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ㅈㅈㅈ._ Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

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W_ Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

WW_ Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

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사이트 역사 들 어 가 기 유통 네트워크 확장 계획 발표(’99.5) AMAZON.COM 설립(’94.7) Drug Store.com 지분 매입(’99.2) 인터넷에 AMAZON.com 사이트 개설(’96.6) AMAZON.COM 설립(’94.7) 온라인 경매 사이트 개설 (’99.3) 음반 쇼핑 센터 개장(’98.6) 비디오 및 기타 선물 용품 판매 서비스 시작(’98.11) 유통 네트워크 확장 계획 발표(’99.5) 들 어 가 기 Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

아마존 사이트 개요 들 어 가 기 사업 분야: 서적,CD, DVD(Digital Vedeo Disc), 제약, 생필품, 장난감, 게임, 전자제품, 전자카드 등 약 18,000여 가지 품목 이용자수: 840만명(실질 기준) 매출액: 31억 2000만 달러(2001.12 기준) 종업원수: 2,100명 업계 위치: 세계 최대의 인터넷 서점, 인터넷 기업 시가 총액 3위 Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

아마존 사이트 개요 들 어 가 기 CEO : Jeff Vezos VISION : 최상의 쇼핑 경험을 선사 사업 도메인 : 팔리는 모든 것 해당 수익 모델 : ▫ 수수료 모델 ▫ 신규 이익을 좇는 다각화 ▫ 고객 DB의 Multi-Use ▫ 지속적인 투자확장 경영 시스템 : ▫ 경쟁 지양 협력 확대 ▫ 커뮤니티 통제력 중시 Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

사업 포트폴리오 들 어 가 기 Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

주가 추이- 5년 간 들 어 가 기 50% 100% 0%  현주가 14.25$ (2002.03.27일 종가 기준  : 주식분할 Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

주가 추이 – 5년간 비교(vs B&N.com) 들 어 가 기 Nasdaq 7000% 1000% 0% Jan98 Jan99 AMAZON Nasdaq 0% Jan98 Jan99 Jan00 Jan01 Jan02  : 주식분할 Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

주가 추이- 시가 총액 추이 들 어 가 기 Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

외부환경분석 외부환경분석 Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

산업 분석 I Online Retailing 특성 외부환경분석 인터넷 판매의 성장 속도에 비해, 유통업체의 대응 미숙 인터넷 판매의 고성장과 함께 품목 다양화 전략 고객 정보의 효과적인 활용 전략적 제휴와 M&A 낮은 진입/ 퇴출 장벽 소비자 Brand-Switching 용이 외부환경분석 Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

산업 분석Ⅱ 외부환경분석 총 인터넷 쇼핑 산업 수익 *자료 출처: 유통 산업의 디지털전략 (정연승 2000.12) Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

산업 분석Ⅱ 온라인 retailing 제품군 특성 가격 지향 제품 인터넷 유저 선호 제품 외부환경분석 인터넷 사용자들이 필요로 하는 제품 인터넷에서만 구할 수 있는 제품 외부환경분석 AMAZON.com 제품군 Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

산업 분석Ⅱ 외부환경분석 품 목 1999 2003 품목 컴 퓨 터 4500 12300 299 3400 의 류 1620 품 목 1999 2003 품목 컴 퓨 터 4500 12300 애완동물용품 299 3400 의 류 1620 20180 가정용품 214 2860 가 전 1200 8700 주택/정원 177 5180 서 적 3150 스포츠 용품 165 3060 음반/소프트웨어 848 3940 사무용품 100 음 식 513 10830 이용품 3000 비디오/DVD 326 1600 하드웨어 700 장 난 감 310 의약품 96 2100 합계 20,252 143,758 외부환경분석 *자료 출처: 유통 산업의 디지털전략(정연승 2000.12) Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

