기업정보화 수준과 효과 분석 - 사례 中心 - 2002.06.01

목 차 I. IT 투자 비용 비교 II. 기업정보화(ERP) 조사의 개요 III. 기업정보화(ERP)의 효과

I. IT 투자 비용 비교

국내기업의 IT 투자비용은 해외기업과 비교할 때 적은 수준임 출처 : 기업정보화 센터, 2000년 기준 * 대기업 87개, 중소기업 30개 대상 출처 : Gartner Group, 2001년 기준 * 전세계 586개 기업대상, 조사기업 평균매출 $2.3B, 평균 종업원수 8,100명, IT 평균 인력 286명

해외기업의 경우 IT 투자비용 중 내부인력에 사용되는 금액이 가장 큼 출처 : Gartner Group, 2001년 출처 : 경영과 컴퓨터(100대 중견기업), 2001년 비용 중 내부인력 비용이 가장 큼 2001년부터 내부인력 비용이 줄고 ESP비용이 증대 애플리케이션 분야와 시스템 분야가 큰 비중을 차지하고 있음

진보적 선택그룹 일수록 Front Office에 투자하고 있음 <해외기업 기업정보화 프로파일> 프로파일 결정 기준 진보적선택 IT 투자의 목적 애플리케이션의 도입 태도 CIO 또는 IT 매니저의 보고 대상 주류 보수선택 16% 74% 10% 3.86% 2.70% 1.11% 매출대비 IT 투자비율 ERP % 7 16 55 출처 : Gartner Group, 2001년

해외기업의 ERP 투자비율은 감소하고 있음 <해외기업의 ERP 투자비율> 타 산업대비 IT 투자비율이 높은 통신(8.4%), 금융(7.9%)는 ERP의 투자비율이 크게 감소하고 있으나 IT 투자비율이 상대적으로 적은 제조(2.3%), 석유(0.97%), 유통(1.6%)은 투자비율이 증가 또는 동일 수준을 유지하고 있음 출처 : Gartner Group, 2000년

II. 기업정보화(ERP) 조사의 개요

본 조사결과는 2001년 정통부 과제의 일부임 조사목적 : 기업의 정보화 투자에 대한 실질적인 정량적, 정성적인 효과를 파악하여 정부의 기업정보화 투자 방향을 결정하고자 하였음 조사대상 : 국내 68.6%의 시장점유율 차지하고 있는 SAP, ORACLE, JDE 등의 외산 솔루션을 도입한 기업과 국산 솔루션 중 삼성 Uni-ERP, 영림원, 한국하이네트를 도입한 기업 19개 업체를 대상으로 하였음 조사방법 : 각 기업의 CIO 또는 IT 책임자를 직접 대면하여 심층면접을 수행하였으며, 부족한 자료는 타부서 담당자를 2차 면접하였음

종업원을 기준으로 대기업 8개, 중견기업 5개, 중기업 6개 기업을 조사하였음 <조사기업의 규모별 통계> * ( ) : 매출에서 IT 비용이 차지하는 비율 ** IT인력은 아웃소싱 인력을 포함하였음

전체 조사기업의 매출대비 IT 투자비율은 0.54%로 해외기업에 비해 적음 <기업정보화 프로파일별 투자 현황>

정보화에 대한 투자 평가 시스템을 보유하고 있는 기업은 단지 10%… <기업정보화 투자 사후 평가 시스템 존재 여부> CEO와 소유주의 일치 기업의 실적 투자평가 지표의 부족과 계량적 모델의 부재 * 해외기업의 경우 약 20%가 투자평가 시스템을 보유한 것으로 나타남, Gartner Group

평균 애플리케이션 도입비용은 27.7억원으로 전체 매출대비 0.35%를 사용 <애플리케이션 도입 비용> * 컨설팅 및 교육비용 포함 대기업은 모두 20억 이상이었고 최대 140억을 사용한 기업도 있었음 중견기업의 경우 최소 1.7억 최대 20억으로 다양하게 분포되었음 중기업의 경우 최소 1억에서 최대 9.5억까지 분포되었음

아직 국내 제품에 대한 신뢰도는 크지 않음 <ERP 솔루션 도입 분포>

표준화된 프로세스 적용이 쉬운 영역의 도입이 많았음 <ERP 영역별 도입 현황>

IT 투자의 목적이 분명하고 이에 대한 적극적인 활용이 만족도를 증가시킴 <ERP 만족도>

만족도의 차이는 단순히 솔루션 기능의 차이가 아님 <국산 vs 외산 만족도> * 외산 S사와 O사에는 각각 1개 기업의 ASP 도입이 포함 * 국산 S사를 제외한 국산 ERP 솔루션의 구축비용은 2.9억 국산 솔루션을 사용하여 ERP를 구축한 기업 중에는 매우 불만족한 회사도 있음 만족도의 차이는 단순히 솔루션의 기능 차이보다 함께 제공되는 외부 전문가의 컨설팅 수준과 내부의 IT 역량에 의해 함께 영향을 받는 것으로 판단됨

