소비자와 시장환경 제1부. 소비자와 시장환경의 변화 제2부. 합리적인 소비자 의사결정 제3부. 소비자 문제의 해결 소비자와 시장환경 제1부. 소비자와 시장환경의 변화 제2부. 합리적인 소비자 의사결정 제3부. 소비자 문제의 해결 제4부. 소비와 문화 김영신, 서정희, 송인숙, 이은희, 제미경 공저

1부 소비자와 시장환경의 변화 2장. 유통환경 1장. 소비자의 변화와 시장의 이해 3. 기업의 판매전략과 소비자 1. 소비자와 유통경로 2. 유통의 새로운 형태 3. 유통과 가격 4. 유통과 상품수명주기

1. 소비자와 유통경로 유통 경로란? 유통경로의 효용 제품이 표적시장의 소비자에게 적절한 시간에, 접근 가능한 위치에, 적절한 수량으로 제공되도록 이와 같은 효용을 창출하는 기능 유통경로의 효용 형태적 효용: 고객에게 좀더 매력 있게 보이려고 그 형태 등을 변형 시간적 효용: 고객이 원하는 시기에 구입하도록 편의 제공 장소적 효용: 고객이 원하는 장소에서 구입하도록 함 소유 면에서의 효용: 유통기관이 고객으로 하여금 제품을 소유하도록 도와줌 소비자와 시장환경 (개정 3판) 제 2장. 유통환경

1. 소비자와 유통경로 유통경로의 특성 거래의 효율성 증대 구매자와 판매자의 연결 구색갖춤 제품의 소량단위화 상품의 선별제공 고객서비스 제공 소비자정보의 제공 소비자와 시장환경 (개정 3판) 제 2장. 유통환경

2. 유통의 새로운 형태 유통분야의 마케팅변화 오픈프라이스(open price)제의 변화 PB(private brand:유통업체 상표)의 확산 유통분야의 마케팅변화 제조업체에서 유통업제로의 힘의 균형 이동 제조업체와 유통업체 간 전략적 동맹 컴퓨터와 정보시스템 등 첨단기술의 활용 포지셔닝 전략의 실행 소비자와 시장환경 (개정 3판) 제 2장. 유통환경

2. 유통의 새로운 형태 소매유통의 종류 대중양판점 (GMS) 편의점 (CVS) 할인점 (DCS) 하이퍼마켓과 슈퍼센터 전문점 전문할인점 회원제도매클럽 (MWC) 쇼핑센터 테마파크 무점포판매의 유통 (우편/카달로그,TV홈쇼핑,전자상거래, 직접판매,자동판매기) 소매유통의 종류 소비자와 시장환경 (개정 3판) 제 2장. 유통환경

(intrabrand competition) (interbrand competition) 3. 유통 경로와 가격 – 가격의 중요성 가격의 중요성 최종소비자 가격이 유통경로에 의하여 결정되기 때문. 만약 제조업자들이 유통기관에 따라 다른 공급가격을 제시하여 편차가 크다면 최종 소비자에게 판매되는 가격의 편차도 커져 제품의 신뢰성 상실하게 됨 <경쟁상황에 따른 가격결정> 상표내 경쟁 (intrabrand competition) 상표간 경쟁 (interbrand competition) 같은 상표가 서로 다른 유통경로 를 거치면서 최종소비자에게 다른 가격으로 판매되는 경우 동일한 상표가 다른 유통경로 에서 가격경쟁 동일한 유통경로 내에서 다른 상표가 가격경쟁을 하는 것 다른 상표에 대한 가격우위는 시장점유율의 확대로 연결 소비자와 시장환경 (개정 3판) 제 2장. 유통환경