산업 분석Ⅱ 미국의 온라인 쇼핑 웹사이트 순위 외부환경분석 1999년 말 2000년 말 기업명 1 eToys 3 5 Amazon.com 12 Gap 28 B&N.com 31 40 Target 49 Wal-mart 50 - Bluelight.com 외부환경분석 Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

산업의 매력도와 특징 세계 소매업 전체 판매 가운데 인터넷 판매 비중 급속 증가 인터넷 판매 성장에 비해, 메이저 오프라인 유통 업체들의 온라인 대응 미흡 온라인 소비자 충성도 증대 시장 진입/퇴출 장벽 낮음 외부환경분석 Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

Threats of Substitutes Porter’s 5 Forces Degree of Rivalry New Virtual Book stores Joint Venture between high-tech & retaling mightest player 외부환경분석 high Threats of Entry Supplier Power Publisher Warehouse Manufacture high Barnes&Nobles Borders Wal-mart Online Retailing high Low high Threats of Substitutes e-book, mp3 Buyer Power Online Customer Publisher Retailer Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

Porter’s 5 Forces - 소비자 유형 B2C : 첨단기술 향유 중상류층 B2B : ① Publisher & Manufacturer 아마존을 통한 고객 수요 창출 ② Retailer 아마존 사이트 링크를 통한 고객 확보 외부환경분석 Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

Publisher & Manufacturer Porter’s 5 Forces - 소비자 B2C 제품구매고객 외부환경분석 고객관리의 중요성 대두 B2B Retailer B2B Publisher & Manufacturer Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

Porter’s 5 Forces - 공급자 AMAZON.com – Only Retailer 공급선 다변화 정책의 필요성 외부환경분석 공급선 다변화 정책의 필요성 Publisher Manufacturer Warehouse 제조업체의 전방통합 문제점 Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

E-Book, MP3 등 New On-line 제품 Porter’s 5 Forces - 대체재 E-Book, MP3 등 New On-line 제품 외부환경분석 현재까지의 On-line 제품 특성상 E-Retailer에게 큰 위협 안됨 Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

Porter’s 5 Forces - 잠재 경쟁자 New Virtual Book stores 등장 Joint Venture between high-tech & Retailing mightiest player - BARNES&NOBLE, BORDRES 등 대형 출판사의 Online 시장 진출, - 대형 유통업체의 On-Off Line 연계 활동 강화 AMAZON.com의 경쟁자 증가 외부환경분석 Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

Porter’s 5 Forces – 산업내 경쟁 Brand Power 외부환경분석 B&N BODERS Ball.com Altavista Wal-mart Reel.com 고객 Infra 구축 Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

산업내 성공요인(KSF) 외부환경분석 고객중심의 새로운 가치 네트워크 창출 고객의 신뢰 차별화 Service 기술우위 바탕 편리함 제공 Discounted Price 다양한 제품군 Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

AMAZON의 전략 by Porter Focus 전략 - WEB을 이용한 유통채널과 Online 판매 가능 제품 구색으로 틈새시장을 개척 → 탁월한 고객 Service 제공에 초점 외부환경분석 새로운 Value Chain 개발 및 산업선도 Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

기업내부환경분석 내부환경분석 Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

Vision & Mission Mission 인터넷에 기초한 소비자 중심주의 실현 - 고유가치 : Shoptainment 고객 주문 물품을 가장 빠르고 정확히 배송해주어, 소비자에게 즐거움의 가 치 제공하는 유통체계 구축 내부환경분석 Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

세계에서 가장 다양한 제품취급으로 고객 선택가능성 증대시킨 Cyber 상점 Vision & Mission Vision의 변화 세계에서 가장 다양한 제품취급으로 고객 선택가능성 증대시킨 Cyber 상점 내부환경분석 성공적인 Online 서점 Online Retailer 산업의 경쟁심화 Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

내부조직 내부환경분석 C E O Marketing Biz. Expansion Editorial Operation Development Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

