사우스웨스트 항공의 저가시장 공략사례 5조 김치웅 김태호 손기찬 조성수 이자겸

CONTENTS 2. 사우스웨스트 항공사의 성장 배경 3. 광고 및 동영상 4. 결론 1. 사우스웨스트 항공사의 소개

사우스웨스트항공 사례 분석 사우스웨스트 항공사의 태동 (Houston, Dallas, San Antonio) 1. 사우스웨스트 항공사 소개 사우스웨스트 항공사의 태동 ▪ 1967년 허브켈러허와 동료들이 설립 ▪ 1971.6.18 - 비행기 3대로 출범 (Houston, Dallas, San Antonio) ▪ 본사 : Texas, Dallas Love Field

사우스웨스트항공 사례 분석 ▪ FORTUN 1973년 이래 23년 연속 흑자 경영 연간 약 6.4% 1. 사우스웨스트 항공사 소개 ▪ 수익성 1973년 이래 23년 연속 흑자 경영 ▪ 낮은 직원 이직률 연간 약 6.4% ▪ FORTUN ‘The Most Admired Airline in the World’ - 1997년부터 매년 선정 ‘America’s Top Ten Most Admired Corporations’ - 2003년 2위, 2005년 5위 선정

사우스웨스트항공 사례 분석 사우스웨스트 항공사의 성공전략 2. 사우스웨스트 항공사의 성장 배경 ▪ 저렴한 항공료와 높은 정시 이착륙 ▪ Non – Stop 방식의 채택 ▪ 각종 운영 경비 절감을 통한 항공료의 인하와 운항 횟수의 증가 ▪ 항공료 운임 체계의 단순화 실현 ▪ 낮은 항공료 실현을 위한 불필요요소 도출 및 제거

STP 전략이란? 사우스웨스트항공 사례 분석 소비자를 그 필요와 욕구의 이질성에 따라 몇 개의 시장으로 구분하는 것. 2. 사우스웨스트 항공사의 성장 배경 ▪ Targeting(표적시장의 선정) 세분화 된 여러 시장 중에서 자사의 능력과 경쟁 등을 고려하여 가치가 있는 표적시장을 선택하는 것. ▪ Positioning 선정된 표적시장의 고객의 마음 속에 우리 상품의 차별성을 인식시키는 활동. ▪ Segmentation(시장세분화) 소비자를 그 필요와 욕구의 이질성에 따라 몇 개의 시장으로 구분하는 것. STP 전략이란?

사우스웨스트항공 사례 분석 사우스웨스트 항공사의 성공전략 2. 사우스웨스트 항공사의 성장 배경 1. 노선 운행의 직항로화 Hub – and – spoke system - 기존 항공사의 방식 - - 사우스웨스트 항공사의 방식 - Point – to - Point 허브공항 중-소 공항

사우스웨스트항공 사례 분석 사우스웨스트 항공사의 성공전략 2. 사우스웨스트 항공사의 성장 배경 2. 운영의 효율화 및 단순화의 실현 ▪ 클래스의 구분폐지 항공료 단순화 ▪ 기내식 제거 음류, 땅콩스낵류 제공 ▪ 지정 좌석제 폐지 선착순으로 좌석배정 ▪ 자체 마일리지 프로그램 운영 탑승 횟수 기준``

사우스웨스트항공 사례 분석 "Six Secrets of Success" 2. 사우스웨스트 항공사의 성장 배경 "Six Secrets of Success" Secret Number 1: Stick to what you're good at. "잘 하는 것만 하세요." “Our focus is, and has always been, shorthaul, point-to-point travel. That’s why 80 percent of our Customers fly nonstop.” -- Gary C. Kelly, Vice President-Finance, Chief Financial Officer Secret Number 2: Keep it simple."단순함을 유지하세요." “We believe simpler is always better. Most people’s lives are complicated enough. Why add to their problems?” -- Gary A. Barron, Executive Vice President, Chief Operations Officer Secret Number 3: Keeps fares low, costs lower. "요금은 낮게 유지하고, 코스트는 더욱 낮게 유지합니다." “Southwest is THE Low Fare Airline because we are THE Low Cost Airline. You can’t have one without the other.” -- John G. Denison, Executive Vice President-Corporate Services

