B2C 주문, 취소 처리 과정 주문, 취소 처리 과정 – 심포니 & 웹 관리자.

Presentation on theme: "B2C 주문, 취소 처리 과정 주문, 취소 처리 과정 – 심포니 & 웹 관리자."— Presentation transcript:

1 B2C 주문, 취소 처리 과정 주문, 취소 처리 과정 – 심포니 & 웹 관리자

2 쇼핑몰로 주문이 완료된 경우 아래와 같은 순서로 주문 또는 취소 처리 합니다.
0. 주문처리 프로세스 쇼핑몰로 주문이 완료된 경우 아래와 같은 순서로 주문 또는 취소 처리 합니다. 1. 주문서&결제 확인 - 웹 관리자 페이지를 통해서 주문내역 및 결제여부를 확인 할 수 있습니다. 2. 출고지시서 인쇄 - 결제가 완료된 주문은 심포니의 수주/체인관리에서 확인 할 수 있습니다. - 수주/체인관리의 출고지시서를 인쇄합니다. 3. 주문물건 피킹 : 출고지시서상의 주문 물품을 택배출고 할 수 있도록 준비합니다. 4. 도매매출 : 도매매출 창을 열어 출고지시서의 바코드를 스캔 하여 매출을 완료 합니다. 5. 택배출고 : 택배 기사에게 인계 합니다. 6. 택배 운송장번호 입력 : 주문번호 별로 생성된 택배 운송장번호를 웹 관리자 페이지에서 입력합니다. 7. 주문취소를 요청 할 경우 : 웹 관리자 페이지, 심포니 도매매출의 전자료에서 각각 취소를 처리하여야 합니다. - 웹 관리자 > 주문관리 페이지에서 주문취소를 할 수 있습니다. - 매출전표가 생성된 경우 도매매출 > 전자료출력 > 해당 전표 선택 후 반품 하셔야 합니다.

3 1. 주문서&확인 – 웹 관리자 페이지 웹 관리자 페이지 > 주문관리 페이지로 이동하여 주문상태를 확인 합니다. 1. 일별 주문 확인 월-일 / 주문접수 건수 2. 주문번호 확인 _ 3. 주문상태 확인 결제가 완료되면 주문상태는 자동으로 결제확인/배송요청 으로 변경됩니다. 4. 결제 일시 확인 결제가 완료되면 결제일시가 파란색으로 표시됩니다. ※ 심포니>매출업무>외상수금 결제가 완료되면 외상수금이 자동으로 처리됩니다. 1 3 2 4

4 2-1. 출고지시서 인쇄 4 2 1 3 심포니 > 수주/체인관리[P] > 수주관리 창으로 이동 합니다.
1. 수주번호를 확인 합니다. 웹 관리자의 주문번호와 동일 합니다. _ 2. 거래처 확인 씨비엠 3. 금액 확인 9,580 원 4. 출고인쇄 출고서인쇄 버튼을 클릭하여 출고지시서를 인쇄합니다. 4 2 1 3

5 2-2. 출고지시서 인쇄 1 2 3 5 4 심포니 > 수주/체인관리[P] > 수주관리 > 출고지시서
1. 출고지시서 바코드 확인 도매매출 시 스캔 할 바코드 2. 거래처 확인 씨비엠 3. 금액 확인 6,580 원 4. 배송료 확인 3,000 원 5. 배송주소 확인 송장번호 작성시 배송주소 ※ 확인 사항 - 출고지시서는 1회만 출력 - 출고지지서가 출력되면 웹 관리자 페이지의 주문상태는 발송준비중으로 자동 변경 1 2 3 5 4

6 3. 주문물건 피킹 아래 출고지시서의 주문내역대로 배송할 물건을 준비합니다.

7 4. 도매매출 1 2 3 심포니 > 도매매출 1. 도매매출 도매매출 창을 엽니다. 2. 출고지시서 바코드 입력
- 거래처 자동 선택 - 주문상품 자동 생성 3. 매출완료 [F12] 2 3

8 5. 택배출고 택배기사에게 주문물품 인계 운송장 작성 택배회사는 직접 선택할 수 있습니다.
기존에 거래하고 있는 택배회사가 있다면 해당 택배회사의 운송장 양식에 맞게 작성합니다.

9 6. 택배 운송장 번호 입력 3 1 2 웹 관리자 페이지 > 주문관리 페이지로 이동합니다. 송장번호입력 / 상태변경
송장번호를 입력할 때는 그림처럼 숫자만 입력합니다. 주문상태를 아래 그림과 같이 배송중으로 변경 합니다. 2. 체크박스에 체크 3. ‘선택수정’ 버튼 클릭 최종적으로 선택수정 버튼을 클릭하여 저장합니다. 3 1 2

10 7-1. 주문취소를 요청할 경우 – 웹 관리자 페이지의 취소 업무
결제방식이 신용카드 또는 실시간계좌이체인 경우 취소 방법 1. 주문상태가 이하이고 결제방식이 신용카드, 실시간계좌이체, 후불결제일 경우에만 소비자가 직접 취소할 수 있습니다. - 로그인 후 쇼핑몰 상단의 주문배송조회 > 주문번호클릭 > 주문배송내역 상세보기 페이지 하단에 주문취소 버튼을 클릭하여 취소합니다. - 소비자가 주문취소를 정상적으로 완료한 경우 주문상태는 로 변경 됩니다. 2. 주문상태가 이상이고 결제방식이 신용카드, 실시간계좌이체 일 경우 버튼을 클릭하여 취소합니다.