내부조직 제조업체나 일반 Off-line 유통업체와 상이 상품 개발부 – 편집, 마케팅, Site 디자인 및 검색업무 소프트웨어 개발부 - 정보기술 시스템(수행 배급 센터, 재정, HR Software) 과 웹 사이트 Software 시스템 네트워크 및 운영센터(SNOC) - 회사 배급 네트워크 및 공급체인 관리 내부환경분석 Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

내부조직 특성 내부조직의 공유가치 확립 - 이윤공유 Program 을 통한 목표 공유 목표공유의 가치 확립 - 유익하고 생명력이 긴 회사 건설 → 조직 구성원간의 신뢰도 확립 Part 별 최고 인력 Scout - 인적자원 투자 확대 내부환경분석 Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

S W O T S W O T Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

SWOT 분석- Strength 새로운 기술 기반 차별화 서비스 제공 - One-Click 기술특허, 지속적 Web 개발 고객과의 관계강화 Program - AMAZON Advantage, Associate 구성 → 고객유지 및 신고객 유치 효과 축적된 고객 Database - 신속한 고객의 욕구 파악 및 대처 CEO의 사업에 대한 확신과 의지·역량 S W O T Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

SWOT 분석- Weakness 낮은 진입·퇴출 장벽 → 소비자 Switching Cost 낮음 비제조업체로써 공급망 확보의 중요성 운송 및 물류비용 등 Service 비용 증가 Off-line의 독특한 분위기 전달 못함 Online 고객의 구매정보 제공 기피 S W O T Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

SWOT 분석- Opportunity Online Retailer 산업의 선도자로서 선점효과 → 고객 신뢰도 선점 우월한 브랜드 네임 VALUE → 소비자 인지 용이 Internet 상거래의 폭발적 성장세 지속 Internet 거래에 대한 소비자 인지 변화 S W O T Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

SWOT 분석- Target Market 제품 주문 고객 - 첨단기술 향유 중·상류층 Publisher 등 제품 제조업체 - AMAZON 사이트를 통한 B2B 시장개척 Offline 소매상 - Link를 통한 B2B, B2C 거래 S W O T Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

전 략 수 립 전략 수립 Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING 전 략 수 립 전략 수립 Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

기업의 경영자원 전략 수립 고객과의 관계 가치 증대 + 강력한 브랜드로 구축된 고객경험 CEO 및 조직 구성원의 역량 우월한 기술개발 원동력 고객과의 관계 가치 증대 + 강력한 브랜드로 구축된 고객경험 고객 신뢰도 및 충성도 확보 차별화 된 고객 Service 저렴한 가격 빠르고 정확한 유통네트워크 전략 수립 새로운 가치사슬 창조 Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

AMAZON.com Value Chain 전통적 가치 사슬(서적의 경우) 저 자 제조업체 유통업체 S W O T 소 비 자 저 자 제조업체 유통업체 S W O T 소 비 자 소 매 상 전략 수립 Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

AMAZON.com Value Chain 가치네트워크 / 역동적 시장 구성(BOOK) 제조업체 카탈로그, 저 자 소 매 상 Advantage 구성 : 제조업체 대상 B2B 카탈로그, 고객정보, 지불, 운송 저 자 소 매 상 Associates 구성 : 소매상 대상 B2B, B2c 커뮤니티판매 전략 수립 소 비 자 Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

AMAZON.com Value Chain 기존의 One-Way 가치사슬 고객 중심의 Interactive 한 가치사슬로 혁신 - 기존 가치사슬을 개선하면서 고객 접점에서 가치사슬 전체를 통제하는 시장통합을 통해 Community Carer 역할 - 제조업체, 유통업체, 고객간이 쌍방향 의사소통을 통한 가치 혁신 및 향상 전략 수립 Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