3. 유통 경로와 가격 – 유통업체의 가격전략 매일저가(EDLP) 전략 고가/저가(high/low) 전략 선도가격 전략 묶음가격 전략 단수가격(odd pricing) 전략 구속가격(captive pricing) 전략 3. 유통 경로와 가격 – 유통업체의 가격전략 가격대의 설정 특별한 가격변동이 없는 ‘everyday stable price’전략 단위가격(unit pricing) 전략 EDLP가격전략보다 높은 가격에 판매하면서, 낮은 가격으로 할인판매를 하는 것을 의미 유동가격 전략 핵심상품들을 정상마진/원가 이하로 판매하여 고객을 점포로 끌어들인 뒤 정상적으로 마진이 더해진 다른 상품판매 유도 제품을 집단적으로 묶어서 가격을 제시하는 방식 제품단위당 판매가격을 낮추기/인기없는 상품 묶어 판매 가격의 끝자리 수를 홀수로 남겨 상대적으로 저렴하게 느껴지도록 하는 방법 완전 보완재의 경우 주품목의 가격은 저렴하게, 부품목의 가격은 비싸게 책정 가격범위는 저가대, 중간대, 고가대 등의 3단계 상품의 길이, 부피, 무게 등의 단위를 기준으로 가격을 표시하는 방법 때, 장소, 사람에 따라 가격이 다르게 적용되는 전략 소비자와 시장환경 (개정 3판) 제 2장. 유통환경

3. 유통 경로와 가격 – 가격파괴 현상의 분석 가격파괴란? 가격파괴 현상의 배경 제품가격을 파격적으로 할인해 판매하는 것을 지칭하는 용어 기존의 가격체계나 구조를 혁명적으로 변혁시킨다는 의미 가격파괴 현상의 배경 유통시장개방 유통산업에 대한 정부의 규제 완화 소비자의식과 소비패턴의 변화 물류기법과 정보기술의 급속한 발달 소비자와 시장환경 (개정 3판) 제 2장. 유통환경

3. 유통 경로와 가격 – 가격파괴 현상의 분석 가격파괴 업체의 가격의 특성 가격파괴 현상의 파급효과 파격적인 저렴한 가격 매일저가(ELDP) 지속 가격파괴 업체의 가격의 특성 정상품/일류브랜드 저가판매 전 품목의 저가판매 가격파괴 및 비용파괴의 확산 소비자물가 안정과 실질소득 향상 소비자구매행동의 변화 유통구조의 개편 가격파괴 현상의 파급효과 소비자와 시장환경 (개정 3판) 제 2장. 유통환경

4. 유통과 상품수명주기 – 상품수명주기 상품수명주기(product life cycle) 한 제품이 시장에 소개되어서 철수될 때까지의 생애 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기의 4단계로 S자의 형태가 대표적임 도입기 성장기 성숙기 쇠퇴기 판매량과 이익 판매량 <상품수명주기> 소비자와 시장환경 (개정 3판) 제 2장. 유통환경

4. 유통과 상품수명주기 – 유통과 상품수명주기 상품의 수명주기 단축 문제점 정치, 법률 등 환경요인 변화 기술개발 경쟁기업들의 활동 소비자욕구 기업의 마케팅노력 상품의 수명주기 단축 문제점 소비촉진: 소비자의 경제적 부담증가, 낭비심화 및 환경문제 소비자의사결정의 어려움 가중 소비자문제 발생 가능성이 높음 소비자와 시장환경 (개정 3판) 제 2장. 유통환경

4. 유통과 상품수명주기 – 신제품과 계획적진부화 신제품 개발 긍정적 측면: 제품 개선과 기술발전, 소비자생활수준 향상 의미, 경제의 능률과 효율 높임 부정적 측면: 실질적 개선이 아닌 제품차별화로 소비자의 불필요한 구매유도, 국가자원 낭비, 제품구입능력에 대한 계층의식 조장 계획된 진부화(planned obsolescence) 의도적으로 제품의 물리적 수명 자체를 단축시키거나, 소비자로 하여금 물리적 수명이 다하기 전에 새로운 제품으로 교체하도록 유도하는 사용수명 단축 전략 ‘자제에 의한 계획된 진부화’, ‘스타일에 의한 계획된 진부화’, ‘기능에 의한 계획된 진부화’로 나눌 수 있음 소비자와 시장환경 (개정 3판) 제 2장. 유통환경

4. 유통과 상품수명주기 – 신제품과 계획적진부화 신제품의 채택 혁신자 조기채택자 조기 다수 자연다수 지참자 2.5% 13.5% 34% 16% 채택자 시간 <채택자 카테고리> 소비자와 시장환경 (개정 3판) 제 2장. 유통환경