2003년도 기업환경 변화와 HRD Trends 1. 2003년 기업환경변화 2. 2003년 HRD Trends 3. 교육계획 수립을 위한 제언 LG 인화원 최연식

1. 기업환경의 변화 - 1970년 당시 Fortune 500대 기업 중 1/3은 80년에 … - 소프트웨어 엔지니어의 지식 반감기는 2.5년 - 2000년 전세계 과학및 공학분야 지식의 50%는 93년 이후 생성된 것임

2003 CEO Agenda 5가지 (Mckinsey) 지속성장 가능성 미흡 일부 산업 과잉 생산설비 남아 있어 개혁과 개선이 필요 고령화 민영화 기초체력을 보강 (운영 효율성 증대)하라. 적극적 인재육성과 성과주의 문화 형성하라. 명확한 비전을 재정립하고 차별화된 전략을 수립하라. 지속적인 구조조정을 실시하라. 신규 사업 발굴을 통한 성장관리에 힘써라.

재무구조 개선 도덕성 Balanced Score Card 수익사업 창출 강력한 브랜드 구축 고성과 조직문화 구축 2002-2003 CEO Agenda (The Center for Association Leadership) 기초체력을 보강 (운영 효율성 증대)하라. 적극적 인재육성과 성과주의 문화 형성하라. 명확한 비전을 재정립하고 차별화된 전략을 수립하라. 지속적인 구조조정을 실시하라. 신규 사업 발굴을 통한 성장관리에 힘써라. 재무구조 개선 도덕성 Balanced Score Card 수익사업 창출 강력한 브랜드 구축 고성과 조직문화 구축

ASTD 의 주요 이슈 e-Learning 리더십 개발 교육성과 측정 ( ROI ) 지식경영 Globalization 2000년 2001년 e-Learning 리더십 개발 교육성과 측정 ( ROI ) 지식경영 Globalization e-Learning (36개) 리더십 (29개) Performance Tech. (14개) Globalization (13개) 경력관리 등 (13개) 교육평가 (9개) 등 2002년 e-Learning (23개) 리더십 (20개) 변화관리 (19개) Performance Consulting (17개) Globalization (13개) 교육평가 (10개) 경력관리 (9개) 등

교육환경의 변화 성과와 직결된 활동 요구 - 회사가 중시하는(핵심과제 등) 가치의 증진 요구 - 교육투자효과에 대한 입증 성과와 직결된 활동 요구 - 회사가 중시하는(핵심과제 등) 가치의 증진 요구 - 교육투자효과에 대한 입증 e-Learning - 비용절감 목적 - 지식공유 등의 스피드 요구 점증 비용 압박 - 교육예산 삭감 추세 - 효율적인 원가구조 압력, non-core 부서 아웃소싱 등 임직원의 전문능력 육성 요구 - 시장가치 증대 - 일과 업무의 균형 유지 욕구 점증

2002년 HRD 의 Key Word LG에서는 Great Company, Great People (신바람나는 일터 등) 리더십 핵심인재 육성 핵심역량 확보 (마케팅, 기술, 영업, 생산, 서비스 등) 조직문화 (실행력, 성과주의 등) 해외사업 인재육성 e-Learning (지식공유 포함) 노경문제 대응 LG Great Workplace Academy 리더십 Model 진단과 Follow-up LG 경영대학원, Entrepreneurship, Action Learning 현장개선학교, Innovation CAMP 등 조직문화 혁신 워크샵 등 LGA Method, ‘Doing Biz. In China’ Integration

E-Learning 의 Future Forces (George Piskurich) 조직 차원 Skill 교육의 증가 (신규 사업, 현 직무내용의 변화 등에 따른) 혁신활동과 원가절감 압박 ; 보다 효율적인 교육의 필요성 증대 HRD 부서의 Downsizing 성과 증진을 위한 도구의 개발 필요성 증대 지식기반 기업경영의 필요성 증대 근무시간의 단축, 근무환경의 변화 (virtual office 등) 학습자 능력개발에 대한 개인의 책임 증가 기술의 발전 네트웍 전달속도 증대 위성방송, HDTV의 보급율 증가 PDA 등 Mobile 환경 음성인식 기술의 발전

인재, 인재, 그리고 또 인재 정의: Financial Float (거래 후 대금이 결재되기 까지의 시간) Technological Float (신제품 출시 후 복제품이 출현할 때 까지) Human Float (신뢰구축/팀웍이 형성되기 까지의 기간) 아래 각 요인별로 무엇이 일어나고 있는가? 스피드 ? 복잡성 ? 역량 ?