AMAZON.com의 전략수립 진입전략 2. 이용자들을 위한 사용자 중심 시스템 개발 및 운용 1. 독창적 사업 아이디어 세계 최초 인터넷서점 → 인터넷 상거래 선점효과, 브랜드 인지도 확보 2. 이용자들을 위한 사용자 중심 시스템 개발 및 운용 - 일관성 있는 인터페이스 구축 - 기존 고객 Database 활용 고객정보 제공 최소화 전략 수립 Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

AMAZON.com의 전략수립 생존전략 1. 광범위한 Database 구축 고객 욕구/수요 파악, 신제품 개발 2. 맞춤 판매전략 구사 고객 경험에 의한 맞춤 Software 기술 확보 3. 정확한 배달 위한 유통시스템 정비 전세계 유통센터 및 물류 정보시스템 구축 전략 수립 Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

AMAZON.com의 전략수립 성장전략 1. 글로벌 네트워크 구축·확산 - 전략적 제휴·인수를 통한 사업의 다각화 - 사업분야에 따른 주력시장 차별화 2. 백화점 방식의 몰앤몰 사업방식으로 전환 3. 조직 구성원의 역량 발휘 기업풍토 조성 4. 가상공동체(Community) 구성 가치창출 - 새로운 기술과 기능 개발→ 고객편의제공 전략 수립 Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

AMAZON의 제품 다각화 전략 초기 주력산업(Book)수요 정체 Online Retailer 산업경쟁 심화 제조업체의 전방통합 현상 고객 욕구·기호의 다변화 초기 주력제품과 비관련형 제품군 으로의 확장 A&D(인수후개발) 정책을 통한 유통 네트워크 확장 전략 수립 Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

나 오 기 나 오 기 Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING 나 오 기 나 오 기 Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

경영 성과 분석 나 오 기 1997 1998 1999 2000 2001 순매출액 영업이익 순이익 주당순이익 147,787 609,819 1,639,839 2,761,983 3,122,433 영업이익 (32,595) (109,055) (605,755) (863,880) (412,257) 순이익 (31,020) (124,546) (719,968) (1,411,273) (567,277) 주당순이익 (0.12) (0.42) (2.20) (4.02) (1.56) 나 오 기 Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

향후 전망 A C D 아마존의 4가지 주가 시나리오 (Mckensey report 2000) 시가 총액 (2000년 기준) 구 분 Scenario A B C D 163억 달러 내재 가치 790억 달러 370억 달러 150억 달러 3억 달러 전제 조건 현재 성장 속도 유지 투자 재원 확보 원활 현재 시장 위치 및 잠재력 감안 매출<적자 치열한 경쟁 점유율 서적: 15% 음반: 18% 총매출: 850억 달러 서적: 13% 음반: 12% 총매출: 600억 달러 서적: 10% 음반: 8% 총매출: 410억 달러 서적: 5% 음반: 6% 총매출: 170억 달러 실현 가능성 5% 35% 25% 향후 전망 파트는 시장이 시장인만큼.. 섣불리 대놓고 붙이기 보단, 이런 자료도 있으니까, “불확실한 미래다 그러니까, 위에 전략을 보다 효과적으로 수행하고, 정말 잘!!! 했을 때 순서대로 될 것이다.. 이런 식으로 설명하믄 어떨까? 니가 함 생각 해 보게…. Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

토의 과제 Porter의 결론처럼 산업 내 경쟁이 심화되면 과연 수익률이 저하되는가? AMAZON.com의 기술적 우위가 지속될 수 있는가? 창립 후 지금까지 한번도 흑자를 내지 못한 기업에 대해 지속적인 투자를 할 수 있는 것일까? 나 오 기 Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT 2002 SPRING YONSEI Univ.

All Rights are Yours. Copyleft!! 수고하셨습니다…._ 상경 96 이창오 96 임재원 96 장재영 Prof. SOORA’S STRATEGIC MANAGEMENT DESIGNED BY lIM All Rights are Yours. Copyleft!! 2002 SPRING YONSEI Univ.

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