2002KNP 인터넷 사용자 조사 세미나

TNS (Taylor Nelson Sofres Group) Korea 소개 마케팅 정보 산업의 선두주자 국내 1위 (소비자 조사), 유럽 1위, 아시아 2위, 세계 3위 고객을 위한 최상의 리서치 솔루션 제공 보다 진보된 방법론에 기초한 정량 및 정성 조사 최상의 리서치를 가능하게 하는 다양한 프로그램 표준화된 리서치 모델 : Miriad, Needscope, BuyTest, Optima, Conversion Model, etc 인터넷 리서치 모델 : WebEval, WebShare, WebImpact, etc 신디케이트 리서치 : 소비자 패널, 미디어 라이프 스타일 조사, TV 시청률 조사 세계적 수준의 모델/프로그램 개발 한국시장에서의 선도적 위치 분야별 전문성과 지식을 갖춘 마케팅 지향의 전문인력을 보유하고 있는 선도적 조사기관 TNS Korea는, - 1984년 Frank Small & Associates 설립으로 국내시장에서 마케팅조사 사업 시작 - 1995년 Sofres 그룹의 인수로 세계적인 조사 네트워크에 편입 - 1997년 Sofres 그룹과 Taylor Nelson AGB 그룹의 합병에 따라 Taylor Nelson Sofres 그룹의 한국 법인으로 재출범 - 1998년 전국 소비자 패널 조사 시작 - 2000년 초 Sofres Global Research 가 TNS에 합병됨으로써 본격적인 통합서비스 제공

- 목 차 - I. 조사 개요 II. 조사 결과 III. 요약 및 시사점 1. 인터넷 사용 일반 - 목 차 - I. 조사 개요 II. 조사 결과 1. 인터넷 사용 일반 2. 인터넷 광고및 컨텐츠에 대한 네티즌 태도 3. 인터넷 쇼핑에 대한 태도 III. 요약 및 시사점

I. 조사 개요

2002 KNP 조사 개요 Netizen KNP 컨소시엄사 KNP 조사 설문 KNP 조사 사이트 TNS Korea 접속 설문동의 Netizen KNP 컨소시엄사 KNP 조사 설문 응답 (자기 기입식) 2002. 9. 10 ~ 10. 12 네띠앙/드림위즈/ 옥션 등 18개 社 인터넷 사용일반 인터넷 광고및 컨텐츠 전자상거래 관련 취합 Row-data Data-clean KNP 조사 사이트 TNS Korea KNP 세미나 발송 분석/결과 도출 21,693 명 응답 19,622명 대상 가중치 부여

응답자 특성

II. 조사 결과

조사결과 발표 방향 인터넷 사용일반 인터넷 광고별 컨텐츠 전자상거래 전체 요약 및 시사점 요약 요약 요약 사용기간 평균 이용시간 주이용 장소 주사용 서비스 E-mail 현황 주 방문사 사이트 만족/불만족 선호광고 형태 광고 관심도 클릭률 & 이유 전면 광고 메일 광고 현황 메일 광고 관심도 유료 사이트 이용현황 인터넷 쇼핑몰 방문빈도 인터넷 쇼핑몰 구매행태 인터넷 쇼핑몰 구매빈도 인터넷 쇼핑몰 만족도 향후 이용의향과 이유

1. 인터넷 사용일반

1. 인터넷 사용일반 1.1. 인터넷 사용기간 [ 인터넷 사용기간 ] 1. 인터넷 사용일반 1.1. 인터넷 사용기간 전체 응답자의 73.1%가 인터넷을 사용한지 2년 이상으로 나타났으며 지난 2001년의 56.2%에서 크게 늘어난 것으로 나타남. 작년과 마찬가지로 학력이 높을수록 인터넷 사용기간이 긴 것으로 나타남 (대학원졸이상 66.8%가 3년 이상의 인터넷 사용경험을 가진 것으로) 사용기간이 짧은 응답자의 비율이 약해졌는바 이는 신규사용자의 유입이 약해진 것으로 해석됨 [ 전 체 ] [ 인터넷 사용기간 ] [ 학력별 ] 작년일년미만 이용자 17.3% 3년 이상 6개월미만 6개월~1년 2년~3년 미만 3년이상 1년~2년 1년~2년 미만 6개월~1년 미만 2년~3년 6개월 미만 중졸이하 고졸이하 대졸이하 대학원졸 이상