11 7-2. 주문취소를 요청할 경우 – 심포니 > 도매매출 > 전자료출력
도매매출이 완료된 경우에만 전자료 출력에서 해당 주문 건을 검색하여 반품 처리 합니다.

12 7-3. 주문취소 방법 – 가상계좌 입금인 경우 구매자가 임의 생성된 가상계좌로 송금하는 수단이다보니 구매자의 환불 정보가 남아있지 않아 기본적으로 취소 기능이 지원되지 않습니다. 따라서 주문 취소 요청시 고객의 계좌로 직접 환불해 주셔야 합니다. 고객이 입금한 금액은 7영업일 후에 이니시스로 부터 정산 받습니다. 환불 처리 후 아래 그림처럼 관리자 > 주문관리 > 주문상태를 반품or취소완료 로 변경 > 체크박스 체크 후 합니다. 다만, 유료 부가서비스로 [가상계좌 환불서비스] 를 가입하시게 되면 이니시스 가맹점 관리자페이지를 통해 취소 기능을 지원하며 취소 처리 시 구매자의 환불계좌정보를 입력하여 취소 하실 수 있으며 취소일로부터 1~2영업일 이내로 입력된 환불 계좌정보로 환불처리 해드리고 있습니다. 위 서비스는 유료 부가서비스이며 이 서비스를 이용하여 취소 처리시 가상계좌 지불수단 수수료 외에 취소 수수료가 이중으로 발생됩니다. 기본 지불수단 수수료 300원 (*부가세 별도) + 취소 수수료 300원 (*부가세 별도) 로 총 660원의 수수료가 발생되고 있습니다. [가상계좌 환불서비스] 신청 방법은 다음 페이지에서 안내 합니다.

13 7-3. 주문취소 방법 – 가상계좌 입금인 경우 2 3 1 4 5 [가상계좌 환불서비스] 신청 안내
이니시스 상점관리자 > 상단 고객지원 > 서비스 추가 및 변경 > 지불수단 추가 및 변경 메뉴를 클릭합니다. 번호 1 참조 번호2 가상계좌를 클릭 후 번호 3, 번호 4 사용을 선택합니다. 하단 번호 5 신청하기 버튼을 클릭합니다. 2 3 1 4 5

14 7-3. 주문취소 방법 – 가상계좌 입금인 경우 1 2 3 [가상계좌 환불서비스] 신청 안내
번호 1 영역에 담당자명, 휴대폰번호, 이메일 정보를 입력합니다. 번호 2 요청내용에 아래와 같이 입력합니다. 가상계좌 환불서비스 신청(환불수수료 부가세 별도 300원) 번호 3 신청하기 버튼을 클릭 합니다. 추가 문의사항이 있을 경우 이니시스 고객센터로 문의해 주세요. 이니시스 고객센터 : 1 2 3

15 7-4. 주문취소 방법 – 에스크로 결제인 경우 주문시 에스크로 결제를 선택한 경우 전산 시스템을 통해 수수료 없이 환불할 수 있습니다. 번호 1과 같이 택배회사 선택, 송장번호 입력 후 번호 2 이니시스 배송등록 버튼을 클릭합니다. 배송전 또는 자가배송인 경우 택배회사는 기타, 송장번호는 0000 입력해 주세요. 이니시스 배송등록이 완료되면 주문시 입력한 메일 계정으로 고객에게 안내 메일이 전송됩니다. 메일제목: [KG이니시스] 구매하신 상품이 발송되었습니다. 메일을 열람하면 오른쪽 그림과 같은 내용을 확인할 수 있습니다. 고객은 메일에서 직접 ‘구매 거절’을 신청 할 수 있습니다. 번호 3 구매거절 버튼을 클릭합니다. 1 2 3

16 7-4. 주문취소 방법 – 에스크로 결제인 경우 번호 1 SMS 발송 버튼을 클릭하면 주문시 입력한 휴대전화로 인증번호가 발송됩니다. 번호 2에 인증번호를 입력 후 다음 버튼을 클릭합니다. 1 2

17 7-4. 주문취소 방법 – 에스크로 결제인 경우 1 2 번호 1 구매거절 선택 후 거절사유를 입력 합니다.
번호 2 환불받을 예금주 성명, 은행, 계좌번호를 인증번호를 입력 후 확인 버튼을 클릭합니다. 아래 그림과 같이 구매거절이 정상처리완료 되었음을 확인할 수 있습니다. 1 2

