경영컨설팅 개론 전략혁신본부장 김 영 철

Ⅰ. 경영컨설팅에 대한 이해 Ⅱ. 경영컨설팅의 주요 테마 경영컨설팅의 의미와 목적 경영컨설팅의 프로세스 경영컨설팅 회사의 경영 Ⅰ. 경영컨설팅에 대한 이해 경영컨설팅의 의미와 목적 경영컨설팅의 프로세스 경영컨설팅 회사의 경영 Ⅱ. 경영컨설팅의 주요 테마 경영컨설팅의 테마의 등장 배경 경영전략과 전략경영 재무 마케팅 인사/조직 생산 정보시스템 종합생산성

Ⅰ. 경영컨설팅에 대한 이해 경영컨설팅의 의미와 목적 경영컨설팅의 프로세스 경영컨설팅 회사의 경영 경영컨설팅의 발전 과정

1. 경영컨설팅론의 기본 개념 경영 Business Administration, Management 경영의 3요소+1 컨설팅 Consulting = Consult + ing 컨설팅 성립의 조건 이론 Theory - 논리적 정합성과 타당성 Output Input

2. 경영컨설팅의 정의 기능적 관점에서의 정의 - Fritz Steele, Peter Block 과제에 대하여 직접적 통제권은 지니고 있지 않지만 해결 방안에 도움을 주거나 그 실행을 지원하는 모든 활동을 지칭 – 전문직업적 컨설턴트가 아니라도 수행 가능 전문직업적인 서비스로서의 정의 - Larry Greiner, Robert Metzger 프로페셔널(Professional) 서비스 어드바이스(Advisory) 서비스 독립적인(Independent) 서비스 기술적 독립(technical independence) 재정적 독립(financial independence) 행정적 독립(administrative independence) 정치적 독립(political independence) 정서적 독립(emotional independence) 일시적인(Temporary) 서비스 상업적인(Commercial) 서비스 『경영컨설팅』1999 Milan Kubr 편, 한종극 역

3. 경영컨설팅의 일반적 목적과 10가지 기본 방식 1. 정보의 제공 2. 전문인력의 제공 조직이 추구하는 바와 목적의 달성 1. 정보의 제공 2. 전문인력의 제공 3. 사업적인 접촉과 연결의 확립 4. 전문적인 의견의 제공 5. 진단작업의 수행 6. 활동계획서의 개발 7. 시스템과 방법의 개선 8. 조직의 변화계획수립과 관리 9. 관리자와 스태프의 훈련과 개발 10.개인적인 카운슬링의 제공 경영과 비즈니스상 문제해결 새로운 기회의 발견과 활용 학습의 증대 변화의 실행

4. 경영컨설팅에서의 두 가지 어프로치 경향 경영컨설팅에서 다루는 문제 기술적 차원 인간적 차원 컨설턴트의 접근 방식 문제들의 본질을 분석하고 해결하는 방법 인간적 차원 문제에 대한 조직원들의 감정과 개선 의지 등 컨설턴트의 접근 방식 기술적 측면의 접근 연구에 기초 기술/컴퓨터/산업공학 재무/회계 등 시스템 접근의 컨설턴트 실제적/실용적 접근 경험과 상식에 기초 기업의 관리자 출신 컨설턴트의 전형적 경향 인간적 측면의 접근 행동과학에 기초 조직개발(OD) 자원개발 컨설턴트의 전형적인 경향 근본적 관점의 확보 ‘문제가 아닌 목적을 정의하라’ - 목적이 명확하게 설정되어야 문제가 명확해 진다 문제 해결 대안 제시의 7가지 원칙(Breakthrough) 근본적 유일성/목적지향/미래지향/시스템 사고/제한된 정보/인간중심설계/점진적 개선 Uniqueness/Purposes/Solution-after-next/System/Limited Information Collection/People Design/Betterment time-line

5. 경영컨설팅의 일반적 프로세스 1. 착수 2. 진단 3. 활동계획수립 4. 실행 5. 종료 고객과의 첫 접촉 예비진단 고객과의 첫 접촉 예비진단 컨설팅 프로젝 트의 계획수립 컨설팅 프로젝 트 제안서 제출 컨설팅 계약 목적의 분석 문제의 분석 사실의 발견 사실분석과 통합 고객에 대한 피드백 해결 안의 개발 대안들에 대한 평가 고객에 대한 제안 실행을 위한 계획수립 실행에 대한 지원 제안의 조정 교육과 훈련 평가 최종보고서 실행된 사항 들의 정착 사후관리 (follow-up) 계획수립 철수