GeR 2002 조사 소개 ‘TNS 인터엑티브 - 전자상거래보고서’는 2000년 27개 국가 조사에서 시작하여 2002년에는 37개 국가의 시장상황에 대한 포괄적 정보를 제공하고 있음. 본 조사는 2002년 초 각국에서 동일한 설문을 사용하여 전국적 표본조사를 통해 실시되었으며, Taylor Nelson Sofres 그룹의 해당 국가 지사가 수행하였음. 37 개 국가에서, 총 42,238 명이 인터뷰에 응하였음. 각 국가별 결과는 해당 국가의 전체 인구를 반영할 수 있도록 처리하였음.

세계 인터넷 이용자 조사2002/2001 국가 평균 (34%) 총 성인 인구중 비율 지난 한 달 동안 개인적으로 인터넷을 이용한 인구의 비율

1. 인터넷 사용일반 1.2. 주 평균 이용시간 [주 평균 이용시간] 이용 시간의 변화는 크지 않음 1. 인터넷 사용일반 1.2. 주 평균 이용시간 이용 시간의 변화는 크지 않음 주 평균 인터넷 이용시간 14.2시간. 남성(15.5시간) > 여성(12.7시간) 지난해에 비해 큰 변화는 없으나, 2-4시간 이용자가 약간 증가한 것으로 나타남. 인터넷 사용기간이 길수록 주 평균 이용시간이 증가 1년이하 : 10.6시간 / 1년초과~3년이하 : 12.6시간 / 3년초과 : 16.5시간 [주 평균 이용시간] [ 전체 ] [ 인터넷 이용기간별 ] 10-20시간 5-6시간 2-4시간 0-1시간 41시간 이상 21-40시간 7-9시간 1년이하 1년초과 3년 초과 ~3년이하 ※ 주 : 99F – 1999년 가을에 실시된 KNP 조사 00F – 2000년 가을에 실시된 KNP 조사 01F – 2001년 가을에 실시된 KNP 조사 02F – 2002년 가을에 실시된 KNP 조사

1. 인터넷 사용일반 1.3. 인터넷 주 이용 장소 [인터넷 주 이용장소] 1. 인터넷 사용일반 1.3. 인터넷 주 이용 장소 인터넷 주 이용 장소로는 자택(74.5%) > 직장(20.5%) > 학교(3.0%) > PC 방(1.7%)의 순으로 나타남 99년 하반기부터 자택 이용자가 꾸준히 증가함. 그러나 2002년들어 증가세가 둔화됨 여성의 경우 자택에서, 남성은 직장에서 주로 이용한다는 응답이 상대적으로 높음 [인터넷 주 이용장소] [ 전체 ] [ 성별 ] 학 교 직 장 자 택 PC 방 기 타 99F 00S 00F 01F 02F 남성 여성

1. 인터넷 사용일반 1.4. 주 사용 서비스 [ 주 사용 서비스 ] 1. 인터넷 사용일반 1.4. 주 사용 서비스 인터넷 사용자가 가장 많이 사용하는 서비스는 메일사용(74.2%) > 자료/정보제공(74.0%) > 오락/게임(45.0%) > 쇼핑/예약(23.3%) 등의 순으로 나타남 지난해에 비해 메일사용과 채팅 비율이 크게 줄고, 오락/게임과 쇼핑/예약이 큰 폭으로 늘었으며 금융거래/동호회/학습교육등도 증가세를 보이고 있다. 즉 기존 주사용은 생활의 일부로 인식하고 새로운것들이 주사용으로 인식됨을 의미. [ 주 사용 서비스 ] (83.6) (74.3) (33.5) (19.1) (17) (15.7) (12.6) (22.7) 1.8) (0.9) ※ 주 1 : ( )안은 2001년 하반기 2 : 복수응답 기준