몇 개의 기본 원칙 모든 것이 변화할 때, 변화는 관리하기 어렵다고 느낀다. 따라서 몇 개의 기본원칙과 명확한 프레임웍이 필요하다. 인적 자본이 전례 없이 기업성공의 중요한 요소가 되어가고 있다. 기술과 정보의 변화 속도가 빨라지고 복잡해 짐에 따라 인적 자본은 경쟁우위를 확보하는 주요한 요인이 되고 있다. 연구결과 리더들의 역량이 높인 기업일수록 수익성, 매출, 주주가치, 그리고 기업수명에서 탁월한 성과를 보인다.

2. HRD Trends 오늘 현재, 귀 회사의 HRD는? 귀 회사가 현재 시행하고 있는 Practice는 아래에서 어느 것? 교육훈련과 회사의 전략방향과 일관성이 있다. 교육 실시 전에 요구분석을 실시하고 있다. 교육훈련 부서의 업무영역이 점차 성과를 개선하는 (performance improvement) 역할로 변모되고 있다. 다양한 교육방법을 동원하고 있다. (OJT, 자기주도 학습, 코우칭, 프로젝트, Action Learning 등) 라인 매니저를 포함, 교육훈련 활동이 교육부서 이외에도 책임이 있다. 체계적인 평가 프로세스를 통해 교육훈련의 성과를 측정하고 있다. 교육에 대한 투자효과를 분석하고 있다. 교육훈련 비용을 보다 엄밀히 분석하는 등 효율적으로 자원을 관리하고 있다. 교육훈련 부서가 Profit Center로 운영되고 있거나 변화를 시도하고 있다. 교육훈련 비용이 증가하고 있다. 학습조직 개념이 채용되고 있다. 교육담당 부서와 라인 매니저가 공동의 목표를 향해 파트너십을 형성하고 있다. IT 의 활용 등 교육훈련 전달 방법을 다양하게 활용하고 있다. 해외 임직원에 대한 교육이 증가하고 있다. 교육훈련 활동이 점차 외부에 아웃소싱되고 있다.

HRD Trends Worldwide (1 ~ 15) 5.0 Trend 4.5 학습조직 교육훈련과 회사 전략과의 일관성 성과개선 역할로 변모 다양한 방법 여러 부서의 책임 해외교육 증가 Profit Center 4.0 3.6 4.3 5.0 중요도

HRD Trends Worldwide (1 ~ 15) 5.0 Trend 4.5 IT 의 활용 아웃소싱 교육훈련비 증가 4.0 3.6 4.3 5.0 중요도

HRD Trends Worldwide (1 ~ 15) 5.0 효율적 비용관리 투자효과 분석 Trend 라인 매니저와 파트너 관계 요구분석 실시 4.5 4.0 3.6 4.3 5.0 중요도

HRD Trends Worldwide (1 ~ 15) 5.0 효율적 비용관리 투자효과 분석 Trend 라인 매니저와 파트너 관계 체계적인 평가 요구분석 실시 4.5 학습조직 교육훈련과 회사 전략과의 일관성 성과개선 역할로 변모 IT 의 활용 다양한 방법 여러 부서의 책임 아웃소싱 해외교육 증가 Profit Center 교육훈련비 증가 4.0 3.6 4.3 5.0 중요도

전략과 교육의 Alignment 전략/비전 경영자 리더십 핵심 성공요인 사람 조직문화 조직 우리는 어떤 사업을 하는가? 우리는 어떻게 경쟁할 것인가? 우리의 비전은? 경영자 리더십 행동 정보 상징적 행동 핵심 성공요인 전략을 수행하기 위해 해결 해야 할 구체적인 과제는? 사람 구성원들은 필요한 역량을 확보하고 있는가? 동기부여 되어 있는가? 조직문화 필요한 규범, 가치, 태도 그리고 행동은 ? 조직 조직구조? 통제시스템? 보상? 경력관리?

