원격업무지원 서비스 F A Q 한국교육학술정보원

1.eVPN 홈페이지 접속불가 http:// (X) https:// (O) 1.1 https://evpn.XXX.go.kr (시도교육청 마다 URL 주소가 다름) 로그인시 http로 접속을 하시면 접속이 안되며 https로 접속해야 함 http:// (X) https:// (O)

1.eVPN 홈페이지 접속불가 – 보안 인증서 문제 1.2 이 웹 사이트의 보안 인증서에 문제가 있습니다.라고 나올때 -이 웹사이트를 계속 탐색합니다. 클릭하면 evpn 홈페이지로 접속됨

1. 사용자 백신 미사용시 서비스 제한됨 1.3시스템 트레이 창 부분 에 nProtect Netizen 아이콘에서 마우스 우클릭 온라인 스캐너 실행 -> 검사시작 -> 바이러스 치료후 재부팅후 -> 재접속 온라인 스캐너도 실행이 안되실경우 다음페이지 참조

1. 사용자 백신 미사용시 서비스 제한됨 1.4https://evpn.XXX.go.kr (시도교육청 마다 URL 주소가 다름) 로그인시 알약이나 바이러스 백신 실행이 되었는데 차단 메시지 뜰 경우 실체 바이러스 프로그램 프로세서가 실행중인지 확인후 실행이 안되는 경우 알약 고객센터(검색포탈에서 알약 검색후 상단 고객센터 클릭후 알약이 실행이안되요 확인) http://alyac.altools.co.kr/Customer/CS/FaqView.aspx?id=1446&subcategory=0 V3 고객센터(검색포탈에서 안철수연구소 -> 상단 고객센터 클릭 자주하는질문 탑5 1번) http://erms.ahnlab.com/ahnlab_ee/faq/FaqAnswer.jsp

1. 사용자 백신 미사용시 서비스 제한됨 1.5 새로운 바이러스 백신 사용중일 경우 기존 등록된 바이러스 백신 프로세서 알약 : AYAgent.aye v3 : acaas.exe, acaegmgr.exe, acais.exe, acasp.exe , ahnsdsv.exe, v3lite : V3SP.exe, v3sp.exe , V3Svc.exe, V3Light.exe, V3LSvc.exe ,V3LTray.exe, v3ltray.exe avast : AvastSvc.exe, AvastUI.exe 카스퍼스키 : avp.exe 멕아피 : mchost.exe, McSvHost.exe, mcagent.exe 노턴안티바이러스: ccapp.exe, ccevtmgr.exe, ccProxy.exe, ccsetmgr.exe 시만택 : navapw32.exe 바이러스 체이서 sgbider.exe,SpiderMI.exe,SpiderNT.exe,SpiderUI.exe avira : avguard.exe Microsoft Security Essentials : msseces.exe 새로운 바이러스 백신 사용중일 경우 해당 시도 교육청 EVPN 담당선생님께 해당 프로그램 프로세스 등록 요청 프로세서 확인 방법 시스템 트레이창(아이콘 및 시간) 마우스 우클릭 작업관리자 작업 관리자에서 해당 바이러스 프로그램 프로세서 이름 확인 ※ 특정 프로그램은 대소문자가 버전마다 틀릴 경우 가 있으니 확인후 등록 요청

2. ActiveX설치 실패 – Active X 설치 tip Tip.1 사용자 계정 컨트롤 알림끄기 (windows 7 사용자) -사용자 계정 컨트롤 “알리지 않음”으로 하고 Active X 설치하기를 권장함 :제어판 -> 사용자 계정 및 가족보호 -> 사용자계정 ->사용자 계정 컨트롤 ->사용자 계정 컨트롤 설정 변경 -> 알리지 않음(설정)

2. ActiveX설치 실패 – Active X 설치 tip Tip.2 eVPN 홈페이지 접속시 Active X를 매번 다시 설치할 경우 :설치 팝업이 뜨면 -> 옵션 확대 -> “futurue System,. Inc.”에서 배포한 소프트웨어는 항상설치(A) 변경 후 설치

2. ActiveX설치 실패 - ActiveX 실행 불가 (XP SP2기준) : (인터넷 익스플로러) 도구 - 인터넷 옵션 - 보안 - 사용자 지정 수준

2.ActiveX설치 실패 – 설치 재시도 2.2 SecuwaySSL.cad 파일 설치라는 메시지가 담긴 보안경고창이 뜨면 , 설치 버튼을 클릭하셔서 플러그인 설치, 메시지 발생시 : (인터넷 익스플로러) 도구 - 인터넷 옵션 - 보안 - 사용자 지정 수준