1. 인터넷 사용일반 1.5. E-mail 보유현황 [ 보유 e-mail 수] 1. 인터넷 사용일반 1.5. E-mail 보유현황 네티즌의 65.5%가(작년경우 59.8%) 2~3개의 e-mail을 보유하고 있는 것으로 나타남. 전체평균 은 금년2.73개로 작년 2.65개보다 소폭 많아짐) 성별로는 여성에 비해 남성이 보다 많은 e-mail을 가지고 있는 것으로 나타났고, 남성의 8.4%는 6개 이상의 이메일을 가지고 있다고 응답 함 [ 보유 e-mail 수] [ 전 체 ] [ 성 별 ] 6개이상 6개 1개 5개 5개 4개 4개 3개 2개 3개 2개 1개 남성 여성

1. 인터넷 사용일반 1.6. 서비스별 주 방문 사이트수 [ 4개부문별 주 방문 사이트 수 ] 1. 인터넷 사용일반 1.6. 서비스별 주 방문 사이트수 네티즌의 62.8%가(작년 62%) 2-3개의 검색엔진을 주로 이용하고 있음. TOP ! 사이트 로열티가 작년 대비시 약해졌으며 뉴스 서비스경우 TOP! 사이트 로열티가 상대적으로 높아졌음(20.4 VS 17.4) 게임사이트의 경우 주로 이용하는 사이트가 없다(26.7%)라는 응답도 높아 다른 서비스와는 차이를 보였으며 검색엔진의 겨우 특정 사이트에 집중하지않음을 볼 수 있었다. [ 4개부문별 주 방문 사이트 수 ] 없 음 6개 이상 5개 4개 3개 2개 1개 검색엔진 쇼핑 게임 뉴스

1. 인터넷 사용일반 1.7. 인터넷 사용시 불만사항 [ 인터넷 사용시 불만사항] 1. 인터넷 사용일반 1.7. 인터넷 사용시 불만사항 인터넷 사용시 불만사항은 작년과 마찬가지로 인터넷 속도> 접속불안 > 정보내용 부실 > 개인프라이버시 침해 순으로 나타나 인터넷 제공 정보측면보다 접속 및 속도등의 기술적 관련 사항이 주 불만사항으로 나타남 [ 인터넷 사용시 불만사항] 인터넷속도 인터넷접속 불안 정보내용 부실 개인프라이버시 침해 통신비용부담 보안문제 정보검색의 여려움 인터넷 접속과정 언어소통문제 전체디자인 불만 기타 작년대비 순서 바뀜 ※ 주 : 중복응답

요약 인터넷 사용일반 요약 시사점 사용기간은 길어짐 그러나 신규사용자 유입 약화 사용기간과 이용시간과는 상관성을 가짐 자택이용자 증가 추세 (증가세는 둔화) 메일/채팅의 상대적 비중 감소 오락/게임과 쇼핑/예약 비중 증가 평균 2.73개 메일 보유 주방문 사이트 경우 아직 Top1의 비중이 낮으며 특히 검색 엔진 경우 두드러짐 속도나 접속상의 문제점등 기술적 측면에 대한 불만 여전 시사점 인터넷 친숙도  Heavy User (Target Marketing 중요도 점증) 메일/정보 검색  기본기능으로 인식 게임/쇼핑/예약  새로운 스타 기능으로 강화 주방문 사이트 Top1 비중 낮음 경쟁 심화 병행 원인 파악 Niche Market 존재 

2.인터넷 광고및 컨텐츠

2. 인터넷 광고 및 유료 컨텐츠 이용 행태 2.1. 인터넷 선호 광고 형태 [ 인터넷 광고 선호 형태 ] 2. 인터넷 광고 및 유료 컨텐츠 이용 행태 2.1. 인터넷 선호 광고 형태 전체 응답자의 32.5%가 움직이는 그림 띠광고(플래쉬 배너광고)를 가장 선호하였으나 작년보다는 낮아졌으며 반대로 정지그림 띠광고(일반 배너광고)의 선호도는 25.2%로 지난해의 선호도(19.7%)보다 올라간 것으로 나타남. 여자의 경우 움직이는 그림 띠광고(플래쉬 배너광고)를 상대적으로 선호하는 것으로, 남성의 경우 일반 배너 광고에 대한 선호도가 상대적으로 높게 나타남. [ 인터넷 광고 선호 형태 ] [ 성별 % ] [ 전체 % ] 남성 여성 (36.4) 움직이는 그림 띠광고 (플래쉬 배너광고) 정지 그림 띠광고 (일반 배너광고) (19.7) TV와 같은 형태의 동영상(CF) 광고 (26.9) 게임 등 상호작용 가능한 띠광고 별도의 창이 뜨는 팝 업 광 고 기 타 ※ 주 : ( )안은 작년수치임