방법의 다양성 리더의 육성 방법 80 70 60 50 40 30 20 Special Projects 직무 분담 10 Special Projects 직무 분담 Role Model 360 Degree Feedback 코칭/피드백 사외교육 업적평가 Mentoring 사내교육 Job Rotation 육성 계획 외부평가 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

교육결과에 대한 책임의 분담 목표와 기대 조직문화 제도와 방침 평가제도 최고경영자와 조직책임자 참가자의 결과 교육담당자 직속상사 교육담당자 제도와 방침 평가제도 교육참가자

교육평가 실시 현황 (Training, 96. 10) 실시하는 조직 (%) 실시하는 교육과정 (%) 평가수준 반응 학습 행동 성과 86 71 65 49 83 51 50 44

HRD Trends Worldwide (16 ~ 5.0 Trend 4.0 교육담당자의 사업경험 필요성 고객지향의 교육훈련 변화관리에 필수 3.0 3.0 4.0 5.0 중요도

HRD Trends Worldwide (16 ~ 5.0 Trend 교육기능의 분권화 OJT의 구조화 교육의 역할과 중요성 증가 4.0 교육담당자의 사업경험 필요성 고객지향의 교육훈련 변화관리에 필수 3.0 3.0 4.0 5.0 중요도

HRD Trends Worldwide (16 ~ 5.0 Trend 지식경영 업무 수행 현업적용 교육기능의 분권화 OJT의 구조화 교육의 역할과 중요성 증가 4.0 교육담당자의 사업경험 필요성 고객지향의 교육훈련 변화관리에 필수 3.0 3.0 4.0 5.0 중요도

3. 교육계획 수립을 위한 제언 2003년, 귀 회사가 성공하려면? 귀 회사의 CEO로서 2003년 말 귀 회사가 탁월한 성과를 달성하였다고 가정합시다. 연말이 되어 귀 조직은 다른 회사의 CEO들로 부터 벤치마킹의 대상이 되었습니다. 이러한 탁월한 성과를 창출한 요인은 무엇입니까? 여러 요인을 생각할 수 있지만, 귀 회사의 성공에 기여한 요인 3가지만 선정하여 주십시오. _____ 목표를 달성하기 위해 평가와 이에 따른 책임을 명확히 한다. _____ 실수, 낭비, 그리고 프로세스 상의 비효율성을 제거한다. _____ 높은 신뢰성, 그리고 결함 제로의 상품과 서비스를 강조한다. _____ 목표와 조직의 기대수준을 명확히 하고 복잡성과 불확실성을 줄인다. _____ 사실, 핵심원인, 그리고 문제를 체계적으로 분석하여 관리한다. _____ 국내 및 해외 경쟁업체와의 치열한 경쟁에서 승리한다. _____ 목표를 도전적이고 공격적으로 설정하고 이를 달성한다. _____ 전원이 합심하여 매출신장, 영업이익 목표를 달성한다. _____ 스피드, 빠른 반응시간, 그리고 신속한 행동을 강조한다. _____ 재무구조를 튼튼히 하고 투자수익률을 높인다. _____ 팀웍을 증진하고 구성원간, 부서간 협력을 촉진한다. _____ 조직구성원들이 성장할 수 있도록 지지적인 환경을 구축한다. _____ 시장에서의 협력적 파트너십을 구축한다. _____ 구성원의 참여, 임파워먼트를 강조한다. _____ 인적자본의 증진 및 구성원의 성장을 지원한다. _____ 미래의 비전과 장기전략을 수립하고 추진한다. _____ 조직 구성원들이 실험하고 새로운 아이디어를 실행에 옮길 수 있는 자유를 부여한다. _____ 일부 창의적인 개인들이 조직에서 성공할 수 있도록 기회를 제공한다. _____ 새롭고 혁신적이며 흥분되는 제품과 서비스를 개발한다. _____ 혁신적 사고, 위험 감수, 기업가 정신을 강조한다. (Personal Notes) ALTERNATIVE QUESTIONS: If your organization is to be successful, what kind of leadership will it need? What kind of leader will you need to be if you are to make the organization the best? What kind of leader are you now that explains your effectiveness? ALTERNATIVE DISCUSSION QUESTIONS How do they create value? How do they destroy value? What methods do they rely on? Why do they fire people? What happens if these people are not checked or controlled? What irritates or bugs you about them? What are their key criteria of success? How do they interact with one another? How do they decide who is in charge? What kinds of things do they talk about? Are they fast or slow? What kinds of values do they foster for customers? What do they monitor or measure?

