욕구조사의 개념과 중요성 욕구조사의 용도 욕구의 개념 욕구의 유형 욕구조사(1) 욕구조사의 개념과 중요성 욕구조사의 용도 욕구의 개념 욕구의 유형

욕구조사의 개념과 중요성 욕구조사/욕구사정조사(needs assessment) 욕구조사의 중요성 욕구조사의 주된 부분은 조사대상이 어떠한 욕구를 가지고 있는가를 파악하고, 그 욕구의 수준과 서로 다른 욕구간의 우선순위를 파악하는 것 사회복지분야에서 대표적인 욕구조사 중 하나는 지역사회주민을 대상으로 하는 욕구조사 욕구조사의 중요성 1) 욕구조사는 클라이언트의 욕구에 맞는 프로그램 개발할 수 있도록 도움을 줌으로써 사회복지조직체가 그 존립 정신에 부합된 일을 할 수 있도록 해줌 - 서비스를 받고자 하는 집단 또는 지역주민의 욕구를 정확히 파악하는 것은 사회복지조직체가 서비스의 구체화와 집행에 앞서 선행해야 할 과제이며, 조직체가 그 본래의 기능을 성실히 수행하기 위해 필요한 일

조직체의 효율적 운영을 위해 사회복지조직체들은 욕구조사-정책결정-실천-평가의 순환과정을 거치면서 그 기능 수행 2) 사회복지조직체의 효율적, 전문적 운영에 도움을 줌 조직체의 효율적 운영을 위해 사회복지조직체들은 욕구조사-정책결정-실천-평가의 순환과정을 거치면서 그 기능 수행 - 욕구조사는 정책결정을 위한 사전절차 또는 수단으로 매우 중요 3) 서비스 또는 프로그램을 지역주민의 욕구변화에 따라 탄력성 있게 변화시킬 수 있도록 해줌 - 욕구조사는 지역주민들의 욕구변화를 파악할 수 있게 해줌으로써 욕구변화에 대응하는 새로운 프로그램 개발, 수행 중인 사업의 평가에 대한 자료 제공 복지서비스를 제공하는 지역사회 내의 타 기관과의 협동사항을 파악하는데 도움 - 욕구조사를 통해 기존의 기관들이 미처 파악하지 못한 사항 발견할 수 있고, 한 기관이 욕구조사를 통해 얻은 자료를 타 기관이 이용할 수도 있고, 지역전체의 서비스 향상을 위해 활용할 수도 있음 5) 지역사회주민들에게 문제를 부각시키고 프로그램 추진의 필요성을 인식시킴으로써 지역주민의 지원을 얻을 수 있고, 나아가 이를 위한 입법추진에도 압력을 가할 수 있는 필요한 증거자료 제공 6) 사회복지조직체들이 사회로부터 그 존속의 정당성을 인정받고 지원을 받을 수 있는 근원적인 요인 제공 - 사회적 필요에 의해 사회복지조직체가 존재한다는 정당성 인정받게 해줌

욕구조사의 용도 문제분석: - 욕구사정의 자료는 문제분석을 위한 목적으로 사용 - 욕구사정의 자료는 문제분석을 위한 목적으로 사용 위험인구와 표적인구를 확인하게 하며, 욕구들의 지역적인 분포, 욕구들간의 연결 등에 대한 분석을 가능하게 함. 이러한 분석을 통해 프로그램 계획이 이루어짐 (2) 자원배분 순위결정: 자원배분에 관한 우선순위의 결정에 활용됨 자원은 늘 한정되어 있으므로 자원활용의 우선순위를 결정하는 것은 자원의 효용성을 극대화하기 위한 것 문제분석에서 드러난 문제나 욕구의 특성을 고려해서 자원을 어떤 서비스나 문제해결에 우선적으로 투입해야 할지를 결정 (3) 평가의 근거: 계획 단계에서 제시된 욕구 수준에 비추어 프로그램 결과를 비교할 수 있는 근거가 됨 평가를 위한 일종의 기준선(baseline)을 제시

욕구의 개념 욕구란? 욕구란 무엇이 기준에 미달되어 그것을 필요로 하는 상태를 의미. 즉, 현재의 상태와 바람직한 상태 사이에 존재하는 격차 또는 조건 어떤 개인이 자신이 지닌 역량을 발휘하는 것을 제한받는 상황이며, 일반적으로 사회적, 경제적, 건강상의 문제와 관련된 질적인 측면을 가짐 휴먼서비스적 관점에서의 욕구는 인간의 존엄을 유지하는데 ‘필요하지만 충족되지 못하고 있는 어떤 것’ 개인이 어떤 욕구를 가지고 있으면 개인적 욕구라 하고, 사회구성원 다수가 이러한 욕구를 가지게 되면 사회적 욕구가 됨 사회적 욕구로 규정되는 것은 정치경제적 과정을 거침 - 어떤 개인이나 집단이 특정상태에서 결핍이나 박탈을 느낀다고 해서 사회는 그것만을 기준으로 욕구로 인정하지 않음. 욕구가 사회적으로 규정되는 과정은 개인과 전체 사회에 존재하는 일련의 상호기대에 의한 산물 정치경제학적 관점의 욕구: 개인이나 집단이 갖는 결핍이나 박탈이 사회의 정치경제학적 역학관계를 통해서 사회적으로 인정되고 배분이 허용되는 상태를 뜻함