2. 인터넷 광고 및 유료 컨텐츠 이용 행태 2.2. 인터넷 전면 광고 경험 및 선호도 2. 인터넷 광고 및 유료 컨텐츠 이용 행태 2.2. 인터넷 전면 광고 경험 및 선호도 전체 응답자의 48.2%가 전면광고를 본 경험이 있는 것으로 나타남(작년 44.1%) 전반적으로 인터넷 전면 광고에 대한 평가는 부정적으로 나타남(작년 63.7%) (부정적 의견 62.5% = 매우 싫어함 36.3% + 싫어함 26.2%) 성별로는 여성에 비해 남성이 더 강한 부정적 의견을 나타냄 (매우 싫어함 : 남성 40.9% > 여성 30.9% = GAP 10.0%) [인터넷 전면광고 선호도] Base:있다 [인터넷 전면광고 경험] [전체 % ] [성별 % ] [전체 % ] 남성 여성 보 통 싫어함 매우 선호함 없다 있다 [있다]

2. 인터넷 광고 및 유료 컨텐츠 이용 행태 2.3. 인터넷 광고 관심도 [인터넷 광고 관심도] 2. 인터넷 광고 및 유료 컨텐츠 이용 행태 2.3. 인터넷 광고 관심도 전반적으로 인터넷 광고에 대한 관심이 있는 것으로 나타났으나 (아주 관심 & 조금 관심 : 28.4%) 지난해 (아주 관심 & 조금 관심 : 39.0%) 에 비해 큰폭으로 낮아진 것으로 나타남. 성별로는 여자에 비해 남자가 인터넷 광고를 좀더 관심 있게 보는 것으로 나타남 인터넷 사용기간이 길 수록 광고에 대한 관심이 높은 것으로 나타남. [인터넷 광고 관심도] [ 성별 % ] [ 사용 기간별 % ] 남성 여성 1년미만 1~3년 3년초과 [ 전체 % ] 아주 관심 있게 본다 아주관심 있게본다 전혀 관심없다 조금 관심 있게 본다 조금 관심 있게 본다 별로 관심없다 보 통 별로 관심 없 다 보통 전혀 관심 없 다

2. 인터넷 광고 및 유료 컨텐츠 이용 행태 2.4. 인터넷 광고 클릭 접속률 [인터넷 광고 클릭 접속률] 2. 인터넷 광고 및 유료 컨텐츠 이용 행태 2.4. 인터넷 광고 클릭 접속률 전체 응답자의 38.6%만이 자주 또는 가끔 클릭하는 것으로 나타나, 2001년의 70.0%에 비해 인터넷 광고 접속률이 크게 낮아진 것으로 나타남. 그러나 인터넷 광고에 관심이 있다는 응답자의 80.1%가 광고를 클릭한다고 응답했는바 인터넷 광고에 있어 타겟팅의 중요성을 보여주고 있다 하겠다. 성별로는 여자에 비해 남자가 인터넷 광고를 좀 더 많이 클릭 하는 것으로 나타남 [인터넷 광고 클릭 접속률] [ 전체 % ] [ 성별 % ] [ 관심도별 % ] 남성 여성 관심있다 보통 관심없다 자주 클릭 하는 편이다 전혀 클릭하지 않는 편이다 자주클릭 하는 편 가끔 클릭 하는 편이다 (10.0%) 가끔 클릭 하는 편 (60.0%) 거의 클릭 하지 않는편 거의 클릭하지 않는 편이다 전혀 클릭 하지 않는 편 ※ 주 : ( )안은 01F 수치임 ※주: 관심도에서 “관심있다” 는 아주 관심있게 본다 + 조금 관심있게 본다 “관심없다” 는 별로 관심없다 + 전혀 관심없다