한 개의 성공요인 이제, 앞에서 선정한 귀 회사의 세 가지 요인 중 가장 중요한 것 한 개만 선정하십시오. Group H: 1번 ~ 5번 Group M: 6번 ~ 10번 Group C: 11번 ~ 15번 Group A: 16번 ~ 20번

조직, 사람, 과제를 이해하기 위한 Competing Values Framework Long-term Change Individuality Flexibility New Change Culture Type: CLAN Orientation: COLLABORATE Culture Type: ADHOCRACY Orientation: CREATE Internal Maintenance External Positioning Technological float vs. Human float Culture Type: HIERARCHY Orientation: CONTROL Culture Type: MARKET Orientation: COMPETE Fast Change Incremental Change Stability Control

The Competing Values Framework Long-term Change Individuality Flexibility New Change Culture Type: CLAN Orientation: COLLABORATE Leader Type: Facilitator Mentor Teambuilder Value Drivers: Commitment Communication Development Theory of Human development Effectiveness: and high commitment produce effectiveness Culture Type: ADHOCRACY Orientation: CREATE Leader Type: Innovator Entrepreneur Visionary Value Drivers: Innovative outputs Transformation Agility Theory of Innovativeness, vision, Effectiveness: and constant change produce effectiveness Internal Maintenance External Positioning Culture Type: HIERARCHY Orientation: CONTROL Leader Type: Coordinator Monitor Organizer Value Drivers: Efficiency Timeliness Consistency & Uniformity Theory of Control and efficiency Effectiveness: with capable processes produce effectiveness Culture Type: MARKET Orientation: COMPETE Leader Type: Hard-driver Competitor Producer Value Drivers: Market share Goal achievement Profitability Theory of Aggressively competing Effectiveness: and customer focus produce effectiveness Fast Change Incremental Change Stability Control

프레임웍의 활용 리더 육성 HR부서의 역할 / 교육의 우선순위 결정 성과 측정 지표 조직문화 혁신 교육 필요점 분석

The Competing Values Framework Metrics Long-term Change Individuality Flexibility New Change Culture Type: CLAN Orientation: COLLABORATE Some Metrics: People development Employee retention Commitment and satisfaction Culture Type: ADHOCRACY Orientation: CREATE Some Metrics: • New, breakthrough products and services • New markets entered • Patents and related revenues Internal Maintenance External Positioning Few organizations use a balanced scorecard Most emphasize the market quadrant Culture Type: HIERARCHY Orientation: CONTROL Some Metrics: Productivity efficiency Error rates Waste or inventory levels Culture Type: MARKET Orientation: COMPETE Some Metrics: Economic value-added Customer satisfaction Market share Profitability ratios Incremental Change Stability Control Fast Change

