공인인증서 보안 프로그램 (Ksign)이 설치가 되지 않습니다.

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1 공인인증서 보안 프로그램 (Ksign)이 설치가 되지 않습니다.
01 증상 및 원인 조치 방법 증상 보안프로그램을 설치 했으나 설치 해 달라는 페이지가 반복 원인 ㆍPC시간이 잘못 설정되어 있는 경우 ㆍ 인터넷 익스플로러 설정에서 TLS 1.0사용 부분에 체크 해제되어있는 경우 ㆍ 서비스 등록이 되지 않는 경우 사용자 PC시간 확인(현재시간) 후 보안 프로그램 재설치 인터넷 설정 >> 옵션 >> 고급 >> TLS 1.0 사용 (체크설정)

2 EVPN 설치페이지에서 공인인증서 보안프로그램
다운로드 버튼을 눌러도 반응이 없음 02 증상 및 원인 조치 방법 원인 EVPN연결시 인터넷 환경이 제한되어 다운로드 CDN과 정상적으로 연결이 되지 않는 증상 메인 페이지의 설치문제 발생시 바로가기 서비스에서 모듈 다운로드 후 설치

3 업무포털 화면에서 로그인 버튼 누를 시 공인인증서 선택 창이 열리지 않습니다.
03 증상 및 원인 조치 방법 제어판 – 프로그램 및 기능 – KcaseAgent 삭제 후 KCaseAgent 재설치

4 로그인 시 중복세션 오류가 발생하여 로그인이 되지 않습니다
04 증상 및 원인 조치 방법 증상 업무포탈 로그인 시도 시 중복세션 오류 발생 원인 Agent와 IE의 설정문제 업무포털 페이지에서 F12 눌러 개발자 도구 활성화 – 에뮬레이션 – 문서모드 Edge로 변경 IE 10 사용자는 IE 11로 업그레이드 이후 해당 기능 사용

5 보안프로그램 설치/삭제 시에 중단 에러 메시지가 나오면서 재설치가 정상적으로 되지 않습니다
05 증상 및 원인 조치 방법 증상 재 설치시나 삭제 시 프로세스 KCaseAgent.exe 프로세스가 종료되어야 하나 PC의 문제로 프로세스가 종료되지 않아 발생하는 증상 PC재부팅 – 제어판 – 프로그램 및 기능 – KCaseAgent 삭제 – 다음 경로로 이동 ‘C:\Program Files (x86)\KSIGN\KCase’ 혹은 ’C:\Program Files\KSIGN\KCase’ - KCase폴더 삭제 – KCaseAgent 재설치

6 보안프로그램 설치파일 실행 시 파일을 찾을 수 없다며 설치가 되지 않습니다
06 증상 및 원인 조치 방법 증상 설치페이지에서 KcaseAgent.exe 설치파일 다운로드 후 실행시 설치파일 실행안됨 원인 백신 프로그램에서 설치파일(KcaeAgent.exe)을 자동으로 삭제하여 발생하는 증상 노턴 안티바이러스인 경우 설정창 연 뒤 아래 스크린샷을 참고하여 실행중지로 변경해 줍니다. 아래 4가지의 옵션중에 맨 아래의 ‘다운로드 인텔리전스’ 옵션 만 실행중지 변경후 설치 시도

7 AxNEIS(Xplatform) 설치 안될 시
긴급조치방법 07-1 조치 방법 상담원에게 전달받거나 다운로드한( 업무 시스템용 보안API 압축 파일) 압축폴더를 아래의 경로에 압축해제 한다. ■ 32 bit 위치 : C:\Program Files\KSIGN\KSignCASE-NEIS ■ 64 bit 위치 : C:\Program Files (x86)\KSIGN\KSignCASE-NEIS ※ 사용자의 윈도우 비트 환경에 따라 설치경로가 바뀌기 때문에 확인이 필요합니다. Windows가 32비트인 경우 Windows가 64비트인 경우

8 07-2 AxNEIS(Xplatform) 설치 안될 시 긴급조치방법 조치 방법
시작 – 실행에서 cmd를 검색 후 관리자 권한으로 실행하거나 아래의 경로로 들어가 cmd를 관리자 권한으로 실행해준다. 방법 1 : 시작 – 실행에서 CMD　검색 후 관리자 권한으로 실행 방법 2 : Windows\System32\ 경로의 cmd를 관리자 권한으로 실행

9 AxNEIS(Xplatform) 설치 안될 시
긴급조치방법 07-3 조치 방법 1. CMD창에서 아래의 명령어를 실행 ■ 32 bit 명령어 : regsvr32 ＂C:\Program Files\Ksign\KSignCASE-NEIS\AxNEIS_SL.dll＂ ■ 64 bit 명령어 : regsvr32 "C:\Program Files (x86)\Ksign\KSignCASE-NEIS\AxNEIS_SL.dll“ ※ 경로와 대소문자에 주의하여 입력합니다. 32 bit의 경우 64bit의 경우

10 AxNEIS(Xplatform) 설치 안될 시
긴급조치방법 07-3 조치 방법 처리 완료 메시지 확인 후 나이스를 실행하여 정상적으로 작동하는지 확인합니다.

11 “KCaseAgent 파일을 찾을 수 없습니다”라는
메시지가 나오는 경우 08 조치 방법 윈도우 - 내컴퓨터 - 하드디스크가 여러개일 경우 C드라이브 제외한 다른 드라이브(D,F,I)에 ksign폴더가 있는지 확인 후 C드라이브의 경로에 KCase폴더를 이동

12 보안프로그램 설치 시 커맨드 창이 반복하여 발생하여
설치가 정상적으로 되지 않습니다 09 증상 및 원인 조치 방법 증상 재 설치나 삭제 시 SYSTEM 권한을 획득하여 기존 KCaseAgent.exe 프로세스를 종료하거나 삭제하여야 하나 PC의 문제로 SYSTEM 권한을 획득하지 못하여 발생하는 증상 PC재부팅 – 제어판 – 프로그램 및 기능 – KCaseAgent 삭제 – 다음 경로로 이동 ‘C:\Program Files (x86)\KSIGN\KCase’ 혹은 ’C:\Program Files\KSIGN\KCase’ - KCase폴더 삭제 – KCaseAgent 재설치