품질경영과 지식경영 및 정보시스템의 연관성

국내 품질경영활동에 대한 고찰 1. ISO 9000 품질시스템이 국내기업에 미쳤던 영향 품질활동이 개별 부서단위 -> 전 부서 활동 부분적인 표준문서의 제정 -> 총괄적인 표준문서 제정 문서 및 품질기록 관리 소홀 -> 문서 및 기록의 관리 중요성 인식 Bottom-up 방식 -> Top-down 방식으로 번환 인맥/학맥에 의한 협력업체 관리 -> 능력 평가에 의한 관리 전시/한시적인 활동 -> 지속적인 활동 및 개선의 필요성 인식 교육훈련 및 자격관리 소홀 -> 교육훈련 및 자격관리 중요성 인식

국내 품질경영활동에 대한 고찰 2. ISO 9000 품질시스템의 장/단점 2.1 ISO 9000 품질시스템의 장점 단기간 내에 회사의 품질경영시스템을 체계적으로 구축 가능 결과에 의한 품질활동이 아니고 과정을 중시하는 품질활동 품질방침 및 목표관리, 고객의 중요성 이해 전 조직원이 하나의 목표를 향해 유기적으로 활동할 수 있는 동기 부여 최고경영자의 역할 강조

국내 품질경영활동에 대한 고찰 2.2 ISO 9000 품질시스템의 단점 품질시스템 규격의 구체성 결여 -> 너무 포괄적으로 기술됨. 품질시스템의 성과를 객관적으로 평가하는 데는 한계가 있슴. 산업 분야별로 적용하는 데는 내용이 너무 빈약함. -> 미국을 중심으로 QS 9000, AS 9000, TL 9000 등의 탄생에 일조 ISO 9000을 인증받은 회사의 품질활동 수준을 알 수 없슴. 고객관리, 정보관리 및 통계적 기법 사용에 소극적임. -> QS 9000, 6 시그마 등과 많이 비교됨.

국내 품질경영활동에 대한 고찰 3. 품질경영활동에 성공한 기업들/실패한 기업들 3.1 어떤 기업들이 성공하는가. 최고 경영자가 품질에 대한 중요성을 알고 있다. 최고 경영자가 외부의 품질관련 교육에 관심이 많다. 최고 경영자가 임직원들의 품질에 대한 교육훈련에 많은 투자를 한다. 간부진들이 변화관리에 적극적이고 능동적으로 참여한다. 간부진들이 품질에 대한 지식이 상당한 수준에 있다. 간부진들이 부서내의 업무 품질이 회사의 품질에 중요한 영향을 미친다는 사실을 알고 있다.

국내 품질경영활동에 대한 고찰 3.1 어떤 기업들이 성공하는가. (Continued) 회사 내에 품질전문가가 다수 양성되어 있다. 종업원들이 업무개선이나 품질혁신에 많은 관심이 있다. 품질경영활동에 고객과 협력회사를 적극 참여시킨다. 품질경영활동 결과에 대한 보상과 인정시스템이 구축되어 있다. 통계적 기법이나 품질혁신 방법 등에 탁월한 패키지를 활용 하고 있다. 정보시스템을 활용하여 모든 자원이 총체적으로 관리된다.

국내 품질경영활동에 대한 고찰 3.2 어떤 기업들이 실패하는가. 최고 경영자가 매출과 외부의 시선에만 신경을 쓴다. 최고 경영자가 매출과 외부의 시선에만 신경을 쓴다. 최고 경영자가 품질에 관련된 내용에 대하여 관심이 없다. 최고 경영자가 임직원들의 품질에 대한 교육훈련에 무척 인색하다. 간부진들이 외부의 변화에 방어적이고, 피동적이다. 간부진들이 품질에 대한 지식에는 관심이 없다. 간부진들이 관련부서와의 협조에 무척 배타적이다. 간부진들이 품질문제는 품질부서의 문제로만 인식하고 있다.

국내 품질경영활동에 대한 고찰 3.2 어떤 기업들이 실패하는가. (Continued) 회사 내에 품질전문가가 존재하지 않는다. 종업원들이 일상적인 주어진 업무 이외에는 관심이 없다. 품질경영활동에 고객과 협력회사를 배제시킨다. 품질경영활동 결과에 대한 보상이 거의 이루어지지 않는다. 통계적 기법이나 품질혁신 방법 등에 대한 내용을 모른다. 정보시스템이 극히 제한적으로 사용되거나 아예 활용되지 않고 있다. 모든 조직원들이 ISO 9000, QS 9000 인증은 단지 외부에 보여주기 위한 전시적인 효과로만 생각한다.