2.ActiveX설치 실패 – 알 수 없는 게시자 2.3 최초 접속시 알 수 없는 게시자라는 경고 창이 뜨면서 ActiveX를 설치 불가 - 시스템 시간과 인증서의 유효기간이 맞지 않아서 나타나는 문제임 더블클릭

2.ActiveX설치 실패 – TAP드라이버 미설치 2.4 TAP드라이버가 설치되지 않는 PC의 경우 내컴퓨터 -> 속성 -> 하드웨어 -> 장치관리자를 선택 후 다음과 같은 증상이 발생했을경우 - 시작 -> 실행 -> Regedit 실행HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce 경로에 RunOnce 키를 만들어주시면 됩니다

2.ActiveX설치 실패 – 비정상적 설치(1) 2.5 비정상적인 설치로 인한 SSLVPN 접속 장애 시(수동삭제방법 /윈도우 32비트 사용자) 1) <시작 > -> <실행> regsvr32 /u SecuwaySSL.DLL 을 입력 2) <시작 > -> <실행> regsvr32 /u Secuwayax.DLL 을 입력 3) 제어판>프로그램 추가/제거에서 SecuwaySSL control을 제거합니다. 4) C:\Program Files\SecuwaySSL 폴더 삭제 5) https://evpn.xx.go.kr 재접속

2.ActiveX설치 실패 – 비정상적 설치(2) 2.6 비정상적인 설치로 인한 SSLVPN 접속 장애 시 (수동삭제방법 /윈도우7 64비트 사용자) 윈도우 실행창 실행메뉴에 CMD 입력 2) 커맨드창에 아래 명령어 차례로 입력 1 2 3 4 3) 처음 eVPN 홈페이지 접속하신 순서에 맞게 재 접속 후 ActiveX 재설치하면 정상접속

2.ActiveX설치 실패 – 비정상적 설치(3) 2.7 EPKI 프로그램 설치 및 인증서 로그인시 “LOADER ERROR” 메시지 발생시 EPKI인증서 폴더 삭제 후 EVPN 홈페이지 재접속하면 자동 설치 후 정상 로그인 (확인경로: 32bit OS – C:/Program Files/EPKI/EPKIWCtl 64bit OS – C:/Program Files(x86)/EPKI/EPKIWCtl

3.로그인 실패 – 인증에 실패 3.1 로그인 페이지에서 로그인시 인증에 실패하였습니다. 메시지 발생시 1)사용자 ID 또는 패스워드가 틀렸을 경우 -> ID, PW 재확인 2) 승인 프로세스에 등록되지 않았을 경우 -> 승인 프로세스 등록확인

3.로그인 실패 – 비밀번호 오류 3.2 ID,PW 입력 후 인증서 창에서 인증서 비밀번호가 바르지 않거나 오류로 인 하여 개인키 복호화에 실패하였습니다 또는 8자 이상의 비밀번호를 입력하 세요. 메시지 발생시 1)인증서 대소문자 확인 및 패스워드 확인 2)8자 이상의 비밀번호 입력

3.로그인 실패 – 비밀번호 오류 3.3 “이미 로그인한 사용자입니다” 라고 나올때 -다른 PC에서 중복 로그인할 경우 및 비정상적인 로그아웃으로 인해 생기는 현상. 1)eVPN에 로그인된 PC 로그아웃 후 사용 2)비정상적인 로그아웃으로 인한 경우는 컴퓨터 리부팅 후 사용. 3)위에 조치사항 실행 후에도 안될 경우 관리자에게 연락.

3.로그인 실패 – 인증서가 유효하지 않아 접속 불가 3.4 비밀번호 변경 주기 경과로 비밀번호 변경시 “기본비밀번호가 일치하지 않습니다.” 라고 메시지 발생시 1) 기존 비밀번호를 틀리게 입력했을 경우. 2) eVPN 비밀번호 변경 메뉴를 인증서 비밀번호 변경으로 착각해 인증서 비밀번호로 입력했을 경우

3.로그인 실패 – 인증서가 유효하지 않아 접속 불가 3.5 로그인 도중 ‘인증서가 유효하지 않아서 접속할 수 없다’는 메시지 발생시 1)PC에 설정되어진 년도 , 날짜 및 시간 확인-> 모니터 우측 하단의 시간 더블 클릭 2)PC에 설정된 시간이 현재 시간과 일치하지 않을 경우 -> 현재 시간으로 년도 , 날짜 및 시간을 변경 더블클릭

3.로그인 실패 – 내부 서비스 접속 불가(1) 3.6 Client PC에서 내부 서비스가 접속되지 않거나 상태로 지속될경우 1) 현재 실행중인 SecuwaySSL 브라우져를 모두 종료 2) 제어판>프로그램 추가/제거 3)‘SecuwaySSL Client 제거 4) 처음 eVPN 홈페이지 접속하신 순서에 맞게 재 접속 후 ActiveX 모듈 재설치하면 정상접속

