목 차 제 3장 평가하지 않고 관찰하기 제 4장 느낌 확인과 표현 ※ 인간 지성의 최고 형태 ※ 평가와 관찰을 구별하기 목 차 제 3장 평가하지 않고 관찰하기 ※ 인간 지성의 최고 형태 ※ 평가와 관찰을 구별하기 제 4장 느낌 확인과 표현 ※ 느낌을 표현하지 않을 때의 무거운 대가 ※ 느낌과 느낌이 아닌 것 비교

평가하지 않고 관찰하기 “관찰하라. 그것보다 더 중요하고 신심 깊은 일은 없다 평가하지 않고 관찰하기 “관찰하라! 그것보다 더 중요하고 신심 깊은 일은 없다.” -프레드릭 부크너(Frederick Buechner) NVC의 첫번째 요소는 평가와 관찰을 분리하는 것이다.

인간 지성의 최고 형태 크리슈타무르티는 평가가 들어가지 않은 관찰을 하는 것이 인간 지성의 최고 형태라고 한 적이 있다. 일례로 교장과 교사들 사이에 있었던 일화를 들수있다. 서로간의 의사소통이 단절되어 어려움을 겪던 상황이었다. 그러나 한 교사가 용기를 내어 교장의 문제점을 지적하고 대화로 풀었을때, 우리는 여기서 관찰과 평가를 분리하여 대화하는 방법을 적용한 것을 볼 수있다.

평가와 관찰을 구별하기 평가가 섞인 관찰 사례 평가가 배제된 관찰 사례 인심이 매우 좋은 사람이다. 점심 먹을 돈을 전부 다른 사람에게 주는 것을 보니, 인심이 아주 후한 사람이라는 생각이 든다. 더그는 늑장을 부려. 더그는 시험 보기 전날 밤에만 공부를 한다. 그 사람은 그 일을 제때 못 끝낼 거야. 내 생각에는 그가 일을 제때 못 끝낼 것 같다.(혹은) 그가 “나는 이 일을 제때 못 끝낼 거야”라고했다. 균형 잡힌 식사를 하지 않으면 건강을 해칠 거야 네가 균형 잡힌 식사를 하지 않으면 건강을 해칠까 봐 걱정돼. 소수민족 사람들은 집 관리를 소홀히 해 나는 로스 거리 1679번지에 사는 소수민족 일가족이 집 앞에 쌓인 눈을 치우는 걸 본 적이 없어.

평가하지 않고 관찰하기 요약 NVC의 첫 번째 요소는 평가와 관찰을 분리하는 것이다. 관찰에 평가를 섞으면 듣는 사람은 이것을 비판으로 받아들이고 우리가 하는 말에 저항감을 느끼기 쉽다. NVC는 고정적인 일반화를 피하는 진행 과정의 언어다. 관찰을 표현하는 말은 때와 맥락에 맞게 구체적이어야 한다. 예를 들어 “행크 스미스는 형편없는 축구선수다”가 아니라, “행크 스미스는 20차례 경기에 나가서 한 골도 넣지 못했어”라고 해야 관찰에 따른 표현이 된다.

느낌 확인과 표현 “성숙한 사람은 감정의 여러가지 미묘한 차이를 마치 교향곡의 여러가지 음처럼, 강하고 정열적인 것부터 섬세하고 예민한 느낌까지 모두 구별할 능력이 있다” -롤로 메이(Rollo May) NVC의 두번째 요소는 우리가 어떻게 느끼고 있는가를 표현하는 것이다.

느낌을 표현하지 않을때 무거운 대가 우리가 일상생활에서 사용하는 욕을 다 적으면 우리 느낌을 명확하게 표현하는 어휘수보다 훨씬많다. 느낌이란 별로 중요하게 여겨지지 않았기 때문이다. 우리느낌을 나타내는 어휘력을 키우면 친밀한 관계뿐만 아니라 긍정적인 효과를 볼 수 있다. 그 사례로, 스위스의 어느 대기업에서 기술부 직원들 사이에 있었던 일화를 통해 볼 수있다. 다른 부서 직원들은 기술부 직원들과 이야기 할때는 ‘꼭 기계랑 이야기 하는것 같다’ 라는 편견을 가지고 있었다. 하지만 느낌을 분명하게 표현하고 대화를 했을때 이런 편견은 고쳐질 수 있었다. 이와 같이 느낌을 표현하는 것은 중요하다.

느낌과 느낌이 아닌 것 비교 NVC 에서는 우리의 실제 느낌을 나타내는 말과, 우리가 자신을 어떻게 생각하는지를 나타내는 말을 구별한다. <우리가 자신을 어떻게 생각하는가를 표현할 때> “나는 기타연주자로서 부족하다고 느낀다.” 이 문장에서는 자신의 느낌을 명확하게 표현했다고 보기 어렵다. 기타 연주자로서 자신의 능력을 평가한 말이다. <실제 느낌을 표현할 때> “나는 기타 연주자로서 실망을 느낀다.” “나는 기타 연주자로서 좌절감을 느낀다.” “부족하다”는 평가 뒤에 있는 실제 느낌은 실망이나 좌절일 수 있다.

느낌을 나타내는 어휘 ★ 욕구가 충족된 느낌을 묘사하는 말 ★욕구가 충족되지 못한 느낌을 나타내는 말 감격하다 만족스럽다 차분하다 감동하다 멋지다 충족되다 감탄하다 명랑하다 친근하다 감사하다 사랑스럽다 편안하다 근심 없다 상냥하다 행복하다 기분이 들뜨다 숨 가쁘다 활기있다 기뻐 날뛰다 신뢰하다 황홀하다 기뻐하다 안도하다 훌륭하다 깊은애정 안정되다 흡족하다 낙관하다 열정적이다 흥분되다 놀라다 영광스럽다 득의양양하다 자유롭다 따뜻하다 좋아하다 ★욕구가 충족되지 못한 느낌을 나타내는 말 가책을 느끼다 나태하다 상심하다 갑갑하다 낙담하다 성가시다 걱정되다 냉정하다 성나다 겁나다 노하다 슬픔에 잠기다 격분하다 녹초가 되다 신경 쓰이다 경계하다 놀라다 억울하다 고민스럽다 답답하다 언짢다 곤란하다 뒤숭숭하다 적대감 관심이 없다 마음 상하다 전전긍긍하다 기가죽다 무기력하다 졸리다 괴로워하다 민감하다 초조하다 기분이 언짢다 민망하다 피로하다 기운 없다 부끄러워하다 흥분하다

느낌 확인과 표현 요약 자신을 표현하는 데 필요한 두번째 요소는 느낌을 표현하는 것이다. 느낌을 명확하고 구체적으로 표현할 수 있는 어휘를 활용함으로써, 우리는 좀더 쉽게 유대관계를 맺을 수 있을 것이다. 그리고 자신의 느낌을 표현함으로써 스스로의 취약점을 인정하는 것이 갈등을 해결하는 데 도움이 된다. NVC에서는 실제 우리의 느낌을 표현하는 말과, 생각, 평가, 해석을 나타내는 말을 구별한다.