ASP (기업에서의 온라인 조사 활용을 중심으로) 최창환 ㈜베스트사이트 “Marketing Research Through Advanced Technology”

I. 온라인 조사 절차 II. 기업의 온라인 조사 이용 현황 III. 온라인 조사 진행 방법 목차 I. 온라인 조사 절차 II. 기업의 온라인 조사 이용 현황 III. 온라인 조사 진행 방법 기업 자체 조사의 한계 및 조사회사의 역할 참고. 설문 솔루션의 주요 기능

I. 온라인 조사 절차 1. 온라인/ 오프라인 조사 진행 절차 비교 설문지 웹제작 대상자 추 출 실 사 과 정 코 딩 자 료 추 출 실 사 과 정 코 딩 자 료 정 제 자 료 처 리 분석 및 보고서 작성 On-line (설문지 인쇄) (면접원모집) (Off-line) (코딩 및 펀칭) 조사 진행 과정 온라인 설문시스템 대응 모듈 내 용 설문지 작성 설문작성/등록 응답자 특성을 고려한 설문지의 웹 프로그래밍 응답대상자 추출 설문대상자선정 다양한 표본추출 방식에 의한 응답 대상자 선택(전수 혹은 표집) 실사 과정 메일 시스템 연계 무 응답자에 대한 규칙기반 복수 접촉 (EMS과 연계) 코딩 주관식 문항 객관식화, 유사 보기 병합 자료 정제 데이터 클리닝 추출된 데이터를 문항간 연관성, 또는 검증규칙에 의거 정제 자료처리 설문결과 분석 정제된 Raw Data를 토대로 빈도, 교차 등 기본 분석 진행 고급 분석용 통계 패키지를 위한 다양한 형식의 다운로드 보고서 작성 최종보고서 기초, 고급 분석 결과를 토대로 보고서 작성

I. 온라인 조사 절차 2. 세부 온라인 조사 진행 절차 설문지 확정 E-mailing (웹 게시) 패널 조사진행 조사범위 및 조사내용의 확정 조사설계 및 표본구성 확정 응답자 Targeting 조사진행 현황 실시간 모니터링 실시간 응답자 체크 온라인 결과분석 가능 부족인원 추가 메일링 설문지 설계 설문 등록 조사 완료 (Data자동저장) 설문지 확정 Data Cleaning 설문지 제작 Web 프로그래밍 상세자료 분석 Data processing 기초분석 보고서 작성 설문조사 솔루션 사용

II. 기업의 온라인 조사 이용 현황 1. 기업의 온라인 조사 도입 배경 1) 인터넷 이용 보편화 - 일반적인 인터넷 이용률(2,3,40대 95% 이상) - 회사 내외 업무상 네트웤 이용 활성화(메신저, 이메일 등) 2) 기업의 IT 정책 및 인프라 고도화 - IT 인프라 고도화(인트라넷, ERP, EMS, KMS, CRM, 기업포탈 등) - IT 시스템의 제도적 활용(공지, 전자 결재, 계약, 구매 등) 3) 담당자의 조사에 대한 지식 및 인식 변화 - 업무 담당자의 조사에 대한 지식 증가 및 인식 변화 4) 명확하고 제한된 응답 대상자 - 회사 전체 혹은 일부 집단 특정 가능 - 대표성 논란 감소

II. 기업의 온라인 조사 이용 현황 1. 기업의 온라인 조사 도입 배경 5) 조사 진행의 용이성 - 회사 진행에 대한 높은 관여도  높은 응답률 - 웹프로그래머의 간단한 작업으로 간단한 조사 진행 가능 6) 저렴한 비용 - 외부 용역 대비 저렴한 비용

II. 기업의 온라인 조사 이용 현황 2. 주요 활용 분야 1) 내부 직원 의견 조사 2) 내부 직원 만족도 조사 3) 홈페이지 조사 (Live poll) 4) 고객 만족도 조사 (협력사 포함) 5) 고객 패널(체험단 등) 조사 etc.

II. 기업의 온라인 조사 이용 현황 3. 기업의 온라인 조사 시스템 활용 방법 1) 개별 설문지 웹 프로그래밍 2) 기존 IT 시스템 내 기능 활용 - 기업 홈페이지 - EMS - CRM 3) 전문 설문조사 솔루션 활용 - 시스템(패키지) 전체 도입 - ASP

II. 기업의 온라인 조사 이용 현황 4. 온라인 조사 활용 효과 1) 비용 절감 - 설문지 인쇄 불필요 - 설문지 배포, 회수 비용 거의 없음 - 응답 설문지 Punching 불필요 2) 시간 절감 - 설문지 배포, 응답, 회수의 물리적 시간 절감(응답 대상자들의 산포와 관련) - Punching 시간 절감 3) 조사 솔루션 도입 효과 - 설문 프로그래밍, 기초 분석 등 소요시간 단축 - 다양한 기능의 활용을 통한 비표본오차 최소화(예, 순서효과  rotation기능) - 조사 진행 관리(모니터링) 용이 (할당 대비 완성 등) - 부서 독립적 진행을 통한 효율 제고(타부서(IT, 전산 등)의 지원 최소화)