Junior Consultant - Analyst Assist Consultant - Researcher 6. 경영컨설팅의 일반적 추진 형태 Task Force 팀장 관련부서 최고 상급자 팀원 - 과제별 담당자 선정 Senior Consultant - PM Operating Consultant Junior Consultant - Analyst Assist Consultant - Researcher Steering Committee CEO Quality Manager Principal Consultant Client 고객 사 조직 구성원

7. 경영컨설팅의 추진 시 초기 점검 사항 공동의 문제정의 ▷ 문제에 대한 고객의 정의와 컨설턴트의 정의를 비교, 논의함으로써 공동의 정의에 합의해야 한다. ▷ 그러나 프로젝트가 수행되면서 합의했던 정의들이 다시 수정될 수 있다. 달성될 결과 ▷ 컨설턴트와 고객은 컨설팅 프로젝트가 달성해야 할 것이 무엇이며, 이것이 달성되었는지 아닌지를 어떻게 측정할 것인가를 명확히 해야 한다. 컨설턴트와 고객의 역할 ▷ 컨설팅 프로젝트 기간동안 예측하지 못했던 사건, 새로운 사실들이 발견되면 초기에 설정했던 기대와 역할을 다시 검토해야 한다. ▷ 따라서 고객과 컨설턴트는 이러한 가능성에 항상 대비하여 이에 따라 계약의 내용과 일의 순서를 변경시킬 수 있는 융통성을 갖고 있어야 한다. ▷ 어떤 역할과 중재방법이 선택되었든간에 우선적인 목표는 항상 진정한 협력관계를 창출하고 유지하여야만 하는데 이것은 컨설팅의 황금률이다.

8. 경영컨설턴트의 기본적인 역할 - 컨설팅의 두 가지 형태 자원 컨설팅 프로세스 컨설팅 ▷ 무엇을 변화시킬 것인가를 고객에게 제시하려고 노력한다. ▷ 고객을 위해서 정보수집분석, 조직진단, 사업타당성 등의 전문지식과 경험을 제공하거나 이러한 과제를 수행 ▷ 컨설턴트 단독으로도 실행 가능 ▷ 어떻게 변화를 추진하는가를 제시하고 고객이 변화를 성공적으로 실행하고 변화과정에서 발생하는 인간적인 문제들을 해결하는 데 도움을 주고자 한다 ▷ 프로세스 컨설팅에 관한 다양한 기술들은 주로 조직행동(OD)접근법을 활용. ▷ 고객의 완전한 협력을 필요로 하는 컨설팅 기본적인 역할들간의 선택 ▷ 대부분의 컨설팅 상황에서 컨설턴트의 자원과 프로세스라는 두가지 역할이 서로 보완적이고 도움이 될 수 있다는 인식이 확산 되어 결국 점점 더 많은 컨설턴트들이 두 가지 역할들을 자유자재로 활용할 수 있게 되었다. ▷ 컨설턴트가 어떤 역할을 선택하는가에 따라 고객과의 커뮤니케이션 형태는 달라진다.

9. 경영컨설턴트의 정교한 역할 개념

10. 고객 시스템에 영향을 미치는 방법 고객 조직 내에 존재하는 다양한 범주의 고객들의 시스템 1) 접촉고객 2) 중간고객 3) 주요 또는 근본고객 4) 계약고객 5) 궁극적인 고객 6) 후원고객 고객시스템에 영향을 주는 방법 1) 기술적인 전문성을 보여주어라 2) 전문직업인으로서의 성실성을 보여주어라 3) 고객과의 감정이입을 보여주어라 4) 단호한 설득을 활용하라 5) 공동의 비전을 만들어라 6) 참여와 신뢰를 활용하라 7) 보상과 처벌을 활용하라 8) 긴장과 걱정을 유발시켜라

11. 변화 관리와 문화 변화란? 왜 변화해야 하는가 문화란? 변화 관리와 문화 변화 관리와 컨설턴트 갈등관리의 기본 원칙 철회 withdrawal 얼버무리기 smoothing 타협 compromising 강요 forcing 대결 confrontation

