제3장 전략정보시스템(Strategy Information System) Great Change Great CKU 제3장 전략정보시스템(Strategy Information System)

3-1. 경영전략과 정보시스템 3-2. 환경분석과 정보시스템 전략 3-3. 전략정보시스템의 성공 및 실패 사례 3-4. 정보기술의 전략적 활용에 따른 고려사항

3-1 경영전략과 정보시스템 경영전략 개념 전략 : 적보다 유리한 상황을 차지하기 위한 군 지휘관의 기법 경영전략 : 기업이 주어진 자원을 이용하여 환경에 효과적으로 대처하는 과정 환경분석 기업의 외부환경에서 발생하는 사건이나 추세를 파악하고 분석하는 것 기업은 경쟁우위를 위하여 노력함과 동시에 환경분석을 통하여 경쟁자의 동태를 파악 현재는 독점이 아닌 경쟁의 환경이기 때문에 더욱 더 중요함 선점우위 시장에 먼저 진입할 때, 개척자의 이점을 확보하여 시장점유율을 확보 현재의 기업환경(IT based는 더욱 더 중요) – 승자독식의 시대 경쟁우위 고객이 특정회사의 제품이나 서비스에 경쟁자의 것보다 높은 가치를 부여하는 것을 의미 경 영 학 과

3-1 경영전략과 정보시스템 전략정보시스템의 개념 종래의 정보시스템의 주목적 효율성 의사결정 학 과 종래의 정보시스템의 주목적 효율성 의사결정 직접 또는 간접으로 기업의 전략적 우위를 확보할 수 있는 방향으로 이용되는 정보시스템 정보시스템의 일차적 기능(거래자료처리시스템, 의사결정지원시스템 등)이 무엇이든지 간에 기업의 존속, 성장 및 이익확보 등과 같은 전략적 목적을 달성하는데 기여하는 시스템은 여기에 포함된다

Boston Consulting Group Model 3-2 환경분석과 정보시스템 전략 Boston Consulting Group Model 경 영 학 과 시장성장률과 점유율을 고려하여 성장가능성이 있는 사업단위에는 자원을 할당하고 위험가능성이 있는 사업단위는 자원을 축소하는 모델 제품싸이클 어느 단계? 자원을 어떻게 투입할지? 특 징 모든 사업단위를 매트릭스에 표현하면 기업이 전반적인 상태 파악 가능 한계점 시장점유율과 현금흐름의 관계, 사업단위의 위치 영향변수

3-2 환경분석과 정보시스템 전략 M. Porter의 5경쟁세력 모형 영 학 과 기업을 위험한 상황으로 몰아갈 수 있는 5가지 경쟁세력모형 어느 특정 산업(영역)에서 5가지 종류의 세력들이 어떤 경쟁관계, 역학관계를 구성하고 있는지를 보여준다 신규진입자 공급자 구매자 대체재 기존 산업 내 경쟁자

3-2 환경분석과 정보시스템 전략 M. Porter의 5경쟁세력 모형 신규진입자( ICT를 통해 ) (1/2) 영 학 과 신규진입자( ICT를 통해 ) (1/2) ICT를 통해 영업사원의 필요성, 유통채널의 접근성(시간), 물리적 자산(건물, 근로자)등 진입장벽을 상당부분 제거해 줌 예를 들어, 생산자, 유통자 모두 물리적 영업채널에서 가상의 공간에서 영업 가능 가상공간에서 더 많은 제품 정보 공개 가능 ICT는 일을 쉽게 처리하는 비즈니스 프로세스 추진기술을 제공함 예전에는 한 곳에 모여서 교육, 회의를 하였지만 요즈음은 온라인 상에서 교육 , 회의 이루어짐

3-2 환경분석과 정보시스템 전략 M. Porter의 5경쟁세력 모형 자본소요량, 규모의 경제 영 학 과 신규진입자( ICT를 통해 ) (2/2) 자본소요량, 규모의 경제 많은 자본과 전문지식을 요하는 사업은 진입장벽이 높음 예를 들어, 반도체 산업 특허(원천)기술의 개발 집중 예전에는 국가간에 관세를 이용 -> 자유무역 확대에 따라 진입장벽이 기술로 대체 가능 즉, 기술의 표준을 개발하여 업계의 표준을 만들어 로열티를 부과한다. 경쟁제품을 가격상승 신규진입자에 대하여 법적제소 통해 괴롭힘 2013년 삼성 MS에 로열티 1조 부과 샤오미 세계 진출 위해 특허권 확대 노력

3-2 환경분석과 정보시스템 전략 M. Porter의 5경쟁세력 모형 기존 산업 내 경쟁자( ICT 통해 ) (1/3) 지리적 시장의 확대 ICT 특성에 따라 여러 지역의 사람들이 시장의 참여자가 되어 경쟁자의 수 증가 경쟁자 간 차이 감소(유사한 기능들이 금방 나온다) 등으로 인하여 경쟁우위를 더욱 어렵게 한다 ( 2007년에서 불과 8년 ) 예를 들어, 삼성과 애플 그리고 중국 기술평준화에 따라 진입장벽이 사라진 Mass Product 가 되었음 흙백에서 컬러, 벨소리 단음에서 화음, 카메라의 장착 등 굵직한 변화가 더 이상 없다 화웨이 스마트폰 특허 1만 2000건 보유함으로서 기술력 인정 더 이상 혁신을 찾을 수 없어 매력을 잃음 또한 ICT를 통해 완전정보의 가능에 따라 가격경쟁을 부추김 경 영 학 과