품질경영활동에 대한 새로운 패러다임 New Paradigm 6 시그마, Single PPM 기법 등 적극 도입 강력한 보상/인정 시스템과 연계 해당 프로세스 최고기업 벤치마킹 New Paradigm ERP, IMAS 등 종합적 정보시스템 활용 미니탭, SPSS 등 통계용 폐키지 적극 활용 고객 및 협력회사 관리에 중점

지식경영활동에 대한 고찰 1. 지식경영의 개념 1.1 정보와 지식의 정의 정보는 인간의 지(knowledge)이 흐름(flow)이다. 정보는 인간이 뭔가를 전달할 때의 내용이다. 정보는 필요로 하는 시기를 놓치면 가치를 상실한다. 정보는 어떠한 의도와 요구에 맞는 의미 및 가치를 갖는 데이터이다. 지식의 수명은 정보보다 훨씬 길다. 지식은 인간이 환경속에서 생존하고 환경을 혁신하기 위한 종합적이고 체계적인 개념의 집합체이다. 정보는 지식으로 승화되면서 비로소 가치를 갖는다.

지식경영활동에 대한 고찰 1.2 조직 내 지식의 몇가지 유형 이노베이션, 독창적인 기술개발 지식(혁신적 지식) 제품개발 과정에서 얻어지는 가치.개념 소프트웨어, 서비스 등의 지식 제품 특허 등의 지적 자산 제품창조에 관계되는 광범위한 지식 다양한 업무지식, 경영 프로그램 고객의 지식을 공유하여 함께 창출하는 새로운 지식

지식경영활동에 대한 고찰 2. 지식사회 및 지식경영의 자원화 도래 2.1 피터 드러커의 견해 2.2 다니엘 벨의 견해 지식은 중심적 자본, 중심적 비용, 경제의 결정적 자원이다. 지식의 생산은 이미 생산, 경쟁력, 경제적 목표 달성의 관건이 되고 동시에 경제적 가능성이나 경제적 기초이고 수단이다. 정보는 인간이 무엇인가를 이루고자 적용한 경우에만 지식이 된다. 2.2 다니엘 벨의 견해 지식이나 정보는 새로운 유형의 자원이다. 지식은 본질적으로 모든 사람이 이용할 수 있다. ‘자본과 노동’에서 ‘정보와 지식’으로 이동하고 있다.

지식경영활동에 대한 고찰 2.3 제임스 브라이너 퀸 2.4 미국 포천지 소개 기업의 성패가 그 기업이 보유한 물질적 자산 보다는 지적 역량에 의해 좌우되는 시대이다. 지식을 관리하고 이를 유용한 상품이나 서비스로 전환하는 방법이 중요한 조직관리 기법으로 부상하고 있다. 기업이 창출하는 부가가치의 4분의 3은 지식에 비롯된다. 2.4 미국 포천지 소개 새로운 경제의 요소는 지적 자산, 무명의 스킬, 지식과 정보 이다. 21세기를 앞둔 경영자들의 새로운 시도는 지식경영, 훌륭한 아이디어 하나가 수백만명의 근로자를 먹여살리는 인터넷 경제시대에 어떻게 무형의 지식을 관리하느냐가 핵심과제이다.

지식경영활동에 대한 고찰 3. 시대구분에 따른 인프라의 변천 (시대) (자원) (매개) (산물) (시대) (자원) (매개) (산물) (농업사회) 토지 에너지(유기체) 농산물 산업역명 (공업사회) 에너지 정보 공업제품 정보혁명 (지식사회) 정보 지식 지식제품

지식경영활동에 대한 고찰 4. 지식자원의 분류, 활용 및 매니지먼트 4.1 지식능력에 의한 분류 기초능력적 지식 : 언어, 컴퓨터, 비즈니스 커뮤니케이션 대화능력적 지식 : 대화의 장 설정, 대화, 커뮤니케이션 업무 관련 지식 : 경영전략, 사내조직, 인적 네트워크 시장.고객 지식 : 업계동향, 업계구조, 시장동향, 고객정보 기술지식 : 기초기술 지식, 특정 관련기술 지식 업무처리.관리 지식 : 사내업무 지식, 프로젝트관리 지식 방법론 지식 : 도식화 능력 등 지적생산의 방법, 시스템적 사고 창조적 지식 : 체계화 능력, 디자인 능력 문화.교양적 지식 : 철학, 국제정세, 역사, 종교 사용자 지식 : 제품이나 서비스 사용에 대한 체계화된 지식

