지급해주고 후기를 웹사이트에 게재한다. Boys, Be Ambitious! Concept • 시작하는 젊은이들에게 그들의 꿈에 대한 자신감을 북돋아 준다. Strategy • 대상 : 취업 준비생 • 시기 : 2005년 12월 31일까지 공모 • 개요 : 1. 개인의 vision에 대한 master plan을 공모한다. 2. 우수 지원자 총 10명을 선발하여 vision지원금을 지급한다. (순위별로 차등 지급) 3. 2006년 11월, vision지원금 사용 결과보고서를 제출토록 한다. 4. 2006년 12월, 수기를 모아 삼성의 <인재제일> 웹사이트 (http://www.injaejeil.co.kr)에 게재한다. Expected Effect • 개개인의 비전을 공모하여 지원금을 지급해주고 후기를 웹사이트에 게재한다. 이를 통해 대외적으로 젊은이들의 도전정신과 패기를 존중하고 후원하는 삼성그룹 이미지를 확대시킨다. 실 행 계 획

대한민국 비전연구소 Concept • 새 시대를 열어 갈 대한민국 젊은이들의 토론 場을 연다. Strategy 실 행 계 획 • 대상 : 국내 대학 및 대학원 재학생 • 시기 : 2005년 11월부터~ • 개요 : 젊은이들이 모여 현재 국내외 경제 이슈에 대한 다양한 시각을 대변하여 토론하며, 해결책 제시를 위한 연구를 한다. 1. 삼성경제연구소 산하 포럼을 만들어 젊은이들의 경제에 대한 새로운 시각을 들어본다. 2. 연말에 경제관련 연구보고서를 포럼 그룹별로 제출 및 발표한다. 3. 발표 보고서는 삼성경제연구소의 웹사이트(www.seri.org)에 게재한다. 4. 우수 그룹은 직접 삼성경제연구소 세미나에 참석하여 발표할 수 있는 기회를 부여 받는다. 실 행 계 획 Expected Effect • 삼성경제연구소는 대한민국 비전연구소를 통해 학생들이 제시한 다양한 시각과 견해를 존중, 반영하는 태도를 보여준다. • 토론의 장과 발표의 기회를 부여함으로써 학생 중심의 경제 연구 문화를 장려한다. 이를 통해 공동체 발전을 위해 함께 노력하는 기업임을 강조한다.

SAMSUNG Study Plaza Concept • 젊은이들의 꿈이 그려지는 곳, SAMSUNG Study Plaza Strategy • 대상 : 공부를 하고자 하는 모든 사람들 • 시기 : 사원 도서 기증 신청기간 - 2005년 10월 1일 ~ 11월 말까지 SAMSUNG Study Plaza open - 2006년 3월 3일 • 개요 : 경영, 경제 및 사회과학, 그 외 여러 도서자료를 비치하고, 공부할 수 있는 study room, 세미나실을 제공하여 자유롭게 이용할 수 있도록 한다. 1. 성남시 분당에 위치한 삼성플라자 내 6층에 Study Plaza를 마련한다. 2. 삼성 전 직원을 대상으로 자신이 소장했던 사회과학, 공학 도서를 기증받는다. 또한 다양한 분야의 권장도서를 구입, 비치하여 자유롭게 열람할 수 있도록 한다. 3. 세미나실을 마련하여 학생들의 모임 및 토론을 할 수 있는 공간을 확보해준다. 실 행 계 획 Expected Effect • 내리사랑의 기업문화를 지닌 삼성그룹이 미래를 이끌어 나갈 인재들을 위해 Study Plaza를 마련한다. 이를 통해 이용자들로 하여금 삼성의 인간지향적이고 그들의 미래를 존중, 발전을 기원하는 삼성그룹의 바람을 보여준다.

Special Regulations of Employee Schedule 2005. 10. 11 12 2006. 1. 2 3 전 후 Special Regulations of Employee Boys, Be Ambitious! MANITTO 대한민국 비전연구소 SAMSUNG Study Plaza 대 언론홍보 Publicity 배포 사원 강령 공모 기간 사원 강령 선정 및 실행 Boys, Be Ambitious 프로젝트공모 기간 (2006. 12.) 결과보고서 제출 및 게재 新 기업문화 창출 프로젝트, MANITOO 대 언론홍보 Publicity 배포 실 행 계 획 삼성경제연구소 주최 세미나 대한민국 비전 프로젝트 공모 기간 대 언론홍보 Publicity 배포 Study Plaza OPEN Study Plaza 도서 기증 기간

Special Regulations of Employee Budget 구분 내 용 금 액 Special Regulations of Employee 선정된 강령 아이디어 제공자에 포상비용 : 1인당 – 50만원 x 10개 강령 500 만원 MANITTO - Boys, Be Ambitious 공모전 홍보비 ( 포스터 및 인터넷 배너) – 포스터 : 인쇄비 및 디자인비 : 10민원 인터넷 배너 : (한달기준) 포털사이트 당 150 x5개 사이트 = 750만원 ------------------------ 소계 : 760만원 우수 지원자 지원금 (1등부터 차등지급 ) : 1등 (1명) – 300만원 2등 (3명) – 각 150만원 3등 (5명) - 각 50만원 ------------------- 소계 : 9명 - 1000만원 지원 760만원 대한민국 비전 연구소 포럼 운영비 – 매달 30만원 x 12개월 = 360만원 360만원 SAMSUNG Study Plaza 도서 구입비 – 5000만원 리모델링비 – 10000만원 1억 5000만원 실 행 계 획 총 계 1억 6천 620만원

감사합니다