3-2 환경분석과 정보시스템 전략 M. Porter의 5경쟁세력 모형 기존 산업 내 경쟁자( ICT 통해 ) (2/3) 영 학 과 기존 산업 내 경쟁자( ICT 통해 ) (2/3) 제품/서비스의 차별화 필요성 대두 나이키+애플 하기스 기저귀 월마트의 RFID 시스템 재고관리 통해 비용절감하여 Low Price 초밥집의 RFID 시스템 은행의 ATM : 1969년 미국 텍사스 은행에서 소개될 때 광고 “앞으로 우리 은행은 문을 닫지 않겠습니다” 커다란 경쟁우위 주문배달 온라인, 모바일 증권사의 수수료 인하 경쟁

3-2 환경분석과 정보시스템 전략 M. Porter의 5경쟁세력 모형 VS 메인프레임 컴퓨터를 미니컴퓨터가 기존 산업 내 경쟁자( ICT 통해 ) (3/3) 전환비용을 통해 경쟁우위 지킴 전환비용이란 상품이나 서비스를 전환할 때 발생하는 절차적, 경제적, 관게적 비용을 총칭하는 개념으로 고객의 고착화 유도 예를 들어, 항공사의 마일리지, 통신사 전환 연구결과에 의하면, 전환비용이 높으면 낮은 고객만족 수준에서도 높은 충성도를 보인다. 즉, 이상적으로 제품/서비스가 좋아서 충성도가 높은 것이 이상적이지만 현실적으로는 전환비용 때문에 억지로 잡아두는 경우가 많다 고착화 전략이 무용지물이 되는 경우 진부화 와해성 그래도 고객을 고착화시켜라!!! 지루할 틈 없이 새로움을 계속 제공 – SPA의류 경 영 학 과 VS 메인프레임 컴퓨터를 미니컴퓨터가 미니컴퓨터를 데스크톱이 데스크톱을 노트북이 노트북을 넷북과 태블릿 PC가 대체

3-2 환경분석과 정보시스템 전략 M. Porter의 5경쟁세력 모형 대체재( ICT 통해 ) 영 학 과 대체재( ICT 통해 ) 욕구충족과 기능수행을 위한 새로운 접근법이 있는 대체재 출현 보험 서비스 게임서비스 인터넷뱅킹서비스 온라인 신문 e-Learning 등 많은 영역에서 ICT 기술 통해 대체재 역할 가능 지속적인 대체화, 차별화할 수 있는 영역 탐색 및 서비스 제공 필요 국내 MP3 업체 -> 아이팟, 아이폰 등장에 따라 MP3 시장이 줄어들어 몰락 음악기능에만 매몰되지 않고 새로운 기능이 필요했다

3-2 환경분석과 정보시스템 전략 M. Porter의 5경쟁세력 모형 공급자( ICT 통해) 영 학 과 공급자( ICT 통해) ICT를 통한 물품조달은 공급자의 교섭력을 높여줌 예전에는 특정인들만이 물품조달에 대한 정보를 독점하였지만 요즈음은 인터넷에서 찾아서 공급업자들이 판다 조달청의 경우, 조달청에서 구매하는 물품의 리스트를 작성해 놓으면 그 기준에 적합하면 누구든지 입찰에 참여 가능 공급자가 많으면 협상력은? 고객이 협상력을 많이 가지게 된다 구매자로서 기업은 대체할 수 있는 공급처를 발굴함으로써 경쟁우위를 확보해야 한다 역경매방식을 이용하여 가장 좋은 유리한 조건을 제시하는 기업을 선택한다(공급자가 다수일때) 구매조달의 온라인 통해 여러 공급자가 접근가능하게 한다(공급자가 다수일때) 생산일정, 구매품목에 대한 계획 등의 정보제공을 통해 공급자와의 관계 강화(공급자가 소수일때)

3-2 환경분석과 정보시스템 전략 M. Porter의 5경쟁세력 모형 구매자( ICT 통해) 영 학 과 구매자( ICT 통해) ICT를 통해 고객에게 보다 많은 협상력이 주어짐 예전에는 생산, 판매업자들이 정보를 독점하였는데 ICT 기술을 통해 완전정보에 따라 제품/서비스에 대한 모든 정보를 취득할 수 있어서 고객의 협상력이 향상 그러므로 기업은 구매자의 교섭력을 약하게 하기 위해 경쟁자보다 자신에게서 구매햐는 것이 매력적이게 해야 한다 일대다가 되게끔 전략을 형성( 고객의 수가 많을 수록 경쟁력은 기업이 갖는다 ) 예를 들어, 우수고객 관리시스템을 통해 고객을 지속적으로 관리하여 혜택을 제공( 좌석승급, 호텔숙박제공 등) CRM을 통한 고객맞춤형 마케팅( 하나은행 계좌 : 천만원에 맞춤형 투자 제안 정보 제공 )

