제14장 현대 경영의 새 경향

다음 의문에 대하여 생각하면서 본 장을 시작해보자. ⇝ 현대 경영의 새로운 경향은 어떠할까? ⇝ 과거에도, 현재에도, 그리고 미래에도 여전히 중요한(중요할) 경영기법은 있을까? ⇝ 플래그십 마케팅, 역발상 마케팅 등은 무슨 뜻일까? ⇝ 6시그마란 무엇이며, 리엔지니어링과 리스트럭처링의 차이는 무엇일까? ⇝ 정보기술이 경영혁신에 어떻게 적용되고 있는가? ⇝ 부가가치경영이란 무엇이길래 화두가 되고 있는가?

경영활동은 끊임없이 발전하고 변화해 간다 본 장에서 배우는 내용 현대 경영의 새로운 경향 시대와 무관한 경영기법    현대 경영의 새로운 경향    시대와 무관한 경영기법    각종 마케팅 기법의 홍수    혁신경영    정보기술을 접목한 경영    새로운 시도들

1. 현대 경영의 새로운 경향 현대 경영 : 혼돈의 시대임. 다음과 같이 정리해서 살펴보기로 함 - 시대와 무관한 경영 기법 - 다양한 마케팅 기법의 홍수 - 혁신경영 - 정보기술을 접목한 경영 - 새로운 경영 시도 한 가지 짚고 넘어갈 것은 이러한 분류가 상호배타적인 분류기준에 의한 분류라기보다는 핵심 포인트에 의한 분류라는 점임. 예컨대, 정보기술을 응용한 기법 중에는 혁신경영기법으로도 볼 수 있는 것이 있음. 하지만 그 기법의 핵심이 정보기술인 경우에는 이는 정보기술 의 응용 부분에 정리하였음.

2. 시대와 무관한 경영기법 윤리경영 : 많은 기업의 윤리경영 선언이 잇따르고 윤리강령이 발표되는 등 소비자의 마음을 잡기 위한 윤리경영의 노력이 계속됨

2. 시대와 무관한 경영기법 환경경영 : 하나뿐인 지구를 살리자는 차원에서 선진국을 중심으로 환경친화적인 기업 경영. 환경경영체제(ISO 14001) 예: GE, 월마트, 도요타, 롯데백화점 등 기업 인수 · 합병(M&A) : 외적 성장의 주된 수단 전략적 제휴 : 경쟁 관계에 있는 기업들이 시장에서 경쟁우위를 확보하기 위하여 일시적으로 협조관계를 맺는 것 전략적 제휴의 유형 : 연구개발 컨소시엄, 기술제휴 라이센스, 생산 라이센스, 제품 스왑 등

3. 각종 마케팅 기법의 홍수 니치마케팅(niche marketing) : 틈새마케팅이라고 불리는 마케팅 전략. 기존의 시장을 세분화한 틈새시장을 목표로 마케팅 전략을 구사 예: 덴마크 밀크, 빅앤빅, 영화시장, 농협하나로마트 플래그십 마케팅(flagship marketing) : 시장에서 성공을 거둔 특정상품 브랜드를 중심으로 마케팅 활동을 집중. 플래그십 스토어 예: 하이트 역발상마케팅 : 부정적인 면을 강조하거나 기존의 관념을 깨는 마케팅 전략 예: 화장품 로레알, 매일유업의 ‘뼈로가는 칼슘분유’, 빈폴, 미녀는 석류를 좋아해 등 체험마케팅: 직접 체험을 통한 마케팅. 5가지 유형: 감각, 감성, 인지, 행동, 관계 마케팅 티저마케팅: 중요한 내용을 감춰 소비자들의 궁금증을 유발한 뒤 점차 본모습을 드러내는 방식의 마케팅. TTL, 마이클럽닷컴, LG전자 등 프로슈머 마케팅 : 소비자의 아이디어를 신제품 개발시 직접 반영하는 마케팅 기법 처음처럼 소주, 홈쇼핑 등 기타 마케팅 기법 : 귀족마케팅 등

4. 혁신경영 혁신경영 - 다양한 기법이 난무하고 있음. - 몇 가지 기법을 살펴보고자 함 아웃소싱(outsoucing) : 기업활동 중에서 특정 영역을 외부기업에게 대행시키는 것 자체적으로 수행할 능력이 없는 영역을 대상으로 하기도 하고 능력이 있더라도 외부기업에 주는 것이 더 효율적인 경우 하청 : 업무의 중심은 원청에, 하청기업은 부품, 기능의 업무 일부 대행 업무대행 : 설계 및 계획기능은 원청에, 업무의 운영만 위임 외주 : 하청과 업무대행을 포함하여 보다 포괄적인 의미에서의 외부 운영 컨설팅 : 설계와 기획 업무만 위임, 운영은 원청에서 함 근로자 파견 : 인적 지원 서비스 아웃소싱은 상대적으로 장기적이고 복합적임.

