일본전산 이야기 영상의학과 강달님

일본전산 전 세계 140개 계열사 사장을 포함 직원 : 13만 명 4명의 직원으로 시작 => 글로벌 기업 => 하청업체 소형모터 시장 당시 블루 오션 시장 30여 차례의 M&A 성공 (인원감축 zero) 확실한 기술력이 있는 기업은 회생 가능(불황일 땐 실력만이 모든 걸 결정) 1~2년 안에 적자 경영에서 흑자 경영으로 회생 (부활의 신) 교토의 창고 건물 (1973) 일본전산 본사 모습 (2008)

일본전산의 모토 - 즉시 한다 (Do it now) - 반드시 한다 (Do it without fail) - 될 때까지 한다 (Do it until completed) 기업의 존속 이유 :고용, 이윤추구 직원 교육의 중요성 역설. 못할 이유를 열거할 시간에 한 번 더 시도하라! 되는 방법을 찾아 전달하는 습관을 만들라 - 기업 문화화 문제 해결 습관이 “차이”를 만들고 자기계발이 부축이며 이는 곧 고객 창출로 이어진다 -> “창조경영” 일본전산 사장 나가모리 시게노부

좋은 회사 (Quality Company) 좋은 상품 (Quality Products) 일본전산의 “3Q 6B’ 3 Quality 6 Basic 좋은 회사 (Quality Company) 좋은 상품 (Quality Products) 좋은 직원 (Quality Worker) 정리 단정 정돈 예의 청결 소양 청 소 Good -> 추상적 의미, Quality -> 실제적이며 현실적인 의미 청소 : 바로 성과가 드러나는 업무, 가장 빠르게 변화를 실감하게 해주는 강력한 도구 단정(TPO) : Time, Place, Occasion

6 Basic 정리 : 재활용, 절약, 낭비 근절 정돈 : 제자리 두기 -> 시간 절약 청결 : 고장률, 불량률 저하 (수명 연장) 단정 : 복장 단정 -> 마음 단정 (기본 소양) 예의 : 올바른 커뮤니케이션의 시작 소양 : 기본기를 높이는 것 ->자기계발 입사시험 : 큰 소리로 말하기(자신감), 밥 빨리 먹기(스피드), 화장실 청소(프로의식), 오래 달리기(투지)

일본전산의 3대 정신(I Can Do It!) 핵심 가치 : 정열, 열의, 집념 => 열정 행동 강령 : Intellectual Hard-Working 행동 지침 - Do it now! - Do it without fail! - Do it until completed! 창의성의 진정한 원천은 “열정” 열정은 비전을 낳고, 비전이 바로 성공에 꼭 필요한 집요함을 낳는다

I Can Do It! 해 보기나 했어? 끈질기고 집요한 Hard-Working

I Can Do It! … 해봤어요? … 안 해봤으면 말을 마세요!!

최고가 되기 위한 자질 열 정 열 정 자신감 스피드 => 조직을 부활시키는 유일한 힘은 애정 어린 이다. 열 정 자신감 스피드 => 조직을 부활시키는 유일한 힘은 애정 어린 이다. => E = MC 2 열 정 CEO : Chief Executive(-> Energy) Officer. 조직과 회사의 심장 -> Energy cf: 정열, 열의, 집념 (핵심 가치) 화시(조직, 기업) : 생산적이고도 창조적으로 문제를 해결해나가는 곳 사람의 격차는 5배 but 적극성, 의식의 차이는 100배

Intellectual Work? Needs가 아니라 Wants를 찾아내는 것 “하는” 것이 아니라 “되게 하는” 것 업무에 대한 장악력(Job-Ownership)을 갖는 것 반드시 만족스런 결과를 도출하는 것

투입-산출의 원리 “배”의 법칙 “절반”의 법칙 속도 - 숙련의 단계 - 모든 것에 두 배로 투자하라 - “빠른 기업”이 “느린 기업”을 잡아먹는다 - 21C 모든 기업에 가장 중요한 것은 다 큰 기업이 작은 기업을 잡아 먹는 시대가 아니라 빠른 기업이 느린 기업을 잡아 먹는 시대 주가 방심하면 종이 관계를 역전시킨다 속도