3-2 환경분석과 정보시스템 전략 경쟁세력모형을 이용한 정보시스템 전략 저비용 리더십(low-cost leardership) 영 학 과 저비용 리더십(low-cost leardership) 운영비용과 가격을 낮추기 위하여 정보시스템을 이용 월마트는 낮은 가격과 재고보충시스템을 이용한 효율적인 재고관리를 통해 미국 최고의 소매기업이 되었음 제품/서비스 차별화(product differentitation) 새로운 제품이나 서비스를 창출하거나 기존 제품과 서비스의 고객 편의성을 증대하는데 정보시스템을 이용 Google은 GoogleMaps처럼 독특한 새로운 서비스를 소개 새로운 전자결제시스템의 도입 E-bay는 전자지불시스템 Paypal을 도입 Dell 컴퓨터의 Custormized된 주문시스템

3-2 환경분석과 정보시스템 전략 경쟁세력모형을 이용한 정보시스템 전략 틈새시장 공략(focus on market niche) 영 학 과 틈새시장 공략(focus on market niche) 정보시스템은 정교한 판매 및 마케팅 기업에 필요한 데이터를 생성하고 분석하여 좁은 목표시장 전략을 지원할 수 있음 Hilton 호텔의 CRM의 한 형태 고객의 선호도 및 과거기록 파악 수익성 있는 고객에게 늦은 Check-Out 허용 등 고객 및 공급자에 대한 유대강화(strengthen customer and supplier intimacy) 공급업체에게 생산일정에 대한 정보접근 허용 amazon.com 고객이 도서 및 CD 구입 시 선호도를 관리하고 다른 사람이 구매한 책이나 CD를 추천함 전환비용과 고객충성도를 증가시킬 수 있음

포터의 가치사슬 모형(Value Chain Model) 3-2 환경분석과 정보시스템 전략 포터의 가치사슬 모형(Value Chain Model) 경 영 학 과

3-2 환경분석과 정보시스템 전략 정보기술의 전략적 활용의 필요성 거래자료처리시스템을 위한 정보기술 활용은 성숙단계에 이름 영 학 과 거래자료처리시스템을 위한 정보기술 활용은 성숙단계에 이름 정보기술에 대한 비용의 상승 투자대비의 현실적인 효과를 기대하는 경영자의 요구 적용분야의 변화 일부 국한된 업무 -> 조직전체의 업무 정보시스템 구성의 변화 개별기능 -> 집중화된 시스템 -> 분산화된 시스템으로 발전 정보기술을 기업혁신의 수단으로 바라보는 경영자의 시각

3-3 전략정보시스템의 성공 및 실패 사례 1980년대 HTS vs 1990년대 말CTS 경 영 학 과 일반 주식투자자를 위해 국내 모 증권회사에 의해 개발된 시스템 실패이유 전략정보시스템을 수용할 조직문화가 미성숙 제도적 요건에 대한 검토가 부족 경쟁사의 대응노력을 간과 인터넷 기반의 web을 통해 주가, 포트폴리오, 매수매도 가능하게(앞의 실패사례와 서비스는 동일) 성공전략 후발 영세규모의 증권사가 객장을 설치하는 대신 사이버고객을 확보하려는 전략적 시도 증권 수수료 인하 지속적인 시스템 갱신

3-4 정보기술의 전략적 활용에 따른 고려사항 전략정보시스템의 위험요소 경 영 학 과 정보기술의 전략적 활용 효과도 있는 반면, 잘못 적용된 경우 역효과 및 위험 초래 가능성도 존재 전략정보시스템의 역효과 가능성 전략효과의 비지속성 내부문제의 외부노출 법적 문제의 발생 기업생존의 수단화

3-4 정보기술의 전략적 활용에 따른 고려사항 전략효과의 지속을 위한 방안 경 영 학 과 전략효과의 지속을 위하여 경영자는 전략정보시스템의 경쟁우위 효과를 지속하기 위한 노력을 강구하여야 함 경쟁우위를 지속하기 위한 방안 모방진입에 대한 방벽 시장의 선발진입 지속적인 개선노력

3-4 정보기술의 전략적 활용에 따른 고려사항 경영자의 고려사항 학 과 해당 업종에서 사용되고 또한 앞으로 사용될 정보기술에 대해 소상하게 파악하고 있어야 함 현재 경영자의 역할은 탐색자, 가치창조자의 역할 증대 전략적 잠재 가능성이 높은 분야에 자원을 효과적으로 투자하려는 노력 필요 급격한 후발주자들의 경쟁력 상승 삼성, 중국 업체의 도전이 압박 미래의 먹거리 창출이 중요 정보시스템 계획수립에서부터 경영자의 참여가 필요 강력한 리더십

경 영 학 과 Q & A