C&E 매트릭스 Cause & Effect Matrix

◈ 개 요 1. 정 의 C&E Matrix(Cause And Effect Matrix)는 프로세스 맵핑에서 돌출된 Input 변수와 고객의 요구(CTQ or 핵심 Output) 사이에 상관 관계를 검증하여 고객의 요구에 가장 영향을 많이 미치는 핵심인풋변수(KPIV)를 찾아내는 단계를 말한다. 2. 목 적 C&E Matrix는 고객의 요구사항의 중요성을 이해하고 강조함 프로세스 맵핑을 이용하여 돌출된 Input변수와 핵심 Output변수의 상관관계를 나타냄 FMEA와 관리 계획에서 평가할 주요 핵심Input변수를 파악하여 제공 3. 학습목표 C&E Matrix를 프로세스 맵과 연계 C&E Matrix를 단계별 작성방법 C&E Matrix를 프로세스 개선 계획의 단계와 연계

4. 절 차 ☞ C&E Matrix 의 작성절차는 모두 6단계로 나누어 진다고 할 수 있다. 단계별 작성 절차는 다음과 같다. 4. 절 차 ☞ C&E Matrix 의 작성절차는 모두 6단계로 나누어 진다고 할 수 있다. 단계별 작성 절차는 다음과 같다. 고객요구사항(Output)을 입력함 각 Input과 Output 사이의 상관관계를 수치로 나타냄 고객에 대한 중요도에 따라 점수를 매김 C&E Matrix의 최종 점수를 구함 KPIV 파악 프로세스 단계별로 Input변수를 나열함

◈ 내 용 C&E 매트릭스 전체양식

Output은 프로세스 맵핑의 1 단계에서 규명된다. ▶ 우선 고객요구사항 CTQ or 핵심 Output을 입력한다. 1. 주요 Output 변수 나열 Output은 프로세스 맵핑의 1 단계에서 규명된다.

1단계 예제

2. 고객에 대한 중요도에 따라 점수를 매김 ▶ 고객의 요구사항(Output)이 고객에게 얼만큼 중요한 것인가를 수치로 나타낸다. ▶ 중요도는 1~10의 값을 갖는다. ▶ 중요도 점수는 높을수록 중요도가 높은 것을 의미한다. 2. 고객에 대한 중요도에 따라 Output으로 점수를 매긴다.

2단계 예제

3. 프로세스 단계별로 Input 변수의 중요한 인자를 나열함 ▶ 하나의 프로세스에 여러 가지 공정이 존재할 수 있으므로 ▶ 프로세스 맵핑의 결과를 참고하여 Process Step과 Process Input을 잘 맞추어 모두 입력하여야 한다. 3. 프로세스 맵핑에 정의된 프로세스단계별, Input 변수별로 중요한 인자를 나열한다.

3단계 예제 이 단계는 프로세스 맵 Input을 직접적으로 사용한다. 프로세스 Input이 프로세스 맵의 Input 순서대로 기입되었다는 것을 주목하라.

4. 각 Input과 Output 사이의 상관관계를 수치로 나타냄 단계이다. ▶ 상관관계의 점수는 각 요구 사항의 구분을 명확히 하기위해 일반적으로 3단계 (1,3,9)를 사용한다. 4. Input과 Output(Critical Requirement)의 관련성을 파악하여 항목별로 점수를 부여한다.