2. 인터넷 광고 및 유료 컨텐츠 이용 행태 2.5. 인터넷 광고 클릭 이유 [인터넷 광고 클릭 이유] 2. 인터넷 광고 및 유료 컨텐츠 이용 행태 2.5. 인터넷 광고 클릭 이유 “호기심 때문에” 가 작년보다는 낮아졌지만 인터넷 광고를 클릭하는 주 이유로 나타남 평소 관심/경품/필요한 정보등은 이유로서의 비중이 늘었는바 결국 접속자의 욕구와 매치되는 부분이 광고클릭의 중요요인임을 알 수있겠다 [인터넷 광고 클릭 이유] [ 전체 % ] [ 성별 % ] 남성 여 성 55.8 41.4 36 32.1 13.7 22.3 광고내용에 호기심이 생겨서 평소에 관심 있는 제품이여서 경품이 마음에 들어서 마침 필요한 정보이기 때문에 무심결에/잘못 클릭하여 광고가 특이한 형태여서 광고제품을 구매하기 위해 평소에 관심 있는 기업이여서 기 타

2. 인터넷 광고 및 유료 컨텐츠 이용 행태 2.6. 인터넷 광고 메일 수신 현황 [인터넷 광고 메일 수신] 2. 인터넷 광고 및 유료 컨텐츠 이용 행태 2.6. 인터넷 광고 메일 수신 현황 일일 평균 3~4통 내지 5~6통 정도의 광고 메일을 수신하는 비율이 각각 전체 응답자의 24.7%, 20.8%로 높게 나타났으나 6통이하는 작년보다는 비율이 낮아졌으며 상대적으로 9통이상의 비율이 높아져 메일의 수신량에 대한 체감 지수는 높아진것으로 보인다 스펨 메일은 대체로 전체 수신 광고 메일 중 10%미만 정도라고 응답자가18.7%에 불과 했으며(작년경우 37.7%), 반면 수신 메일 중 50% 이상이 스펨 메일이라는 응답도 38.6%로 나타나 지난 해(14.7%)보다 스팸메일이 늘어난 것으로 응답함. [인터넷 광고 메일 수신] [스펨 메일 (동의없이 발송되는 메일) 비율 % ] [ 일일 평균 수신 광고 메일 ( )는 작년 수치임 ] 5% 미만 (28.7) 5~10% (21.7) (12.8) 10~15% (17.3) 15~20% (7.4) 20~25% 25~30% 30~35% 35~40% 40~45% 45~50% 50% 이상

2. 인터넷 광고 및 유료 컨텐츠 이용 행태 2.7. 인터넷 광고 메일 관심도 [광고 메일 관심도] 2. 인터넷 광고 및 유료 컨텐츠 이용 행태 2.7. 인터넷 광고 메일 관심도 전체 응답자의 49.2%가 메일의 제목이나 발신처를 보고 필요한 것만 열어 보는 것으로 나타났으며 인터넷 사용 기간별로 1년 이하의 단기사용자는 메일을 열어보는 경향이 높았으며 반면 3년 이상의 장기사용자는 19.0%가 광고 메일을 무조건 삭제 하는 것으로 나타남. [광고 메일 관심도] [전체 % ] [인터넷 사용 기간별 % ] 1년 이하 1 ~ 3년 3년 초과 모두 열어서 읽어 보는 편 열어보는 비율이 작년대비 큰폭으로 줌 11.9 대체로 열어 보는 편 25.1 필요한 것만 열어 보는 편 46.1 대체로 열어 보지 않는 편 광고 메일은 무조건 삭제

2. 인터넷 광고 및 유료 컨텐츠 이용 행태 2.8. 인터넷 광고 수신 찬 ·반 (컨텐츠 유료화 대신) 2. 인터넷 광고 및 유료 컨텐츠 이용 행태 2.8. 인터넷 광고 수신 찬 ·반 (컨텐츠 유료화 대신) 전체 응답자의 56.5%가 컨텐츠를 유료화 하는 대신 인터넷 광고를 수신하는 것에 찬성하였으나 작년 대비시 찬성비율은 낮아짐(작년 65.4%) 특히 연령층이 높아질수록 컨텐츠 유료화 대신 인터넷 광고를 수신하는 것에 찬성하는 경향이 높게 나타남 (찬성률: 40대이상 62.7% > 30대 61.8% > 20대 58.1% > 10대 48.9%) [인터넷 광고 수신 찬·반] [ 연령별 % ] [ 전체 % ] 10대 20대 30대 40대이상 적 극 찬 성 찬 성 반 대 매 우 반 대