18 7-4. 주문취소 방법 – 에스크로 결제인 경우 고객이 구매거절을 정상적으로 요청한 경우 관리자는 구매거절 취소수락 업무를 진행하셔야 합니다. 이니시스 상점관리자 > 상단 거래내역 > INIpay 에스크로 > 거래내역조회 메뉴를 클릭합니다. 거래일자를 설정합니다. 내역조회 버튼을 클릭합니다. 3 2 1

19 7-4. 주문취소 방법 – 에스크로 결제인 경우 고객이 구매거절을 정상적으로 요청한 경우 관리자는 구매거절을 취소수락 업무를 진행하셔야 합니다. 내역조회 후 번호 1 영역의 구매자 이름, 배송택배사, 운송장번호, 에스크로 상태를 확인합니다. 번호 2 취소수락 버튼을 클릭하여 구매거절확인 창을 활성화 시킵니다. 번호 3 구매거절확인자를 입력 후 저장합니다. 저장 후 고객의 요청한 계좌로 3영업일 이내에 환불됩니다. 1 2 3

20 7-5. 주문취소 방법 – 무통장입금 또는 후불결제인 경우
결제방식이 무통장입금 또는 후불결제인 경우 취소 방법 주문 취소 요청시 고객이 결제한 금액을 고객의 계좌로 직접 환불해 주셔야 합니다. 환불 처리 후 아래 그림처럼 관리자 > 주문관리 > 주문상태를 반품or취소완료 로 변경 > 체크박스 체크 후 합니다.

21 이니시스 카드결제 부분취소

22 카드결제 부분취소 방법 안내 이니시스 상점관리자 접속 > 거래내역 > 신용카드 > 승인내역 조회 메뉴를 클릭합니다. 거래일자를 설정 합니다. 내역조회 버튼을 클릭합니다. 3 2 1

23 카드결제 부분취소 방법 안내 1 2 3 4 내역조회 후 번호 1의 주문번호를 확인하여 부분취소할 주문을 선택 합니다.
번호 2 부분취소 버튼을 클릭하여 거래취소 창을 활성화 시킵니다. 거래취소 창의 번호 3 영역에서 요청자, 취소사유, 취소금액을 입력 후 번호 4 취소요청 버튼을 클릭합니다. 1 2 3 4

24 카드결제 부분취소 방법 안내 1 2 이니시스 부분취소 완료 후 취소된 금액만큼 외상수금 금액을 조정해 주셔야 합니다.
심포니 > 매출업무 > 외상수금 창에서 번호 1 거래처를 검색 후 번호 2 일부취소된 금액을 차감 후 저장합니다. 1 2

25 B2C 현금영수증 발행 안내

26 현금영수증 발급안내 현금영수증은 카드결제시에는 발급하지 않으며 현금결제시에만 발급 합니다.
현금 결제 방식의 종류는 무통장 입금, 가상계좌입금, 실시간계좌이체가 있습니다. 아래 그림 참조 부탁드립니다.

27 현금영수증 발급안내 – 가상계좌입금, 실시간계좌이체
가상계좌입금, 실시간계좌이체인 경우 고객이 이니시스 시스템에서 직접 현금영수증을 발급 신청합니다. 결제 과정에서 고객이 현금영수증을 신청 하지 않은 경우 이니시스 상점 관리자에서 현금영수증을 발급해 주셔야 합니다. 이니시스 상점관리자 접속 > 거래내역 > 현금영수증 > 건별요청 메뉴를 클릭합니다. 거래일자를 설정 합니다. 거래조회 버튼을 클릭합니다. 3 2 1

28 현금영수증 발급안내 – 가상계좌입금, 실시간계좌이체
가상계좌입금, 실시간계좌이체인 경우 고객이 이니시스 시스템에서 직접 현금영수증을 발급 신청합니다. 결제 과정에서 고객이 현금영수증을 신청 하지 않은 경우 이니시스 상점 관리자에서 현금영수증을 발급해 주셔야 합니다. 거래내역 검색 후 번호 1의 구매자명과 주문번호 기준으로 현금영수증 발급할 거래를 선택합니다. 지출증빙용 요청시 번호 2 체크, 번호 4 체크, 번호 5에 식별번호를 입력 후 번호 6 발급요청 버튼을 클릭합니다. 소득공제용 신청시 번호 3 체크, 번호 4 체크, 번호 5에 식별번호를 입력 후 번호 6 발급요청 버튼을 클릭합니다. 6 1 2 3 4 5

29 현금영수증 발급안내 - 무통장입금 무통장입금으로 주문시 현금영수증을 심포니에서 직접 발급해 주셔야 합니다.
발급방법 도매매출 > 거래처검색 > 전자료출력 > 전표 선택 후 아래 그림처럼 현금영수증 버튼을 클릭하여 발급합니다. 현금영수증은 카드결제가 가능한 포스(POS)기에서만 작동합니다.