▣ Input과 고객요구사항과 관련성파악 고객 요구사항을 프로세스 Input 변수와의 관련성 및 연관성을 파악한다. 상관관계의 중요성에 따라 점수를 부여하되 객관적인 방향을 지향한다. 상관 관계 점수 : 3 단계이상은 하지 않는다.(내부적인 합의를 통해 변경가능하나 가급적 3단계를 사용) 1, 3 와 5 or 7 1, 3 와 9 (가장 많이 사용함) ☞ 점수를 3단계로 제한하는 목적 : 각 요구사항간 구분을 명확히 하기위함 점수를 매기는 과정에 프로젝트 팀원이 전원참여하여 의견을 조정하므로 가장 많은 시간이 소요된다. 이것을 피하기 위해, 각 점수에 대한 조건을 밝힌다: 0 = 상관 관계 없다. 1 = 프로세스 Input이 고객 요구 사항에 미미하게 영향을 미친다. 3 = 프로세스 Input이 고객 요구 사항에 보통으로 영향을 미친다. 9 = 프로세스 Input이 고객 요구 사항에 직접적이고 강하게 영향을 미친다.

이것은 주요 Input이 주요 아Output에 얼마나 많은 영향을 미치는지 파악할 수 있는 주관적인 예측치이다. 4단계예제 이것은 주요 Input이 주요 아Output에 얼마나 많은 영향을 미치는지 파악할 수 있는 주관적인 예측치이다.

☞ Output변동을 설명하는 데 어느 변수가 가장 중요한지에 대해 5. C&E Matrix의 최종 점수를 구함 ▶ C&E Matrix의 최종 점수를 구하는 단계이다. ▶ 고객의 중요도 점수와 상관 관계 점수를 곱하고, 각 Input 변수별로 합계를 계산한다. 5. 중요도와 항목별 점수를 곱한 값의 합계를 구한다. ☞ Output변동을 설명하는 데 어느 변수가 가장 중요한지에 대해 어느 정도 감을 잡기 시작한다.

5단계 예제

6. KPIV 나열 ▶ 부여된 점수의 총합을 높은 점수에서 낮은 점수 순으로 정렬한다. ▶ 고객요구사항(CTQ)에 많은 영향을 미치는 것을 우선적으로 파악한다. 6. 높은 점수순으로 나열한다.(KPIV)

예제 KPIV’s 파레토 곱한 값의 합계에 대한 순위를 정해서 높은 점수 우선으로 정렬하면 최종적으로 Red Box 안에 있는 Input변수가 가장 중요하다는 것을 알 수 있다. 이를 통해 관리 대상인 핵심Input인자를 30개 이상에서 10-15개 범위로 압축할 수 있으며 KPIV’s 에 대한 관리 계획을 평가할 수 있는 기준이 된다.

▣ C&E 매트릭스 와 다른 도구와의 연계 C&E 매트릭스 Input Output 관리 계획 요약 공정 능력 요약 FMEA

◈ 학습정리 ☞ C&E Matrix의 작성목적은 프로세스 맵핑에서 파악한 공정의 핵심입력변수(Input요소) ◈ 학습정리 ☞ C&E Matrix의 작성목적은 프로세스 맵핑에서 파악한 공정의 핵심입력변수(Input요소) 들과 중요 (고객의 요구 사항)과의 상관관계를 파악하는 데 그 목적을 두고 있다. ▶ 단계별 적용 순서는 다음과 같다. 1. 프로세스 맵핑을 통하여 얻은 (Output) 나열한다. 2. 각 고객 요구 사항에 중요도를 결정하여 1 ~ 10까지의 점수를 부여한다. 3. 프로세스 맵핑에서파악한 프로세스 스텝과 Input변수들을 나열한다. 4. 각 Input 과 Output과의 상관 관계를 평가한다. (상관 점수는 1,3,9인 3단계법을 사용하는 것을 권장한다.) - 1점 : 프로세스 Input이 고객의 요구사항에 미비하게 영향을 미친다. - 3점 : 프로세스 Input이 고객의 요구사항에 보통으로 영향을 미친다. - 9점 : 프로세스 Input이 고객의 요구사항에 직접적이고 강하게 영향을 미친다. 5. 상관 관계 점수와 고객의 중요도 점수를 곱하고 각 Input변수 별로 합계를 계산하여 우선 순위화 한다. 이는 향후 개선 대상 변수가 된다.