12. 경영컨설팅 시장의 역사적 조망 과학적 관리의 개척자들 1. 서비스의 다양화 2. 기술발전의 최전선 3. 컨설팅분야의 경쟁 심화 4. ‘Big Eight의 등장 5. 지속적인 국제화 6. 내부(사내) 컨설팅 7. 컨설팅 방법론의 발전 8. 컨설턴트를 활용하는 고객 능력의 향상 종합적인 경영서비스 컨설팅의 황금기 현재의 시장 1. 글로벌 시장 2. 경쟁적 시장 3. 개방적이고 자유로운 시장 4. 집중화 양극화 현상 5. 전문직업적으로 도전적인 시장

13. 경영컨설팅 회사의 제공 서비스 생산조직, 관리, 마케팅과 영업, 인사관리, 재무관리, 일반관리 전통적인 서비스-기능별 원가절감, 생산성 향상,에너지 절감,합작투자, M&A, 민영화, 환경경영 경영상 직면한 문제와 도전 시스템 개발과 개선 경영정보,보고,계획수립,스케줄링,의사결정시스템 조직성과의 개선과 변화관리 조직개발, 중재기술, 행동학습,TQM,BPR,변화관리 업종별 서비스 금융,증권,통신,교통,지역개발,행정,교육,건강 등 경영컨설팅과 밀접한 관련을 맺고 있지만 ,경영컨설팅의 영역을 벗어난 서비스도 결합하여 제공 보완적인 서비스

14. 경영컨설팅 회사의 유형 복합적인 기능을 갖춘 대규모 컨설팅 회사 대규모 회계법인들의 컨설팅 서비스 소규모와 중간규모의 컨설팅 회사 독자적으로 활동하는 개인 컨설턴트 컨설팅 교수 경영관련 기관들이 제공하는 컨설팅 서비스 비전통적인 서비스 공급자

15. 경영컨설팅 회사의 법적 형태 단독소유권 1) 기업의 수입은 소유주의 소득, 기업이 초래한 부채에 대하여 소유주의 무한 책임 2) 독자 컨설턴트는 컨설팅과 마케팅 활동 동시 수행 파트너 쉽 1) 기술과 자원을 결합하고, 이익과 손실, 부채를 공유할 몇 사람들간 계약에 의해 설립 2) 파트너들의 실수와 의무에 대하여 무한책임 3) 파트너들간의 개인적인 차이를 조화하는데 애로 4) 파트너의 수가 일정 한계를 초과하면 주식회사로 전환을 고려함이 바람직함 주식회사 1) 소유주와는 별개의 법 인격체 2) 법인의 의무와 부채에 대하여 소유주는 책임지지 않는다 기타형태 1) 기업의 한 부서 형태로서 컨설팅 서비스 수행 2) 비 영리 기관의 부설조직

16. 경영컨설팅 회사의 구조 기능(주제)별 부서 업종(산업)별 부서 지리적 부서 메트릭스 관리와 평면 구조로 결재구조 단순화 1) 관리, 재무, 마케팅, 생산, 인사 등 경영 활동의 일반적인 기능에 의해 편성 (일반적) 2) 전략과 정책, 조직개발, 품질관리 등 기술적인 기능 중심의 편성 경향 증가 업종(산업)별 부서 1) 건설, 금융, 유통, 건강 등 해당 업종 중심으로 편성 2) 회사의 필요 (대형 프로젝트 수행 등)에 의해 해당 분야의 전문가들로 구성 지리적 부서 1) 한정된 지역에 있는 고객을 대상으로 마케팅과 연락을 수행하는 것이 주 목적인 사무실(Generalist로 구성) 2) 스스로의 인적 자원을 활용하여 대부분의 프로젝트를 수행 할 수 있는 역량이 있는 조직 형태 (지사) 메트릭스 관리와 평면 구조로 결재구조 단순화

17. 경영컨설팅 회사의 운영 원리 컨설팅회사의 이익모델 레버리지(leverage) 이 익 이 익 수임료 컨설턴트 ------------ = ------------ X ------------ X -------------- 파트너 수임료 컨설턴트 파 트 너 (수익성) (마 진) (생산성) (레버리지) 레버리지(leverage) 1) 시니어 컨설턴트에 의해 고용된 주니어 컨설턴트의 고용의 수에 의해 달성 2) 컨설팅 회사가 제공하는 서비스의 본질에 의해 결정 : 가장 적절한 형태의 레버리지 생 산 성 1) 고용된 컨설턴트 한 명이 벌어들이는 총액을 더 높이는 것 2) 작업시간 극대화, 시간 단위당 수임료 높이는 것 마 진 1) 더 높은 레버리지와 생산성 : 마진 향상 2) 일반적 행정, 정보의 구입, 훈련과 개발 등에 대한 비용의 증가