2. 인터넷 광고 및 유료 컨텐츠 이용 행태 2.9. 인터넷 유료 사이트 이용 개수 [유료 사이트 이용 개수] 2. 인터넷 광고 및 유료 컨텐츠 이용 행태 2.9. 인터넷 유료 사이트 이용 개수 전체 응답자의 52.7%가 인터넷 유료 사이트를 이용하지 않는 것으로 나타났으나, 전년대비 (유료사이트 없음;63.8%) 유료 사이트 이용비율은 11% 포인트 정도 늘어남. 인터넷 유료 사이트 이용 : 남성 53.8% > 여성 39.2% 인터넷 유료 사이트 이용 : 3년 이상자 52.8% > 1~3년인 자 42.5% > 1년 이하인 자 41.1%) [유료 사이트 이용 개수] [ 성별 % ] [ 사용기간별 % ] [전체 % ] 남성 여성 1년이하 1~3년 3년이상 1~2개 (63.8%) 3~4개 없음 1~2개 (29.2%) 5개 이상 5개 이상 3~4개 없음 ※ 주 : ( )안은 01F 수치임

2. 인터넷 광고 및 유료 컨텐츠 이용 행태 2.10. 인터넷 유료 사이트 월 이용료 [유료 사이트 월 이용료] Base:있다 2. 인터넷 광고 및 유료 컨텐츠 이용 행태 2.10. 인터넷 유료 사이트 월 이용료 전반적으로 인터넷 유료 사이트 월 이용료는 소액으로 만원 미만이 65.8%를 차지함(작년 65.5%로 변화없음) 반면 3만원 이상은 전체 응답자 중 7.9%로 나타나 작년 6.2%보다 소폭 늘어남 성별로는 여자와 사용기간이 짧을 수록 소액 사이트를 이용하는 경향이 나타남 [유료 사이트 월 이용료] Base:있다 [전체 % ] [ 성별 % ] [ 사용기간별 % ] 남성 여성 1년이하 1~3년 3년이상 10,000원~ 30,000원 미만 30,000원~ 50,000원 미만 5,000원 미만 5,000원~ 10,000원 미만 50,000원 이상

요약 인터넷 광고및 컨텐츠 요약 시사점 일반배너 광고 선호도 > 플래쉬 배너광고  시사점 파악 전면광고 부정적 광고 관심도 / 광고 클릭율 낮아짐 클릭이유는 호기심 > 관심제품 > 경품 > 필요한 정보 스팸메일 급증  개봉율 하락 컨텐츠 유료화와 광고 수신의 Barter 가능성 보임 그러나 유료 이용 사이트는 증가 추세 시사점 전면광고 배치 부정적  정보 검색자 관점 이해 (점진적인 광고 사이즈 확대) 광고클릭 이유 즐거움 보상 Customization 유료화 VS 광고메일 수신의 Leverage 효과

3.인터넷 쇼핑행태 부문

3. 인터넷 쇼핑몰 이용 행태 3.1. 인터넷 쇼핑몰 방문빈도 및 구매경험 [주 평균 인터넷 쇼핑몰 방문빈도] 3. 인터넷 쇼핑몰 이용 행태 3.1. 인터넷 쇼핑몰 방문빈도 및 구매경험 인터넷 쇼핑몰을 일주일에 한번이라도 방문한다는 응답이 전체의 86.9%로 나타나 작년의 83.4% 보다 소폭 높아졌으며 특정횟수가 급격히 늘기보다는 평균적으로 모두다 는것으로 나타남 여자의 쇼핑몰 방문이 약간 높은 것으로 나타남. [주 평균 인터넷 쇼핑몰 방문빈도] 전 체 % 성 별 % 남성 여성 7~9회 10~12회 13~15회 16회 이상 1~3회 4~6회 방문 안함