Organizational Culture Profile The Clan Culture 매우 친근한 느낌을 주는 가족과 같은 조직입니다. 조직의 리더는 스승 또는 부모로 보이기도 합니다. 조직은 충성심이나 전통으로 묶여 있으며, 헌신도가 높습니다. 조직은 인재개발의 장기적 이익을 강조하고, 결속력이 높고 사기를 중요시 합니다. 다른 사람을 배려하고 관심을 두는 측면에서 성공을 평가합니다. 조직은 팀웍, 참여, 합의 등을 우선 순위로 여깁니다. The Hierarchy Culture 매우 공식적이고 구조적인 조직으로, 절차에 따라 사람의 행동이 좌우됩니다. 리더는 훌륭한 조정자 및 조직자라 는 것을 자랑스러워 하고 효율성에 주목합니다. 조직을 순조롭게 이끌어 나가는 것이 중요합니다. 공식적 인 규칙과 정책으로 조직을 하나로 묶습니다. 효율적이고 유연한 조직 운영을 위한 안정과 영구성이 장기적인 관심 사가 됩니다. 성공은 신뢰할 만한 납기, 순조로운 일정 진행, 저 비용 측면에서 평가합니다. The Adhocracy Culture 역동적이고 기업가 정신을 추구하는 창조적인 조직으로 위험한 일을 자청합니다. 리더는 혁신자이자 위험을 감수하는 사람입니다. 그리고 실험과 혁신에 전념합니다. 선두에 서는 것에 역점을 두어 변화에 대처하는 자세와 새로운 도전을 중요시 합니다. 장기적인 관점에서 성장과 새로운 자원 획득을 강조합니다. 또한 개인의 진취성과 자유를 격려합니다. The Market Culture 결과지향적 조직으로, 업무수행이 제대로 되는 것이 주된 관심사입니다. 사람들은 경쟁적이고 목표 지향적입니다. 리더는 강력한 추진자, 프로듀서, 경쟁자입니다. 또한 리더는 강인하고 사람들에게 요구하는 것이 많습니다. 승리를 강조하여 조직을 하나로 묶습니다. 명예와 성공, 경쟁활동, 평가 가능한 목표와 목적 달성이 장기 적인 관심사입니다. 성공은 시장점유율로 평가됩니다. 경쟁력 있는 가격결정과 시장 주도가 중요합니다. 50 CLAN ADHOCRACY 40 40 30 30 20 20 10 10 10 10 20 30 40 50 20 30 40 50 HIERARCHY MARKET

HR 부서의 역할 유연성 외부 내부 통제, 안정성 공동체 혁신 위계형 성과중심 HR부서의 역할 : 종업원의 대변자 방법 : 종업원의 요구에 부응 목표 : 능력육성, 사기진작, 응집력 요구되는 능력 : 사기조사, Team 개발 Skill 등 리더유형 : Facilitator, Mentor HR부서의 역할 : 변화 촉진자 방법 : 조직의 변화관리 목표 : 조직의 혁신 요구되는 능력 : 시스템 분석, 조직의 변화관리 Skill, 컨설팅, Facilitation 등 리더유형 : 이노베이터, 사내기업가, Visionary 외부 내부 위계형 성과중심 HR부서의 역할 : 관리의 전문가 방법 : 업무방식의 혁신적 개선 목표 : Infra의 효율적 운영 요구되는 능력 : 프로세스 개선, 정보관리, 품질관리 등 리더유형 : 코디네이터, 모니터, Organizer HR부서의 역할 : 사업의 전략적 파트너 방법 : HR과 조직의 전략과제와 Alignment 목표 : 조직의 목표 (Result) 달성 요구되는 능력 : 전략적 분석, Intervention 개발 Skill, Biz.이해 리더유형 : Director, Producer, Hard-Driver 통제, 안정성

전략과제의 이해 Balanced Score Card 명확한 비전 재정립, 차별화된 전략 수립 신규 사업 발굴을 통한 성장관리 유연성 Balanced Score Card 명확한 비전 재정립, 차별화된 전략 수립 신규 사업 발굴을 통한 성장관리 적극적 인재육성 외부 내부 재무구조 개선 수익사업 창출 강력한 브랜드 구축 도덕성 운영 효율성 증대 지속적인 구조조정 고성과 조직문화 구축 통제, 안정성

교육의 우선순위 (예시) 유연성 팀빌딩 변화관리 리더십 협상 재미있는 일터 만들기 신상품기획 Outplacement 지원프로그램 변화관리 협상 신상품기획 Business Planning 창의력 개발 New Product Planning 사내기업가 양성 외부 내부 제조물책임법 프로세스 개선 정도경영 조직문화 워크샵 6 시그마 Black Belt 과정 채권관리 경영전략 마케팅/판촉기법 고객감동, CRM, e-Business 성과관리 통제, 안정성