18. 경영컨설팅과 다른 전문 서비스 시장경제에 있어서 전문적인 서비스 인프라 다른 전문 직업의 영역에 대한 침투 고객 (기업,정부,회사조직들) 경영컨설팅 경영능력 개발훈련 엔지니어링 컨설팅 증권업 기 타 정보기술 법률서비스 감사,회계 세무서비서 다른 전문 직업의 영역에 대한 침투 전문직업들간의 협력

19. 경영컨설팅과 리서치와의 차이점 컨설팅과 연구

20. 전문직업인으로서의 경영컨설턴트 전문직업인의 조건 지식과 기술 전문직업인으로써 활동하는데 필요한 전문지식과 기술을 갖추기 위해서는 고등교육을 받아야 하고 몇 년 동안 실무적인 경험을 쌓아야 함 서비스와 사회적 이익에 대한 개념 진정한 전문 직업인은 ‘서비스 정신’을 갖고 있어야 함 윤리적인 규범 전문적인 서비스를 제공할 때 전문직업인들은 윤리적 인 규범에 따라 어떤 행동이 적절한지를 판단하여야 함 공동체의 제재와 집행 전문 직업인들이 운영하고 있는 공동체와 그들의 서비스를 받고있는 고객들은 전문직업의 사회적 역할, 지위, 윤리적, 행동적 규범들을 명백히 인정하고 있음 자기규율과 자기통제 전문인은 자기 일에 행동규범을 준수하기 위해 자기 규율과 자기통제를 해야 함 전문직업인으로서의 컨설턴트 요건 전문적인 역량 고객의 이익 공평성과 객관성 기밀유지 커미션 돈에 대한 가치 보다 큰 사회적 이익과 고객의 윤리

21. 경영컨설턴트의 자질과 육성 Career Path Researcher -> Analyst -> Consultant Generalist vs. Specialist -> T-type 지식/감각/성실성/갈등관리능력 Sense & Sensibility 추상과 구체 통합력/논리력/분석력/직관력/창의력 IQ/EQ/SQ/PQ/MQ/DQ/GQ

Ⅱ. 경영컨설팅의 주요 테마 경영전략과 전략경영 재무 마케팅 인사/조직 생산 정보시스템 종합생산성

1. 경영컨설팅 테마의 등장 배경 농업혁명과 산업혁명 19세기 말의 농업공황 20세기 초의 산업합리화 1929년 세계 대공황 제2차 세계대전과 전략 유통혁명과 마케팅 정보혁명 미래는 어디로?

2. 경영전략과 전략경영 컨설팅 경영전략과 전략경영 환경분석 SWOT분석 - 전략과제와 혁신과제의 이해 대안의 평가 실행계획의 수립 전략 컨설팅의 테마 핵심역량과 사업구조조정 중장기발전전략의 수립 비전/기업문화/CI 사업다각화와 타당성분석 제품시장전략과 마케팅 재무전략과 EVA 아웃소싱/전략적 제휴/M&A

3. 재무관리에 관한 컨설팅 재무적 평가의 기본 개념 대차대조표와 손익계산서 유동성관리와 현금흐름 자본구조와 EVA 투자에 대한 분석 재무 컨설팅의 테마

4. 마케팅과 유통관리에 관한 컨설팅 마케팅의 기본 개념 마케팅 전략 수립의 기본 틀 시장조사와 기초 통계 해석 4P 분석의 기본 마케팅 관련 컨설팅의 테마

5. 생산관리에 관한 컨설팅 생산관리의 기본 틀 제품 개발 생산방식과 생산조직 생산의 인적 요소 생산 관련 컨설팅의 테마

6. 인적자원관리에 관한 컨설팅 인사관리에서 인적자원관리로 인사 및 조직 전략 - 인적자원 감사와 계획 수립 채용과 선발 동기부여와 보상 인적자원개발 인적자원관리 관련 컨설팅의 테마

7. 정보기술 및 시스템에 관한 컨설팅 정보기술과 정보혁명 정보기술전략 프로젝트의 관리와 감리 정보기술컨설팅의 제공 기관 정보기술 관련 컨설팅의 테마

8. 종합생산성에 관한 컨설팅 개별적 접근과 통합적 접근 생산성에 대한 평가 이상원가관리 종합생산성향상 프로그램