욕구의 유형 브래드쇼(Bradshaw) 의 욕구유형: 규범적 욕구(normative need) : 전문가의 판단에 의해 규정된 욕구 인식기준은 규범이며, 이 기준에 의해 파악된 욕구 규범적이란 일정한 기준이 존재하고 있다는 것을 나타내는 것: 바람직한 욕구충족의 수준 또는 최고의 욕구수준을 정해 놓고 이 수준과 실제 상태와의 차이에 의하여 욕구의 정도를 규정하는 것 인식의 기준인 규범은 주로 전문가 등에 의해 정해지는 경우가 많음 예: 노인요양시설 개발을 위한 욕구 조사 노인시설 및 관련단체 방문하여 노인요양시설의 필요성과 현황에 대한 자료 요청하고 분석하고 노인복지전문가들의 의견 수렴 전문가의 견해를 통해 욕구식별과 욕구수준에 대한 확신을 얻기도 하고 객관성을 높이기도 함 전문가 의견에 의존하는 경향이 커서 엘리트 위주의 서비스가 될 수 있다는 단점 (2) 인지적 욕구 (perceived need)/체감적 욕구(felt need) : 개개인이 느끼는 욕구 욕구상태에 있는 당사자의 느낌에 의하여 인식되는 욕구 사람들이 어떤 욕구의 상태에 있는지, 어떤 서비스를 필요로 하는지를 물어보아서 파악하는 욕구 예: 노인요양시설 개발을 위한 욕구조사 - 노인, 가족, 관련기관 종사자들을 대상으로 노인요양시설 수요에 대한 설문조사 실시. 필요하다고 생각하는 정도나 이용할 의향이 있는 지에 대한 질문을 포함 인지된 욕구는 사람마다 그 기준이 변하고 또한 다를 수 있다는 단점

(3) 표출적 욕구(expressed need) : 서비스의 수요에 기초한 욕구 표출된 욕구는 특정한 욕구를 지닌 사람이 그 욕구를 충족하기 위해 실제적으로 어떤 행동을 취하였는가에 초점을 둠 -> 인지적/체감적 욕구가 행동으로 전환된 것을 의미 욕구충족을 위해 구체적인 행동으로 연결지었다면 단순히 느껴진 욕구보다 욕구의 강도는 높을 것으로 보는 것 예: 노인요양시설 개발을 위한 욕구 조사 - 현재 지역사회 내에서 운영 중인 노인요양시설의 대기자 명단 파악하여 욕구 측정 표출된 욕구에 근거하여 프로그램을 기획하면 실제수요에 근접하여 기획하므로 감지된 욕구에 근거하는 경우보다 사업의 실패가능성이 적음 그러나 표출된 욕구에 지나치게 의존하는 것은 이미 문제가 심각해져 욕구에 대한 강도가 높을 때에 만 반응한다는 한계가 있음 (4) 상대적 욕구(comparative need): 다른 사람이나 타 지역과 비교해서 정해지는 욕구 집단들 간의 상대적인 비교를 통해 욕구의 존재를 확인하려는 것 어떤 집단이 갖고 있는 서비스의 이용수준이 다른 비교집단의 수준보다 못할 경우 그 집단은 해당되는 서비스가 필요하다고 보는 것: 동일한 특징을 가지고 있는 사람들이 받는 서비스 상태가 비교기준이 됨 - 지역사회의 요보호노인비율을 감안할 때 해당지역의 노인요양시설이 타 지역에 비해 부족하게 운영되고 있다면 상대적 욕구가 높다고 판단할 수 있음 상대적 욕구는 비슷한 집단의 사람들에게 서비스가 제공되지만 해당 집단에게는 제공되지 못했을 때 그 욕구를 파악하는 데 도움을 줄 수 있음

매슬로우(Maslow)의 욕구위계이론(hierarchy of needs theory): 인간은 욕구는 낮은 단계에서 높은 단계로 올라가는 계층으로 되어 있음 욕구의 위계: 욕구 5단계 (1) 1단계 욕구: 생리적 욕구(physiological needs): 의식주와 관련된 생존의 욕구 (2) 2단계 욕구: 안전의 욕구(needs for safety and security): 위험으로부터의 보호 (3) 3단계 욕구: 소속감의 욕구(need for belongingness): 소속, 우정, 사랑 (4) 4단계 욕구: 자아존중감에 대한 욕구(needs for esteem and ego): 인정받고 존 중받고 싶은 욕구 (5) 5단계 욕구: 자아실현에 대한 욕구(needs for self-actualization): 잠재력 실현, 자아계발, 창조적 행위 등 알더퍼(Alderfer)의 ERG이론(Existence-Relatedness-Growth theory): 매슬로우의 욕구단계설을 토대로 존재욕구, 관계욕구, 성장욕구 3가지로 구분. ERG이론과 매슬로우 욕구위계이론의 차이점: 욕구위계이론과는 달리 욕구가 반드시 계층화된 피라미드식 구조 내에서 단계적 과정을 거치는 것이 아니라는 것 ERG의 개념: (1) 존재(existence)욕구 : 인간이 기존적으로 존재하는 것과 관련된 욕구로서 매슬 로우의 생리욕구와 안전욕구와 비슷 (2) 관계(relatedness)욕구 : 대인관계의 만족에 대한 욕구로서 매슬로우의 소속감 의 욕구와 비슷  (3) 성장(growth)욕구 : 인간의 잠재력의 성장과 발전에 관한 요구로서 자아존중과 자아실현의 욕구와 비슷