지식경영활동에 대한 고찰 4.2 지식기반에 의한 분류 시장.기술 지식(technical knowledge) 시장이나 고객에 대한 이해, 과학과 기술 지식.능력 개념.디자인 지식(conceptual knowledge) 개념창조나 전략입안에 효과적인 지식.능력, 방법론 업무.조직 지식(operational knowledge) 업무 실천을 위한 업무 노하우, 조직풍토에 대한 이해 등의 지식 개인.인간적 지식(personal knowledge) 개인의 경험에 기초한 기능, 교양 등 개인 특유의 지식.능력

지식경영활동에 대한 고찰 4.3 지식변환 지원시스템, 툴 및 환경 조직제도 조직 매니지먼트, 프로젝트 매니지먼트, 리더쉽 스타일 지적업무 지원 툴 데이터 베이스, 그룹웨어, 테크놀러지 등 개인과 집단을 지원 해주는 도구 지식 환경 정보시스템 환경, 오피스 환경

지식경영활동에 대한 고찰 4.4 고객 서비스에서 관해서 기업이 가져야 할 지식 조직은 고객에게 어떤 지식을 제공하고 있는가. 고객은 어떤 지식을 바라고 있는가. 경쟁기업은 어떤 지식을 제공하고 있는가.

지식경영활동에 대한 고찰 4.5 지식자원 활용을 위한 매니지먼트 비즈니스에서 지식의 역할을 명확히 한다. 경쟁 회사와 자기 회사의 지적 자산을 비교. 측정한다. 자사의 지적 자산을 평가한다. 지적자원 확보를 위해 투자를 한다. 새로운 지식의 포트폴리오를 집약, 활용한다.

지식경영활동에 대한 고찰 4.6 국내기업들의 지식경영활동 현황 및 문제점 일부 대기업(LG, SK 등)에서만 관심을 가지고 활동하고 있다. 아직 지식경영에 대한 정확한 이해가 부족하다. 지적자원의 확보 및 투자에 인색하다. 회사가 보유한 지적자원에 대한 평가가 이루어지지 않는다. 타 경영활동(품질경영 등)과 연계되어 추진되지 않는다. 지식을 체계적으로 관리할 수 있는 사람이 없다. (CKO 미확보) 정보시스템이 뒷받침되지 않아 지식축적 및 공유 활용에 한계가 있다. 적절한 보상시스템과 연계되어 운영되지 않는다.

지식경영활동에 대한 고찰 4.7 지식경영활동의 성공을 위한 제언 성공적인 지식경영기업을 벤치마킹하자. 회사의 지적자원을 종합적으로 평가하자. 회사에서 필요한 지식의 포트폴리오를 구축하자. 지식을 가지고 회사에 기여한 개인 또는 조직을 보상하자. 지식을 유통, 공유 활용할 수 있는 인프라를 구축하자. 지식 확보 및 축적을 위한 투자에 인색하지 말자. 지식경영활동 사례 경진대회 또는 발표회를 정례화 하자. 사내의 지식을 체계적으로 관리할 수 있는 사람을 확보하자.

정보시스템 구축 및 활용에 대한고찰 1. 컴퓨터 업계 및 정보기술의 변천 추이 1.1 컴퓨터 업계의 변천 과정 70 ~ 80년대 : IBM의 독점체제 90년대 : 마이크로소프트, 인텔의 양웅시대 (윈텔) 2000년대 : AOL, 시스코의 네트워크 시대

정보시스템 구축 및 활용에 대한고찰 1.2 정보기술의 발전 추이 정보 학문 = 전자 + 전산 + 경영 정보 문화 = 컴퓨터 + 통신 + 가전 기술상품 = 인공지능 + 멀티미디어 + 사용자 인터페이스 방법론 = 도구 + 기법 + 관리 정보시스템 = 데이터베이스 + 분산화 + 실시간 아키텍쳐 = 호스트 + 워크스테이션 + 네트워크 하드웨어 = 소형화 + 성능강화 + 가격하락 산업구조 = 대기업 + 중소기업 + 전문화 정보화 모형 = 조직 + 업무절차 + 정보기술

