제1장 마음으로 주는 것-NVC의 핵심 제2장 참된 대화를 방해하는 소통의 장벽 제3장 평가하지 말고 관찰하기 제4장 느낌 확인과 표현 제5장 느낌에 대한 책임 제6장 삶을 풍요롭게 하는 부탁 제7장 공감하기

제8장 공감의 힘 제9장 우리 자신과 연민으로 연결되기 제10장 분노를 온전히 표현하기 제11장 보호를 위해 힘을 쓰는 일 제12장 자신을 자유롭게 하고 다른 사람에게 조언하기 제13장 NVC로 고마움을 표현하기

1. 작가 소개 1) 저자 마셜 로젠버그 지은이 마셜 로젠버그(MARSHALL B. ROSENBERG) 미국 디트로이트에서 성장했으며,1961년 위스콘신 대학교 에서 임상심리학 박사학위를 받았다. 1960년대에 중앙정부의 후원으로 중재와 대화 기술 훈련을 위한 프로그램을 마련하면서 처음으로 비폭력 대화(NONVIOLENT COMMUNICATION), 곧 NVC를 적용했고, 이를 바탕으로 1984년에 NVC센터(THE CENTER FOR NONVIOLENT COMMUNICATION), 즉 CNVC는 지난 20년 동안 100명이 넘는 강사를 보유한 국제적 비영리 단체로 성장했으며, 세계 30개국에서 각계각층의 사람들에게 교육 프로그램을 제공하고 있다.

2)옮긴이 캐서린 한(KATHERINE HAHN SINGER) 이화여대 영문과를 졸업하고 1968년에 미국으로 이주했으며, 싱어(SINGER) 출판사를 운영한 바 있다. NVC센터가 배출한 세계 100명의 인증지도자 중 한 사람이며, NVC센터를 이끌어나가는 6명의 위원 중 한 명으로 미국에서 재소자와 출소자들을 대상으로 비폭력 대화 세미나를 인도해 왔다. 한국에서도 앞으로 지도자를 양성해 재소자와 출소자는 물론 가정폭력 피해자와 가해자를 대상으로 비폭력 대화 세미나를 가질 계획이다. 현재는 이화여대 평생교육원에서 ‘NVC 지도자 과정’을 강의하고 있다.

제 1장 마음으로 주는 – NVC의 핵심 1) 들어가며 = >인간이 자신의 본성인 연민으로부터 멀어져 서로 폭력 (1) 마셜 B 로젠버그의 의문 = >인간이 자신의 본성인 연민으로부터 멀어져 서로 폭력 적이고 공격적으로 행동하게 되는 까닭은 무엇일까? = >어떤 사람들은 견디기 어려운 고통 가운데에서도 어떻 게 연민하는 마음을 유지할 수 있을까? (2) 비폭력 대화(Nonviolent communication, NVC)의 고안 = >연민을 느끼는 능력에 영향을 주는 요소들을 연구하면서 우리가 쓰는 언어와 말이 얼마나 큰 구실을 하는지 알게 됨 - 다른 사람들과 자연스레 연민이 묻어나는 유대관계를 맺는데 도움이 되는 구체적인 대화 방법 = >비폭력 : 간디가 사용한 것과 같은 뜻으로 사용 - 우리 마음 안에서 폭력이 가라 앉고 자연스럽게 본성인 연민으로 돌아간 상태를 말함

2) 주의를 기울이는 방법 (1)NVC의 습득 - 습관적이고 즉각적인 반응을 보이는 대신 자신이 무엇을 관찰하고 느끼고 원하는 가를 의식하면서 이를 바탕으로 정직하고 명확하게 자신을 표현 할 수 있다. - 다른 사람의 이야기 역시 경청하면서 정중하고도 솔직한 관심을 보이게 된다. 주어진 상황에서 자신이 구체적으로 무엇을 원하는지 명확히 표현하게 된다.

(1)관찰: 어떤 상황에서 있는 그대로, 실제로 3) NVC모델 *NVC의 네 가지 요소 무엇이 일어나고 있는가를 관찰한다. (2)느낌: 그 행동을 보았을 때 어떻게 느껴 지는가를 말한다. (3)욕구: 자신이 포착한 느낌이 내면의 어떤 욕구와 연결되는지를 말한다. (4)부탁: 구체적인 부탁사항을 말한다.