“나가모리” Leadership 호통 경영 가점주의 메기 이론 호통으로 직원을 자극 ->긍정적 (진보적) 반발심 발현 자기 계발의 필요성 자각 가점주의 칭찬은 반드시 기록으로 남긴다 실패하더라도 새로운 시도에 도전하라 (실패 -> 개선) 메기 이론 천적 전략을 통한 동기 부여 직원들에게 긴장감을 주는 상사가 되라 동기부여 방법 호통 경영 -> but after care (반드시), 지적도 관심에서 비롯 책임을 진다는 것은 자기 때문에 발생한 손해를 반드시 마지막까지 만회하는 것이다

남들이 포기한 일에 도전하라 Stretch goal Goal False Goal 미래 가치 도달해야 할 목표 시도하지 않는 목표 미래 가치에 승부를 결라 -> 블루오션 시장 현재:미래 = 3 : 7 미래 가치 목표 (독보성, 독자성 획득)

직장인의 유형 똑부족 똑게족 멍게족 멍부족 비지니스맨 : 자연발화형, 수동발화형, 발화불가형 가장 위험하고 불필요한 유형은? 그렇다면 Miz Medi 에서 쓸모 없는 사람은? 떠나야 할 직원은?

어휴~~이런 똥차를 도대체 어떻게 끌고 다니셨어요? Most Important? 새 차를 살 때가 됐어~ 대단하세요! 차 관리 정말 잘 하셨네요~

Human 차이를 만드는 건? 최고의 기술과 최고의 상품 모두 “사람”에게서 나 온다. => 성장할 수 있는 적절한 자극과 기회 부여 “차이”를 만든 사람이 “변화”를 주도한다 Human “사람”이 제일 먼저 건져야 할 보물이다 (M&A 원칙)

Send to Mind End Crisis Making Change Acquire Human Send to Mind End Crisis Making Change

의욕 Change 자신감 실천력 Change : 나부터, 하기 쉬운 것부터, 고위직부터, 지속적으로. “CAP”이 돠라 => Creative, Active, Positive

Thanks for your attention !! GOOD GREAT

Together Everyone Accomplishes More TEAM ? Together Everyone Accomplishes More 함께 일하면 더 많이 이뤄낸다.

영상의학과 QI <영상의학과 위기관리 프로그램 구축> - 2008 : Basic Programming 의 해 - 2009 : Effective Acting 의 해 - 2010 : Up-Grade 의 해

TEAM 구성 물적 자원 : 시나브로 인적 자원 : 미녀 특공대 고객 홍보 : 알림짱 고객 불만 : 미소지움 - 오선경, 김진미, 송지선, 장정현, 김종승, (송향자) 인적 자원 : 미녀 특공대 - 김정경, 성광희 노연주, 최진아, 이재경 고객 홍보 : 알림짱 - 박영아, 구효선, 최수영, 김신애, 전민정 고객 불만 : 미소지움 - 지선향, 김정미, 류정민, 황지수, 김미윤

2008 영상의학과 QI Basic Programing의 해 - 물적 자원 : 장비책임자 및 장비 점검일지 작성 - 인적 자원 : 인력 배치도 및 비상연락망 작성 의사소통 기구 마련 - 고객 홍보 : 홍보물 제작 (입체초음파, 소아촬영, 임산부 촬영) - 고객 불만 : complain 수집 및 평가

2009 영상의학과 QI Effective acting 의 해 - 물적 자원 : 물자 절약 (1달 10만원 줄이기) (사무용품 및 소모품 관리대장 작성) - 인적 자원 : 촬영실 실명제 도입 - 고객 홍보 : 영어응대 매뉴얼 작성 Team blog 이용한 영상의학과 홍보 - 고객 불만 : 아침을 여는 영상의학과 캠페인 자체 CS 평가 Tool 작성

현재 QI 진행사항 물적 자원 : 사무용품 관리대장 만들어 실명제로 check (Monthly 통계하여 관리) 인적 자원 : 3종류의 촬영실 실명제 게시물 만들어 현재 검토 중 고객 홍보 : 영어응대 매뉴얼 작성하여 배부 원내 blog 경연대회 입상 (2009. 7. 14) 고객 불만 : 아침 8:20분에 접수 desk에 모여 구호 복창 후 근무시작(2인 1조가 각 2 주씩 진행)