3.로그인 실패 – 내부 서비스 접속 불가(2) 3.7 로그인 중 “connecting to sslvpn has failed”메시지가 나올 경우(수동삭제 방법) -secuwaySSLClient가 정상적으로 설치가 안된경우 (windwos7 64bit) 윈도우 실행창 실행메뉴에 CMD 입력 2) 커맨드창에 아래 명령어 차례로 입력 1 2 3 4 3) 처음 eVPN 홈페이지 접속하신 순서에 맞게 재 접속 후 ActiveX 모듈 재설치하면 정상접속

3.로그인 실패 – 내부서비스 접속 불가(3) 3.8 로그인 후 “파일을 쓸수 없습니다.” 라고 나오는 경우 -secuwaySSL clinent가 정상적을 설치가 안된 경우 1)제어판 -> 프로그램 추가 및 삭제 ->secuwaySSL Client(Remove only) 삭제 2)eVPN 홈페이지 재접속 3) 설치 팝업이 뜨면 -> 옵션 확대 -> “futurue System,. Inc.”에서 배포한 소프트웨어는 항상설치(A) 변경 후 설치

3.로그인 실패 – 내부서비스 접속불가(4) 3.9 로그인 후 하얀 화면만 나올 경우 -secuwaySSL clinent가 정상적을 설치가 안된 경우 1)제어판 -> 프로그램 추가 및 삭제 ->secuwaySSL Client(Remove only) 삭제 2)eVPN 홈페이지 재접속 3) 설치 팝업이 뜨면 -> 옵션 확대 -> “futurue System,. Inc.”에서 배포한 소프트웨어는 항상설치(A) 변경 후 설치

3.로그인 실패 – 내부 서비스 접속 불가(5) 3.10 Client PC에서 내부 서비스가 접속되지 않거나 상태로 지속될 경우 사용자 PC에 DHCP Client Service가 중지되어 IP Pooling이 이루어지지 않은 상태 2) 제어판>관리도구>서비스에서 아래처럼 ‘DHCP Client’ Service 시작 상태에서 설치하면 정상상태 로 변환되면서 서비스가 정상적으로 동작.

3.로그인 실패 – 내부서비스 접속 불가(6) 3.11 로그인 후 “epki exception.” 으로 나오는 경우 1)인터넷 옵션의 “보호모드사용” 체크해제 2)신뢰할 수 있는 사이트에 eVPN 접속페이지 등록 ex) https://evpn.dje.go.kr 2 1

3.로그인 실패 – 호스트 파일 삭제 불가 3.12 호스트파일을 삭제(수정)할 수 없다라고 나올 때 - 해당 PC의 호스트파일이 읽기권한으로만 지정되어 있거나 백신프로그램등에 의해 수정 차단되는 경우 1) C:\WINDOWS\system32\drivers\etc 폴더로 이동 2) Hosts 파일 속성에서 읽기를 해제 3) V3 백신 8.0의 경우 환경설정에서 다음과 같이 hosts파일 보호체크해제 후 확인

3.로그인 실패 – 접속실패 3.13 프로그램이 정상적으로 설치되지 않았습니다 메시지 뜨면서 재설치 후에도 같은 메시지 발생시 1) “FAQ” 11페이지 2-5 ActiveX설치 실패 – 비정상적 설치(1) 페이지 대로 진행 2) 수동 설치 파일 로 재설치 후 접속

3.로그인 실패 – 접속실패 3.14 레지스터 에러 메시지후 접속 실패 1) 시작 -> 실행 -> REGEDIT ->HKEY_LOCAL_MACHINE 폴더를 선택 한 후 편집 -> 사용권한을 클릭합니다. 2) 사용권한에서 사용중인 계정의 사용 권한이 ‘읽기’에만 체크되어 있다면 모든 권한에 체크를해 줍니다. 3) 프로그램 추가삭제에서 삭제후 재설치 후 접속

3.로그인 실패 – 접속실패 3.15 레지스터 에러 메시지후 접속 실패 1) 시작 -> 실행 -> REGEDIT ->HKEY_LOCAL_MACHINE 폴더를 선택 한 후 편집 -> 사용권한을 클릭합니다. 2) 사용권한에서 사용중인 계정의 사용 권한이 ‘읽기’에만 체크되어 있다면 모든 권한에 체크를해 줍니다. 3) 프로그램 추가삭제에서 삭제후 재설치 후 접속

4. 기타 4.1 윈도우7 지원 - 32비트, 64비트의 경우 정상 지원 - XP모드가 아닌 일반모드에서 사용하기를 권장 4.2 패스워드 변경 - 원격업무지원서비스 로그인 후 사용자관리에서 변경 가능 4.3 패스워드 분실 - 나이스 나의메뉴에서 재신청/승인