4. 혁신경영 리엔지니어링(BPR : Business Process Reengineering) 지금까지의 업무 방식을 단순히 개선 및 보완하는 차원이 아닌 업무의 흐름을 근본적으로 재구성 마이클 해머가 주창, 크라이슬러가 최초로 도입 고객 만족이라는 대명제의 전제하에서 이루어짐 리스트럭처링(restructuring) : 기업이 장기적으로 치열한 경쟁에서 살아남아 경쟁 우위를 확보하기 위하여 의도적이고 계획적으로 사업구조를 재구축하는 것 6시그마(sigma, σ) : 제품설계, 제조, 서비스 품질의 분산 정도를 최소화해 규격의 상한과 하한이 목표로 정한 품질 중심으로부터 6시그마 거리에 있도록 하겠다는 기법 - 불량이 1백만개 중에서 3.4개 이하

5. 정보기술을 접목한 경영 m-커머스(m-commerce) : 이동통신 단말기와 통신 네트워크를 이용해 각종 정보와 서비스를 이용할 수 있고, 물품까지도 구입할 수 있는 전자상거래 방식 t-커머스(t-commerce) : TV를 통해 구현되는 전자상거래 u-커머스(u-commerce) : 언제, 어디서나, 누구라도 어떤 기기를 이용해서든지 저렴한 비용으로 신속하게 처리할 수 있는 전자상거래 PDM(Product Data Management : 제품자료관리) : 제품개념의 정의에서부터 설계, 개발, 제조, 출하 및 고객서비스에 이르기까지 제품의 관련된 전반적인 제품정보를 통합관리하는 시스템 CPC(collaborative product commerce : 협력적 제품거래) : PDM이 확장된 것. 기업 환경의 변화로 제품의 개발과 생산, 판매의 활동이 개별 기업 중심에서 부품공급자, 협력업체, 판매업체, 고객 등 제반 협력이 필요한 관계자 중심으로 옮겨감으로 인하여 시도되는 경영기법 PLM(Product Lifecycle Management : 제품수명주기관리) : CPC에서 한걸음 더 나아가 제품의 기획, 설계, 시제품 제작, 양산, 판매뿐만 아니라 사후지원, 폐기 등 제품의 라이프사이클 전 과정에서 만들어지는 디지털 데이터를 제품 설계자 및 생산직원, 영업사원 등 전 사원들이 공유하고 또한 협력관계에 있는 곳과 협업할 수 있도록 함으로써 기업가치의 극대화를 도모하고 효율성을 극대화하고자 하는 기법

5. 정보기술을 응용한 경영 지식경영(knowledge management) : 조직 내의 인적자원들이 축적하고 있는 지식을 체계화하고 서로가 공유하여 기업경쟁력을 향상시키기 위한 경영 접근방법 지식경영시스템(KMS, Knowledge Management System) 지식경영프로세스 지식경영의 3대 요소 전략적 기업경영(SEM : Strategic Enterprise Management) : 경영진이 기업의 경영 활동 정보를 보다 정확히 파악하여 가치중심 경영을 할 수 있도록 해주는 경영기법. 핵심성과지표(KPIs)를 결정하는 것에서 출발

6. 새로운 시도들 크레비즈(crebiz) : 창조사업 또는 창조경영을 뜻함. 기존 사업 지식과 전문기술을 바탕으로 정보기술과 바이오테크 같은 최신의 새로운 지식을 결합하여 발상의 전환과 창의적인 아이디어로 새로운 사업을 창출하고자 하는 신종 고부가가치 사업기법 예: 웅진코웨이 대여사업, 삼성보르도, 3M, 빌 게이츠 등 가치창조경영(VBM：value based management): 기업의 의사결정 기준을 경제적 이익(경제적 부가가치)에 근거한 기업가치 중심으로 하는 사업관리 기법 * 경제적 부가가치(EVA : Economic Value Added) : 기업이 영업활동을 통하여 얻은 영업이익에서 법인세·금융·자본비용 등을 제외한 금액. 투자된 자본을 빼고 실제로 얼마나 이익을 냈는가를 보여주는 경영지표 * 가치중심경영 또는 가치중시경영이라고 하며 경제적 부가가치를 지표로 하기 때문에 경제적 부가가치 경영이라고도 함. *선진국에서는 경영자 평가지표로 순이익보다 더 많이 사용중

6. 새로운 시도 펀(fun) 경영 : 회사(또는 직장)를 신나는 일터로 만들어 임직원들의 사기를 높이고 이를 바탕으로 제품의 질, 서비스의 수준을 한층 향상하고자 하는 경영기법 예 : 구글, 신영증권 등 제약조건이론 또는 제약이론(TOC : Theory Of Constraints) : 모든 상황에서 성과의 달성을 방해하는 제약요소가 하나 이상은 꼭 있으며, 제약사항을 발견하여 그 요소를 해결 혹은 완화시킴으로써 전체의 생산성을 향상시키거나 질적인 발전을 이룰 수 있다는 주장 디자인 경영 : BMW, 애플 아이팟 등

용어의 정리 환경경영 윤리경영 기업 인수·합병 전략적 제휴 니치마케팅 플래그십 마케팅 역발상마케팅 체험마케팅 프로슈머 마케팅 환경경영 윤리경영 기업 인수·합병 전략적 제휴             니치마케팅             플래그십 마케팅 역발상마케팅            체험마케팅             프로슈머 마케팅 티저마케팅             귀족마케팅             아웃소싱 리엔지니어링            BPR                   리스트럭처링 6시그마                m-커머스/모바일커머스   t-커머스 u-커머스                PDM/CPC/PLM         지식경영 전략적 기업경영          창조경영               가치창조경영 경제적 부가가치          펀(fun) 경영            제약조건이론 디자인 경영

토론 기업들이 생소하고도 새로운 마케팅 방법을 다양하게 내놓으면서, 위의 사례처럼 사실상 사기이면서도 새로운 혁신적인 마케팅 기법인 것처럼 포장하여 피해자를 양산하는 일들이 반복되고 있다. 이러한 행태가 가능한 이유는 무엇인지, 그리고 이러한 피해를 입지 않기 위해서는 어떻게 해야 하는지 토론해보자.