영상의학과 QI 주제 선정 과정 2007년 4분기에 위기발생 대처방법에 대한 Team work 실시 QI실(정숙명실장) 에서 이 주제로 장기QI로 실시해 보자고 제안 협의하여 3년으로 계획 4 block chart 에 만들어진 문제점들을 하나하나 해결하는 방식으로 진행

물적 자원 4 block chart (시나브로) o 소모품 과소비를 막고 set 관리 list 작 성하여 분실 방지. o 철저한 주인의식 함양 o Sub PACS 관리자를 정해 부재시 혼란 이 없도록 관리. o 갑작스런 물품 고갈 시 대체물품 확보, 타부서에 물품수급 협조요청. o 출근 시 장비청소 생활화. o 비상사태에 대한 업무 매뉴얼 작성 o 신속히 상사에게 보고하고 시설팀에 업무요청 (내선 : 1032 ) o 장비이상으로 검사 지연 혹은 불가능 시 외래에 즉시 연락해 협조를 구하고 적극적인 차선책 강구 o 각 장비별 관리자 지정  책임부여 o 엘레베이터나 화장실 고장 시 임시 안내문 부착 o 검사 중 정전 발생시 환자의 불안감 최소화에 집중 o 퇴근 시 촬영실의 모든 전기 스위치 확인 o Work-list 혹은 OCS 이상 시 수동체제로 운영 o 근무시간에 인터넷 사용 금지. o 당직 근무자 순찰 o 정기적인 Velocity image 삭제 및 IP 청소. o 해당 업체 응급 연락망 확보. o 개인적인 프로그램 설치 및 사용금지 o 근무시간 외 전원 OFF 생활화 o 누수사고 시 전원 확보(All OFF ) * PACS 이상 시 담당자에게 즉시 보고. o 장비이상으로 검사 지연 혹은 불가능 시 외 래에 즉시 연락해 협조를 구하고 적극적인 차선책 강구.

인적 자원 4 block chart(미녀특공대)  파트별 관리 o 교대자에게 정확한 업무 전달  구두 전달 아닌 memo 이용 o Know-How 전수  업부 효율성 위해. 담당자 부재시 혼동 최소화 o 근무자 1인 최소한 2가지 일을 완벽 수행  Multi player 양성 o 근무자 장기 휴가 시 대체 인원 확보  분만, 육아 휴직에 대한 대처 o 자기 개발 방법 강구  study 활성화 도움이 되는 책을 읽고 분임 토의 o 외부 강의 및 보수 교육 참석  업무 분야 및 관심 분야 학회 참석 전문 시험 응시 o 판독의 업무 매뉴얼 강화  초음파실, 특수 검사실 o 각 촬영실 검사 매뉴얼 강화  담당자 부재시 업무 혼동 최소화 o 실수, 미숙 note 작성  재발 방지 및 정보의 공유 o Double Check 생활화  예약장부(전화 예약)로 작성시 촬영실에서의 환자 확인 o Memo form 작성 o 영상의학과 교육 담당 팀 강화 o 타부서와의 모임 마련  내부와의 의사소통 문제 완화  원내 부서 바르게 알기

고객 홍보 4 block chart(알림짱) o 직원교육 (검사 안내, 설명 protocol) 작성 -> 4D 사진 콘테스트 phon 꾸미기

고객 불만 4 block chart(미소지움) 실시 o 대기시간 안내 생활화 o 개방형 대화 o 고객의 뒷모습까지 확인하자 (끝인사 생활화) o 복장, 표정, 목소리 관리 (self-modeling) o MTP 법칙 실행 o 과내 CS 팀 구성 0 complain, 대처 방안 교육 실시 o 과내 친절교육 실시 o 과내 친절 best 직원 선정 o complain, 발생시 변명 불가 o 환자가 검사 이해도 확인 후 검사 o 손씻기 생활화 통한 감염 관리 o 실수, 및 사고 발생시 보고 의무화 o 1년에 1회 이상 칭찬듣기 캠페인 (내,외부 고객 포함)