3. 인터넷 쇼핑몰 이용 행태 3.2 인터넷 쇼핑몰 구매 행태 [ 인터넷 쇼핑몰 구매 경험 유무 ] 있다 3. 인터넷 쇼핑몰 이용 행태 3.2 인터넷 쇼핑몰 구매 행태 전년대비 금년 인터넷 쇼핑몰에서 제품구매 경험이 크게 증가함. 주평균 인터넷쇼핑몰 방문빈도가 높을수록 쇼핑몰 제품구매 경험이 높게 나타남 [ 인터넷 쇼핑몰 구매 경험 유무 ] 전 체 % 주평균 인터넷쇼핑몰 방문빈도별 % 있다 없다 (40.8) 있다 (59.2%) 없다 ※ 주 : ( )안은 01F 수치임 1~3회 4~6회 7~9회 10~12회 13~15회 16회이상

세계 인터넷 이용자 조사2002/2001 온라인 구매자 비율 국가 평균 (15%) 미국은 총 인터넷 이용자의 32%가 온라인을 통하여 구매하고 있으며 이는 여전히 세계에서 가장 높은 비율임. 온라인 구매자 비율의 전체 국가 평균은 15%임. 불가리아와 우크라이나, 루마니아에서는 2%미만이 온라인을 통해 구매함. 온라인 구매자 비율 인터넷 이용자중 비율 국가 평균 (15%) 지난 한 달 동안 온라인에서 제품이나 서비스를 구매한 인터넷 이용자의 비율

세계 인터넷 이용자 조사2002/2001 온라인 구매자 비율변화 지난 해 에 비해 온라인 구매자 수가 가장 크게 증가한 국가는 한국, 프랑스, 노르웨이임. 반면 우크라이나, 오스트레일리아, 체코, 핀란드에서는 온라인 구매자 수가 가장 많이 감소하였음. 온라인 구매자 비율변화 인터넷 이용자중 비율 지난 한 달 동안 온라인에서 제품이나 서비스를 구매한 인터넷 이용자의 비율

※ 주 : 최근 6개월이내 쇼핑몰 제품구매 경험 있는 응답자만 3. 인터넷 쇼핑몰 이용 행태 3.3. (최근6개월) 인터넷 쇼핑몰 제품구매 빈도 최근 6개월내 구매빈도는 1-2회(36.2%), 3-4회(33.7%)의 순으로 나타남. 쇼핑몰 사이트 방문 횟수가 많을수록 최근 6개월내 쇼핑몰에서의 제품구입 빈도가 높게 나타남( Database Marketing의 중요성) [쇼핑몰 제품 구매 빈도] 쇼핑몰 방문 빈도별 % 전 체 % 1~3회 4~9회 10회 이상 1~2회 3~4회 5~6회 7~8회 9~10회 전년대비 소폭 늠 11회 이상 ※ 주 : 최근 6개월이내 쇼핑몰 제품구매 경험 있는 응답자만

3. 인터넷 쇼핑몰 이용 행태 3.4. 인터넷 쇼핑몰 이용 만족도 [인터넷 쇼핑 구입시 만족도] Base:있다 3. 인터넷 쇼핑몰 이용 행태 3.4. 인터넷 쇼핑몰 이용 만족도 인터넷 쇼핑몰에서 구입 시, 54.5%가 만족하는 것으로 나타났음. 그러나 작년의 65.8%비해 많이 낮아졌으며 특히 만족의 비율이 크게 낮아짐(59.3:48.1) 구입시 만족도와는 무관하게 전반적으로 쇼핑몰 재이용의향 높게 나타나는것으로 보아 인터넷 쇼핑몰의 성장가능성은 높아 보임 [인터넷 쇼핑 구입시 만족도] Base:있다 전 체 % 향후 구입 의향별 % 의향있음 의향없음 매우 만족 만 족 보 통 불만족 매우 불만족

3. 인터넷 쇼핑몰 이용 행태 3.5. 향후 인터넷 쇼핑몰 제품구매 의향 [향후 인터넷 쇼핑몰 제품 구매 의향] 3. 인터넷 쇼핑몰 이용 행태 3.5. 향후 인터넷 쇼핑몰 제품구매 의향 인터넷 쇼핑몰 향후 이용의향이 있다는 응답자가 81.5%로 높게 나타남 성별로는 근사한 차이를 나타내고 있으며, 연령별로는 19세 미만이 이용의향이 없다는 응답이 상대적으로 높게 나타나는바 19세 미만을 위한 아이템개발이 필요해 보인다 (신용카드 사용가능성) [향후 인터넷 쇼핑몰 제품 구매 의향] 성 별 % 연 령 별 % 전 체 % 없다 의향없음 의향있음 있다 남성 여성 19세 미만 20대 30대 40대