*NVC의 두 가지 측면 1) NVC의 네 가지 정보를 상대방에게 말이나 다른 방법을 통해 명확하게 표현하는 측면 2) 상대방에게서 똑같은 NVC의 네 가지 정보를 받아들이는 측면

제 13장 NVC로 고마움을 표현하기 1) 감사하는 말 뒤에 있는 의도 - 다른 사람에게 얼마나 호의적으로 들리든 간에, 칭찬은 종종 판단과 같을 수 있다. - 아무런 의도 없이 함께 기뻐하기 위해 고마운 마음을 표시한다.

- 우리의 행복 (Well – being) 기여한 그 사람의 행동 2) 감사의 3가지 요소 - 우리의 행복 (Well – being) 기여한 그 사람의 행동 - 충족된 나의 어떤 특정한 욕구 - 그 욕구들을 충족함으로써 생긴 유쾌한 느낌 (NVC로 ‘고맙습니다’ 하는 말 당신이 이렇게 했을 때 나는 이렇게 느꼈고 내 이런 욕구가 충족 됐습니다.)

-NVC에서 감사의 말도 다른 말을 들을 때와 같이 공감하며 듣기를 권한다. 3) 감사하는 말 듣기 -NVC에서 감사의 말도 다른 말을 들을 때와 같이 공감하며 듣기를 권한다. -우리는 다른 사람의 행복에 기여한 우리의 행동듣기. -우리는 주로 감사하는 마음을 정반대되는 2가지 자세로 받아들인다 (1)한쪽은 자만 (2)거짓 겸손 (감사의 말을 무시한다.) 4) 감사표현에 대한 갈망 - 우리는 무엇이 옳으냐보다 무엇이 잘못되었느냐 하는 데에 주목하는 경향이 있다. - 한편으로는 감사하는 말을 받아들이기 불평하면서도, 역설적이게도 우리 대부분은 진심에서 우러나는 인정과 감사를 받고 싶어 한다.

제 10장 분노를 온전히 표현하기 원인과 자극구별 - 죄책감을 동기로 이용하는 사회에서 자극과 원인을 혼동케 한다. 분노의 원인은 타인이 원인이 아닌 비난하고 비판하는 우리의 생각에 있다. 우리가 화가 나는 이유는 다른 사람이 무슨 말을 했거나, 어떤 행동을 해서가 결코 아니다-약속시간에 늦게 나타난 친구의 예시 자극은 우리가 분노를 느낄 당시의 일어나는 상황이나 다른 사람들의 행동에서 우리는 자극을받게 된다.

분노를 표현하라 우리가 화가 났을 때 사람을 죽이고 탓하고 때리고 탓하고 상처입히는 것은(육체적으로든 정신적으로든) 모두 그때 우리 마음속에 일어나는 일을 껍데기만 표현하는 것이다. 분노를 무시하거나 누르거나 삼키지 않고, 분노의 핵심을 완전하게 이해해서 더 진지하게 표현해야 한다

1.멈추고 크게 숨쉬기 분노를 표현하는 4단계 2.우리 마음속에 일어나는 폭력적인 생각들을 비판하지 않으면서 인식하기(218) 3.우리의 욕구와 연결하기—나는 그 사람들이—했기 때문에 화가 난다 –x-비판하고 비난하는 내 생각이 문제다 4.우리의 느낌과 충돌 되지 못한 욕구를 표현하기 ---이 필요하기 때문에 화가 난다 로 바꿈

분노를 표현하기 전 필요한 것 1. 먼저공감하기 -상대방의 말을 들어줄수록 상대방도 들어줄 것이다 분노를 표현하기 전 필요한 것 1.먼저공감하기 -상대방의 말을 들어줄수록 상대방도 들어줄 것이다. -다른 사람의 느낌과 욕구에 귀를 기울임으로써 공통된 인간성을 보게 된다 (경험의 보편성) 2.천천히 하기 -비판하는 생각하나하나를, 충족 되지 못한 욕구로 옮기 는 연습을 한다. -시간 여유를 갖는다.—1분 1초의 여유가 중요

사회변화를 위한 분노의 활용 우리는 분노를 참거나 덮어버리는 방식이 아닌 분노의 원인과 제대로 된 표현만이 진정으로 좋은 사회를 만들 수 있습니다.