고객의 마음을 여는 밝은 표정 밝은 미소 응대 요령.

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1 고객의 마음을 여는 밝은 표정 밝은 미소 응대 요령

2 나의 표정이 회사의 이미지 회기역 조규범 역무원

3 이미지의 결정요인 7% 38% 55% 메러비안의 법칙 시각 대화내용 청각 시각
첫인상이 결정되는 시간 6초 (전문가에 따라 약간의 차이) ‘첫눈에 반한다’ 라는 말이 있듯 남녀간에 사랑의 큐피트 화살이 꽂히는 것도 순간 결정된다. 상대방의 인상을 결정짓는 요인은 대화내용 7%, 음성적 요소(목소리,음핵,음조,속도,감탄사 등) 38%, 시각적 요소(이미지, 미소, 보디랭귀지) 55%, 외모와 목소리만 좋아도 그 만남은 성공할 확률이 매우 높은 것이다. 불행하게도 아름다운 외모를 갖지 못했다면 밝은 미소라도.. 청각 시각 Albert Mahalabian, 1958, UCLA

4 가장 멋진 미소를 가진 연예인은 누구? 미소는 예쁜사람만 예쁜가?

5 미소가 예쁜 얼굴을 만든다!! 옥동자 호호 아줌마 네모공주
못생긴 외모라도 밝고 환한 미소는 상대방에게 매우 좋은 인상을 남길 수 있다

6 평소 우리의 이미지는? 프랑스 기자가 본 동양인 구별방법 화난 표정으로 급하게 걸어오면 무표정하고 느긋하게 걸어오면
온화하게 바삐 걸어오면

7 나의 Smile 지수는? 1. 내 미소 짓는 얼굴이 마음에 든다. 2. 웃는 얼굴이 매력적이라는 칭찬을 받은 적이 있다.
3. 웃을 때 입을 최대로 벌린다. 4. 웃을 때 치아가 많이 보인다. 5. 웃을 때 입술 끝이 위로 향한다. 6. 항상 미소 짓고 있으려고 노력한다. 7. 사진 찍을 때 자연스럽게 웃는 얼굴을 취할 수 있다. 8. 웃을 때 손으로 입을 가리지 않는다. 9. 환하게 미소 짓는 얼굴이 건강에 좋다고 생각한다. 10. 내 웃는 얼굴을 바꾸고 싶다고 생각해 본 적이 없다.

8 Smile 지수 결과 [0개~3개] 스마일 파워결핍자 [4개~5개] 스마일 파워 부족자 [6개~7개] 보통 스마일 파워 소유자
[8개~10개] 막강 스마일 파워 소유자

9 미소의 효과 호감 효과 상대방이 호감, 친밀감을 느끼게 한다 일부러 웃다보면 뇌의 착각으로 기분이 좋아진다 마인드 컨트롤 효과
한번 크게 웃기 – 윗몸 일으키기 25회 10초 동안 웃기 – 노 젓기 3분 15초 박장 대소 – 100미터 전력질주 건강증진효과 2008년 한국표준협회에서 실시한 서울메트로 방문모니터링 결과 메트로 직원의 평상시의 표정은 61.42로 저조한 점수임 감정이입효과 해피바이러스 전염

10 웃는 얼굴 만들기 웃는 얼굴도 만들고 얼굴도 예뻐지는 간단한 운동을 한 번 해봅시다

11 웃음의 시간 웃음의 시간 80년 인생을 산다면 26년은 잠을 자고 21년은 일을 하고 9년 먹고 마시지만
80년 인생을 산다면 26년은 잠을 자고 21년은 일을 하고 9년 먹고 마시지만 웃는 시간은 겨우 20일 하루 15초만 웃어도 이틀의 수명이 연장되고 하루 45초만 웃어도 스트레스를 이길 수 있게 되고... 웃을수록 행복은 더 커집니다. 어려울수록 서로 웃고 힘내세요

12 “세상에서 가장 가난한 사람은 미소 지을 줄 모르는 사람이다.”
웃음의 시간 “세상에서 가장 가난한 사람은 미소 지을 줄 모르는 사람이다.” (Zig Ziglar, 美 성공철학자)