3. 인터넷 쇼핑몰 이용 행태 3.6. 향후 쇼핑몰제품구매 의향에 대한 이유 3. 인터넷 쇼핑몰 이용 행태 3.6. 향후 쇼핑몰제품구매 의향에 대한 이유 쇼핑몰에서 제품구매 할 의향에 대한 이유는 가격저렴 > 시간절약 > 구매편리성 등이 주된 이유임 구입 비의향에 대한 이유로는 제품 테스트 불가능 > 제품불신 > 제품정보부족 > 쇼핑 사이트 불신 등 신뢰성과 관련된 이유가 높게 나타남. [향후 쇼핑몰 제품 구매 의향 vs. 비의향 이유] 구입 의향에 대한 이유 비구입 의향에 대한 이유 가격 저렴 제품 테스트 불가능 시간 절약 제품 불신 구매 편리성 제품 정보부족 제품 다양성 쇼핑 사이트 불신 배달 용이성 개인 정보유출 우려 점원 강요 無 번거로워서 제품이 좋음 품질 저하 환불/교환 편리 가격 고가 고객맞춤 서비스 신뢰성 제품 다양성 부족 충동구매 직접 쇼핑 즐거움 無 고객관리,A/S 구매 방법 어려움 ※ 주 : 복수응답 기준 기 타 기타

요약 인터넷 쇼핑 요약 시사점 방문횟수 소폭 증가, 구매경험 큰폭 증가 방문횟수와 구매빈도 상관성 보임 만족도는 낮으나 향후 구매 의향은 높음 구매 의향 이유: 가격 > 시간 > 편의성 비구매 의향 이유: 제품 불신 > 정보부족 > 사이트 불신 시사점 방문유도 강화를 위한 Continuity Program 강화 시장 성장성 높아 보임 과제: A. 가격 이점을 어떻게 탈피할 것인가? B. 불신 제거를 위한 자정 노력과 장치 필요

III.전체 요약 및 시사점

요약 인터넷 사용일반 요약 시사점 사용기간은 길어짐 그러나 신규사용자 유입 약화 사용기간과 이용시간과는 상관성을 가짐 자택이용자 증가 추세 (증가세는 둔화) 메일/채팅의 상대적 비중 감소 오락/게임과 쇼핑/예약 비중 증가 평균 2.73개 메일 보유 주방문 사이트 경우 아직 Top1의 비중이 낮으며 특히 검색 엔진 경우 두드러짐 속도나 접속상의 문제점등 기술적 측면에 대한 불만 여전 시사점 인터넷 친숙도  Heavy User (Target Marketing 중요도 점증) 메일/정보 검색  기본기능으로 인식 게임/쇼핑/예약  새로운 스타 기능으로 강화 주방문 사이트 Top1 비중 낮음 경쟁 심화 병행 원인 파악 Niche Market 존재 

요약 인터넷 광고및 컨텐츠 요약 시사점 일반배너 광고 선호도 > 플래쉬 배너광고  시사점 파악 전면광고 부정적 광고 관심도 / 광고 클릭율 낮아짐 클릭이유는 호기심 > 관심제품 > 경품 > 필요한 정보 스팸메일 급증  개봉율 하락 컨텐츠 유료화와 광고 수신의 Barter 가능성 보임 그러나 유료 이용 사이트는 증가 추세 시사점 전면광고 배치 부정적  정보 검색자 관점 이해 (점진적인 광고 사이즈 확대) 광고클릭 이유 즐거움 보상 Customization 유료화 VS 광고메일 수신의 Leverage 효과

요약 인터넷 쇼핌 요약 시사점 방문횟수 소폭 증가, 구매경험 큰폭 증가 방문횟수와 구매빈도 상관성 보임 만족도는 낮으나 향후 구매 의향은 높음 구매 의향 이유: 가격 > 시간 > 편의성 비구매 의향 이유: 제품 불신 > 정보부족 > 사이트 불신 시사점 방문유도 강화를 위한 Continuity Program 강화 시장 성장성 높아 보임 과제: A. 가격 이점을 어떻게 탈피할 것인가? B. 불신 제거를 위한 자정 노력과 장치 필요

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