사우스웨스트항공 사례 분석 Secret number 4: Treat customers like quests. 2. 사우스웨스트 항공사의 성장 배경 Secret number 4: Treat customers like quests. "여러분이 대접받고 싶은 식으로 고객을 대접하세요." “The secret is so simple, most companies overlook it. Treat your Customers like you’d like to be treated.” -- Colleen C. Barrett, Executive Vice President - Customers Secret Number 5: Never stand still "결코 정체되어 있지 마세요." “One thing is for certain: Things will change. How well you anticipate and how quickly you deal with change determines your success.” --Herbert D. Kelleher, Chairman, President, & Chief Executive Officer Secret Number 6: Hire great people."훌륭한 인재를 고용하세요." “We hire People who color outside the lines― creative, caring People who provide Positively Outrageous Service.” -- Elizabeth P. Sartain Vice President-People

사우스웨스트항공 사례 분석 2. 사우스웨스트 항공사의 성장 배경 - 영업수익 추세표 - 1995 1998 2000 2003 단위: 백만 달러 1995 1998 2000 2003 2004 2005 7,000 6,000 5,000 4,000 3,000 2,000 출처: SouthWest Airlines Annual Report

사우스웨스트항공 사례 분석 ① 직원들의 높은 생산성 사우스웨스트 항공사의 경쟁력 2. 사우스웨스트 항공사의 성장 배경 ▪ 효율적인 비용구조 구축 ① 직원들의 높은 생산성 착륙에서 이륙까지의 소요 시간 ` 15분 소요 35분 소요 동종업계 평균 사우스웨스트 항공

사우스웨스트항공 사례 분석 사우스웨스트 항공사의 경쟁력 2. 사우스웨스트 항공사의 성장 배경 ▪ 효율적인 비용구조 구축 ② 조종사들의 긴 비행시간 평균 근무시간과 연봉 70시간 10만 달러 50시간 20만 달러 동종업계 평균 사우스웨스트 항공 월 근무 시간 및 연봉

사우스웨스트항공 사례 분석 사우스웨스트 항공사의 경쟁력 2. 사우스웨스트 항공사의 성장 배경 ▪ 효율적인 비용구조 구축 ③ 고유 업무 이외의 다른 업무 적극 참여 승객, 수화물, 비행기 정비, 기내청소시간의 단축 ④ 1대당 운영 직원수의 감소, 1인 직원 담당 고객수의 증대 좌석 이용률이 낮더라도 쉽게 손익분기점 도달 ⑤ 단일 기종인 보잉 737기 사용 유지보수 비용과 교육비용을 줄임

사우스웨스트항공 사례 분석 사우스웨스트 항공사의 경쟁력 2. 사우스웨스트 항공사의 성장배경 ▪ 직원배려와 고객만족 실현 ① 직원들을 최우선으로 함 - 높은 직무 만족감 - 독특한 기업 문화 형성 - 즐거운 직장 분위기 형성 ② 즐거운 조직문화는 고객 서비스 질을 향상 - 트리플 크라운상 5년 연속수상

사우스웨스트항공 사례 분석 3. 광고 및 동영상 저희와 함께 비행할 때 수수료? 걱정하지 마십시오. (Fees don't fly with us)"

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사우스웨스트항공 사례 분석 연속성 일관성 “ 기업만의 독특한 기업 가치의 실현과 조직간의 공유가 핵심 ” 4. 결론 강력한 기업구성원 기업의 운명공동체화 일원화된 기업문화 강력한 경영진 연속성 일관성 “ 기업만의 독특한 기업 가치의 실현과 조직간의 공유가 핵심 ”