III. 온라인 조사 진행 방법 장 점 단 점 개별 설문지 웹 프로그래밍 - 프로그래머가 직접 매 설문지를 웹 프로그래밍하고, 일련의 온라인 조사 과정을 진행 장 점 단 점 시스템 구입, 구축 비용 없음 내부 IT 인력 활용 복잡한 설문 진행 가능 매 설문지 마다 프로그래밍 (조사가 많을 경우 비용 상승) 조사 진행 노하우를 반영한 기능 구현 불가능 IT 부서(인력)와의 불협화 가능성 (IT 부서의 단순 프로그래밍) 분석(기초적, 간단한 분석)의 어려움

III. 온라인 조사 진행 방법 장 점 단 점 2. 기존 IT 시스템 내 설문 기능 활용 - 기 구축된 IT 시스템(EMS, CRM, 홈페이지 등)에 내재되어 있는 설문기능을 활용, 진행 장 점 단 점 설문 진행을 위한 추가 비용 없음 내부 IT 시스템과의 연동 용이 - EMS : 메일링 - CRM : 타 data와의 연계 활용 - 홈페이지 : 웹 게시 설문 작성 용이 (시스템 활용 빈도와 관련) 조사 진행 노하우를 반영한 기능 구현 불가능 다양한 설문 불가능 (복잡한 설문이 전혀 불가능하거나, 이를 위해 시스템 전문 프로그래머 필요 – 비용 상승) 분석의 어려움

III. 온라인 조사 진행 방법 장 점 단 점 3. 전문 온라인 조사 시스템 활용 - 전문 조사 시스템을 활용하여 진행 3. 전문 온라인 조사 시스템 활용 - 전문 조사 시스템을 활용하여 진행 장 점 단 점 설문 담당자가 직접 진행 설문 작성, 실시간 조사 진행 모니터링 가능 비표본 오차 최소화 등 신뢰도를 높이기 위한 조사 노하우를 반영한 기능 활용(예, 보기, 문항, 문항그룹 rotation 기능 등) 결과의 즉시적 활용 가능 구축 비용 소요 시스템 활용 방법 습득 시간 소요 조사 솔루션 납품 업체의 지원 지연 가능성

III. 온라인 조사 진행 방법 시스템(패키지) 전체 구축 ASP 구축 장소 장 점 단 점 4. 전문 온라인 조사 시스템 구축 방법 비교 시스템(패키지) 전체 구축 ASP 조사 시스템(패키지)을 사내 IT 시스템으로 구축 사외 솔루션 전문업체에 구축된 시스템 활용 구축 장소 내부 시스템 및 D/B와의 연계 활용 용이 정보 보안 용이 초기 특화 기능 적용 용이 솔루션 전문 업체의 지원 용이 초기 구축 비용 저렴 (이용료 분산 지불) 솔루션 업체의 최신기능 활용용이 장 점 초기 구축 비용 소요 솔루션 업체 지원 지연 가능성 업그레이드 비용 내부 시스템, D/B 연계 어려움 정보 보안 문제 기업 특화 기능 추가 어려움 단 점

Ⅳ. 기업 자체 진행 조사의 한계점 및 조사 회사의 역할 1. 기업 자체 진행 조사의 한계점 1) 설문작성의 전문성 - 설문지 개발 (타당도 확보) - 응답자의 인터넷 이용특성, 응답 특성 2) 응답자 대표성 - 설문 참여율 - 할당 기준 설정 3) 분석 - 세부 분석 - 다양한 고급 분석

Ⅳ. 기업 자체 진행 조사의 한계점 및 조사 회사의 역할 2. 조사 회사의 역할 및 기회 1) 설문 작성, 실사, 분석 등 각 단계별 컨설팅 - 설문지 개발 (인터넷 이용특성, 응답 특성 반영) - 응답 대표성 확보 방안 조언 - 세부 분석, 다양한 고급 분석 지원 2) One-stop 진행을 위한 기능, 템플릿 제공 - 담당자가 설문을 쉽게 진행할 수 있도록 기능 보완 - 다양한 설문(및 진행) 템플릿 제공 3) 경쟁 현황 등 시장 상황 파악을 위한 추가적 컨설팅 제공

참고. 설문 솔루션의 주요 기능 1. 사용자 편의성 및 응답의 신뢰도, 타당도 제고를 위한 기능 문항 건너뛰기 응답 내용(조건)을 기준으로 문항 제시/비제시 페이지, 문항, 보기 rotation 트리 구조를 이용한 설문지 전체 파악 용이 응답 결과를 뒷 문항에서 활용

참고. 설문 솔루션의 주요 기능 2. Data 신뢰도 제고를 위한 기능 오프라인 data 입력 응답 정제 결과 요약 평균에 큰 영향을 주는 이상치 체크 주관식 응답의 Coding(객관화) 응답 소요시간 기준 필수 응답 문항 선택 논리적 모순 응답 제거 1문항의 응답 수 체크