정보시스템 구축 및 활용에 대한고찰 2. 정보기술의 체계 전략수립 기술 조직 및 환경정비 기술 시스템적 접근 기술 시스템 요소기술 네트워크 기술 시스템 구축기술 시스템 구현기술 시스템 평가.감사 기술

정보시스템 구축 및 활용에 대한고찰 3. 기업이 정보기술을 전략적으로 활용해야 하는 이유 정보 자체가 전략 자원 혹은 상품화됨. 정보기술이 기업 경쟁의 방법으로 인식됨. 정보기술이 새로운 전략기회를 창출하고 있음. 최고경영층의 정보기술에 대한 투자로부터 더욱 실질적인 이득을 얻어야 한다고 생각하기 시작함. 경쟁우위 확보가 기업의 사활이 달린 중요 과제로 인식됨.

정보시스템 구축 및 활용에 대한고찰 4. 국내 기업들의 정보기술 투자와 낮은 생산성의 이유 정보화가 기업의 생산성 향상에 기여하지 못한다고 생각한다. 최고경영자부터 정보화의 중요성을 간과하고 있다. 기업의 간부들이 정보기기 활용에 둔감하다. 기업내에 정보기술을 가지고 있는 인적자원이 없다. 정보화를 재무회계와 같은 낮은 영역에 이용해 왔다. 시스템을 구축해도 시스템 자체의 이익공헌도를 알 수 없다. 시스템을 구축해도 활용을 잘 하지 않는다. 정보시스템이 영업, 개발, 생산, 구매 등 종합적으로 구축되지 않아 그 효과가 반감된다.

정보시스템 구축 및 활용에 대한고찰 5. 정보시스템이 품질경영 및 지식경영에 미치는 영향 5.1 정보시스템과 품질경영 품질경영 프로세스에 정보시스템이 적용된다면 빠르게 업무를 수행할 수 있다. 각종 문서나 기록들을 정보시스템을 이용하여 빠르고, 간편하게 검색할 수 있다. 프로젝트 및 공정의 흐름을 정보시스템을 이용하여 쉽고 신속 하게 파악할 수 있다. 경영자가 품질경영활동의 진행상태를 쉽게 파악할 수 있다. 경영자가 필요한 자원에 대한 관리를 쉽게 할 수 있다. 복잡한 공정능력 및 문제해결을 위해 각종 기법을 정보시스템 을 활용하여 쉽게 적용할 수 있다.

정보시스템 구축 및 활용에 대한고찰 5.2 정보시스템과 지식경영 지식경영 프로세스에 정보시스템이 적용된다면 빠르게 업무를 수행할 수 있다. 각종 정보나 지식들을 정보시스템을 이용하여 빠르고, 간편하게 검색할 수 있다. 개인 또는 부서에서 보유하고 있는 지식을 체계적으로 관리할 수 있다. 정보나 지식을 공유하고자 하는 경우 빠르게 유통, 공유할 수 있다. 품질경영 등 타 정보시스템의 연계성을 강화할 수 있다.

정보시스템의 활용과 그 한계성 1. 기존 품질경영정보시스템의 한계 품질시스템 구축에 주안점을 두었고, 실행 측면이 간과됨. 기업들의 현행 보유 전산환경에 대한 열악한 현실을 미반영 사용자가 업무에 활용하는데 너무 복잡하고 어려움. 프로세스 변경시 정보시스템 변경이 용이하지 않음. 업종마다 기업들마다 업무수행 프로세스가 무척 상이한데, 획일적으로 적용하도록 되어 있음. 전자결재 및 EDMS 등 지원에 한계가 있음. ISO 9000 이외의 QS 9000, AS 9000, ISO 14000 등의 활동에 적용이 불가능함.

정보시스템의 활용과 그 한계성 2. 기존 정보시스템(ERP 등)의 한계 중소기업들에 적용하는데 너무 실행 프로세스가 복잡함. 전산시스템 도입에 너무 비용이 많이 소요됨. 도입 후 프로세스 변경 시 자체 변경이 어려움. ISO 9000, QS 9000, ISO 14000 등 품질/환경경영시스템의 요구사항에 대한 관리 부분이 거의 지원되지 못함. 현행 ERP의 경우 구매관리, 생산관리, 회계관리 등 다양한 모듈로 구성되어 있으나, 회사의 전 프로세스를 커버하지 못함. Customizing 및 컨설팅과 실제 효과를 거두는데 많은 시간이 소요됨. 한 사람이 여러 업무를 수행해야 하는 국내 중소기업의 현실에 적용하는데 많은 어려움이 있음.