응답기업의 절반이상이 사용의 불편함을 이야기하고 있음 <불만족 사유> 새로운 시스템 도입과 함께 충분한 변화관리 및 교육이 부족하였음 많은 기업들이 필요한 기능을 별도로 개발하여 ERP 시스템에 연동하고 있음 사용자 확대 및 요구사항의 증가에 따른 지속적인 지원이 필요함

국내 기업의 ERP 투자는 해외기업에 비해 상대적으로 적음

컨설팅/교육 투자는 시스템의 만족도에 영향을 줄 수 있음??? <ERP 구축비용 구성(전체)> <기업 규모별 ERP 구축비용> 중기업은 컨설팅 및 교육의 비용이 상대적으로 적고 소프트웨어 비용이 상대적으로 많은 부분을 차지하고 있음

진보적 선택그룹은 컨설팅/교육에 상대적으로 투자를 많이 하고 있음 <기업정보화 프로파일별 ERP 구축비용 구성> 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 하드웨어 소프트웨어 컨설팅/교육 기타 주류그룹 진보적 선택 그룹 보수적 선택그룹

ERP 평균 구축기간은 10.2개월이 소요됨 <ERP 구축 기간> * ASP 형태로 도입한 2개 기업은 각각 3.5개월, 6개월 소요 응답기업의 47%가 예정보다 프로젝트 기간이 3.3개월 정도 지연되었음 기업 규모별로는 대기업 11.7개월, 중견기업 9.5개월, 중기업 9.2개월이 소요되었음

절망의 계곡을 극복한 평균 소요시간은 약 6개월 이었음 <절망의 계곡> 절망의 계곡을 극복하기 위해서는 사용자에 대한 충분한 교육과 변화관리가 요구됨 대기업의 경우 평균 3.7개월, 중견기업은 6.7개월, 중기업은 7개월이 소요되는 것으로 조사되었음 짧은 기간내에 절망의 계곡을 극복하기위해서는 시스템 개발에 사용자의 적극적인 관여 (Ownership) 프로젝트 진행중 변화관리의 동시수행 취약한 사용자 그룹 집중 관리 출처 : Accenture Consulting

<기업정보화 프로파일 수준별 절망의 계곡 극복 시간> 진보적 선택 그룹은 기존 경험 및 충분한 교육을 통해 빨리 극복함 <기업정보화 프로파일 수준별 절망의 계곡 극복 시간>

III. 기업정보화(ERP)의 효과

<ERP 구축의 정성적 효과 조사 항목> 6가지 그룹 24가지 세부항목에 대해 조사하였음 <ERP 구축의 정성적 효과 조사 항목> 1. 정보의 정확성 및 신뢰도 향상 2. 고객 만족도 향상 3. 원할한 의사 소통 4. 책임 경영체제 확립 5. 의사 결정 지원 6. 업무의 효율성 및 부가가치 제고

ERP 구축은 정확하고 시의적인 정보를 제공하여 의사결정에 도움이 됨

ERP는 아직 정보제공 수준에 머물고 있음

<ERP 구축의 정량적 효과 조사 항목> 정량적인 항목에 대해서는 충분한 조사가 이루어 지지 않았음 <ERP 구축의 정량적 효과 조사 항목> 1. 손익 개선을 통한 매출 증대 효과 2. 합리적인 운전자본 관리를 통한 기회비용 절감 제품 재고 자재 재고 매출/부실 채권 3. 효율적인 프로세스 운영을 통한 운영비용 절감 FTE(Full Time Equivalent) 간접 비용

<ERP 구축의 정량적 효과 조사 결과> 1억 이상의 효과를 응답한 기업은 4개 기업이었음 <ERP 구축의 정량적 효과 조사 결과> (단위 : 억원) * ‘-’ 효과가 없었음을 의미함

국내 기업의 ERP 구축을 통해 달성한 평균이익률은 ‘-’ – Accenture Consulting - 응답기업의 평균 이익률은 –13.5% 그 결과에 상대적으로 신뢰할 수 있는 2개 기업의 경우 평균이익률이 각각 36.0%, 32.5%로 계산되었음 * 평균이익률은 평균투자액 또는 총투자액에 대한 연평균 순이익의 비율을 이용하여 투자안을 평가하는 방법이다. 연평균 투자액은 잔존가치가 없고 투자수명기간동안 정액법으로 상각함을 가정한다.

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